我是申裝光纖300/100,從12-26晚斷線(4個橘燈全亮)客服告知訊號的確異常,會派員處理,後來沒消息昨日最後一天上班日再撥一次客服告知會再催促維修 ... ... <看更多>
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可以的話我是直接到中華電信服務中心去申訴嗎? 有版友去申訴過的嗎? ... 打123轉客服人員,從障礙申告日起算,斷線這幾天不用收費. 03/23 23:24, 1 F ... ... <看更多>
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小弟位置在信義區是中華電信光世代6M/2M數據機是P874,有設硬撥及開WIFI前幾天是出現驚嘆號(無網際網路存取)後來申告障礙(沒來修,只打電話來說好了)但其實根本也 ... ... <看更多>
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1.最近回到家,晚上常常斷網。打電話到中華電信客服電話(800),近期因為疫情,客服人員都去支援1922專線,打800塞1小時也打不通、找不到客服人員。 ... <看更多>
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[ADSL] 中華電信會不會太誇張. 看板 Broad_Band ... 38 F →qsain00172: 修,換機子,這禮拜又斷線,打去客服都說連線可以... 09/13 09:55. ... <看更多>
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推yushes920179: 申訴給他死 11/22 15:27. → p72910: 我之前斷線,也只有月租費減收當作補償而已 11/22 15:27. 推diskdie7045: 打給中華要求更換啊! ... <看更多>
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![影片讀取中](/images/youtube.png)
我問:[那就算是既定行程喔,沒通知就是你們的疏失],並且確認我之前第一通打去 申訴 時所提出的賠償問題。請問,如果我今天不提出求償, 中華 會主動賠償嗎? ... <看更多>
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1.最近回到家,晚上常常斷網。打電話到中華電信客服電話(800),近期因為疫情,客
服人員都去支援1922專線,打800塞1小時也打不通、找不到客服人員。向網路客服填單反
應意見,客服主動來電,客服的講法對於事情並沒有真正解決,機房人員打來也是沒有解
決問題。
2.目前處理方式,每一次遇到斷網、網速太慢,就向「中華電信網路客服中心」填單(
障礙申告)。
(1)說明觀察到的以下現象~
110/05/28,約22:00,測速軟體顯示為2.3Mbps。
110/06/11,21:00~23:00,測速軟體顯示為390Kbps。
110/06/15,20:00~24:00,3G訊號,測速軟體顯示為420Kbps。
110/06/16,20:00~24:00,3G訊號,無法上網。
110/06/17,20:37,網路速度很慢。
110/06/18,22:38,測速軟體顯示為410Kbps。
110/06/19,00:46,測速軟體顯示為180Kbps。
110/06/20(日) 14:28,下載速度870Kbps。
110/06/23(三) 中華電信機房的人來電,問問看我的使用狀況。
(是不是他們中華電信以為只要機房的人打電話給消費者,隨便說
幾句話,就可以在他們的內部報告偽造打幾個字"消費者很滿意",
事情還是照舊。)
110/06/24(四) 20:28,下載速度1.8 Mbps。
3.一直沒有解決問題,也開始遇到斷網、網速太慢,就向NCC填單(電信類申訴
單)。
(1) 無奈向NCC申訴,目前先用這個格式文,每天投訴一案。
如果連NCC都被中華電信收買,真的不知道要向哪一位民意代表陳情。
格式"
「近期晚上在家中,行動電話4G網路常常中斷。
110/5/28 約22:00,下載速度2.3Mbps。
110/06/11 21:00~23:00,下載速度390Kbps。
110/06/15 20:00~24:00,3G訊號,下載速度420Kbps。
110/06/16 20:00~24:00,3G訊號,無法上網。
110/06/17 20:37,3G訊號,無法上網。
110/06/18 22:38,下載速度410Kbps。
110/06/19 00:46,下載速度180Kbps。
110/06/20(日) 14:28,下載速度870Kbps。
已不斷跟中華電信客服人員反應,以前在家使用行動電話4G網路沒有問題,
一直沒有獲得解決。
近期特定時段刻意調慢,是否為招攬5G業務,刻意調慢原本4G網路速度,
逼迫原本4G用戶花更多錢辦5G。(網路新聞一直有人質疑中華電信壟斷市場之行為。)
請NCC協助調查,如NCC消極處理,將尋機向立委陳情。
(2) NCC目前的回覆,email:
平臺事業管理處 <[email protected]> (應該是NCC的單位)
寄給chtga(應該是中華電信的窗口);我
敬啟者:
針對民眾110年6月19、20日電子郵件有關「中華電信門號網路收訊不良衍生爭議」
案,本會說明如下:
一、依本會110年6月19、20日受理陳情案件移案表共2件(如附件)辦理。
二、依消費者保護法第43條規定:「消費者與企業經營者因商品或服務發生消費
爭議時,消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心
申訴。企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
消費者依第一項申訴,未獲妥適處理時,得向直轄市、縣(市)政府消費者
保護官申訴。」
三、請貴公司依規定妥處逕復陳情民眾,並副知本會,同時將回復內容e-mail至
本會電子郵件信箱[email protected],電子郵件主旨:[1100039514、110003
9518]且前後不能有空白,以供本會官網民意信箱陳情案件線上查詢。
四、另按個人資料保護法規定,請注意民眾個人資料保護。
國家通訊傳播委員會 敬啟
--
心得: 以NCC職權來說,如果有法源,直接開罰中華電信,是比較能督促中華電信
進行改革。很明顯地,不想先當壞人,NCC平臺事業管理處,是想給消保官
補刀。 明明就是NCC分管業務,但公務機關會給民眾互踢皮球的觀感,
從這裡就看得出來。一個有擔當的公務機關,怎麼建立話語權,就要從這
裡開始,一個小案就是要找理由罰中華電信10萬,很多小案連續罰,讓
中華電信去打行政訴訟,這樣NCC承辦人才能在中華電信那票人面前說話大
聲,這麼軟喔,真的會被中華電信裡面的人看不起。NCC想推什麼政策,績效
大概也不會太好,久而久之國家多一個盲腸機關。
4. 不知道有沒有其他政府機關跟民代有在關心這個議題。
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※ 編輯: eros01 (114.136.148.74 臺灣), 06/19/2021 20:35:19
※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:57:28
※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 20:58:19
※ 編輯: eros01 (223.136.67.136 臺灣), 06/24/2021 21:00:36
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