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謝謝大家,不好意思,已調整。
整理文章內容
原告:國泰世華銀行
被告:長輩
訴訟類型:民事
●第一段:詐騙
範例:https://ynews.page.link/zzAh
年初被某國際快遞簡訊詐騙,
簡訊謊稱有國際包裹需要支付稅費。
模擬該國際快遞網站要求被害人填寫如下資訊:
◎姓名、電話、地址、
◎持卡人姓名、信用卡號碼、有效日期、CVV號碼。
●第二段:盜刷
交易方式:Google Pay海外現場感應交易
1. 長輩表示前幾筆沒有收到刷卡通知。
2. 收到帳單立刻通知銀行停卡並至警察局報案。
●結果:
銀行一開始不願意列爭議款項。
大概3、4月有同意列爭議款並先行退款。
前陣子收到法院通知要出庭。
國泰世華銀行主張:
1. 家人要支付被盜刷的款項共十幾萬元。
2. 要負擔原告(銀行方)律師費用。
3. 要負擔銀行墊付該款項的利息。
●問題:
可能有些板友誤會,問題並非是「主張」,是自己的疑問想問。
將這些問題拿到法院直接問銀行不是很洽當,目前只會執行下方行動項目。
1. 有查詢裁判書,類似民事訴訟的裁判書不多。是說大多是私下和解嗎?
大家的意見:建議私下和解。
2. 有版友有出庭的相關經驗嗎?是否需要請律師呢?
大家的意見:建議請律師陪同和解。
3. 金管會有規定銀行方也要有風險控管責任並舉證民眾確實是本人消費。
還是說要和金管會申訴呢?
被盜刷同日長輩有於台灣本地消費並沒有出國紀錄。
大家的意見:可諮詢金管會、評議中心、法扶。
4. Google Pay綁定手機程序:
長輩持有的A手機有收到Google Pay被綁定的手機,但長輩「沒有」提供任何人OTP。
因為不知道什麼是Google Pay沒有和銀行聯絡。
起訴狀上是寫非長輩持有的B手機被綁定。
看起來可能如Sheng98大所說,詐騙集團致電銀行,需要釐清這部分。
大家的意見:銀行有發送OTP的紀錄,已盡通知責任。
持卡人無論是遭惡意軟體或是其他方式被盜取OTP,持卡人也有責任。
簡訊畫面已補推文。
<更新>
5. 銀行主張不可將信用卡資訊提供給他人,被詐騙的當下持卡人通常會認定是消費行為。
看詐騙簡訊連結的網頁畫面,和一般網路消費雷同。消費行為=洩露資訊?
6. 事件發生銀行如果有風險管理會不會更好?
比如拒絕繼續發卡給持卡人或降低信用額度。
或是有類似其他銀行有發現短時間海外刷卡連續幾筆自動鎖卡的機制。
例如:華南銀行海外消費的話會鎖卡
7. 沒有查詢到金管會有類似各家信用卡爭議款統計,
民眾申辦信用卡時如果能參考這類訊息,也是反過來民眾能風險管理。
●目前行動:
1. 會和電信公司確認名下是否有B手機。有的話是否雙證件被盜用?
(有致電B手機確實有人使用中)
- 已和中華電信申請個人名下手機清單,中華電信無法協助查詢B手機。
2. 已寫信給Google Pay確認中。
3. 請長輩再次和銀行確認是否有客服紀錄,個資被修改。
4. 大家建議的金管會、評議中心、法扶會去確認。(更新如下)
5. Google Pay簡訊。(已補)
6. 憑證申請出入境資料。
7. 已請人介紹律師,會再和律師諮詢。說服長輩一審請律師。
(已說服長輩請律師成功,諮詢結果如下,給大家參考。)
2022.07.18
◎法扶:法扶電話無法諮詢詐騙衍伸問題,需要預約法扶各地駐點現場諮詢。
https://www.laf.org.tw/index.php?action=apply_detail&p=1&id=3511
◎律師:律師建議先完成行政申訴程序,若有進行申訴不一定會需要和解或訴訟。
◎◎◎金融消費評議中心:
第一步驟-向金融服務業申訴
網站寫電洽金融消費者申訴專線0800-789885,專員表示直接填寫網站申訴信箱即可。
申訴信箱:https://www.foi.org.tw/Article.aspx?Lang=1&Arti=2573
●回應isaacc
感謝您回文
1&3. 不好意思描述不清楚。請問有哪裡不清楚呢?或是需要哪些細節呢
如果是日期等,要出庭不方便提供。
我也希望能盡快掌握需要的細節抓出重點。
2. 銀行不是提告詐騙喔,是要持卡人支付的民事訴訟。詐騙是刑事。
4. 有請我幫忙喔。會轉達大家的建議說服長輩請律師。已請人介紹律師了。
再次感謝大家熱心幫忙m(._.)m
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.161.216 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1657970815.A.214.html
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:34:18
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:36:08
卡片有簽名喔,人確實在台灣。同日還有全聯消費紀錄。
是說詐騙集團手法也讓人傻眼。
噓文,有點令人傷心。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:38:31
沒有提供詐騙集團OTP密碼,卻收到Google Pay卻被綁定成功的訊息。
報案時,警察有告知有這類詐騙。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:45:03
有類似新聞
https://www.google.com/amp/s/news.ltn.com.tw/amp/news/society/paper/1415099
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:47:08
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:48:55
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:50:18
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:52:25
站-切勿輸入個資-073151708.html
如上,只有填寫信用卡資訊。
也沒有提供詐騙集團OTP,GooglePay就被綁定。
因為長輩不太想請律師,但覺得可能有需要。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 19:57:38
實際上長輩使用的A手機有收到被綁定簡訊。
但長輩不知道什麼是GooglePay。
但和國泰世華銀行綁定的A手機一樣正常使用。
沒有被串改成B手機的紀錄。
不懂到底哪個環節出問題。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/16/2022 20:04:05
已請長輩週一去電信公司查詢名下手機持有狀況
認為銀行表述「被告持有的B手機綁定成功」這個程序是有問題的。
進一步請長輩針對起訴狀有疑點的部分找資料。
自己認為被綁定的部分銀行避重就輕。
銀行有律師團,以被盜刷的金額來說請律師可能都不划算。
銀行感覺吃定民眾屆時不會願意負擔律師費,
會自行吞下這些費用。
長輩有上面大家講的責任,
但詐騙手法和科技推陳出新。
可惜他們沒有電話客服。
那銀行讓B手機綁定成功真的蠻怪的。
消費者對金融商品有責任,對其他銀行能有更多作為避免爭議,
有點希望國泰可以加強防堵類似問題。
國泰的態度有點感覺被詐騙的人,警覺性不夠的話要負責還有可能被告。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 00:22:24
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 00:35:22
要說服長輩的關係,想要了解怎麼樣切入讓長輩同意會比較好。
不好意思,請您體諒。
畢竟二審的話,如您所言費用更高。
爭議款統計只是個人好奇。
比如我主力卡是國泰,可以參考這些資料評估銀行管控變更主力卡。
他行確實有海外消費短時間連續多筆直接鎖卡。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 08:21:10
但覺得蠻奇怪最後是B手機被綁定。
如果有即時線上客服的話,可以麻煩您提供嗎?謝謝您。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 08:44:08
在Google Pay畫面新增信用卡,沒有被要求要OTP,後於Google Play商店刷卡
整個過程沒有被要求OTP,只有收到刷卡通知。稍後推文補畫面。
大家有興趣的話可以測試看看。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 09:42:47
感謝Sheng98大幫忙驗證還有說明。
看起來銀行有發送OTP等於銀行責任已盡,
不管是被詐騙或手機可疑App盜取畫面等都是消費者責任。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 10:43:28
剛有測試Apple Pay如果手機綁定非本人信用卡,有OTP也可成功。
但Google Pay如果只是線上使用非綁定手機,確實有較大風險被盜刷。
自己上個月被遊戲點數盜刷就是Google Pay。
沒有要黑銀行的意思,應該說信用卡本身是金融性商品,商品有各種品牌。
但一般民眾申辦(選購)時通常是以優惠程度來選擇,不會評估銀行相關管控流程。
銀行可以賣商品,相對民眾也有選購適合商品的權益。
如同上面板友説,有些長輩確實不適合使用信用卡,或是更該選擇適合的商品。
比如板友提醒那些不能綁定行動支付的信用卡。
再次謝謝大家提供很多有用的資訊,祝福大家都一切平安順心。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 21:46:58
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 21:50:21
上來求助也不會想混亂資訊。
銀行方看來OTP發出已盡通知責任,無論什麼狀況被流出,銀行都沒有責任。
今天發文內容不完善是我的責任,跟大家說聲抱歉。
但到底如何流出OTP,看大家意見也是有其他可能性,這部分先保留。
另外,沒有人是自願被詐騙,希望大家家中長輩也都小心,謝謝您。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/17/2022 22:07:37
不好意思,昨天比較忙,還沒確認這部分。
※ 編輯: clarte (123.194.161.216 臺灣), 07/19/2022 11:57:57
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