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(文章很長)
事情發生在宜蘭
阿姨有一台勝家6245縫紉機
於是到勝家官網找最近的維修服務站
https://www.singertw.com.tw/p3.htm
覺得找品牌指定的維修站處理,應該最妥當
沒想到結果竟然......
總之,把經驗分享給大家參考,提醒大家維修前要非常注意
簡述過程如下:
1.我事先去電詢問營業時間,老闆說隔天晚上可送過去
2.隔天下班專程開車送機器過去,服務站大門深鎖
看到騎樓停放的貨車上有手機號碼
撥打後應是老闆本人,要我把機器寄放在隔壁店家,說會來電向我報價
(當時老闆沒有提及會有檢測費用)
3.老闆來電,說踏板故障需更換/機器整台要洗油,維修費約共2千多元
我馬上告知決定不維修,當天沒空取機,擇日會再自行前往
(當時老闆還是沒有提及檢測費用)
4.過了幾天,下班前去電服務站,告知我要過去取機(怕服務站又沒營業)
應是老闆娘接聽,說機器拆開未組裝,她要再問她先生
我告知那我隔天下班再過去,請他們幫我把機器組裝好
(老闆娘依然沒有提及檢測費用)
5.隔天下班前,收到老闆娘來電,問我當天是否要過去取機
當時正在下雨,當天我也沒開車出門,本想改日再去
但老闆娘要我先過去一趟,且在電話中聽到老闆在旁邊用台語說:叫她先來再說
這時老闆娘才提到,因為有拆機,所以要向我收"工資"
我向他們反應,檢測費用應該要在拆機前"事先"告知消費者
但老闆娘只是一直堅持說:我沒拆機器,怎麼知道哪裡壞掉
卻沒有針對我所在意的"事先告知"做說明或解釋
我反問老闆娘,沒有事先告知費用就拆機,這樣是否符合勝家的公司規定?
老闆娘還是一直反覆說:我沒拆機器,怎麼知道哪裡壞掉
說自己幫我拆機,收工資本來就是合理的
最後我告知老闆娘,我不想與她爭辯,我先問過勝家總公司相關規定再說
6.我去電勝家總公司(04)2254-6220
轉總機,說明事件始末,接聽的小姐說她不清楚公司規定
要我下週一再去電找分機23高小姐(當天是週五)
7.因為對服務站已沒有信任感
決定無論如何先把機器取回再說
與家弟開車前往服務站
老闆夫婦倆還是一直堅持己見
我詢問老闆為何沒有"事先告知"有檢測費用
老闆回我說:你也沒有問啊!
原來~責任是在消費者身上啊~~~
因為我沒有先問,所以老闆收這筆費用就合理嗎?
平常到順發/燦坤維修電腦
門市牆上也都有維修費用的說明
但是我並沒有看到勝家服務站有任何標示
多次的連絡過程中,老闆也沒有事先提及
就連整個勝家官網,也沒有任何相關的說明
當時我們很氣憤的與老闆夫婦爭辯
老闆的態度有多惡劣,我就不多加情緒上的說明
但當時他手持老虎鉗,揮舞著工具與我對話
因為距離我太近,我警告老闆不要有這種動作
他說:我只是拿工具要修理東西
但是他並沒有任何維修的動作,只是對著我們咆嘯
從他們開始提及檢測費用後
我都沒有要求他們組裝機器
最後也是自己帶著紙箱,把縫紉機載走的
8.今天一早去電勝家總公司(04)2254-6220找分機23高小姐
高小姐認同服務站沒有事先告知費用的做法
最後我將被拆解的縫紉機
交給人家推薦的當地針車行處理
並將我的經驗寫上來分享給大家
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