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作者anggunuggna (安谷)

看板e-shopping

標題[抱怨] 博客來退換貨

時間Tue May 2 20:03:27 2017

集?
＊商品/店家名稱：博客來

＊購買連結：後補

＊相關佐證：

＊事發經過：
抱歉第一次發文如果有違規請指教
當然，如果您認同商家的作法，我也尊重

事情是這樣，03/08買了X書*2+Y書*2，共四本
並使用200元的E-coupon 一張
去小七領回時發現可能是沒有空氣包的緣故
箱子多餘的空間使其中一本X書有晃動擠壓
無奈只好在五天後拿去換貨
不久(3/17左右)接到商家來信表示收到物品
準備做退貨處裡
當下覺得有異所以寫信給客服表示是要換貨非退貨
一直到五天後即22日商家竟然發自動信表示退貨完成
而且400多元退款居然是200多元的信用卡刷退+200coupon券

之後致電客服的結果
他們表示你沒勾選代表你是要退貨(?)
因為你購買時有用coupon券所以退貨時會優先退你coupon券(?)

老實講當下真傻眼
有沒有勾選個人確實不是很確定
但按常理而言，你買到一顆蘋果有瑕疵
你第一個反應是退貨，還是換一個好的回家?
難道顧客買東西的目的就是為了退貨?真是不合邏輯
說也好笑，隔沒多久網站上的退換貨規則悄悄的多了一行:
「若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理」~~

當我質問為何刷退五天前已告知換貨的情形，為何都不處理
商家的回答是假日人力不足所以顧客的電郵未必能馬上處裡
當我問為何當初我購買時，要超過1699才能抵用200e-coupon
相反的我被商家強迫退貨時，形同商家把一本X書買回時，
能毫無限制的使用200元coupon券?
商家的回答是，誰叫你選擇X書折抵200e-coupon 你如果選擇Y書折抵
他就退你錢~~
當我又問X書我買2本這麼巧你選擇刷退的就是有使用折價券的那一本?
商家直言那是他們的規定，系統就是醬

聽完差點沒氣死換貨已經很無奈了博客來還要你賭要退的是X書還是Y書
我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券? 真是夠了
事後商家表示不然換給你100元無門檻2張期限2禮拜要不要隨便你
至於書籍前後價差100餘元就叫你重新購買用退貨時給你的50元折價券抵充之over

就教於版上的各位
有遇過上述的情形嗎謝謝

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.118.7
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493726610.A.CE9.html
※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:14:33

→ miaocyann: 沒遇過，瑕疵換貨我一定會填換貨單，不 1.164.241.123 05/02 20:23

→ miaocyann: 然換貨人員哪有心力一一猜測這筆包裹到 1.164.241.123 05/02 20:23

→ miaocyann: 底是要退貨還換貨，加上之前為了其他事 1.164.241.123 05/02 20:23

→ miaocyann: 寫信給客服，的確有處理較慢的情況，而 1.164.241.123 05/02 20:24

→ miaocyann: 博客來退換貨處理速度很快，為了避免誤1.164.241.123 05/02 20:24

→ miaocyann: 會，所以換貨一定會填單子。 1.164.241.123 05/02 20:24

→ miaocyann: 另外，你說的折價券，進會員專區可查到1.164.241.123 05/02 20:24

他說它是用寄信的，所以沒有放在會員專區帳戶內……

→ miaocyann: 折價券折抵在哪件品項上，之前退貨時，1.164.241.123 05/02 20:24

※ 編輯: anggunuggna (163.21.118.7), 05/02/2017 20:25:14
退貨換貨不是同一張嗎@@

推 privilege: 用什麼結帳本來就會用什麼方式退吧@@36.226.106.215 05/02 20:25

→ privilege: 用信用卡結就是退信用卡，用禮券就是退36.226.106.215 05/02 20:25

→ privilege: 禮券，用現金付就會退錢到戶頭。另外這 36.226.106.215 05/02 20:25

→ privilege: 種網購平台通常都是退貨>換貨，因為你36.226.106.215 05/02 20:25

→ privilege: 退掉直接重訂對他們來說還比較方便，36.226.106.215 05/02 20:25

→ privilege: 所以你沒有特別講對方直接幫你辦退貨36.226.106.215 05/02 20:25

→ privilege: 我不覺得不合理@@36.226.106.215 05/02 20:25

→ miaocyann: 的確就是退差額+折價券，畢竟本來該件1.164.241.123 05/02 20:25

如果我是全退而不是只退一本，它當然可以用200coupon全退我沒意見，但是只有一本的
話全用coupon退沒道理吧？

推 vivianzxc: 沒遇過但博客來近年來退換貨真的愈來140.112.218.62 05/02 20:25

→ vivianzxc: 愈刁難消費者印象很差建議你跟客服140.112.218.62 05/02 20:26

→ miaocyann: 商品就沒有支付這麼多款項（抵用了折價 1.164.241.123 05/02 20:26

→ miaocyann: 券在該商品上）。 1.164.241.123 05/02 20:26

→ vivianzxc: 要求整筆訂單退掉再重新下單吧至少這140.112.218.62 05/02 20:26

→ vivianzxc: 樣你的折價券還能用140.112.218.62 05/02 20:26

→ miaocyann: 是同一張，但可以勾選退貨還是換貨。 1.164.241.123 05/02 20:29

我有填單，至於有沒有勾退被業者一講我反而沒把握

→ tunahaha: m大+142.72.192.92 05/02 20:32

推 nice77412: 我4/12收到換貨客服來信就有標註了啊118.232.197.191 05/02 21:34

→ nice77412: 而且收到退貨、寄出物品都有來信處理118.232.197.191 05/02 21:34

→ nice77412: 速度還蠻快的118.232.197.191 05/02 21:34

→ nice77412:

118.232.197.191 05/02 21:34

我三月初的單，您會在信中有如此「詳盡」的說明，應是拜我的訂單爭議所賜

→ nice77412: 原波是不是要找找信箱是不是有寫好退118.232.197.191 05/02 21:40

→ nice77412: 換貨規則再出來公審118.232.197.191 05/02 21:40

這個他們有說，以前他們都是以換貨為原則(？)，法律原則也是這麼規定，但因為剛被其
他客
人罵，所以改成一律以退貨論……

→ knightwing: 超過1699才能抵用200e-coupon，扣掉220.141.171.233 05/02 22:23

→ knightwing: 那本書之後還有滿1699嗎? 沒有的話退220.141.171.233 05/02 22:24

→ knightwing: coupon蠻正常的。是否有勾選換貨的220.141.171.233 05/02 22:25

如果這邏輯通的話，那我當初就可以直接買一本就用折價券了？而且商家的邏輯是:如果
你
今天退的是Y書，他就給你全額刷退，今天是X書有瑕疵，只會退你折價券，算你倒楣的概
念

→ knightwing: 部分，或許可以請客服提供退貨單，220.141.171.233 05/02 22:26

→ knightwing: 以供確認220.141.171.233 05/02 22:26

→ dragonfox: coupon部分我有點理不清不過單子上勾118.165.27.136 05/02 22:27

→ dragonfox: 選退貨/換貨的格子滿明顯的一般不會漏118.165.27.136 05/02 22:27

→ dragonfox: 掉才是118.165.27.136 05/02 22:27

沒別的意思，不是很理解退換單都沒這麼寫(沒勾選即是退貨)，為何大家都一廂情願的認
為沒勾代表退貨@@
※ 編輯: anggunuggna (60.251.83.199), 05/02/2017 22:50:02

噓 weibabe: 只有我覺得博客來沒問題嗎@@111.185.178.149 05/02 22:32

推 weibabe: 應該說他們是錯在沒有包好...但退貨單部111.185.178.149 05/02 22:37

→ weibabe: 分你也不是很確定吧？我也發生過一樣的事111.185.178.149 05/02 22:37

→ weibabe: 情，但那次也是填單回去，也說明很清楚有111.185.178.149 05/02 22:37

→ weibabe: 哪幾頁折損，後來收到退款+另外送的coupo111.185.178.149 05/02 22:37

→ weibabe: n，個人是覺得處理態度都蠻好的111.185.178.149 05/02 22:37

以前也有退過一次，那時也很ok。這一次我也有寫書哪裡有問題，還專程寫信希望它們能
用空氣包即塑膠封套之類的避免書籍瑕疵，但它們客服也沒回

→ miaocyann: 我指的是文內的截圖。博客來的系統設計1.246.104.161 05/02 22:49

→ miaocyann: 就是於下單時，要選擇折抵的商品是哪一1.246.104.161 05/02 22:49

→ miaocyann: 件，因此，一旦被選擇的商品退貨，的確 1.246.104.161 05/02 22:50

→ miaocyann: 就是退差額＋折價券。 1.246.104.161 05/02 22:50

當您買東西的時候應該只是注意有沒有達到coupon抵用門檻吧，至於到底要折在那一樣商
品上，你會很care嗎?@@還是您當初購買的時候就預想到未來哪樣商品註定要退，所以要
好好的精挑細選折抵那一樣商品?

→ miaocyann: 不過，可能還有一個原因，如kn板友所述 1.246.104.161 05/02 22:50

→ miaocyann: 部分退貨後，未達折價券抵用門檻，也是 1.246.104.161 05/02 22:50

→ miaocyann: 會退還差額＋折價券，這是為了避免有人 1.246.104.161 05/02 22:50

→ miaocyann: 鑽漏洞。1.246.104.161 05/02 22:51

我有說看能不能按比例退，它說你想太多
※ 編輯: anggunuggna (101.12.5.9), 05/02/2017 23:48:16

→ dragonfox: coupon的部分我依然是沒想理清我想表 118.165.27.136 05/02 23:37

→ dragonfox: 達的是勾選的格子很明顯而且就是二選 118.165.27.136 05/02 23:37

→ dragonfox: 一我感覺很難粗心到忽略沒勾耶（雖然 118.165.27.136 05/02 23:37

→ dragonfox: 目前是不太確定原po到底勾選狀況如何 118.165.27.136 05/02 23:37

→ dragonfox: 啦）如果確實是漏勾那賣家預設未勾是 118.165.27.136 05/02 23:37

→ dragonfox: 如何就只能如何並任由賣家處理了因為 118.165.27.136 05/02 23:37

→ dragonfox: 買家自身先放棄了表達立場的權利同時也 118.165.27.136 05/02 23:37

→ dragonfox: 可說是未盡完整完成申請退/換程序的義 118.165.27.136 05/02 23:38

→ dragonfox: 務畢竟每個買家的預設可能不一樣未 118.165.27.136 05/02 23:38

→ dragonfox: 表達的情況只能依賣家的統一預設啦 118.165.27.136 05/02 23:38

→ fakefur: 我記得結帳的時候，若選擇要使用折價卷， 36.225.192.253 05/03 00:21

→ fakefur: 讓你選擇要折在哪個商品上。博客來會退你 36.225.192.253 05/03 00:21

→ fakefur: 是不是你當初下訂的時候，有選擇把折價灼 36.225.192.253 05/03 00:22

→ fakefur: 所以退貨時才會退金額+折價卷。 36.225.192.253 05/03 00:22

→ fakefur: 抱歉，手機推文怪怪的 223.137.20.18 05/03 00:24

→ fakefur: 我記得結帳的時候，若選擇要使用折價卷 223.137.20.18 05/03 00:27

→ fakefur: ，下個步驟會讓你選要折在哪個商品上， 223.137.20.18 05/03 00:27

→ fakefur: 之後退貨該項商品，就會退給你金額+折價 223.137.20.18 05/03 00:27

→ fakefur: 卷。 223.137.20.18 05/03 00:27

→ fakefur: 退換貨都要填單啊，博客來的退換貨原則 223.137.20.18 05/03 00:36

→ fakefur: 上有寫「若未勾選處理方式，將視同以退 223.137.20.18 05/03 00:36

→ fakefur: 貨方式處理」，所以我覺得博客來處理方 223.137.20.18 05/03 00:36

→ fakefur: 式並沒有問題。 https://www.books.com.t 223.137.20.18 05/03 00:36

→ fakefur: w/web/sys_qalist/qa_36_87/0?loc=000_0 223.137.20.18 05/03 00:36

→ fakefur: 87 223.137.20.18 05/03 00:36

推 niki25672729: 在這換貨過處理很快很方便覺得這123.194.195.126 05/03 10:42

→ niki25672729: 次博客來的處理也沒什麼問題123.194.195.126 05/03 10:42

→ tinabjqs: 博客萊處理沒問題+1 1.164.80.28 05/03 13:09

→ haru04041015: 處理沒問題+1 選用coupon的時候可以 114.137.65.86 05/03 18:38

→ haru04041015: 挑折抵哪一本當然當下不會想這麼多 114.137.65.86 05/03 18:38

→ haru04041015: (通常都選最貴的) 但是身為買家記得 114.137.65.86 05/03 18:38

→ haru04041015: 自己當初折抵那本不是應該的嗎？ 114.137.65.86 05/03 18:38

→ mirande: 1.退換貨單上有勾選退貨或換貨的地方。2. 101.14.96.230 05/03 19:51

→ mirande: 方有可以選擇要抵用哪樣商品。確實大家在 101.14.96.230 05/03 19:51

→ mirande: 意是抵用哪件商品，但訂單是查得到這個節 101.14.96.230 05/03 19:51

→ mirande: 意不確定之後來版上抱怨，我不覺得買方圳 101.14.96.230 05/03 19:51

→ mirande: 有理 101.14.96.230 05/03 19:52

→ mirande: 啊～推文被斷得亂七八糟 101.14.96.230 05/03 19:54

→ AliceYang: 退換貨跟合不合邏輯有什麼關係?搞不好 219.85.93.45 05/03 23:32

→ AliceYang: 有人買了後悔他就是想退貨啊~你不確定 219.85.93.45 05/03 23:32

→ AliceYang: 有沒有勾到換貨,處理的人又不是天眼通 219.85.93.45 05/03 23:33

→ AliceYang: 怎麼會知道你只是要換貨?按照程序處理 219.85.93.45 05/03 23:33

→ AliceYang: 有問題嗎? 219.85.93.45 05/03 23:33

推 apnaapna: 處理沒問題+1 114.137.24.157 05/04 00:26

推 boof: 處理沒問題+1 之前退都沒遇過問題...... 39.12.64.232 05/04 04:24

推 dormice: 換個客服問 118.161.37.139 05/07 16:59

推 syusin: 博客來處理的沒問題呀120.126.194.203 05/09 16:10

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Gogoro聯名卡購車單筆分期金額達NT$30,000，並完成【登錄】享加碼NT$300刷卡金+全額補助聯名卡智慧鑰匙配對，總限量2,000名。 ※本活動可與新卡友首刷禮及購車分期併用， ...

#24. 彰化銀行-My購卡

更多優惠，等你來拿 ... 彰化銀行並未介入商品之交付或商品瑕疵等買賣之實體關係，相關商品退貨或服務取消之退款事宜，持卡人應先洽特約商店尋求解決，如無法解決，得 ...

#25. Momo 運費ptt - 2023

漁夫鮮撈生鮮宅配網：【安心防疫】任10件極鮮漁產免運費。 ... 請問如果我想保留商品b 但想退貨商品a（週末去好市多買了更便宜）那退完後未達免運門檻，這樣退款是否 ...

#26. 博客來未取貨

急～關於博客來退貨or逾期未領的問題; 博客來沒去取貨; 求问,博客来买书没有现货了, ... 若未達宅配免運門檻則誠品、讀冊運費NT$50；博客來、金石堂免飛日本就能。

#27. 內政部警政署165 全民防騙網

近日詐騙集團假冒銀行寄送信用貸款簡訊簡訊會用『免徵連保』、『免照會』、『快速撥款』等字眼，要求加Line進行貸款案件申請。之後該假冒人員會先透露部份個資等話術.

#28. 博客來不取貨

辦理退貨，自行寄回郵資將不退還，若因商品瑕疵欲辦理換貨，請先洽詢客服人員。若未取件記錄達3次以上(包含3次)，則無法再使用7-11取貨付款或是客樂得貨 ...

#29. 博客來很差的購物經驗 - Mobile01

幾天前在博客來訂了幾本書，後來要再加訂一本，所以寫信給客服，請他們直接再幫我加在同一筆訂單，直接送過來即可，一來省運費，二來他們內部也不用 ...

#30. 【新升級】我的視角葉黃素 - 營養師輕食

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