「你知道我是誰嗎?你完蛋了!」
「我認識你們某某長官,你給我小心我跟你說!」
「叫你們經理給我滾過來,現在馬上給我道歉!」
如果有做過服務業的聽眾們,或是你可能去餐廳吃飯就會看過
大概一聽就很熟悉,通常這種語帶威脅的口氣,就知道奧客的起手式要來了。
#你們有服務過奧客的經驗嗎
曾經看過調查請餐飲業的店員,來票選出九大最惡質的奧客
像是會態度很自以為是的客人!
有些客人態度很大牌,有一點點的不滿,就會大罵店員:「我是客人~我付錢就是大爺!」
擺出一副我說了算的態度,真的很令人火大🔥
再來就是吃到不想吃的餐點,就說是店員點錯了的奧客啊🤔
或者是一種很喜歡向店員炫耀小知識的客人
他們喜歡抓著店員不放,對店員炫耀關於這些料理的由來、歷史、產地等小知識。
因為對方是客人,店員總是笑著點頭稱是,不過心裡想著
💁🏻♀️:「我正在忙,請你快放開我吧!」
或把服務鈴帶回家的客人🛎
我是不知道為什麼要帶服務鈴回家,還蠻奇怪的😂
像在飛機上我也碰過把餐具餐盤
還有杯子帶走的客人~我其實也是很傻眼!
在商務艙更妙,我們會附上鹽和胡椒罐在客人的餐盤上🍽
每次收回來的時候總是有一兩組會消失
在廁所裡的洗手乳和護手乳不見也是家常便飯
商務艙和經濟艙都會發生,什麼東西好像都可以帶回家😂😂
很多奧客的行為都是挑戰服務底線
刻意把小事放大,想試試看公司會不會退讓
「以客為尊」也一直是台灣服務業倡導的精神
所以服務人員面對奧客,只能一昧地退讓。
會吵的小孩是不是真的有糖吃?我並不清楚!
但好的服務業要有「不服務的勇氣 」
這集要來告訴大家,如何讓奧客退散‼️
【#54 好的服務業要有不服務的勇氣?如何讓奧客退散】
🎧 Apple Podcast 這裡聽:https://lihi1.com/8fNtK
🎧 Spotify 這裡聽:https://lihi1.com/ZvkDi
🎧 上面都沒有裝聽這裡:https://lihi1.com/299Iu
本集精華:
📍奧客常見的起手式
📍票選9大最劣質奧客
📍為什麼奧客那麼令人會害怕
📍奧客常會把自己當作被害者
📍借力使力來處理奧客的方法
📍當碰到奧客,最好讓他在大家面前吵
📍如何調整不服務的心態
✈️這集節目的航空小知識單元:welcome drink 迎賓飲料
#你有和奧客交手過的經驗嗎
對了對了
另外如果想看更多有趣的故事
或是幕後花絮
我會第一手更新在IG的限時動態上
可以追蹤我的IG喔
🎬Emily IG: Instagram.com/emily_cpy
因為對方是apple 在 Repeat的人類圖計程車 Facebook 的最佳貼文
上週我在IG上發了限動,問問大家心目中的對2/4的印象或疑問,我會在Podcast上回答大家。
我收到了許多很有趣的投稿與留言,因此我邀請了也是2/4人生角色的 敏特 律法女子的人類圖走唱人生來跟我一起回答大家的問題。
一、2/4 很宅嗎?很害羞嗎?一直說不喜歡聚會但去了聚會都很嗨森嗎?
對。
2爻的腦袋表示不想出門,出門了在人群中又一直覺得很害羞,但4爻本能上自然而然表現出來友善,又讓2/4看起來融入其中。回到家之後放鬆的瞬間立刻疲憊不已,轉頭跟身旁親近的人說:我再也不要去聚會了。親近的人表示傻眼:你剛剛看起來很開心啊。
二、2爻「假民主」、「表裡不一」、「兩套標準」?
2爻的表現出的民主(Democrat),我來幫大家做個劍橋詞典的解釋:「相信人人都有平等與自由,可以自行做直接選擇的或被代表的權力。」
也就是說,對2爻來說,人人都是平等,你做你的決定、我做我的決定,你不要管我的想法、我也不會干涉你。最常聽到的說法就是:我雖然不認同你的想法,但我尊重你有發表意見的權利。
我在節目中做了一個比喻:民主制度中最具代表性的就是「投票」。對於一個不認識、不熟悉的人來說,公開表示我的意向,就像是在投開票所當中「亮票」一樣。開鎖程度不同(熟識度不同)的人,對同一件事情的描述可能不同,但核心立場基本上是一樣的。
所以是「假」民主嗎?不,我不認為,所謂的假民主是雖然乍看有民主的機制,但實際上是獨裁的。但對2爻來說,我可能真的沒有那麼在意你到底怎麼想的,因為在你的核心想法跟我不同時,已經被擋在2爻的很外圍了,稱不上4爻朋友的人,自然不會真的在意你是不是跟我不一樣,也稱不上假,我們只是沒有要干涉你而已。
至於兩套標準,其實標準是一樣的,但是四爻自然而然的親疏遠近,在「態度」上會有差距。
三、2/4很多不同的社交模式、友好排行
2爻所謂的偏執(Bigotry),內心中的想法強烈,不但不會隨便動搖,也容易以人廢言。但敏感的2爻、友善且需要與人連結的機會主義4爻,也知道這樣強烈的想法並不應該輕易展露。
所以,跟一個2/4相處,就像在玩大地遊戲,每一次的對話都會是一個關卡,如果聊得來、相處得宜,你就多打開了2/4心中的一道鎖,心中友好排行就會提升一個名次,如果這個話題無法有共鳴,那麼排名就在此停住,並不會因此交惡,但(目前)就是這個程度的朋友。
要怎麼判斷現在進入的是熟識的圈圈呢?聽2/4跟你的談話內容,如果2/4毫不在意你的感受,你是陌生人。如果2/4對你很親切,你是朋友。如果2/4說起自家事,你是熟悉的朋友,如果2/4開始用詞遣字強烈又直接,你是自己人。
四、2/4 跟親近的人相處的反差
很多人在跟2/4認識後,會感受到一種反差,原本以為客客氣氣的樣子、慢熟慢熱的樣子,在熟悉之後突然變得很大方、很直接。但我想最直接感受到的是家人與另一半。
對一個2/4的孩子,我們有很多自己的想法,當幼小的我們在表達自己內心脆弱的想法時,如果沒有被信任的家人接受甚至無理由的否定,2爻心裡就會加一道鎖了,但又因為4爻的運作表現出友善的部分,很容易在一些微小的部分與家人產生隔閡。雖然很多時候都是小事,但是長期累積下來,也許會發現怎麼2/4的孩子跟自己越來越遠⋯⋯
最後我也想要提醒2/4的朋友們,我們真的很容易因為對方是親近的人而把話說得太多、太直接,正所謂「親近生侮慢」,在面對各種關係上,我們還是要尊重其他類型的感受的Orz
人生角色2/4就是「外向的內向人」、「友善的偏執狂」,你身旁也有2/4的朋友嗎?跟我們一起來聽聽這一集的Podcast。
SoundOn : https://reurl.cc/og1NDj
Apple Podcast : https://reurl.cc/O04v6v
Google Podcast : https://reurl.cc/O0A2Xr
Spotify : https://reurl.cc/83orXj
KKBOX : https://reurl.cc/gW2gz4
這次討論比較少四爻的部分,想多了解的話,不要忘了留言鼓勵我繼續更新唷!
#最好是抖內我啦XD
#人類圖 #人生角色 #
#圖片來源:iFunny
因為對方是apple 在 BeautiMode創意生活風格網 Facebook 的最佳解答
【沒有畫面的影集怎麼看?】
Apple TV首部跨國製作的驚悚微聽覺影集《駭人來電》,完全用聲音呈現故事,沒有劇情畫面!他到底要怎麼呈現?
#沒有畫面的影集讓人以為電視壞了
「我在YouTube上聽了很多911求救電話的錄音,整個經驗讓我超挫的。」《駭人來電》法國原版影集的主腦提摩西侯謝(Timothée Hochet)聊到創作緣起時說:「我腦中什麼恐怖的畫面都有。」
2016年10月3日,年僅23歲的他,把當初在網路上被嚇到的經驗拍成10分鐘短片《Calls》上傳到YouTube,說是影片,但畫面上只有簡單的人名和對白字幕,畫面上只是交代誰在講話而已。
沒想到影片爆紅,短時間內突破40萬瀏覽次數,也吸引製作公司注意,找上門希望提摩西把這個概念延伸,製作成10集電視影集。電視版《Calls》於2018年在法國電視首播,當天有不少法國觀眾轉一轉電視,可能會以為自家電視壞了,因為影集一開始,就是一段黑畫面,直到字幕和模糊的背景開始出現。
#因為對方是Apple 🤣🤣
影集推出後大受歡迎,不到一個月,製作公司就問提摩西,要不要飛到洛杉磯開個會,美國的製片對《Calls》非常有興趣,這回他想都沒想就答應了,「因為對方是Apple!」提摩西回憶。
#你準備好被嚇了嗎
美國版的《駭人來電》終於上線!找來以《屍變》(Evil Dead)、《暫時停止呼吸》(Don’t Breathe)等恐怖賣座電影的烏拉圭導演費德阿瓦雷茲(Fede Álvarez)掌舵,全季9集一次釋出,一集短短12-15分鐘。
如果說,法國原版的視覺和短片版比較,是稍微升級精進版,那美國版可以說是開外掛放大絕,費德阿瓦雷茲用各種聲波、抽象線條、方塊...等,搞得觀眾更毛,如果只用聽的,那就可惜了,因為就算沒有實際影像,光這些線條,就夠機車讓你入戲,緊張和恐怖感真的如影隨形。
#大卡司獻聲
既然聲音是這部影集的重頭戲,找來對的演員聲音演出,就至關重要。包括莉莉柯林斯(Lily Collins)、亞倫泰勒強森(Aaron Taylor Johnson)、佩卓帕斯卡(Pedro Pascal)、尼克強納斯(Nick Jonas)...等很多導演想合作卻錯過的夢幻卡司,這一次都加入陣容,當然他《暫時停止呼吸》的好搭檔史蒂芬朗(Stephen Lang)也參與獻聲。
#BeautiMode #Calls #AppleTV #影集
因為對方是apple 在 [分享]注意!使用iMessenge的陷阱! - Mobile01 的推薦與評價
當你發訊息給別人的時候,如果對方是蘋果裝置,並且也是安裝iOS 5 的話,那你們 ... 其實根本不必關閉iMessage的功能因為現在大家還是習慣把簡訊當一般簡訊來使用今天 ... ... <看更多>
因為對方是apple 在 Re: [心情] 男友怕我變拜金女- 看板Boy-Girl - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《sumade (斬卍凱蒂貓卍佛)》之銘言:
: ※ 引述《she3456234 (吃草的綿羊)》之銘言:
: : 實在是氣到不行,這樣的狀況下,哪個人還能自在的挑選禮物而沒有疙瘩呢?
: : 唉…想問一下各位,換作是你們也會同樣生氣嗎?我真的覺得心裡滿受傷的,生日都
還
: : 到,就已經沒有心情過了…
: : [補充]
: : 朋友表示,上來發文只是想對於男友令人生氣的發言問一下大家的想法而已,無論
: : 男女,聽到對方這樣說都會感到生氣失望吧!
: : 但如果有留言又要來戰男女平等或是仇女的發言,那實在就是刻意來帶錯風向的…..
: 這種問題通常有兩種解法
: 一 女生愛用的心理層面 二 男生慣用的道理層面
: 從心理層面來看
: 贈禮的人 怕額度過高 還耳提面命的提醒
: 這個部分的確很奇怪
: 但會覺得奇怪的原因 是因為你站在受贈的角度來看
: 以我而言 我不是贈禮者 更不是受贈者
: 看事情的角度 自然不是站在受贈者這 而是得通盤來看
: 我反倒覺得 讓你奇怪的已經是果的部分
: 你是當事者 沒注意到 還情有可原
: 推文一堆人 不是當事者 怎麼都沒人把重點放在因
: 我就問 大家都不會覺得奇怪嗎
: "自己要送的東西 對方不要 選擇提議換成等額商品"
: 送的東西 對方不要 換其他商品實屬正常
: 但會附註等額預算這件事 我就真的沒聽過了
: 講真的 你在那邊扮委屈 講的好像交往四年的男友 不了解你的為人
: 那在我看來 你也沒站在贈禮人的角度思考
: 桶人家一刀之後 才在那邊哭說被打一巴掌好難過
: 怎麼不去關心那個被你桶刀的人 還有臉在那邊裝可憐
: 你有沒有想過一個可能
: 原本男友的預算就是5000左右 但發現你喜歡AW 於是最後捏一點直上AW
: 但後來你又說你不要AW 那麼捏一點直上的必要性就沒了
: 沒想到你還開口要求等值
: 這個等值 在我看來才是整個事件的導火線
: 謝謝大家
事件發生:
這樣跟他說完我的想法後,他便面有難色的說,如果你不要手錶,想買別的東西的話,預
算
就是大概4、5千,而我當時心理確實有疑慮,覺得怎麼品項變了,預算就突然不一樣了,
但無論如何,我也覺得4、5千已經很好了,所以就開始逛逛商品。
但…正當我摸著一雙鞋子時,他在我旁邊突然說:那個…我有件事先跟你說一下喔......
因
為你是我另一半,又是你生日禮物,所以我才買給你,但我不希望養大你的胃口…
以上原po原文,哪裡有寫到女方開口要求等值?事件的先後順序發展,難道不是?
男方生日禮物答應送apple watch >女方想改買別的東西>男方提出預算>女方心中疑問
但也覺得很好繼續逛>男方突然解釋是怕女方拜金>女方受傷來發文
所以到底"開口要求等值"是發生在原文事件敘述的哪個環節?
如果戰神想戰女方的理論依據一開始就不存在,並沒有女方主動/先"開口要求等值"這件
導火線存在,那到底所謂的客觀公正對事不對人不戰男女的形象立足點在?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.243.216 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Boy-Girl/M.1684071122.A.1C5.html
... <看更多>