作者pincheese (........)
看板BeautySalon
標題[心得] 極差的契爾氏Kiehl's經驗
時間Thu Dec 15 11:50:47 2016
12/14晚間八點多~八點半間 經過KIEHLS專櫃(新光三越站前店)
上前想去買一瓶化妝水，一名男性專櫃人員，問我要買甚麼?
我問: 請問現在有折扣嗎?
櫃哥:有的單品9折，但現在組合包跟大包裝的皆已完售
我 : 沒關係，我只要保濕化妝水
櫃哥: 那個也沒了
我說 請問小黃瓜化妝水也保濕嗎?
櫃哥: 恩 (其間一直露出不耐煩的表情跟態度)
我說:架上不是還有小黃瓜
櫃哥: .......(翻白眼)
我: 喔 那是洗臉的 不好意思 (抱歉我視力沒那樣好)
那請問可以先結帳，改天取貨嗎?
櫃哥: 沒辦法喔
我: 為什麼沒辦法?
櫃哥: 目前預買的量已經超出負荷
(我想想不對阿 那是您們公司該處理的事，是消費者該替您考量的嗎?)
我 : 可是現在還是周年慶期間耶
櫃哥 : 然~~後~~~呢~~~ (翻白眼看我)
我就離開了
真是極差的經驗
我實在不懂，他也許今天被問過1000遍以上，但有必要把氣出在我身上嗎?
我今天是第一次問他好嘛!!!!
第一次靠櫃KIEHLS就遇到這種事，
不好意思剛剛發太快，發錯版，
若不能發在這，請告訴我，謝謝大家 > < "
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推 ctw9: 拍拍～雖然kiehl's態度不好不是第一天的事 39.8.134.3 12/15 11:54
→ ctw9: 情但這個真的給人感覺很差 39.8.134.3 12/15 11:54
推 betty5802: 之前去也被冰，看我是學生就不太想介 223.140.30.95 12/15 11:56
→ betty5802: 紹給我.... 223.140.30.95 12/15 11:56
推 shiningkan: 我覺得還好耶 沒有貨賣你當然不賣呀 42.72.26.15 12/15 11:59
→ shiningkan: 不然要先收錢然後欠或欠到不知道時 42.72.26.15 12/15 11:59
→ shiningkan: 候 或是最後要求你換貨嗎？ 42.72.26.15 12/15 11:59
推 july22: 態度好差喔 沒貨也不用這樣翻白眼跟問妳 118.161.90.72 12/15 12:01
→ july22: 然~後~呢 118.161.90.72 12/15 12:01
→ ashnina: 重點是態度101.139.160.132 12/15 12:03
→ pincheese: 對啊! 是態度 59.124.9.153 12/15 12:04
推 shiningkan: 站前店......好吧 我懂原po的感覺 42.72.26.15 12/15 12:07
推 ya78928: 態度也太差了吧！這可以投訴吧！ 223.136.62.244 12/15 12:15
推 whsin: 回問他“請問然後呢是什麼意思?需要找樓管 111.82.12.70 12/15 12:17
→ whsin: 來解釋一下嗎?^_^” 111.82.12.70 12/15 12:17
推 linda11190: 問他樓管在哪裡呢^_^ 114.137.158.43 12/15 12:31
推 opiew3728: 認同c大，他們家櫃真的都很大牌啊！翻 49.216.240.131 12/15 12:31
→ opiew3728: 白眼也讓人太怒了吧!我都上火了哈哈 49.216.240.131 12/15 12:31
推 tlt0211: 之前去站前ㄧ個男的態度也是這樣 122.116.189.15 12/15 12:33
推 theelmo5566: 態度不好就換牌子 沒有非他家不可 110.28.146.205 12/15 12:37
推 ssk12245: 不只有專櫃有賣吧 36.238.202.243 12/15 12:38
推 toymonster: 有人願意發篇統計契爾氏全台雷櫃的文223.141.134.247 12/15 12:44
→ toymonster: 嗎XDD223.141.134.247 12/15 12:44
推 angelak765: 態度也太差了吧！！！！！ 61.227.9.81 12/15 12:44
推 kelly369: 態度很差 還是很多人愛買 我也寧願換品223.136.118.193 12/15 12:52
→ kelly369: 牌223.136.118.193 12/15 12:52
推 ki0107k: 上次去站前拿試用包的櫃哥態度很好說..感 134.208.239.81 12/15 12:54
→ ki0107k: 覺差好多 134.208.239.81 12/15 12:54
推 pizzy: 原po是何苦QQ不如去官網買 223.140.221.86 12/15 12:56
→ a8112210: 沒貨就不要買啊… 223.140.220.22 12/15 13:02
推 c246823: 回答然後呢～～～也太扯 27.242.232.184 12/15 13:03
推 june0804: 我上次站在那邊想問問題 也不理我啊 27.247.102.139 12/15 13:17
推 QUATTROPORTE: 站前也遇過類似情況 36.228.128.184 12/15 13:20
推 ii041079: 之前去sogo忠孝店櫃哥態度還不錯223.140.149.150 12/15 13:23
推 orangebunny: 之前京站也不好但這次買態度還不錯 114.136.87.209 12/15 13:30
推 ARingWang: 原po！我建議妳直接客訴喔！因為這已經 39.9.5.63 12/15 13:33
→ ARingWang: 可以成立了。 39.9.5.63 12/15 13:33
推 chan43056: 所以現在契爾氏我都直接找代買XD方便又 101.15.27.53 12/15 13:39
→ chan43056: 不用被冰 101.15.27.53 12/15 13:39
推 ronaldo52029: 我之前有一次去南西店拿會員禮，櫃 101.14.16.166 12/15 13:41
→ ronaldo52029: 姐態度也超差完全不想理我...能因 101.14.16.166 12/15 13:41
→ ronaldo52029: 為產品受歡迎就這麼不重視客人嗎 101.14.16.166 12/15 13:42
推 vvstar: 不能客訴嗎 有夠靠北 1.163.122.19 12/15 13:48
→ pincheese: 我有去信站前店客訴了，得到會加強訓練 59.124.9.153 12/15 13:50
→ pincheese: 的回覆 59.124.9.153 12/15 13:50
→ pincheese: 謝謝大家 59.124.9.153 12/15 13:51
推 cashko: 態度超差 36.227.22.35 12/15 13:52
推 muchiehhung: 「你態度很差叫你們樓管來謝謝（笑）220.134.155.172 12/15 14:05
→ muchiehhung: 」這樣說才對...什麼爛態度啊！220.134.155.172 12/15 14:05
推 che10011110: 翻白眼直接客訴了啦 太囂張 110.30.159.97 12/15 14:06
推 LA24: 跟樓管投訴阿 然後店家就要寫報告了 211.22.27.58 12/15 14:07
推 net25: 台中SOGO的櫃姐都不錯~拿試用包也不會推銷 211.20.149.145 12/15 14:17
推 pdf300ppi: 這種就算可以官網買也不會再用 一個大 124.8.132.165 12/15 14:19
→ pdf300ppi: 品牌員工訓練還有態度差成這樣 124.8.132.165 12/15 14:19
推 yiyi015: 五樓 重點是態度吧 然.....後......呢... 101.0.143.113 12/15 14:20
→ yiyi015: ... 101.0.143.113 12/15 14:20
推 heloiselu: 回答客人「然後呢～」應該可以直接客訴 223.136.59.228 12/15 14:31
→ heloiselu: 開除他了吧 223.136.59.228 12/15 14:31
推 naganolover: 好想抵制契爾氏，三天兩頭就有人上123.194.101.161 12/15 14:35
→ naganolover: 來抱怨，但他們還是完全不重視服務，123.194.101.161 12/15 14:35
→ naganolover: 因為整體的服務差消費者就要接受這是123.194.101.161 12/15 14:35
→ naganolover: 常態嗎？這樣為什麼不設成開架，還123.194.101.161 12/15 14:35
→ naganolover: 省下人事成本，態度差就算產品再好123.194.101.161 12/15 14:35
→ naganolover: 用，品牌形象還是大打折扣123.194.101.161 12/15 14:35
推 shanialuo: 態度有問題的櫃姐櫃哥很多 49.218.37.11 12/15 14:37
推 ab31cd32: 當下給他難看啊，客氣什麼，跟他說：然 36.231.254.140 12/15 14:43
→ ab31cd32: 後，我要找你們樓管。沒貨跟態度差是兩 36.231.254.140 12/15 14:43
→ ab31cd32: 回事 36.231.254.140 12/15 14:43
推 QQmouse: 超爛 不懂為什麼花錢買專櫃要那麼卑微 1.172.117.178 12/15 14:54
→ QQmouse: 他們官網可以線上購物 也都有送下單禮 1.172.117.178 12/15 14:54
→ QQmouse: 滿額禮那些 不想受氣可以直接上官網買 1.172.117.178 12/15 14:55
推 vlee66: 一定投訴== 61.31.129.117 12/15 14:55
推 Qailsa: 早就拒買了，之前在台中新光想買週年慶組 101.10.34.93 12/15 14:58
→ Qailsa: 也是一肚子火 101.10.34.93 12/15 14:58
推 lom0120: ......高調118.168.168.175 12/15 15:09
推 alicekoki: 雖然服務業很辛苦但是我會投訴^^ 61.57.236.2 12/15 15:16
推 REALLYLIFE: 快投訴 101.10.81.158 12/15 15:16
推 king123487: 巨城ㄉ也超級差 不懂業績好那又怎樣 27.247.138.167 12/15 15:25
→ king123487: 跩 27.247.138.167 12/15 15:25
推 jaries: 上週去新竹玩剛好逛巨城kiehl's想買白泥 203.160.55.147 12/15 15:28
→ jaries: 櫃姐也不太理人 很冷漠 問一句答一句 203.160.55.147 12/15 15:29
推 sssssunny: k牌也是萊雅的 要不乾脆放生另尋目標(?114.136.186.205 12/15 15:31
推 rabbychen76: 就順便pass吧 勿忘何韻詩 59.120.60.93 12/15 15:32
推 leemachi: 推板橋櫃姐人很好114.136.167.134 12/15 15:35
→ mpmpsmom: 下次遇到的話就和樓管反應一下吧 60.250.111.114 12/15 15:42
推 yuuya413: 我去天母sogo店也是一模一樣欸..該不會 210.59.192.37 12/15 15:44
→ yuuya413: 我們遇到同個櫃哥..態度超差.... 210.59.192.37 12/15 15:44
→ nicolelu7: 態度差得也太誇張。。。 114.40.31.199 12/15 15:54
推 emmy781221: 這個話題只能看一次推一次xdddd 111.82.142.195 12/15 16:01
→ emmy781221: 超討厭他家櫃哥櫃姐 111.82.142.195 12/15 16:01
→ BORAIN: 站前態度都超爛的啦 39.10.194.170 12/15 16:08
推 MarchHare01: 京站kiehls靠櫃要憑運氣 122.146.87.112 12/15 16:11
→ MarchHare01: 我第一次消費的時候碰到的很好 122.146.87.112 12/15 16:11
→ MarchHare01: 第二次 就很普普（不冷不熱） 122.146.87.112 12/15 16:11
→ MarchHare01: 但上次我陪男友去靠櫃時 櫃姐很冷 122.146.87.112 12/15 16:11
→ MarchHare01: 我男友被冰到無言 最後決定另找管道 122.146.87.112 12/15 16:12
推 cchun1010tw: 前幾天去站前也很冰 之前在台中中友 49.217.34.68 12/15 16:26
→ cchun1010tw: 跟板橋大遠百都不錯的說QQ 49.217.34.68 12/15 16:26
推 FWade: 有然後呢有推~ 175.182.76.175 12/15 16:28
推 FurcasIn: 原po說的那位櫃哥是不是有點說話時香港 110.28.75.94 12/15 16:51
→ FurcasIn: 口音，因為聽你的形容，有點像我朋友Or 110.28.75.94 12/15 16:51
→ FurcasIn: z… 110.28.75.94 12/15 16:51
→ CuteSammy: 也許是他們想營造的特色~ 101.11.51.255 12/15 17:12
推 diasa: 每次看到這麼扯的經歷，都很想拜託大家別再180.217.173.222 12/15 17:16
→ diasa: 去受氣了。好險我沒在用這牌子。180.217.173.222 12/15 17:16
→ altus925: 很神奇～這牌子生意真的好到嚇人～超跩 49.217.9.145 12/15 17:44
推 yorurin: 覺得K家態度普遍差阿XD 個人在京站遇到 123.51.164.81 12/15 17:45
→ yorurin: 的比站前好，板橋大遠百也還行，其它就… 123.51.164.81 12/15 17:45
推 gregorys: 覺得周年慶時間去的時候都愛理不理 140.109.32.9 12/15 17:47
推 kkkpass: 領教過站前櫃哥的態度，不知平常待人處 61.231.42.101 12/15 17:48
→ kkkpass: 事是否也如此 61.231.42.101 12/15 17:48
推 eva2255848: 這麼多人遇過 怎麼他都沒被投訴啊 123.192.149.11 12/15 17:49
→ eva2255848: 看了蠻想去朝聖的 123.192.149.11 12/15 17:49
推 chara117yun: 問哪個櫃點服務態度好的可能還比較好 39.10.202.252 12/15 17:49
→ chara117yun: 統計吧XD 39.10.202.252 12/15 17:49
推 abccat0520: 覺得不欠貨可以體諒，可是態度差無法114.136.207.210 12/15 18:02
→ abccat0520: 接受114.136.207.210 12/15 18:02
推 PINKLED: 態度超差～想朝聖+1 223.136.32.246 12/15 18:18
推 caimama: 之前靠櫃服務不好 就走了 101.9.131.9 12/15 18:25
推 QQmimi: 有病嗎他？！ 180.177.41.230 12/15 18:51
推 leon8712: 一個可替代品很多用了又無感的品牌 140.119.68.108 12/15 19:01
推 roberttsai: kiehl's態度不好不是第一天的事+1,之 42.72.114.80 12/15 19:17
→ roberttsai: 前也是受過氣!! 42.72.114.80 12/15 19:17
推 silence6927: 被冰過一次再也沒買過，態度真的很差 110.30.143.250 12/15 19:24
→ silence6927: 不知道在跩什麼的一個櫃 110.30.143.250 12/15 19:24
推 wooca: 正常 我也被冰過 要理不理 61.228.11.156 12/15 19:44
推 tmyu: 日本買態度都很好 護照還打九折 210.165.0.248 12/15 19:45
推 otc554: 統一時代的櫃姐態度很好，之前去拿試用而 36.225.110.164 12/15 19:46
→ otc554: 已還是很熱情介紹 36.225.110.164 12/15 19:46
推 heshe: 推一下新竹大遠百的戴眼鏡櫃姐,上禮拜去有 1.34.97.215 12/15 19:55
→ heshe: 問必答也不會不耐煩,態度很不錯 1.34.97.215 12/15 19:56
推 sleepyyyy: 態度超差欸大牌個什麼啊 39.12.133.242 12/15 19:59
推 soymilk19: 客！訴！！！！！ 223.139.67.140 12/15 20:10
推 BleuCiel69: 他說然後呢，妳應該回：然後我要客訴 223.141.221.3 12/15 20:13
→ BleuCiel69: 你呀（甜笑） 223.141.221.3 12/15 20:13
推 pink811: 新竹大遠百不錯,巨城上次去很爛 125.231.52.91 12/15 20:16
推 fujiaya: 推薦天母新光，碰過兩個櫃姊都不錯，不會223.140.219.218 12/15 20:26
→ fujiaya: 一直推銷而且態度很好！第一次去京站也是223.140.219.218 12/15 20:26
→ fujiaya: 被冰到逛都不想逛了……223.140.219.218 12/15 20:26
推 mansfield: 台南南紡的也很討厭，跩個二五八萬的 114.27.65.153 12/15 20:47
推 guten: 拒買這牌，太誇張了 36.226.203.32 12/15 21:03
推 mayday0609: 忘了，他是萊雅集團的嗎！？ 114.43.32.40 12/15 21:07
推 olivia1127: 推板橋大小遠百的櫃姐都很親切 拍拍118.166.141.193 12/15 21:09
→ olivia1127: 原po118.166.141.193 12/15 21:09
推 capricorn18: 那我真的很幸運沒有被冰過，之前去台 223.139.74.185 12/15 21:10
→ capricorn18: 貿有個男生態度就滿好的（如果大家想 223.139.74.185 12/15 21:10
→ capricorn18: 知道態度好的櫃的話）不過只去過那次 223.139.74.185 12/15 21:10
→ capricorn18: ，之前有看到台貿態度也很差 223.139.74.185 12/15 21:10
推 cherylnet: A8態度也不好 直接問價錢要買 還賽臉 61.230.143.100 12/15 21:23
推 cua0130: 上週去巨城也是 直到結帳時 櫃姐才有點 27.247.70.159 12/15 21:25
→ cua0130: 笑容 推原po客訴投給樓管 這樣專櫃才會 27.247.70.159 12/15 21:25
→ cua0130: 有點改善 不然根本不痛不癢 27.247.70.159 12/15 21:25
推 muchiehhung: 舉辦地雷冰櫃投票的話，萊雅集團旗下220.134.155.172 12/15 21:36
→ muchiehhung: 品牌肯定包辦前三名220.134.155.172 12/15 21:36
推 makepoo: 態度太差了吧 31.205.180.3 12/15 21:39
推 seaenrmei: 太狂了吧 光看敘述就想幫你去吵架了 123.193.81.244 12/15 21:44
推 jioe: 這家我靠櫃過，櫃姐一聽到我是純詢問（從沒 223.138.82.13 12/15 21:52
→ jioe: 用過他們任何產品），要理不理的，結果旁邊 223.138.82.13 12/15 21:52
→ jioe: 來一個大戶就把我整個冷凍，快速丟了兩包試 223.138.82.13 12/15 21:52
→ jioe: 用包草草打發掉 223.138.82.13 12/15 21:52
推 abccat0520: 萊雅為何可以放任自家櫃哥櫃姐態度如114.136.207.210 12/15 22:17
→ abccat0520: 此差勁～114.136.207.210 12/15 22:17
推 raerae: k牌不意外（白眼 114.44.222.116 12/15 22:24
推 katrina1210y: 這還不客訴嗎180.217.202.115 12/15 22:29
推 iamevelyn: 西門遠東 態度超好 106.1.125.17 12/15 22:37
推 Passive: 光想像就覺得超火 1.161.135.206 12/15 22:50
→ yorurin: 寶慶遠百的櫃每次看到我都一臉屎樣QQ 111.249.35.199 12/15 23:08
推 orangenosea: 然後呢<<<<他很敢講耶XDDDDDDDDDDDDD122.147.252.162 12/15 23:13
→ orangenosea: 都不怕客人爆走 (((同樣服務業覺122.147.252.162 12/15 23:13
→ orangenosea: 得勇敢XDDDDDD122.147.252.162 12/15 23:14
→ orangenosea: 我上次去就不冷不熱 很普通122.147.252.162 12/15 23:14
推 kengiku: 太過份了吧，這種一定要客訴！原po拍拍 111.255.40.217 12/15 23:16
推 hanasp: 巨城態度差+1、推新竹站前sogo櫃姐服務好 27.242.9.137 12/15 23:16
推 tsainilee: 我靠櫃桃園台茂3次，態度都不錯！不過 39.9.215.32 12/16 00:08
→ tsainilee: 現在也沒在用他們家的東西了 39.9.215.32 12/16 00:08
→ Chowchingg: 那個櫃哥哥 我真的 ......... 223.140.99.88 12/16 00:15
→ Chowchingg: 真的建議檢舉 223.140.99.88 12/16 00:16
→ Chowchingg: 我也被同一個人冰過 == 後來就改去別 223.140.99.88 12/16 00:17
→ Chowchingg: 間，雖然還是差不多態度，但至少不會 223.140.99.88 12/16 00:17
→ Chowchingg: 到影響心情 223.140.99.88 12/16 00:17
→ Chowchingg: 雖然投訴該公司都說會加強內部管理， 223.140.99.88 12/16 00:18
→ Chowchingg: 但好像沒看到成效？？ 223.140.99.88 12/16 00:18
推 freeblack31: 巨成態度差+1 愛理不理 42.73.9.102 12/16 00:21
推 bluerain0716: 翻白眼XD妳要拿出奧客的態度啦哈哈 106.105.234.70 12/16 00:28
→ bluerain0716: 哈 106.105.234.70 12/16 00:28
推 asd25: 直接打電話至萊雅 和 三越 兩邊一起客訴 118.168.92.188 12/16 00:31
→ asd25: 只客訴 三越 效果有限 118.168.92.188 12/16 00:36
推 Chowchingg: 真的嗎？ 不過有沒有總公司電話啊 223.140.99.88 12/16 00:37
推 bbw1103: 站前的態度都不是太好... 223.136.75.11 12/16 00:50
推 vcky0526: 天母sogo態度極差，開口問第一個問題， 36.231.14.171 12/16 00:55
→ vcky0526: 有對到眼問，結果他把頭別過去當作沒聽 36.231.14.171 12/16 00:55
→ vcky0526: 到，我自己看了看買了一個商品結帳，也 36.231.14.171 12/16 00:55
→ vcky0526: 完全不能多問產品功效。後來我就跑去買s 36.231.14.171 12/16 00:55
→ vcky0526: k2了..態度好100倍 36.231.14.171 12/16 00:55
推 bluexox: 巨城態度差！超敷衍 27.246.74.21 12/16 01:15
推 lesbianstar: 站前店！真的態度不太好。建議你去so 1.160.26.144 12/16 01:33
→ lesbianstar: go，櫃姐很細心，試用包也給的很大 1.160.26.144 12/16 01:33
→ lesbianstar: 方。 1.160.26.144 12/16 01:33
推 rickmoney: 態度差到讓我想朝聖 看誰比較差啊ㄏ 1.164.192.166 12/16 01:35
推 flypu754: 站前周年慶第四天晚上去 櫃上沒什麼人在 39.8.4.69 12/16 01:41
→ flypu754: 買 櫃哥櫃姐在那邊嘻嘻哈哈大聊天 靠櫃 39.8.4.69 12/16 01:41
→ flypu754: 都不太理人 39.8.4.69 12/16 01:41
→ flypu754: 站前櫃哥每次去都不知道臉在跩什麼 39.8.4.69 12/16 01:42
推 cindy107: 台中sogo每櫃幾乎都天使，台中新光不推 36.235.150.47 12/16 01:54
→ cindy107: ，也碰冰 36.235.150.47 12/16 01:54
推 mendy0218: 前幾天在新竹巨城也是一樣...都缺貨櫃 123.195.57.131 12/16 01:55
推 almondchoco: 超級扯的 可以去投訴他嗎111.250.209.249 12/16 02:08
推 s93ay: 統一阪急被冰 118.160.27.14 12/16 02:08
→ almondchoco: 如果我是你就罵到他聚眾圍觀111.250.209.249 12/16 02:08
→ almondchoco: 是在跩什麼東西 版上被冰的人脾氣都111.250.209.249 12/16 02:08
→ almondchoco: 超好的耶111.250.209.249 12/16 02:08
→ Chowchingg: 不然大夥約去那兒買東西 223.140.99.88 12/16 02:09
推 almondchoco: 朝聖+1111.250.209.249 12/16 02:10
→ Chowchingg: 所以以台北來說，到底那邊的契爾氏櫃 223.140.99.88 12/16 02:10
→ Chowchingg: 姐才比較好唷？？有沒有推薦的 223.140.99.88 12/16 02:10
→ Chowchingg: 不敢飆回去可能也是因為一個人去吧！ 223.140.99.88 12/16 02:11
→ Chowchingg: 如果有朋友跟去 就比較敢回嘴 223.140.99.88 12/16 02:11
→ Chowchingg: 改天有想買該家產品，可以上網徵求一 223.140.99.88 12/16 02:12
→ Chowchingg: 起前往站前反冰櫃哥團 223.140.99.88 12/16 02:12
→ Chowchingg: 一個人過去很容易被冰，一群人過去不 223.140.99.88 12/16 02:12
→ Chowchingg: 知道會不會被冰XD 223.140.99.88 12/16 02:12
推 kagura5566: 新光南西櫃哥態度很好說...真可怕花 42.72.103.164 12/16 02:28
→ kagura5566: 忠孝sogo態度也不怎樣 所以這檔死也 42.72.103.164 12/16 02:29
→ kagura5566: 不會給他們賺 42.72.103.164 12/16 02:29
推 linlin00010: 好扯=_= 49.214.164.204 12/16 03:13
推 sharonick: 想朝聖，讓他看看然後會怎樣 101.15.67.147 12/16 03:13
推 thesims: 美國的店員不管是哪家人都超好的說... 172.115.56.123 12/16 03:16
→ jj56un28: 天母新光三越某櫃姐很棒耶～很親切～而 123.192.96.119 12/16 04:09
→ jj56un28: 且都認得我!每次經過還會跟我打招呼！ 123.192.96.119 12/16 04:09
推 ch2752eryl: K牌走到哪態度都很爛，尤其站前新光。 114.25.3.209 12/16 05:14
推 lnyashin: 昨天經過新光本來要去靠櫃，看到這個非 180.206.14.166 12/16 07:14
→ lnyashin: 常慶幸昨天沒去，不然一天的好心情都沒 180.206.14.166 12/16 07:14
→ lnyashin: 了～ 180.206.14.166 12/16 07:14
推 Anthonylee16: 客訴根本被無視 一堆人在官方FB抱怨 61.31.38.8 12/16 07:18
→ Anthonylee16: 依然故我 好像一付我跟對方借錢 對 61.31.38.8 12/16 07:18
→ Anthonylee16: 方拿錢砸我臉一樣 去了三個點 態度 61.31.38.8 12/16 07:18
→ Anthonylee16: 都超差 61.31.38.8 12/16 07:18
推 mikejason38: kiel怎可能賣太好，笑死 42.72.228.225 12/16 08:54
→ mikejason38: 因為內部管理kiel的本身就。。。。 42.72.228.225 12/16 08:55
→ flower88: 漢神巨蛋的 當時2-3組客人 有位中年媽媽 218.173.47.199 12/16 09:16
→ flower88: 的來問組合價 櫃姐直接抽一張DM叫她旁邊 218.173.47.199 12/16 09:16
→ flower88: 看 說有問題再叫我就撇開 218.173.47.199 12/16 09:17
推 cathy0914: 其實也是可以打電話客訴喔^^114.136.197.184 12/16 10:22
推 freeze979: 向百貨公司投訴，上官網買！ 49.214.64.115 12/16 10:33
推 m472: 反正也是萊雅 就換品牌吧~何苦花錢買罪受呢 140.117.247.60 12/16 10:40
推 qoobkn: 啊！台北站前換試用態度還可以啊，是因為 117.19.51.32 12/16 11:58
→ qoobkn: 在週慶前夕去換嗎？ 117.19.51.32 12/16 11:58
推 minaRic: 找樓管來...結果櫃哥櫃姐比樓管還兇 XD125.227.251.103 12/16 12:51
推 dondin: 美麗華的不錯114.136.108.245 12/16 13:01
推 maggie9999: 美麗華不推，要買才馬上屎臉變笑臉114.136.183.202 12/16 13:11
推 bluesea7731: 我在阪急跟一個小姐買過，名字有個"223.140.172.183 12/16 13:31
→ bluesea7731: 甜"很天使223.140.172.183 12/16 13:31
推 yeap193: 好跩XDD 1.172.1.69 12/16 13:36
推 tttomy: 我前幾天去站前，櫃姐跟我說全部沒了～（ 115.82.146.72 12/16 13:43
→ tttomy: 態度冷淡）我說那可以先預訂嗎？她說不可 115.82.146.72 12/16 13:43
→ tttomy: 以～（白眼） 115.82.146.72 12/16 13:43
推 forpeony: 站前契爾氏有一個男櫃姐跟女櫃姐態度真 36.224.216.138 12/16 13:53
→ forpeony: 的無敵差！！！ 36.224.216.138 12/16 13:53
推 abree726: 看文章就好生氣喔 到底在跩啥啊啊啊啊 27.242.198.87 12/16 14:18
→ abree726: 啊 27.242.198.87 12/16 14:18
推 chu1990614: 新竹巨城的櫃姐滿親切的耶，第一次去 36.224.133.226 12/16 14:41
→ chu1990614: 還幫我做肌膚檢測~推薦適合的保濕 36.224.133.226 12/16 14:41
推 SilverCeng: 我在中壢sogo幾乎遇到一模一樣的事， 49.216.130.181 12/16 15:02
→ SilverCeng: 只有最後她沒有回我然後呢... 49.216.130.181 12/16 15:02
推 InHanchiao2: 這真的太扯了他真的回答你「然後呢114.136.160.102 12/16 15:35
→ InHanchiao2: 」這樣？我覺得你可以直接告訴公司114.136.160.102 12/16 15:35
→ InHanchiao2: 你已經po網了，這個態度真的不敢恭114.136.160.102 12/16 15:35
→ InHanchiao2: 維114.136.160.102 12/16 15:35
→ InHanchiao2: 另外原po有記得這位銷售的名字嗎？114.136.160.102 12/16 15:36
→ InHanchiao2: 求詳細……不想被氣到114.136.160.102 12/16 15:36
因為我是第一次在台灣靠櫃，要買的是冰河保濕化妝水(常態商品)乙瓶
不知道原來櫃哥櫃姐冰的出名XD，
期間他一直不耐煩的時候我以為是我誤解，
最後還滿頭問號的離開，跟同行友人討論，他是真的很跩吧?!
所以沒記下任何姓名資訊
隔天 同樣這篇的文字，email到新光三越站前店客訴。
得到客服說會加強管理與訓練的回應。我說好，謝謝! (好像也不能怎樣齁)
先前用的是在國外買的(溫哥華與多倫多，一年多前開始使用Kiehl's)，
因為在國外購買時經驗良好
即使遇到Big sale也是很有禮貌對待，要買的品項缺貨，
店員還會幫忙聯繫其他分店幫我保留，讓我可以順利買到。
以為台灣賣更貴，服務應該也會不錯XDD ，但......
真的覺得這次的經驗很無言，立馬在別櫃買了替代品
※ 編輯: pincheese (59.124.9.153), 12/16/2016 16:00:05
→ anguse: 你拿到的回覆就是 喔.這樣阿 的意思 1.164.134.225 12/16 16:45
→ anguse: 就是電話＋信件客訴 且百貨和總公司 皆打 1.164.134.225 12/16 16:50
→ anguse: 他那麼想紅，讓他紅個徹底 1.164.134.225 12/16 16:51
推 amyhy520: 然後呢....值得交一篇報告出來！ 49.216.195.233 12/16 18:06
推 che10011110: 我也遇過台茂天使櫃哥，上次只買了一 39.10.164.14 12/16 18:12
推 che10011110: 條護唇膏（還用折價卷），他塞了十幾 39.10.164.14 12/16 18:15
→ che10011110: 。 39.10.164.14 12/16 18:15
推 bubuw: 我覺得板橋大遠百的櫃姐態度還不錯 我上次 36.227.138.177 12/16 19:37
→ bubuw: 想買的都缺貨 她還建議我等SOGO周慶去SOGO 36.227.138.177 12/16 19:38
→ bubuw: 買 還拿DM給我參考價格 也有耐心介紹跟推薦 36.227.138.177 12/16 19:38
推 biscuitbuff: 然後～～我要去客訴～～ 45.55.7.107 12/16 19:41
推 azsx789: 去過信義新光、阪急、忠孝sogo都被冰過 223.140.8.67 12/16 19:58
推 gogogo12321: 我在新加坡遇到的都超好，給超多試 202.166.44.215 12/16 20:53
→ gogogo12321: 用 202.166.44.215 12/16 20:53
推 onetti: 天母三越遇過天使。 101.8.97.173 12/16 21:45
→ franklin1997: m大有八卦嗎? 36.239.246.103 12/16 21:53
推 Chowchingg: 找樓管真的有效嗎？118.165.149.234 12/16 22:58
噓 Chowchingg: q大台北站前就算換試用包 ==態度一樣118.165.149.234 12/16 23:02
→ Chowchingg: 讓人心情很差.....我去他那邊換完試118.165.149.234 12/16 23:02
→ Chowchingg: 用包後，去他對面的品木宣問產品 ==118.165.149.234 12/16 23:02
→ Chowchingg: 餘光看他一直在我背後比手畫腳，好118.165.149.234 12/16 23:02
→ Chowchingg: 像想跟品姐說什麼一樣？（或許是我誤118.165.149.234 12/16 23:02
→ Chowchingg: 會，但那種感覺很差....可以不要在我118.165.149.234 12/16 23:02
→ Chowchingg: 問品姐問題的時候，在那邊比來比去嗎118.165.149.234 12/16 23:02
→ Chowchingg: I大 櫃哥哥應該就那位而已，瘦瘦白白118.165.149.234 12/16 23:03
→ Chowchingg: 的 長得不差，但 那態度我真的很無法118.165.149.234 12/16 23:03
→ Chowchingg: 接受118.165.149.234 12/16 23:03
推 s085999449: 你可以回給客服要求說明還有本人道歉 1.175.3.129 12/16 23:06
→ s085999449: 順便提醒客服全過程會如實放到網路上 1.175.3.129 12/16 23:06
→ s085999449: 讓他們知道百貨方還有專櫃是如何處理 1.175.3.129 12/16 23:07
→ s085999449: 感覺連客服都在欺負人- - 1.175.3.129 12/16 23:08
推 ChiehKuo: 我在京站被櫃哥冰過 莫名其妙 契爾氏不 114.136.6.88 12/16 23:18
→ ChiehKuo: 意外 114.136.6.88 12/16 23:18
推 Cycle01141: 我在天母新光遇到的都很好耶，我還週 123.192.44.213 12/17 01:36
→ Cycle01141: 年慶時候問一堆問題，都依依解答，突 123.192.44.213 12/17 01:37
→ Cycle01141: 然覺得我好幸運 123.192.44.213 12/17 01:37
推 kchuan: 從來沒被冰過 114.37.171.197 12/17 01:40
推 Nerissa0908: 這態度非常沒禮貌耶 1.200.35.53 12/17 02:57
推 butterdog: 在台中的百貨靠櫃過態度也是很…覺得沒101.138.171.147 12/17 03:35
→ butterdog: 必要花錢讓人擺臉色吧？從此拒買，最好101.138.171.147 12/17 03:35
→ butterdog: 是都沒有代替品（笑）101.138.171.147 12/17 03:35
→ butterdog: 我是指對k牌而言，他們覺得態度不佳但101.138.171.147 12/17 03:38
→ butterdog: 消費者沒必要這樣忍受那種態度，我寧願101.138.171.147 12/17 03:38
→ butterdog: 去買別家態度好的，就算更貴一點也無所101.138.171.147 12/17 03:38
→ butterdog: 謂101.138.171.147 12/17 03:38
推 ohjam: 台中有些櫃姐蠻好的，有些就很冰 111.82.225.26 12/17 10:07
推 MissCozy: 很多kiehl's態度都很差啊，很有事，好險 60.250.148.193 12/17 10:38
→ MissCozy: 我後來都改去免稅店買了 60.250.148.193 12/17 10:38
推 yourself1992: 真心覺得美國的Kiehl's態度超好 為 42.73.227.13 12/17 10:45
→ yourself1992: 什麼台灣比較貴還冷冰冰 QQ 42.73.227.13 12/17 10:45
推 JAY2005jay: 板橋大小遠百 態度都很好又親切111.243.176.124 12/17 12:53
推 HuiHuiWolf: 態度超差 翻白眼跟然後呢讓人火大耶 42.79.92.56 12/17 12:55
推 susuqi: 萊雅集團不意外啊 ysl也時有所聞 111.184.9.71 12/17 15:08
推 jejo: 翻白眼根本我的大地雷 這態度真的讓人好不爽140.115.232.200 12/17 20:02
推 viter8250: 到底為何要這麼態度不佳 36.224.37.150 12/17 23:01
→ auspicious1: 昨天去買嬰兒乳液也是櫃哥態度不差耶 39.9.162.118 12/17 23:11
→ asas51319: 前陣子站前週年慶預購會最後一天有在櫃 27.247.231.60 12/17 23:45
→ asas51319: 上問產品 櫃哥也是有點要理不理的 QQ 27.247.231.60 12/17 23:45
→ snowone: 態度有夠差，5樓居然吞的下去 42.73.106.159 12/17 23:46
推 menyanthes: 我去天母三越遇到的櫃姐人都挺好的， 36.224.170.105 12/18 00:02
→ menyanthes: 還會提醒我可以換停車券下次用XD 36.224.170.105 12/18 00:02
→ pinmago: 契爾氏我遇到是平平，沒有特別好或壞，就 118.167.46.171 12/18 01:29
→ pinmago: 平平。但他家東西除了白泥，我皮膚不適合 118.167.46.171 12/18 01:29
→ meowde: 應該拿手機對準他說你再翻一次看看，我拍 180.176.43.42 12/18 02:17
→ meowde: 下來寄到你們總公司！ 180.176.43.42 12/18 02:17
推 milles05: 板橋的櫃姐超優！！ 45.55.10.207 12/18 03:46
推 sayUloveM: K牌被冰過，之後再也沒買過111.240.189.114 12/18 14:43
推 mi871: 萊雅集團又態度差，早就抵制不買了 223.138.218.97 12/18 17:03
推 MrsBear: 不提供服務，也不提供預購，那要櫃哥櫃姐 117.19.32.15 12/18 18:17
→ MrsBear: 幹嘛，設販賣機就好啦，買東西還不會看臉 117.19.32.15 12/18 18:17
→ MrsBear: 色受氣 117.19.32.15 12/18 18:17
→ Chowchingg: 真的設販賣機就好了XD 然後金額到了就 118.166.44.63 12/18 18:48
→ Chowchingg: 掉出滿額禮即可。連兌換贈品也不需要 118.166.44.63 12/18 18:48
→ Chowchingg: 麻煩櫃哥櫃姐，直接輸入編號，試用包 118.166.44.63 12/18 18:48
→ Chowchingg: 就掉出來XD 118.166.44.63 12/18 18:48
推 addictive: 南西店某櫃姊也態度極差～無言 114.25.40.48 12/18 19:55
→ sharronl: 推kiehls左營三越兩個天使櫃姐，一個是 223.141.179.66 12/18 23:15
→ sharronl: 俐落短髮有明星光環，一個小臉高馬尾， 223.141.179.66 12/18 23:15
→ sharronl: 兩人都不知道名字XD 223.141.179.66 12/18 23:15
推 ballball520: 下次靠櫃去錄音好了~這種客訴應該也 114.47.182.196 12/19 07:19
→ ballball520: 沒在怕的！= =" 114.47.182.196 12/19 07:20
推 konesammi: 台南南紡的櫃姐人很好 不亂推銷 1.174.194.14 12/19 13:16
→ konesammi: 拿試用也不會臭臉 1.174.194.14 12/19 13:16
推 zonachang: 可能也跟我遇到同一個欸!!!前陣子去櫃 218.161.79.128 12/20 00:48
→ zonachang: 上也遇到櫃哥態度很差…想跟他買的念頭 218.161.79.128 12/20 00:48
→ zonachang: 直接打消 218.161.79.128 12/20 00:48
推 pekosan: 台北Kiehl's不管有買沒買態度普遍都不好 60.250.7.34 12/20 09:05
→ pekosan: 還常常會有這次還可以 下次又極差的狀況 60.250.7.34 12/20 09:06
→ pekosan: 後來連試用包都不想換了 又不差那一包 60.250.7.34 12/20 09:06
推 yiling712: 推薦統一時代櫃姐陳芷維 態度親切123.193.171.217 12/20 22:36
→ yiling712: 美麗華的櫃姐也滿親切的123.193.171.217 12/20 22:38
→ yiling712: 不過確實多數櫃姐都比較冷一點...123.193.171.217 12/20 22:38
推 kg6940k1: 之前去也受氣 早知道不給她業績！ 1.163.36.229 12/20 23:35
推 QQmimi: 台北Kiehl's推新光三越A11陳X慧 忘記中間 180.177.41.230 12/23 13:14
推 QQmimi: 的字了 今天去換簡訊試用品很親切 180.177.41.230 12/23 13:14
推 singingwind: 這三年來kiehls似乎只要週年慶檔期 117.56.237.223 12/23 14:58
→ singingwind: 就會遇到態度不好的櫃姐/哥 117.56.237.223 12/23 14:59
推 sunnyboxs: 可以客訴 61.228.146.2 12/24 02:00
推 Chowchingg: 昨天去美麗華換東西～女櫃姐真的不錯 114.24.28.28 12/24 14:59
→ Chowchingg: ，去的時候有個大媽在買化妝水，只有 114.24.28.28 12/24 14:59
→ Chowchingg: 買一瓶，櫃姐就送他差不多8包的試用包 114.24.28.28 12/24 14:59
→ Chowchingg: 給他。比起站前只送兩包好太多了..... 114.24.28.28 12/24 14:59
→ Chowchingg: .. 114.24.28.28 12/24 14:59
→ Chowchingg: 本來要換新產品，後來櫃姐說會員換的 114.24.28.28 12/24 15:00
→ Chowchingg: 會比簡訊多，所以我就放棄簡訊兌換等 114.24.28.28 12/24 15:00
→ Chowchingg: 明年會員禮XD，要是某間絕對不會跟我 114.24.28.28 12/24 15:00
→ Chowchingg: 說 114.24.28.28 12/24 15:00
→ Chowchingg: 以後要買K產品，我絕對去找美麗華的櫃 114.24.28.28 12/24 15:00
→ Chowchingg: 姐買～ 114.24.28.28 12/24 15:00
推 fobulous: 這個可以投訴吧 73.109.115.223 12/25 01:39
推 Oriyuki904: 站前的真的特別跩 尤其周年慶期間223.140.135.107 12/25 20:47
推 erica800314: 板橋大遠百櫃姐很親切 101.8.99.193 12/28 20:23
推 cindy2340: 上次去站前也遇到一樣的情況！= = 36.228.192.96 01/01 03:46
→ suweiQQ: kiehls建議別去人潮多的櫃點 1.173.123.204 01/02 21:58
推 erzac: 推新竹站前sogo櫃姐+1! 61.228.143.53 01/10 22:45
推 xmau: 我遇到的態度都很好耶 27.52.70.50 02/18 17:35
推 lunny1463: 桃園站前店有一個櫃哥態度超好欸一直 50.202.180.242 10/06 11:56
→ lunny1463: 給我跟我朋友適用，用凍膜還主動幫我 50.202.180.242 10/06 11:56
→ lunny1463: 們卸掉 50.202.180.242 10/06 11:56
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契爾氏 客訴 在 [反推] 極差的契爾氏官網購物體驗- 看板BeautySalon 的推薦與評價
9/19在契爾氏官網週年慶下單商品，沒想到這是我有史以來最差勁的網購體驗……
處理問題的步調，到物流人員的態度都讓我傻眼。
※目前已在10/15收到退換貨商品了
(近一個月的長征啊)
在我等待的期間，因為真的太生氣，所以去官網撰寫了評論，寫了4次！！也在郵件確認提交了四次，結果官網上都沒出現，是有負評審核機制嗎？
評論內容如下(文長)：
9/19下訂單，至今沒收到正確的商品
早在9/25收到包裹前一天，契爾氏就以簡訊告知寄出商品組合有誤，既然早就知道出貨有誤
聯繫完客服(9/27)之後以為很快會有人來收走錯誤的商品，結果10/9才來收貨，到底為什麼
10/4致電詢問得知10/1時才去安排收退貨。
請問為什麼不是聯繫完的當下就盡快安排好？
還是一直等不到收貨出現，10/7致電客服，客服才發簡訊通知10/8會有人來收貨。
收貨人員10/7也致電跟我約定好隔天會來收貨。
結果呢，10/8直接被放鳥，家裡等了一整天，沒人來收。
10/9已經出門，才收到收貨人員的電話，興師問罪我「今天」怎麼沒交代家人要退貨，發現家人在才掛掉電話。
是我有時差嗎？？？
我現在還在等這組商品寄到我家來。
我沒想到一個購買到退換貨的過程，可以橫跨兩個連假都過了還沒處理完，也無法理解契爾氏對於自己犯的錯誤能夠如此無關緊要，全程讓客人急著追進度，既然物流都收到退貨，為何非得等到物品回到公司你們確認了，才著手安排換貨的出貨？公司可能有流程的規定，但這批時間等下來，只能說購物體驗世界無敵差。
第一次接觸契爾氏這個品牌，商品都還沒確認好不好用，直接被敷衍又沒效率的網購流程摧毀所有好感。
如果沒辦法做到在自己規定的時限內完成退換貨，建議在官網上註明天數僅供參考，不然直接拉長成一個月算了，差勁死了。
一直打給客服問：
有時候打不進去，我會直接在官方line找客服，就不附圖了。
附上下單紀錄：
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.16.88 (臺灣)
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※ 編輯: ScissorsCool (49.216.16.88 臺灣), 10/19/2021 18:20:41
※ 編輯: ScissorsCool (49.216.16.88 臺灣), 10/19/2021 18:23:22
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