| 在巴黎要裝富才能解決孩子學校的問題?|
昨天收到好多朋友來訊和分享影片,影片中一位女藝人說她的女兒在巴黎唸書被阿拉伯人霸凌,然後校方不願處理覺得是「二個民族的問題」,最後女藝人如何裝闊(巴黎鐵塔前兒童區包場)擺富(全身名牌叫Uber尊榮搭到學校門口)才解決了小孩在學校的問題。
關於台灣藝人的超現實人生,大家真的笑看就好,不用因此覺得「法國人是不是不敢處理阿拉伯人的問題?」、「法國校長是不是嫌貧愛富?」、「巴黎鐵塔兒童區可以包場?」等等,這些都是這位藝人的個人感覺。
我們回到問題的本身,孩子被霸凌而校長不處理?乍聽這位藝人的形容,我會以為她住在移民很多的郊區或學區不好的地方,才會有這種不做事的校長。但轉念一想,法國的教育是秉持著自由、平等、博愛的精神,就算是在郊區比較辛苦的地方或爛學校,法國的教職人員還是儘量維持這個精神做到有教無類,這個我們在很多紀錄片或新聞訪談中都看過,一些老師如何深入郊區教育移民的孩子。
話雖這麼說,但也還是有可能遇到孩子被霸凌,而老師不處理的事。我女兒小學時就曾經被班上一個男生打,我們跟老師說了,但老師同情這個男同學父母都在國外工作,平常由哥哥姊姊照顧而不處理。所以我們後來就跟校長上訴,校長當然有處理,也沒有因為我是亞洲媽媽或其他原因找藉口不處理。
那像這位台灣藝人遇到校長不處理該怎麼辦?這時候要上告地方政府教育局,這些在法國學校機構網站上都可以找到相關資料,法國的學校非常重視霸凌和種族歧視的問題,這位藝人很有可能法文能力不足而無法採取正當管道進行申訴。
至於需不需要名牌名車加身去學校?這題問我最對,上星期的香奈兒服裝設計展裡,有一張照片根本是我們學校家長代表女王蜂們的標配,但人家平常就是這樣香奈兒、愛馬仕,住在巴黎豪斯曼建築的豪宅裡,我可有必要「我是一個媽媽,我需要一個柏金包」?
當然不用,董陽孜老師的話再來一次「知道自己是誰」,所以我每次都是腳踩all star或veja,穿著牛仔褲,背著我的柏林包或Y-3大書包騎迪卡儂最便宜的那台腳踏車(待我今年腳踏車技術進步後打算換車了)去開會。有聽巴黎女王蜂podcast的朋友們也知道,我就算沒有全身名牌,也開始融入女王蜂群組裡了,因為能融入群體,是自己的付出與努力獲得的,而不是外表打扮。
我帶女兒回台唸書的時候,曾經一度考慮送她進入歐洲學校,因為她那時剛到台灣,中文能力很差。而我一直有個習慣就是會在送孩子入學前多方打聽,後來打聽到歐洲學校有個情況,就是歐洲家長和亞洲家長的觀點不同。比如說學校活動的餐點,歐洲家長都是自己做蛋糕,而台灣家長則是大手筆叫名店外燴。歐洲家長覺得亞洲家長不用心參與,而台灣家長則覺得歐洲家長小氣窮酸。
這樣的情況我在女兒很小的時候也遇到過,幼稚園期末買了知名巧克力讓她送給學校老師校長說謝謝,但是送老師校長自己和媽媽一起做的果醬的小朋友卻獲得一個擁抱。當時我就理解,禮物不是價格或名牌才能獲得人心,而是要真正的用心。
台灣藝人的影片在網路上上線一天就有八十萬人看過,我不知道大家看了感覺如何?希望大家不要被這種金錢炫富影響我們真正在巴黎生活的價值觀。
下圖:巴黎地方媽媽假炫富,昨晚吃的米其林指南小酒館,前菜、主菜和甜點加起來才26歐,海邊小鎮真的物超所值!
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過51萬的網紅Men's Game 玩物誌,也在其Youtube影片中提到,會員頻道開啟了哦 http://bit.ly/2FDe7ta 如果您有Twitter,可以follow我 ✩ Twitter https://twitter.com/mensgametw 更多影片歡迎參考我的頻道分類清單 開 箱. 系 列 http://bit.ly/2L...
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最華麗的時尚叫科技!看Burberry如何從小數據鋪出AI大計
作者:王茜穎 / 若水 Flow AI Blog 編輯團隊
【本文重點】
1, 精品客群的世代板塊移動,精品進入數位達爾文時代,掌握數據才能讀懂數位世代的心和口袋。
2, 利用顧客360計畫,追蹤會員的消費記錄、購物偏好、個人風格、社群網站動態,把線下的個人化體驗帶到線上,再反饋拉高線下個人化服務的高度。
3, 百年精品也需要擬定AI策略,對Burberry來說,不只是後端的服務,連產品開發、運營、測試、規劃、物流、甚至打假,都可以因此全面升級。
當你一路走來戰績寫滿成功,有一天,商品、服務的開發和創新速度跟不上市場,而且腹背受敵,怎麼辦?
快高齡164歲的Burberry,全力擁抱科技逆轉勝的例子,可以給你許多啟發。
時間倒回2006年,剛過150歲生日Burberry前景黯淡。當整體精品業的年營收成長達12%-13%,Burberry卻僅有1%-2%,還遭到法國和義大利精品集團的夾殺。
「我們有什麼是對手沒有的?」當時剛上任的 Burberry 執行長:安琪拉.阿倫茲(Angela Ahrendts)思忖著老品牌的未來
「首先,我們是英國人。其次,我們是因一件大衣而生。最後,我們的對手都以『貴婦』為目標,並鎖定戰後嬰兒潮。他們的廣告預算多太多了,我們根本不可能跟他們硬碰硬。」
回應挑戰,她決定鎖定千禧世代。她預見精品客群的板塊正在移動。
麥肯錫報告預測2025年精品的線上營收至少跳3倍,上看20%。PMX Agency也預測2025年千禧世代和Z世代將貢獻全球精品市場45%的營收,成為下個世代的精品主力。
LUXE Digital指出光是2017年,他們就驅動了85%的營收成長,用電腦或手機下單42%的精品消費,如何讀懂這個數位世代的心和口袋,決定精品的生存。
麥肯錫稱之為「精品的數位達爾文時代」。
這是一個大膽的決定。許多奢侈品牌怯於接受數位轉型,擔心無法將線下的個人化尊寵購物體驗複製到線上,更擔心奢華大眾化,稀釋品牌價值。
用 AI 數據,打破實體店面和虛擬網路的疆界
Burberry卻堅持走條不一樣的路,擁抱「數位海嘯」,掌握數據,一步步成為全球精品業的AI先行者。
他們清楚要跟千禧世代對上話,產生品牌連結,Burberry必須要說他們的母語:數位語言。
要迎合其線上消費習慣和對個人化的期待,必須打破實體店面和虛擬網路的疆界,而且從不同的消費管道開始,收集、分析、串連、AI數據標註,為發展AI鋪路。
阿倫茲闢劃了願景:「走進我們的大門一如走進我們的網站。」要做到這一步,數據為王。
首先,建立「顧客360計畫」的會員獎勵制度。藉此追蹤會員的消費記錄、購物偏好、個人風格、甚至是社群網站上的動態足跡。截至2016年,資料庫已追蹤1200萬人。
其次,為了抓住更多數據,提供大規模的個人化。Burberry開發資訊平台,結合臉書、推特。
鼓勵消費者上傳自己穿戴Burberry產品的照片,不僅建立互動、貼近客戶,爬梳這些數據更有助於抓住新潮流,提供客製化產品和體驗。
2016年倫敦時裝週,Burberry的Chatbot臉書聊天機器人正式登場,提供現場即時動態,獨家幕後花絮,檢視價格,即時分析瀏覽和購買記錄進行商品的個人化推薦。
利用玩遊戲解任務來打開專屬特權以增加顧客黏性,甚至結合UBER,幫會員叫車,直接把消費者送到最近的Burberry專櫃。
從數據抓出個人化互動行銷的開始,更讓Burberry把精品引以為傲的個人化服務導入線上,也將線下的尊榮體驗拉到新高度。
當來客進門,Burberry銷售人員即可在iPad上辨識來客身份,洞悉其消費、線上瀏覽記錄,從而親暱直呼來客姓名,甚至從社群網站發文知曉來客目的。
加上SAP HANA資料庫系統平台,快速分析顧客資料和整體時尚趨勢,即時在iPad上提出洞見,協助銷售人員打出深入人心的個人化推薦:
像是哪款配件很適合搭配你上週剛入手的大衣,購入該大衣的顧客也同時購入哪些商品,甚至是與其品味相近的顧客都買了些什麼,實體精品店具體演繹亞馬遜電商的秘密。
當全球Burberry旗艦店都是數據點
「我們正努力將顧客分析融入我們的組織架構中。」阿倫茲更曾大膽評論:「如果一家店與其官網的樣貌和感受相去甚遠,那真的像個偉大的品牌嗎?」
彷彿要證明她的話不假,Burberry的全球旗艦店都是數據點。
他們在商品裝入無線射頻辨識(RFID),一旦消費者拿起、試穿,一旁的螢幕,甚至是一面穿衣鏡,就會開始「訴說」該商品的生產故事,演示模特兒在伸展台上穿著的姿態,同時建議如何穿搭和使用,真實與虛擬在那一刻無縫接軌。
在後台,RFID協助Burberry自動化庫存記錄和品質管理。未來,Burberry官網說「我們可能會連結RFID和顧客資料庫」,紀錄顧客和商品的每一個接觸點,一如亞馬遜追蹤和分析你我的瀏覽足跡。
2015年,Burberry透露顧客數據分析提升了50%的回客率。相較於2006年,經過數位洗禮的Burberry整體營收成長了240%。「個人化已成新標準」其最新年報宣示。
「我們現在正在研擬自己的AI策略……我們相信AI能製造出更好的產品,促進更快、更廉價的流程,並帶來更有洞見的分析,進而產生商業價值。」
BurberryIT資深副總裁大衛·哈里斯(David Harris)2016年接受AI Business專訪時表示,並明確指出Burberry將把機器學習導入具服務功能的聊天機器人、產品開發、運營、測試、規劃與物流的自動化與情境模擬、以及打假。
經濟合作暨發展組織(OECD)和歐盟智財局(EUIPO)估計全球仿冒品的銷售總額每年近5000億美元,嚴重侵蝕精品大牌的營收,傷害品牌形象、認同與價值,而Burberry的招牌花呢格紋正是全球山寨寵兒。
為此,Burberry與驗證服務Entrupy合作,用深度學習(deep learning)的圖像識別來抓仿冒!
每樣商品的皮革、纖維紋理、對比、針腳、標誌的幾何特徵等都如同數位指紋,在微距鏡頭下一覽無遺。
使用者只要在手機裝上微距鏡頭,拍下照片上傳至擁有300萬筆資料的雲端資料庫比對,演算法可在25秒內對細微的特徵進行分類,鑑定真偽,準確度高達99.1%。
資料庫中的Burberry圖像來自一百多個手提包,包括真品以及Entrupy的AI數據科學家從世界各地網羅,肉眼難以辨識的高級仿冒品。
透過給予機器學習需要的海量圖像標註訓練資料( AI Training Dataset)及立即的答案反饋,機器就能像人類一樣從成敗的經驗中學習,最終準確地辨識真假。
如今,聊天機器人與打假皆已成真,核心的科技平台整合翻新,強化即時分析和決策能力。即將164歲的Burberry,用AI漂亮轉身。
老查分享:「從Burberry可以看到,當我們談用「數據」驅動轉型,如果有清楚的待解議題,它能連結的面向相當廣而且深入。讀完這個案例,我很想知道後續他們怎麼把線上、線下數據在服務現場串起來,在分析後解讀出場景與模式。
文中提到的「顧客360計劃」,讓我想起曾經執行過的一個專案。它的動機很簡單,今天當客人有話想說,打給客服,也去了門市和網站留言,我們能否同持掌握、串接這些行為足跡和資訊的發生?
很多時候會看到,數據發生的現場都有記錄,都沒法把不同地方的數據串在一起,這可能早在系統開發時,就沒有思考到互相整合、維護和比對。AI來臨的時代,唯有留下數據,完整地串接,AI落地的場景才有實現的起點。」
附圖:(圖說:Burberry 因應農曆新年邀請知名影星趙薇、金馬影后周冬雨拍攝品牌宣傳照。)
(時任 Burberry 執行長:Angela Ahrendts)
(圖說:Burberry鼓勵全球的風衣迷上傳自己身著Burberry風衣的照片)
「駕馭數據將是零售業未來的核心基礎,」Burberry客戶總監史特夫·薩克(Steve Sacks)接受《行銷週刊》(Marketing Week)採訪時表示
資料來源:https://ai-blog.flow.tw/burberry-ai-data-retail
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