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※ 引述《yesiam (是我是)》之銘言:
: 趁搬家實現心目中的飯店式臥房!
: 網誌版:https://goo.gl/7mfOV9
因為板上的心得
所以最近在購買床具的時候
兩次選擇了戀家小舖
結果讓我有點不知道該怎麼說...
先說好的部份:
品質真的很不錯
兩個不同的枕頭睡起來都很舒服
床包今天剛收到還沒洗所以也還沒睡
但是用摸的就知道品質真的不差
至於讓人不開心的則有兩個點
1. 只買一次個資就流出到詐騙集團
我第一次買的是枕頭
收到以後覺得很好
但是過了幾週以後,就接到詐騙集團電話
根據我在戀家小舖的購物紀錄說什麼分期付款要取消之類的
那天被這通電話糾纏了超過半小時
事後去查了一下相關的新聞
發現戀家小舖並不現在才有客戶個資外洩的問題
這個問題很久以前就開始了
但是顯然店家並沒有在本身資安的部份做加強
只會寄信給客戶說不要被騙
雖然說詐騙集團現在到處都是
但我還是覺得既然這不是第一次發生了
店家沒有改善資安就是不應該
只會寄信請客戶不要被騙
這是很不負責任的作法
2. 令人傻眼的出貨速度和客服
我下了訂單之後,一週還沒收到
於是寫信問客服什麼時候會出貨
然後就收到一封信說缺貨,有貨就會出
接著又等了一週還是沒有
忍不住寫信去抱怨一通
不爽的點主要是:
既然沒有貨了,商品為什麼不下架?
不下架就算了,收到訂單發現沒貨
為什麼不主動通知客戶?
讓人一週以後寫信去問才回答說缺貨
回信為什麼也不說什麼時候出貨
就讓人一直等一直等
說實話,戀家小舖的客服回信都很快
只是回信的內容總無法讓人滿意
第一次問何時出貨的時候只說缺貨不講什麼時候出貨
如果只要等一兩天就算了
要人等一週難道不該講一下嗎?
第二次我已經是很火大的寫信去說他們這樣讓人極度不爽
結果... 客服回我的是
若商品突然缺貨網站不會下架
唉,當初上架的時候難道沒有設定說有多少貨嗎?
還是說上架的時候庫存量就是亂寫一通?
總之... 大概因為我第二次寫的信很不客氣
客服有應允當週會把商品寄出
我也在今天終於收到床單
說實話東西的質感是真的好
但是如果有同樣品質和價格的床具
我大概不會再為了支持國貨而買戀家小舖了
畢竟買個東西還得三番兩次寫信給客服
真的很耗時間也很傷心情啊~~
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