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偶然發現這個板..^^
雖然現在剛出社會已經沒機會打工了
不過以前都是在服務業所以也想分享一下
做最多的是餐飲業服務生..大約快四年了吧..還有收銀員、電訪員等等
不過我覺得最累的..就是賣場的收銀員了^^"
可能是因為是大賣場的關係吧..所以人多工時多事情多~~
不過我很慶幸是，我打工遇到的人都不錯
不管是同輩或是主管，所以蠻有一起奮鬥的熱忱，因此都蠻快樂的
會辭職都是因為要補習、升學、畢業等無法繼續待的關係
大樂收銀員（高雄）..四年前的暑假打的工..時薪100
流動率還蠻高的~~所以要去徵應該常都有機會吧
一周休一天，而且班表都是流動式排的
前一～二個禮拜才知道這周是禮拜幾休假，也才知道這禮拜每天工作的時間..
並且每天工作時間都可能不一樣，每天工作時數3～12小時都有可能
9:00~12:00、17:~23:00、9:00~23:00、13:00~17:00....
最好不要請假，因為賣場很忙，大家常都是跟別人換班
收銀部超多人的～所以不用怕找不到人換～呵
員工有附餐，吃飯時間半小時，不過會被扣一小時的錢..
原因是因為工作中途可能上廁所甚麼的= =
但是下班後也要再多花15~30分鐘算今天的各種收支表
所以我最不想被排到一天只有四小時的班了~因為要被扣一小時~平均起來很划不來~~
但時薪100其實就打工來說算不差了啦~而且那個暑假也賺了不少coco^^
每天工作時，時間過得蠻快的，因為就算客人少但還是會陸續有人來結帳
客人量普通的時候就要排一下隊了..何況是每天好幾次的人潮時期
都排滿滿的..結帳速度要快..並且每天都會遇到一堆奇怪的客人>_<
其實對於一些常有的事情、知道客人不是故意的事情都司空見慣了
常常會先做好準備..比如說
1.對產品、特價、日期、價錢有問題詢問的客人
賣場約每二周都會有新的特價內容..
特價活動前幾天收銀部就要拿傳單開始記一下
並且會有收銀的主管巡邏、有問題可以馬上過來解決
2.客人常買商品忘了貼條碼（蔬菜水果、衣服）
每個人都會準備筆記本記常用到的條碼、部門電話等等各式雜項
每二個收銀都有一台分機電話可以馬上連絡各單位部門查詢
3.客人臉色態度差
其實這我覺得應該都是他們自己的事情或習慣..所以我不會在意..
因此我隨時都可以保持元氣笑容..這點我還蠻自豪的
因為聽到幾次家庭主婦說她們會特地到我的櫃台結帳..
還蠻高興的..因為賣場有20多台收銀機..
比較爭議的部分
1.退貨
首先是退貨的原因
客人買太多或買了某東西又後悔（嗯沒辦法我也常買東西都會猶豫很久）
客人價錢搞不清楚（特價日期、活動內容弄錯..）
客人看錯價錢（Ｂ商品在特價以為是Ａ商品在特價而買了Ａ）
不管退貨是甚麼原因..其實都沒差..因為服務業就是要滿足客人需求
只是若一直跟我抱怨我就蠻無奈的..只好一直道歉安撫客人^^"
再來是退貨的時點
如果是在結帳中途，那還蠻慶幸的..因為可以馬上從收銀機修正
如果是在隔天拿來退，那就要到服務台去，不干我的事..嘻
最怕是常常是在結完帳，發票打完了，過沒多久拿來退
因為原發票要回收，要多做一個報表（取消錯誤的那份發票）
另外要再製作一張新發票給客人，所以商品條碼要重刷
但客人常已經把其他商品收好放車上了
如果買的東西少..就看原發票的條碼重KEY
如果買的東西多..加上當時若又已經很多人在排隊了..
作業就會嚴重耽擱..退貨的客人在抱怨商品..後面排的人又在抱怨等太久..
如果是用信用卡付帳..還要做一些取消交易的動作..
所以我們那時的收銀最不想但又最常遇到退貨
一開是做因為還不上手..壓力蠻大的..我還做過退貨惡夢0rz
不過後來我們有一個主管有時有空會另外開一個機台，專門處理退貨～^^
2.禮券
比如1000元的禮券是包含10張100元禮券合成的
客人可能只買不到100左右的東西，照理說我只能剪下一張100元禮券
但客人常會希望其他９張100元禮券也能跟著找零
每次客人在盧我都會很抱歉說不行
因為我以前有一二次通融找零時客人走了後被巡邏的主管"提醒"..>_<
3.監督
有些貴重商品主管會要求我們拆開來檢查客人有沒有調包
比如酒類..被偷換機率超高..但要打開來看時客人會不高興
如果客人有帶包包結帳時要檢查..這部分很多客人都蠻配合的
但是客人的推車，主管要求我們要注意客人在結帳時
是否有把拖車的商品全部拿上來..要我們注意這件事基本上是OK的，
但是那時有一位主管，要求我們收銀員要故意把頭伸得很出去
要故意讓客人知道「我們在檢查唷！別想亂來！」
天呀..如果我是客人我想我感覺應該超差的吧
那時附近又開了一家家樂福..不怕客人流走嗎= =
4.賠錢
每個月發薪水時..會計部會幫我們每個人算我們有沒有多收或少收
然後把每個的記錄列表貼在公告上..如果有缺要賠一部分..有多就算公司的
我記得我第一個月多1~2000，第二個月虧幾百塊（但不能用上個月的抵>_<）
但是我曾經賠了3000多，我被通知時也嚇一跳
花了好幾個個小時捲發票（將我那個月做的發票打開來一筆一筆對）
後來找到是我把某人的刷卡3000多只輸入了３元
根據信用卡資料有查到是某位小姐的
一開始打電話詢問她說會過來還（她的態度其實表示她結帳時就知道了）
不過後來就死不認帳了，後來都是女兒或丈夫接電話又一直東扯西扯
後來我也想說算了，當做一次社會經驗吧>"<
其實還蠻多有趣的事情的，雖然蠻累的，但不會很恐怖啦
很多事都是遇過才知道，當下才知道該怎麼解決吧
而且因為那個暑假幾乎天天做收銀，根本沒固定時間出去玩(也是可以啦)
但也因為這樣，所以剛好躲掉二三個那時在做直銷的同學的約^^
也認識了一個很有緣的朋友（連前天去考試都同間教室^^＂）
如果時光重來的話~~我應該還是會再去吧~~^^
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