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要求水利局建立污水下水道工程陳情單一窗口！中央地方不要互踢皮球！

＃民眾配合施作卻慘遭踢皮球？！

民眾陳情，其配合水利局施作污水下水道工程，未料除了要面臨施工期間的諸多不便，在產生疑慮時，卻求助無門。

我在今天的水利局業務部門報告中質詢水利局，在污水下水道工程時，主要權責單位究竟是誰？在上述陳情中發現，民眾發現工程施作後，水溝竟然開始產生積水，亦有不明的水泥灌漿淤積情形，尋求水利局的專業解答時，水利局竟表示此為營建署負責業務，無法逕行處理；好不容易問到區公所似乎可以處理，區公所卻表示目前沒有經費，給不出改善的期程。

＃注重細節快速處理！

現在台南的時序也來到了蚊蟲易孳生的季節，水利局與相關權責單位應更積極處理積水問題。

局長於質詢後承諾，接下來會建立陳情的專線與單一窗口，讓民眾不必再東奔西跑的尋找解答！

臺南陸續在各區開始施作污水下水道工程，這個是一個很好的政策，大家都樂見其成。臺南市政府亦把這項工程當成重要施政內容。既然如此，水利局應該 ＃實踐主辦單位的權責，＃整合陳情管道，積極協助處理民眾問題，＃建立起民眾與營建署、施工單位的溝通橋樑！

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【確實回報市民陳情，強化1999案件追蹤】

相信有許多的台南市民都知道1999的存在，甚至曾經使用過。我和我的團隊夥伴也常常利用它來通報案件。然而，在使用過程中，我也確實發現了這套系統諸多的不便與問題，因此在今日的民政業務部門報告中，我也向主要負責1999系統的研考會提出疑問。

＃1999的結案機制
若依照正常的流程，在民眾向1999申報後，會依據案件的內容向各專責局處分案，並由該局處來處理案件，通常陳情人很快就會收到承辦局處的回應，而後該案件便會列為結案的狀態。然而，在這樣的情況下，一般陳情人根本無法了解細部的處理狀況，何時派工、何時完工，這些就會成為無解的疑問。

舉例來說，我們辦公室曾經回報過兩件路面施工案，兩案都在回報幾天後獲得回覆並列為結案。其中一件規模較小的工程在結案幾天後就施工完畢；但另一件規模較大，在結案一個月後，卻尚未施工。這兩件案件在1999系統的記錄上都列為結案，但實際施工的狀況與時間進程卻沒有明確寫出來，讓人實在摸不著頭緒。

考量到某些案件的施工規模或辦理上的困難，有時確實無法要求市府馬上處理完畢，但是不是也可以讓民眾能更清楚市府處理的進度？因此，我向研考會建議，未來可以建立像是郵局包裹那樣依遞送時序追蹤的機制，有一個簡易的時程表，把從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤之內，讓民眾可以一目瞭然，更細部地了解目前處理案件的進度。

＃過於混亂的回報系統
台南目前主要有幾個回報系統：市民信箱跟1999，但這些系統重複性太高，而且市府的網站還不只一個，目前能找到的就有三種不同的網站，對民眾而言太過複雜，應該要讓同一媒介（網站）上的管道單一化，以免過於混亂。

另外，目前手機APP跟網站的案件查詢系統是不互通的，若有實際用過就能夠知道，光案件編碼的部分就分成市民信箱（B開頭）、人民陳情（A-TB開頭）跟APP的OPEN1999（UN開頭）三種。不同的編碼，會導致無法在兩種裝置上互查，民眾反映不知道要如何在手機上查之前通報的案件，因為編碼根本輸不進去。

因此，我也建議研考會，將上述這些系統上的分歧進行整合，並將不必要的資料、網站簡化，增加更多實用的資訊，這樣使用上也更方便快速，相信也能夠增加民眾使用的意願。

＃研考會回應
根據研考會的回應表示，今年11月底，研考會將針對1999系統進行優化更新，並會將案件交辦的追蹤機制納入新的系統中，未來也會將案件編號進行整合。究竟11月底的這波更新是否能夠符合民眾的需求，接下來我還是會持續追蹤，非常期待這些嶄新的規劃能讓這套系統變得更佳完善、好用。