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有無接受廠商優惠、折扣、利益: 無
優惠、折扣、利益內容: 無 (需回答給後輩參考的福利用)
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以下是預約三次失敗落落長抱怨文
我本人沒有看過現場禮服
但不管禮服品質多好 都難以挽回糟糕的服務品質
本人是年中要在台中宴客 平日在南部工作的準新娘
目前準備找宴客用的白紗禮服
無奈因為回台中的頻率不是很高
而個人挑衣服又很信任自己妹妹的眼光
所以有先請住在台中的妹妹去過旋轉木馬門市參觀 並了解禮服租借的方案
而聽過妹妹的回報及版上大家的推薦文章後 我興匆匆地打電話去旋轉木馬...
-------星期一------------------------
致電聯絡當時接待我妹的某A小姐
電話中我向某A小姐表明要約週末時段試穿禮服
但因為旋轉木馬有個很特別的服務方案是試穿婚紗包妝髮服務
所以某A小姐跟我說妝髮新秘週末的時間可能需要再確認一下
而我也提供她兩個相隔約隔二周的甲乙週末時段 請她確認好後擇一
她說確認好後會回覆我 順帶地也向我推薦了她們加三萬九的棚拍加贈方案
電話掛畢後 我想到個關於三萬九的問題
因為怕自己忘掉所以在旋轉木馬臉書粉絲頁留了私訊給她們
(有先簡單表明自己何時電話連絡過 也註明了姓名)
但等了幾天 私訊沒有回應 沒有已讀
說好的電話回覆也沒有回覆
------星期四------------------------
等了三天 我想可能粉絲頁可能沒有人定期管理
所以再度致電旋轉木馬 也是轉給某A小姐接聽
某A小姐說新秘週末時間很忙 還無法確定 等確認後再回覆我
我也跟她說粉絲頁私訊沒人看的事情
她還很驚訝地回覆我:
[怎麼會這樣呢?我來檢查一下 阿 真的有 我看到了 不好意思
我會再打電話回覆你 並且同時以私訊回覆]云云
因為某A小姐的聲音很好聽 態度也很誠懇
我想馬有失蹄人有失誤 就等她回覆吧
無奈 說好的回覆還是遲遲沒有出現
無論是電話 或是臉書私訊 完全沒消沒息
時間又默默過了幾天
---忍到星期日晚上---
被放鳥兩次的感覺著實很糟 特別是有人一而再再而三保證會回覆你的時候
私訊留言沒人回 我在粉絲活動頁面留言總可以了吧
所以我便在粉絲活動頁面當時最新的一則貼文留言
[ 哈囉,我兩次致電又留私訊請教預約事宜 雖然兩次電話中小姐都答應會盡快私訊回覆,
但從週四到現在完全沒有回訊更枉論回電.
如果時間不便,直接回覆即可,但這樣裊無音訊,著實令人費解妳們家的服務品質. ]
怎知以為平常沒有管理的旋轉木馬粉絲頁面 竟然30分鐘不到就有工作人員回我留言
神奇出現的高效率
-----隔週週一下午-----
總算 接到旋轉木馬工作人員的電話
結果劈頭第一句就先問我:小姐你之前有打電話過來嗎?
內心忍不住想問她有沒有看到我在旋轉木馬粉絲活動頁面的留言
原來這次打給我的是位W小姐 而我也從善如流簡述了來龍去脈
結果W小姐說抱歉抱歉 我們只是工作室規模
遇到假日或有客人的時候人手比較不足云云
當下聽到 內心忍不住翻白眼
請問記住並且回覆客人的問題 應該不需要到什麼百人公司規模才能辦到吧
我只是想單租禮服來預約試穿
如果真的是要拍婚紗照 這麼多細節需要溝通接洽
不知道旋轉木馬是否也是用這種態度或所謂的工作室規模來處理嗎?
雖然當下內心白眼很多 但我還是耐著性子問她之前週末預約的事情的下文
殊不知我一問試穿預約的問題
W小姐馬上回覆我說:[不管是在外縣市還是在國外的客人
工作室規定都是得親自到場詢問了解後才能約試穿]
這已經不是翻白眼能夠解決的問題了
這位W小姐除了搞不清楚我之前接洽的狀況 還忽然拿工作室規定出來
現在到底是某A小姐在耍我 還是W小姐在呼嚨我
我當下也只能很不高興地回覆W小姐:
之前某A小姐接洽我是已經進行到預約試穿的狀況 怎麼換你就換標準了
如果新秘沒時間 我也不在意妝髮的bonus 試穿禮服才是重點
請幫我確認試穿禮服的時間 (並且再次表明我想預約的時間甲乙)
也請她務必回電或是回私訊給我
W小姐聽到我的問題 則是不斷重複說 這樣我可能要問一下工作室喔 x N
就草草結束了這次通話
-------大概是隔天 也就是週二---------------
旋轉木馬回覆我臉書私訊
致歉之餘不忘重申
[不管是在外縣市還是在國外的客人都要親自到場詢問了解後才能約試穿]
並且跟我說他們已經幫我安排了丙週週末的時段去試穿
老實說我真的很傻眼 我前面講一再詢問表明想要預約甲週乙週的時間
旋轉木馬竟然完全忽略 自顧自地幫我約了丙週
我可不是週末所有時間都只為了到旋轉木馬試婚紗耶
怎麼可以這麼不尊重新人的需求呀? 為什麼??
內心充滿了傻眼 卻又不想被當作奧客
所以我以私訊回覆旋轉木馬 丙週時段無法約試穿 我之後再另外找時間預約
旋轉木馬之後則是回覆我 大意就是很抱歉呀 希望以後還有機會服務之類的
------時間來到上週末--------------------------
因為旋轉木馬事件 讓我一肚子傻眼
乾脆讓尋找婚紗之旅暫時停擺 專心處理其他事情
相隔幾週後 我看到GM版上又有推薦旋轉木馬的文章
一時腦波弱 第三度打電話預約試穿時間
這次接電話的小姐完全沒有說什麼
[不管是在外縣市還是在國外的客人都要親自到場詢問了解後才能約試穿 ]之類的話
還非常爽快地約定好6月底的週末試穿婚紗
反倒是我心驚驚地問她不用向新秘確認時間嗎?
結果這次的小姐豪邁地說不用
看來這次應該會有好結果了吧
怎知樂觀的太早
-----昨天 週一下午-----------
我忽然接到一通電話
我:喂 你好
女:你好 這裡是旋轉木馬 你這週六有約要看婚紗喔^.<
我:ㄟ......不好意思 我有約預約 但並不是這個週六
女:喔? 是這樣嗎? 可是我們這邊是記錄這個週六耶
我:這可能中間有什麼誤會 我是約六月底的週末
女:那我另外幫你約 你是那一週的週六要過來?
我:我可能要看一下行事曆 你們都沒有預約紀錄嗎?
女:目前這邊沒有看到耶 不然再麻煩你確定好再跟我們說喔
-----------------------------
我至今仍無法理解旋轉木馬 妳們到底發生了什麼事
妳們的服務小姐是被間諜滲透了嗎?
還是我在不知情的情況下得罪過妳們老闆
只有我遭受這種莫名其妙的待遇嗎?
為什麼可以這樣一而再再而三的發生預約失誤的問題?
我把這段經歷po上來也算是奇文共賞 旋轉木馬奇遇記
如果認為我是奧客 大家推文打臉沒關係
但若是有人也和我有一樣感到不可思議的
又假設你剛好認識旋轉木馬老闆的 拜託他們快點檢討改進吧
以上 謝謝大家
--
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