在日本的amazon購買除濕機, 收到後發現沒有保護的包材, 拆開後心涼了一半, 本體裂開
加上滾輪也破裂了, 想辦理退貨
想請教以下問題:
1.查詢說明頁面是寫請用DHL寄件, 但無奈家裡附近沒有DHL必須跑到其他縣市
查詢後發現郵局可以代收DHL貨件, 想請問是可以到郵局寄送退貨的商品嗎?
運費的部分估價要9000多元 和商品的價值差不了多少
目前也只能先自墊後再找客服補償嗎?
2.責任歸屬問題, 查了老半天也找不到官網上可以附上自己拍的照片和影片當證據的地
方, 請問這樣是正常的嗎? 擔心後續寄出後會有紛爭
有請問有沒有人有相關的經驗, 謝謝.
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※ 編輯: nights001 (42.72.205.169 臺灣), 03/10/2022 22:03:39
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日本亞馬遜退貨dhl 在 Re: 日本amazon退換貨問題- 看板IntlShopping - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ 引述《owen91 (路人)》之銘言:
: 因為商品有問題所以在官網上申請退換貨,有影印退貨標簽,遇到幾個問題
: 1.昨天拿去DHL,服務人員說你確定是這樣?這樣的話運費就是你要出,當下想說我是不是漏
: 了什麼所以就沒有寄了,後來再搜尋一下,應該是運費自己先出,等官方確定物品有問題再
: 退費給我,對吧?
目前日本亞馬遜退貨都是先墊運費,之後再申請運費
另外記得向DHL說是日本亞馬遜的退貨,價格會便宜一些
: 2.退貨時如果用新的包裝,把退貨位址貼在包裝上,然後把兩張商業發票給DHL,退貨標簽
: 放包裝內?
: 因為昨天DHL的服務人員好像也不會處理,想說把流程問仔細一點
退貨標籤(RMA code)是給亞馬遜退貨中心看的,跟DHL無關
要寄送DHL貨件,可以手寫提單(waybill),或上DHL官網製作線上提單並自行列印
郵局可以代收DHL貨件
: 3.看網路有人分享官方會要求出示有問題的證據,所以自己要先拍照存檔?避免到時候運費
: 官方不退
退貨前有事先聯絡客服人員,且倉庫已收到退貨商品,都會退還當初先墊的運費,不用擔心
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1642699734.A.F57.html
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