因為擔心換貨時程延誤，所以4/25又打進客服跟客服確認是不是這週會來收， 客服要我別擔心，若貨運禮拜六沒來，禮拜天就會來收， 但禮拜天等了又等還是 ... ... <看更多>
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東森購物退貨ptt 在 [抱怨] 東森購物標示不清+退貨刁難- 看板e-shopping - PTT網頁版 的推薦與評價
(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：東森購物＊商品 ... 我研究了下法規（很多我就不列了網購電器商品我拆封測試跟申請退貨都合情合理且網頁標示不清也是東森 ... ... <看更多>
東森購物退貨ptt 在 [抱怨] 東森購物-消失的通話錄音- e-shopping | PTT消費區 的推薦與評價
事發經過： 怕文太長先打個懶人包→於東森購買鐵三角耳藍牙耳機→用兩天發現斷訊問題→申請換貨→東森客服建議退貨買新的承諾可以退全額→退貨買新→ ... ... <看更多>
東森購物退貨ptt 在 [抱怨] 東森購物標示不清+退貨刁難 - Mo PTT 鄉公所 的推薦與評價
(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：東森購物＊商品連結：https://reurl.cc/pO36l ... 東森客服詢網站未標示是舊款如何退貨結果客服以“已通電”為由拒絕退貨 ... ... <看更多>
東森購物退貨ptt 在 「東森購物退貨ptt」+1 - 藥師家 的推薦與評價
「東森購物退貨ptt」+1。我在前幾天看東森電視購物頻道買了杏輝健姿co-Q10軟膠囊主持人說一盒30粒做體驗...效果不錯再回購打電話退貨，但客服人員說吃不完的也要ㄧ併退 ... ... <看更多>
東森購物退貨ptt 在 東森購物退貨失敗-在PTT/MOBILE01上汽車保養配件評價分析 的推薦與評價
2022東森購物退貨失敗討論推薦，在PTT/MOBILE01汽車相關資訊，找東森購物退貨ptt,東森購物退貨失敗,東森購物退貨運費在YouTube影片與社群(Facebook/IG)熱門討論內容就 ... ... <看更多>
東森購物退貨ptt 在 東森購物退貨失敗-在PTT/MOBILE01上汽車保養配件評價分析 的推薦與評價
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東森購物退貨ptt 在 [心得] 東森購物寄東西包裝真隨便- Play Station - PS - PTT遊戲區 的推薦與評價
1 F 推bala045: 我也東森用紙箱包的...很安全 03/24 18:30. 2 F →hitsukix: 寄光碟這樣裝，讚讚 03/24 18:30. 3 F 推arthur0420: 快退貨 03/24 18:33. ... <看更多>
東森購物退貨ptt 在 在東森購物網站上面購買的時候,要多注意最後的訂單明細喔 的推薦與評價
今天,不小心讓我在東森購物網站看到一便宜的G3,所以我很開心的訂購了,以下是我的貼圖,有將名子和訂單 ... 要馬就是客服幫他退貨,不然就是第一句話就說,廠商沒聯絡你嗎? ... <看更多>
東森購物退貨ptt 在 [心得] 東森購物退貨惡意刁難- 看板consumer - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
先說結論:
東森購物說只要拆封要退貨就得付整新費用，所以
1.不要和東森購物買東西
2.真的不幸買了要退直接找消保官申訴
東森論點:
(1)堅持網頁標示沒有問題，但實際上網頁上標示圖片卻極度模糊。
(欺騙消費者)
(2)消費者需自行確認商品是否為屬意購買商品，收到商品卻不能拆封確認，只要拆封就
要付整新費用。
(違反消保法)
(3)對於商品說詞反覆，一下說我買到的是最新品沒有問題，多通電話後又改說我買到的
功能沒有問題，只是能源效率較差，不能退貨。
(欺騙消費者)
(4)堅持消保法未保障退貨權利，只要拆封就是同意購買。
(違反消保法、欺騙消費者)
(5)東森只是消費者與廠商間的傳聲筒，廠商不給退就不能退，會假裝很積極幫你處理。
(所以不要找東森買)
(6)至今無法提出究竟商品哪部分無法復原，不出示除濕機出廠前錄影、找國際牌原廠
鑑定也做不到，堅持要坑你所謂的整新費用。
(7)是國際牌客服要我拆封，所以是國際牌要處理我的商品問題。
事發經過：
2019/07/29於東森購物下訂產品【Panasonic除濕機F-Y24EX】下以【除濕機】簡稱。
(網頁圖片糊到我懷疑自己視網膜剝離)
2019/7/31日收到由東森購物網送達除濕機收到貨物後發現此商品和Panasonic官網標示不
同(EF值2.9)，求證Panasonic客服人員，對方要求拆封檢查除濕機機器上標籤，於是拆封
商品，拆封後僅通電測試確認商品可運轉。並告知該除濕機為舊款產品(此商品於2019年改
款，但未更改產品名稱)。
2019/08/01東森網路購物客服人員以”已通電“為由拒絕退貨，並告知消費者會連絡廠商
。客服人員不斷堅持"通電即無法換貨"立場，並要求消費者自己看清楚法令。
2019/08/02東森網路購物客服人員告知消費者，廠商拒絕退貨，且東森購物網不提供退貨
服務。
同日上網填寫消費爭議申訴資料表
2019/08/03東森網路購物客服仍堅持廠商不退的原則，告知已申訴消保官後，告知
8/6~8/7會連絡退貨相關事宜。
2019/08/05 東森購物來電仍堅持不退貨立場，且說消費者購買到的是最新型號、此款除
濕機只有一個型號沒有改款過、沒有效率及能源差異。於是告知客服會針對這點提出詐欺
告訴，並告知處理方法
1.若東森堅持以整新品處理:
(1)請原廠技師進行商品鑑定，開立商品損壞/無法復原之證明以及維修報價。
(2)請東森出試商品寄出前檢測狀態證明及商品裝箱、寄送錄影。
2.接受東森退貨。
3.接受東森換貨為該商品最新型號(EF值3.2)。
2019/08/06 東森購物來電仍堅持不退貨立場，但改口該商品有進行效能優化、的確有新
機型。
且要求消費者拍下機型參數傳送給客服
2019/08/07
東森購物來電仍堅持不退貨立場。
8/8
東森要求1339元整新費用才接受退貨，不接受原廠鑑定究竟哪裡有耗損，說商品不提供試
用，且”1339”元是一經拆封就需要付的費用，和是否過電無關。
且還強調”你去實體店面買也一樣，沒有壞就是不能退”，閉口不談自己是通信購物，且
仍堅持自家網頁標示清楚沒有欺騙。
爭議事項
1.東森購物於商品標示頁未盡標示事宜
說明:東森購物於購物網上文字敘述並不清楚，且網站上的規格圖片非常模糊，非人眼能
辨識，且規格表標示不清。致電詢問客服為何舊品新賣，客服會先安撫你，說會幫你處理
到好(換新型機型或退貨)，但隔日回答:「廠商認為沒有問題，只要通電就不能退換貨。
」
2.東森購物不願為消費者負責
說明:東森購物推託是否退貨是由廠商決定，並非東森責任。但東森為網路購物平台須負起
客服以及承擔退貨風險之責，也未盡審核合作廠商之責任。
參照智慧財產法院 107 年民商上更(一)字第 2 號民事判決(2019.06.03)。
「消費者之所以能會購買系爭BURBERRY手錶，並不是信賴陳立偉經營的惟富等三公司，而
是信賴東森公司_森森公司不會販售仿冒品...」
東森卸責的論點連法院都打臉了，消費者是向東森購買商品，不是向什麼"廠商"購買，因
此要向消費者負責的是東森。
3.東森購物網客服人員試圖誤導消費者
說明:客服人員不斷堅持"通電即無法換貨"立場，並要求消費者自己看清楚法令。
詢問客服除濕機符合哪一條消保法列舉出不能退貨的特例?只會不斷強調「審閱期非試用
期」，開機即代表購買。
但法令規定之不能退貨特例並未包含除濕機，且東森新聞指出:消費者在七天鑑賞期內，
向網購業者提出退貨要求，但業者卻以機器已經"插電"拒絕退貨，消保官表示，依照"消
保法"，業者必須讓消費者無條件退貨。
4.詢問客服:若不通電如何確認商品能夠運轉?
說明:客服顧左右而言它，扯起它東西許久，經過幾次持續不斷的詢問該問題後，才回答:
「若真的壞掉當然會為您負責更換、修理。」
5.詢問客服:若插電就不能復原了嗎?出廠前不用測試?怎麼確定什麼是"全新品"?
說明:客服說廠商出廠前都會通電測試，與之前堅持"通電即無法回復"新品狀態論點相悖
。
6.東森購物堅持沒有販賣舊貨 (8/1~8/5)
新款1度電可以除3.2公升的水，舊款只能除2.92公升的水，效率差了10%。但東森購物堅
持沒有販賣舊貨。
7.東森要求1339元整新費用才接受退貨，不接受原廠鑑定究竟哪裡有耗損，說商品不提供試
用，且”1339”元是一經拆封就需要付的費用，和是否過電無關。
且還強調”你去實體店面買也一樣，沒有壞就是不能退”，閉口不談自己是通信購物，且
仍堅持自家網頁標示清楚沒有欺騙。
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