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=============抱怨文開始,從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:松鼠集運
*店家連結:
*商品名稱:
*溝通截圖:(至少兩張,不得放入文內)
*商品照片:(至少兩張,不得放入文內)
物品總數與單件重量
出貨前秤重照
未拆封錄影秤重
集運外包裝重量
*事發經過:(僅能文字敘述,不得擅自夾雜圖片連結)
補充說明
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這邊看了很多留言,我要說的是我不是多10克要請集運去除,
該多少就多少,我的包裹總實際重量多1克到1001克達到下個計費點,
我也認為應該要多付這個費用。
反之,若總重在999克的重量,你也只能收我1公斤的費用。
我覺得我的問題點是之前詢問秤重的方式是否得含外包裝,客服是表示要包含
但是他們的計費標準就是不含最後的外包裝
那我覺得這些都還好,主要是我確認我的物品的重量確實沒有到1公斤以上,
那這問題出在哪,我覺得沒有接觸到相關經驗的人真的不曉得為什麼會差那麼多。
那誤差的標準又是怎麼計算的。
而昨天找到類似他們的磅秤,看了一下他們的精準度,
設定為最大60公斤時,誤差是20克,設定到最大150公斤時,誤差是50克
因此我的疑問找到了,這個秤對於輕的包裹上誤差比例是較大的
這是在我還沒找到前不了解的。
但是最後的事實是,我的所有包裹在不含最後打包的外包裝下,確實是在1公斤內
也由於這個誤差問題導致我的包裹跟他們計費的總重達23%的重量誤差。
而我計算出來的平均誤差在13克,對這個秤在測量每件包裹的誤差來說也在合理的20克,
範圍以內,看起來也是滿合理的。
11克的包裹秤重為20克,55克的包裹秤重為60克,造成多件累加上去而產生出誤差值
這也是我最後對於這個誤差所得出的結論。
不過我認為,如果只要條例寫清楚,大家都可以接受。
像是計費是以單件重量之加總作為計算,並未加上外包裝,
而使用者在拍照後是加上了打包後的外包裝合不合理?
我認為很多地方都是值得去修正的,
像是秤的型號資訊、最小秤重單位、未達最小單位會發生的問題與解決辦法...等,
這些寫得越詳細都是有助於大家釐清問題所在,也能加以改善這中間的問題點,
而今天我也用一個方式來證明我的論點,雖然有些人可能覺得還是有誤差,
沒錯會有誤差,但至少誤差值不會與結果相差到23%那麼多,
而我認為當我把我的問題與疑惑解出來,也可以讓大家了解為什麼,
雖然看起來為了不到一百元的東西花了超過一百元的時間與精力,
但是我覺得這很值得,至少我解決了我的問題
但是看起來好像大家都有這個問題,但是沒有一個正確的答案,
只知道大家都這樣,有些更嚴重,
但是我希望我們不要在一堆爛蘋果中挑一個比較不爛的,
而是希望他們能夠一直修正問題。
這篇也給剛好對於秤重有疑問的人作為解答。
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正文開始,這邊我跟松鼠詢問為何17件物品加總重量是1.16kg,
但是你們出貨前秤重卻是1.01Kg?
松鼠告訴我說秤可能沒穩定,工作人員就掃描拍照記錄,
但是我是不太相信沒穩定的誤差會少到150克,除非他的最小量測單位為150克
才會造成電子秤跳動導致誤差有150克,「但」很明顯的那台最小單位並不是。
因為松鼠也表示輕的物品也是會出現0.02kg。
由此可知他們自己也知道他們的秤是無法精確的秤到克為單位的,
但是卻要消費者自己找一個有標檢局檢驗的度量衡來秤重,才能退下個階段的費用
加上整個申訴方式沒有明確與完整的流程與方式,也沒有考量到消費者有沒有辦法
與時間到郵局去量測,難道沒時間去的話我的東西就一直放著嗎?
不,除非你自己認賠,所以我抱持著認賠的心態來舉證我的秤是沒問題的 :)
因此我想了2個方式來確認自己秤的誤差是在合理範圍內的。
1.實際量測物品是否跟松鼠二次量測的重量相吻合。
由於我查了一下我的ALCIII-3這秤最重只能3KG,且感量是0.2克,
「雖然沒有標檢局認證」
但是如果秤的跟松鼠出貨前的重量沒差很多的話,那相信誤差是可以接受的,
而我實際秤完的重量是1008.0克,松鼠秤出來是1.01kg(1010克),
以這個方式秤出來我想並不是松鼠甩鍋給工作人員說的「還未穩定下所測得的重量」,
因為相差只有2克,這誤差非常非常的低
而且松鼠寄來的外包裝我秤出來有70克,減掉含包裝的重量,確實低於一公斤以內,
所以1160-(1008-70)克 = 誤差222克!!!!!!
17個包裹,每個誤差約13.05克
但是我得到的回應是他不承認,因為你的秤沒有標檢局認證,
我滿腦問號,所以你也不承認你們出貨前秤出來的重量嗎?
那你又怎麼可以向消費者收費?
所以你擁有越多輕包裝給松鼠,你可以換來越來越多的誤差 ((笑
2.硬幣量測誤差
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由於我秤完松鼠也不承認我的論點以及方式,只是一再強調需要標檢局認證的秤。
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於是我想一想看有沒有大家已知的重量可以量測,而且這東西很多
又是可以隨手取得的可以讓我重複驗證,於我想到了一件事情那就是硬幣,
我摸了一下我總共有9個10元硬幣、2個五元硬幣
並查了一下10元的硬幣是7.5克,5元硬幣是4.4克。
我心想,如果我把硬幣拿去量測,都在7.5g附近,那是不是也可以證明他是準的
於是我分別秤了那九個10元硬幣重量且都落在7.4~7.6克之間,
而一次把9個10元硬幣拿去秤,平均也在7.51克左右的重量,
而剩餘的兩個五元硬幣也是在4.3跟4.4克
我心想那這也是準確的沒錯,就算有誤差,也約莫落在正負0.2~0.4公克之間
當然在他一再強調需要標檢局認證的秤,我並沒有跟他說我做了這個測試
因為他的原則就是請到郵局做量測,其他秤我都不承認,
這個測試只是我再次證明我的秤是沒問題的而已。
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這邊我先說一下,我沒有去郵局秤重的原因
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1.附近郵局都營業到五點,有延長時間的也只到五點半基本上也趕不上。
2.松鼠的規則是有異議得要有標檢局認證的秤他們才承認,
且要錄影並舉證他們寄出的包裝是未拆的,若秤出來是1.01公斤則以1.5公斤計算。
但是松鼠計費的方式是他們每件包裹秤出來的重量加總來算運費,
那依照松鼠自己計算的原則,應該要把松鼠的外包裝去掉來計算才對,
就算我今天把外包裝拆了先看他們的外包裝多重,但只要我內部包裹都
保持未拆封狀態(裡面都有貼運送資料,類似封條狀),
我拿到郵局一件一件秤,且將相關資訊錄影,也要承認單件重量的加總才對。
3.我沒辦法一個人秤重、拆包裝、單外包裝秤重、單件包裹秤重
這些每樣步驟完整的錄下來,因為他還有一項目是要我得舉證。
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結論:這個金額雖然沒多少錢,有或沒有對我來說真的沒差
但是對於我來說,松鼠的秤有問題是事實,但是看起來沒有任何想要改善的意思,
反而是一直要求消費者去舉證物品重量,也不考慮消費者的時間能不能夠配合,
還強調自己會有退費管道,其他業者連申覆都無法。
其實我自己也能解秤所量測的範圍越大,最小單位的精準度就越低,
當數量多起來產生誤差就會越大,但是當他要我再買一次同樣物品寄到順豐去看結果時,
我整個火就上來了,難道大家都有問題,那就不是問題了嗎?
就算最大間的又如何,有問題都不用負責嗎?
就算我用理性的方式證明自己的秤沒有問題,
但是只要不是標檢局的認證一概不承認,
而我剛好就是沒辦法跟郵局時間對的上的人,沒辦法按照他們的規矩走,
所以就連提議我可以證明我17個包裹都未拆封也不行,
或拿去他們公司請他們檢查並秤重也無法,因為他們早就放假了 :)
然而我承認我的作法上是有疏失的,但是我更希望他們能夠改善他們的問題,
並且修正他,不過看起來他們生意也是滿好的,不缺幾個找出問題的消費者。
在這邊只能告訴各位他們有這個問題,如果沒時間跑郵局的,
記得準備好標檢局認證的秤在家裡,才能安心無虞的使用這家集運 :))))
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.70.220.211 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1612445559.A.7ED.html
簡單說明就是,他們17件包裹一件一件秤起來加總1.16公斤,
跟打包後的重量有150克的誤差,導致計費到下一階。
我聲明說你們出貨時量測重量為1.01公斤,
那表示包含你們自己的外包裝應該在1KG以下。
但是我時間上沒辦法到郵局秤重,
而且還需要拆外包裝驗證,一個人也沒辦法從頭到尾錄影證,
於是我就拿手邊的秤去跟他們出貨時紀錄的重量做比對,
發現是吻合的只比他們輕2公克,並且用已知的硬幣重量做二次驗證,
來確認我的秤是沒有問題的。
但就算你秤出來跟他們出貨的重量只差2克,
他們還是一直強調要去有標檢局認證的秤做量測他們才承認。
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:24:05
這個就有點難接受了 :((
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:30:32
只能找一個數量多,且已知的重量來判斷。
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:37:05
73年的一個
77年的一個
79年的兩個
95年的一個
98年的一個
100年的一個
105年的一個
108年的一個
可能損耗要以1毫克精度的秤才可以秤的出來
因此重一點的包裹用他們的秤是準的,但是如果給他們秤比較輕的會有這個問題,
如他們所說再輕的物品秤出來也會是0.02kg,因此數量多且輕的包裹
誤差會越來越高。
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 22:52:08
且在相對應的重量上使用相對應誤差的儀器,
以3KG的秤來說他的最小單位是0.2克,剛剛找了跟松鼠類似的秤,
在60公斤下的最小單位是是20克,150公斤下最小單位是50克,
如果今天用到最大重量單位,那每個最小單位誤差便從20克變為50克
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 23:37:05
且特貨跟普貨價格沒甚麼差異,加上我大都都是特貨為主所以就用他們,
只是說明以及條款上我覺得並沒有非常清楚,加上有時候會臨時修改,
沒有常用的人可能需要常常去注意他的規定與公告,
記得以前有通知跟修改條款會隨著LINE一起發出來,
現在好像只有報重會及時傳LINE而已。
所以想找出為什麼會發生這件事情,看來我目前是找到了。
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 23:51:00
※ 編輯: news9801 (219.70.220.211 臺灣), 02/04/2021 23:56:58
所以才職業病發作,內心一直叫我「快快快,為什麼會這樣!?我好想知道,
快去找出問題」。
而變成理所當然的。
然而如果有間集運是可以依照重量範圍做來使用不同秤的量測,那還不被大家推爆~
※ 編輯: news9801 (114.45.159.66 臺灣), 02/05/2021 10:33:13
※ 編輯: news9801 (114.45.159.66 臺灣), 02/05/2021 10:34:17
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