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上個月剛在樂天開店,分享一下我的心得
※ 引述《ricky65lue (劉阿表)》之銘言:
: 我被樂天騙了44000元
: 繳了44000的上架費
: 商品上架兩個月完全沒銷量
: 我繳了上架費44000元之後,就開始有人跟我聯絡,一個是公司的人另一個是外包美工
: 公司那個人叫我去找外包美工討論版面,但是外包美工完全不理我
: 就這樣兩邊推來推去就一個月過去了,後來可能是公司有績效壓力,
: 就說隨便弄個框架趕快讓我上線。
樂天分工很細(所以沒效率),招商、開店前、開店後都有不同人負責,
我遇到的招商業務及開店顧問都不錯,有問題不會放生,
所以一開始我印象滿好的
但美工就不行了
底下推文板友可能有點誤會,樂天美工不是幫忙上架,
是做版頭招牌、開幕廣告、版尾說明及旁邊排行榜而已,
以上工作需14個工作天以上,我的負責美工非常不積極,
E-mail永遠不回,每次寄完信都要電話確認,
最後我也是自己弄個簡單版面先上架了,
因為沒有版面根本沒辦法開店
: 上線後,過了一週完全都沒訂單,我就找原本公司那個人請他協助我要怎麼
: 調整價格會是搭配優惠點數之類的方案,公司那個人就叫我找顧問,後來我問顧問
: 顧問就傳了一分我看不懂得資料給我,然後就不理我了
我的ECC顧問(開店後的行銷顧問)非~~常~~忙碌,他們一個人要負責上百家店,
所以實在很難給什麼行銷建議,他給的資料算產品圖片如何優化讓顧客好搜尋到,
這應該在開店建置就要給了,為了符合要求我圖片又重新做了一輪.....
: 昨天我接到訊息好像有訂單進來,我就點進去系統,後來不知道怎麼弄得
: 後台系統就被鎖了
: 我趕快打電話問客服,結果撥了10幾通,客服完全沒接,我趕快問一開始幫我
: 上架的公司那個人,他說客服下午4點就下班了!!可是官網上不是寫客服時間是到6點嗎?
樂天系統一個帳號不能同時用電腦和手機登錄,我也曾被鎖!
被鎖後一樣寄E-mail,一樣遲遲不回,跟ECC抱怨後過了幾小時終於回信,
要求傳掃毒完成的圖片,回傳後來試沒消沒息(這段期間內電話都打不通)
眼見客服快下班了狂call,終於在最後一刻打通解鎖= =
我也被鎖了一個週末
: 結論:
: 1. 樂天業務招商的時候承諾的服務人員是有,但是有並不表示可以實質服務,
: 像顧問就是這樣,有專屬顧問,但是顧問完全不理
: 2. 樂天部門很會互相推卸責任,上架的推給外包美工,客服推給顧問,顧問推給工程。
: 3. 既然要收上架費就要做到保證服務,市面上網購平台很多,我上架的平台也
: 不是只有樂天,有那種不用上架費但是銷量很驚人的,樂天真的上架費貴,又沒銷量。
: 4. 後台系統的登錄機制很爛,而且沒辦法靠其他認證機制解鎖,那如果碰到客服
: 下班後呢?或是遇到連假呢?
: 5. 招商業務講得天花亂墜,結果公司內部機制爛到徹底,現在又一直砸廣告費招商
: 收了高額入會費之後又不好好照顧,感覺就是詐騙集團
: 現況:我的後台帳號一樣被鎖,現在一樣進不去,反正就算有單也是付錢給樂天,
: 但是商品在我手上,我不知道樂天會怎麼處理客人的抱怨?
: 奉勸有看到樂天招商廣告的同行,不要被樂天騙了,
: 這是一間中華民國認證的合法吸金詐騙公司
樂天流量真的不多,後來自己導流量以後有好一點
因為我本身算是先開店,之前完全沒有在任何平台上架過,
所以現在只能安慰自己就當成是買金物流系統~
樂天廣告方案真的很多,對一些有點業績的店家應該有效,
但我這種剛起步的應該暫時很難有效益
一開始選擇樂天也是因為我常常消費(本身是白金會員),
但現在想想好像也都買大店家居多~
--
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