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話說,我在現在的這間服飾店待也半年多了。
我們店雖不是什麼大廠,但至少還撐的上小有名氣~
全省很多分店,員工加一加也有上百人吧!!
我們店是算個績了,如果你沒有兩把刷子就算僥幸
進來了我們公司上班..也很快一定會被刷掉~
雖然我待不久,但”半年多”的資歷在流動率很高的我們店
算是久咯!! 我的個人業績也可以維持一定的水準,或許
沒有業績王每天爆市這麼可觀,但是至少一定有中上的水準!
但今天,喔...不..過12點了,要說是昨天;14號星期日~
如果按平常的水準來看,每到假日,我的個人業績至少可以做個
一兩萬以上,不管淡旺季但一定有破萬!! 但是...昨天...
真的真的真的超級反常!! 來店裡消費的客人一樣很多,提袋率
也很高~ 同事個個也忙的不可開交,而我也是一組一組客人如同
往常般認真的服務,但是很奇怪,真的很奇怪,我一整天下來接的
客人少說也有十幾組,但是偏偏真的有花錢購買衣服的客人們不到
十分之一!! 開店整整六個小時後,我才有第一筆成交,才開市!
真的很誇張,雖然同事們很積極的在接客人,可是我也不是沒在接~
但很奇怪的是,我接的完全只是純粹逛街的居多,看著同事們一筆筆
的成交,業績數字一點一滴地往上提升,而我始終不動如山,這感覺
真的有種說不出的挫敗...真的很沮喪耶~而且連新來沒幾天的新人,
運氣都心我旺多了!!每筆的成交率極高,而且買的衣服也多~~
昨天的我真的是”雖”爆了!!!雖到一個令我無法置信的地步~~
真的是”地獄倒楣鬼”的化身啊我~~ Q__Q 嗚~~ so sad!
我很相信我的能力,只是運氣不知怎麼差了點!! 講個也是昨天發生
的例子好了...我接了一個看女裝的客人,她挑了很久,選了幾年她喜歡
的衣服要結帳,後來到了收銀台...女客人嚷嚷著要殺價.....我們店長還
跳出來幫我講話,畢竟衣服真的已經到達公司給的底價,沒辦法再便宜了!
後來...因為殺不到她想要的價錢(只差100元),她就轉身作勢離開~
當然我們也沒去挽留她,因為價格沒法再便宜給客人了!! 還心想如果
那位女客人真的喜歡,一定還會再回來買的!! 畢竟她也挑了好一陣子,
而我也很盡心盡力的陪她聊了好久的天,相談甚歡~ 又幫她跑上跑下的拿
衣服,脫MODEL.... 但是很遺憾的,一直到店裡打烊,那個女客人始終沒有
回來過!! 說真的,我好無力~~ /_\~ 難道只因為無法再殺到區區的一百
塊,就要這樣否定掉所有店員的努力介紹還有那顆很熱心服務的態度嗎???
說真的!! ”昨天”我真的真的真的”雖”爆了!!!
我很努力,我很親切,我很熱心...一如往常的幫客人介紹衣服,但是成交率就是不高!
是運氣問題嗎?! 我該怎麼辦??? 其實這行久了,真的得如何去適應所有會發生
難題...運氣沒有每天好的,客人沒有每組好的(奧客也多),業績也沒有每天好的!!
這些我都知道~ 待服務業,不管遇到怎樣的難題,還是抬起笑臉,熱忱服務客人~
可是在昨天,6/14,所有的信心幾近崩潰!!! 一整天,12個小時下來,
我的個人業績居然還不到平常程度的十分之一!! 這也是我從事服飾店以來最誇張
也最可怕的一天了~ 我真的不知我怎麼了?? 或是我做錯什麼了???
為什麼所有被我服務到的客人,沒有什麼購買慾??? 我真不懂真的不明白???
是哪一環出了天大的差錯??? 而我真的對自己很洩氣!!
對服務業也感到有點力不從心的無力感~
為什麼不好的事情可以通通在同一天內被我遇上?! 為什麼客人因為無法殺到100塊,
寧願放棄自己花了數十分鐘挑選的衣服,也不待念熱心親切的店員為她這麼努力的服務著
???
我真的好累,好沮喪,儘管這樣我還是努力地在其它客人和同事面前抬起笑臉~
服務業,真的很辛酸耶~ 朋友說我可能不適合走這行業,可我偏愛接近人群,
跟陌生人聊天哈啦!! 儘管有時候遇到奧客,但大多數時候我遇到的都是很好
很可愛的客人們~ 有時候也會因為幫他們找到所需而得到成就感;看到他們
因為穿著而變得更美更有自信,自己打從心裡也會很開心~ * ^__^ *
希望14號這一天的”地獄倒楣日”不要再發生了!!!
我相信明天會更好~ 還會遇到更多很nice的可愛客人們~
服務業的鄉民們,大家一起 加油 !!! ^口^
p.s 第一次在服務版po文,不知道這樣的服務的心得可不可以po?
如果不行,請告知;我會自己刪掉~ :P
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