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漾媽咪團購ptt 在 Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗- 看板BabyMother 的推薦與評價
願意回覆給推，but
※ 引述 《chubbytingyi》 之銘言：
: 標題: Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗
: 時間: Fri Jan 24 12:38:31 2020
:
: Hi 媽寶版的爸爸媽媽好，
: 我是媽咪愛的營運部主管 Tingyi，謝謝原po媽咪回饋與反應。
:
: 很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。
: 過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程，
: 都會以專案會議討論處理方式，
: 原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。
:
: 我們公司最重要的兩個文化，
: 就是用戶優先、誠信正直。
你們公司文化應該是你們公司內部的事情
講給客人聽只會讓客人覺得
啊就沒做到
: 因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會，避免下一次再犯，
看起來滿多再犯的啊
: 同樣的我們也是孩子的媽媽，誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。
:
: 這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即，
: 廠商端與業務同仁，在商品提報的時候填錯價格，
: 加上客服團隊急於處理所有年前的訊息，
: 公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。
:
: 發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了，
是嗎？但是她詢問優惠價的事情並非昨天晚上吧
: 我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡，
: 我們第一時間決定，會一律負起發生的錯誤與責任。
: 不只是原po媽媽，其他的消費者權益也同等重要。
:
: 原推文下有許多媽咪的留言，我也一併回覆。
:
: 關於價格高這部分，我們都有跟合作廠商簽約，
: 團購或商城快閃的活動價格，務必是平台最低價，
: 跟各大電商比，我們規定是只能低、不能高。
: 但至於一般 C to C 的販售 (如蝦皮或社團等個人賣家)，
: 是我們無法類比的部分。
: 因為身為平台，我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。
: 因此，如果您在上述的狀況下，仍發生買貴的狀況，
: 歡迎與我們的客服聯絡，我們絕對處理到底。
沒有處理到底啊
只有強調優惠價缺貨，
其他沒優惠價的可以買
不是說第一時間會承擔責任嗎？
怎麼不是照標錯價格出貨?
自己寫「賣完關團」
網站沒撤下，顧客可以下標，就是沒關團
:
: 出貨速度慢的部分，
: 由於我們目前的倉庫僅400多坪，空間有限，
那是公司評估錯誤
空間有限，資源有限不該影響客人權益
: 但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨，
: 因此等待的時間就會相對拉長。
翻譯:省運費
: 有可能你的訂單已有80%滿足，卻因為缺的20%未到，我們還是無法出貨。
: 不過你的訂單如果都有現貨，我們其實往往都能在一天內出貨完畢。
沒現貨要等多久是否該標示清楚?
: 會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗，
: 我們曾有過買一些孩子用品，分了很多件貨物一起來，
: 貨運不得已的電鈴聲，驚醒了剛睡著的小孩，那種崩潰我們都經歷過。
不，我覺得這完全是卸責言論
既然你說你們也有小孩
難道不知道很多小孩的東西
過了那個時間就是廢物嗎？
有網友說等待衣服一個半月，
難道你身為父母，不知道這種程度的時間差，小孩可能已經長大無法穿下嗎？
講什麼電鈴吵到小孩睡覺當藉口真的很好笑
真的怕吵到小孩，可以讓客人選擇到貨是白天還是晚上
:
: 現在是除夕中午，謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。
: (孩子就丟給了我家的好隊友了XD)
我覺得你們需要找專業的公關公司處理
對我來說，我的感覺就是管理不善，無法給人專業電商平台的服務，
就連危機處理也做的很差
: 對於媽咪愛平台有任何問題，或者想多了解的，都可以提出跟我討論。
: 站內信的部分由於顧小孩，我比較少看，
: 任何建議都可以 mail 到 [email protected]
: 或者年後打電話進公司指名找我聊天XD
:
: 只是很抱歉由於我們團隊同仁跟媽咪們一樣，今天應該都在婆家過年，
: 有些訊息的處理可能無法那麼即時，還請各位見諒！
:
: 最後宣導一下，知道媽媽們跟我一樣也很擔心武漢肺炎，
: 媽咪愛的懶人包其實都做得很好，會請教多方專家，歡迎上網看看。
: 簡單重點提醒：勤洗手、戴口罩(外科口罩就夠了)、酒精殺不死病毒，
: 也千萬不用過度恐慌，相信我們國家的防疫能力是很強大的！
:
: 祝福大家新年快樂，鼠年到數前數不完！
數「錢」
:
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※ 編輯: ekimlcl (223.140.242.119 臺灣), 01/24/2020 17:19:37
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