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如題,小小廢宅上來請益一下,想問問各位前輩的建議。
我本身是私立大學畢業,企管系,就是很多鄉民會說很廢的那種科系。
畢業之後,發現要學以致用非常難,所以就去從事電話行銷這個行業。
當年我進去電話行銷這個行業的時候,是電銷的黃金時期,沒有whoscall,再加上網路購物沒那麼普及,所以那時候賺了不少錢,甚至一個月十萬都有。
但做了幾年之後,現在網路購物普及,智慧型手機盛行,whoscall又幾乎每個人都有裝,所以電話行銷變得非常難做。
每次打電話給客人推銷商品,客人就會開始同時開App上網找同樣商品,然後電銷的商品當然價格打不贏,所以業績開始江河日下...
當年是在購物台還有白蘭氏...這些公司擔任過電話行銷,這些公司的名單相對來說都是算好的了,因為都是舊客戶,不像某些產業的電話行銷還要打流水號去陌生開發。
但在網路購物普及,智慧型手機購物APP流行還有whoscall盛行的現在,電話行銷已經變得非常非常難做。
以前一個月入十萬的輝煌時期完全回不來,現在一個月三萬多就要很拼了。
所以在今年六月黯然離開待了很多年的電話行銷。
在離開電話行銷後,思考很久之後,決定投身文字客服的工作。
因為個人本身喜歡講話,但長期做電銷的狀況導致喉嚨受損,不適合做電話客服。而我本身算是擅長跟客人溝通的,所以電銷轉客服相對來說比較能適應。
但文字客服做半年以來也是跌跌撞撞,因為客服跟電銷還是差別很大。以前做電話行銷的時候,講話的話術誇大,把產品講的天花亂墜都無所謂。可是客服完全不能阿。
客服有既定的模式,回覆客人的流程都非常嚴格制式化,這讓以前擅長天花亂墜的我非常不適應...
而且最近又因為錯誤率高,面臨淘汰邊緣,壓力真的很大。
本身的個性,優點就是不怕生,敢講話,用知名人士來比喻的話,就是類似韓國瑜這種個性。天花亂墜的話都說的出來,而且唬爛不用打草稿。但是缺點就是很粗心,面對客人的時候還是只擅長用話術呼攏過去,要精準到位解決客戶的問題,這方面的能力還是很薄弱。
有想過要不要應徵導遊,領隊,或是面對面的業務,以及門市的行銷人員。
但導遊領隊,都需要考證照,個人本身因為之前收入一度不錯,所以有貸款買房買車,沒時間承受經濟的空窗期。
面對面的業務則是需要到處跑,要陌生開發,個人雖然有車,卻又是個路癡。而且面對面的業務太多了,不知道做什麼比較好。
看來看去,或許門市行銷人員比較適合自己吧?但用人力銀行投了好幾家門市,都沒下文,有幾家比較有誠意的是直接回覆:「疫情影響跟網路購物對他們業績影響很大,所以公司打算縮編。」,然後過沒幾天,那兩三家有回覆的都把職缺關掉了,囧。
現在的這份文字客服,感覺不適合自己,但也不知不覺做了快半年了。
想回到老本行行銷相關的,卻又找不到類似的,請問有前輩願意指點迷津嗎?
最近壓力真的超大,謝謝各位了。
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Sent from JPTT on my OPPO CPH1943.
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.11.226 (臺灣)
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