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破銅爛鐵耳洞評價 在 [經驗] 破銅爛鐵銀飾店穿耳糾紛- 看板tattoo_ring - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1Gebdu00 ]
作者: scarletly (小虎虎) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] 嘉義 破銅爛鐵銀飾店
時間: Tue Nov 13 22:32:21 2012
再次強調 破銅爛鐵純銀飾品店 遇到事情處理真的很差
打耳洞一定要慎選店家,至少要找萬一店員操作失誤能負起責任的店家
更要注意自己的權益!!!
因為你不知道你的耳洞會不會有跟我一樣的下場
撥打客服也只換回滿肚子氣
總而言之,我小耳耳洞裂開的第一天打了客服
客服說會轉告主管,留了電話後問回覆要等幾天他說不知道
隔了一個禮拜多,等不到電話批踢踢卻有新信件,記者想要採訪的信件
因為還是希望可以先等到該店正式的答覆再說
於是又打給了客服
客服說上次不是他經手,我又再重覆描述了一次,還是說會轉告主管
再留了一次電話,再問了要多久,客服只說會再打給我
再隔了一個禮拜,也就是今天
實在等得很不耐煩,完全沒有回電是沒在處理?
客人權益受損打客服來抗議,看來破銅爛鐵銀飾總公司似乎完全不在意
這次我又在描述了一次
(當然重點是說:在我強烈反應店員失誤打歪後,始終沒有主動告知我可以重打的權利)
客服跟我說主管再開會等等回電,所以又再留了一次電話
約三個小時後回電了 (我還以為就要像之前一樣毫無音訊)
客服卻回答:X小姐真的很抱歉,我們會對嘉義店的穿耳部分更留意,
因為距離穿耳的時間過太久了,所以我們客服這邊也只能跟您說真的很抱歉
沒錯,我聽到這番話心裡飆了很多髒話
我回說:所以消費者的權益受損只要過了一段時間後,客服說聲抱歉就可以了嗎?
那主管呢?我的權益呢?為什麼店員穿耳失誤而且不主動告知權益卻不用對消費者負起責任?
客服支支嗚嗚的說那稍後再回撥給我
現在已經是晚上10點多了,沒有接到電話就代表沒有要給個答覆的意思吧?
該店再穿耳洞之前都會簽一張同意書,上面明確寫著要是穿耳事後處理不當該店不負責
那店員穿耳時操作的失誤呢? 都不需要對客人負責嗎?
現在只讓客服人員跟我說抱歉而且還是我自己打去問進度,完全沒有道歉的誠意啊!!!!!
要打耳洞的人
"破銅爛鐵銀飾店" 要三思
要買飾品的人
看看該店的客服 三思吧
我本來很喜歡他們家的說 (長嘆
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為講求完整性,內容以原始出處為準。
※ 引述《scarletly (hohol)》之銘言:
: 一、店名:
: 嘉義中山門市 破銅爛鐵 純銀飾品專賣店
: 其餘分店
: 台北站前許昌店、師大店、西門西寧南路店、西門成都店、公館捷運站前、板橋店
: 桃園民權旗艦、桃園復興、中壢建國、中壢和平、新竹文昌、新竹信義、台南北門、台南中山
: 二、地點:
: 嘉義市西區中山路403號
: 三、時間:
: 2012年度
: 四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕
: 穿耳技術不佳且未主動告知權益
:
: 五、事實經過:
: 約半年前我去穿了小耳的洞,因為他們家穿耳是用手推式的比較不會痛,而且我之前的幾
: 個耳洞(目前六個)都是在他們家穿,所以自然而然也回去穿了小耳,小耳還是用昂貴的K金
: 耳針(約700~800)。
: 小姐在小耳點了位置,喀嚓穿了耳洞下去後,我照了鏡子發現穿的有點歪,正面的耳洞雖
: 然是在原先預定的位置上,但是後面出口卻明顯的偏開幾乎快到了小耳的側面,於是我有
: 點不高興的跟小姐說是不是打太歪了,小姐說不會啊正常打起來就是這樣,我又照了鏡子
: 很久,明明就是打太歪.........
: 當天回家,朋友們都說是不是打太歪了,我也非常仔細的觀察很久看到眼睛要脫窗(因為耳
: 朵只能用鏡子斜眼看),當天下午特地再回去了一趟跟他們說我真的覺得打太歪了(其實也
: 是順便回去保養之前買的銀針),小姐只是一直說不會啊不會啊,我也只能一直說可是我真
: 的覺得打太歪,最後還是說不會啊然後叮嚀我回家擦藥,我想:好吧我還是信任專業好了
: ,因此乖乖回家一天一天照顧耳洞。
: 過了約4~5個月了我又去同一家店穿耳洞,當天我告知小姐我的小耳偏外側的地方到現在一
: 直發炎,小姐就回說小耳本來就好比較慢,再次叮嚀我要擦藥,我想說好吧也只能這樣。
: 誰知道前天早上出門往耳朵上一摸,天啊!!!我的小耳環呢?
: 起初以為是耳扣掉了所以耳針也掉了,拿了鏡子一看,竟然發現小耳整個裂開呈現sigma的
: 形狀!外側的小耳軟骨和肉都不知道消失到哪去,才想到原來幾天前外側硬硬的結痂就是他
: 們要離我而去的徵兆...
: 男朋友幫我仔細的看了後說:正面的洞好像還在(小耳的中央位置),sigma看起來像是從後
: 面裂開的...
: 天啊!!!!
: 就是因為當初背面的洞打歪了所以才會讓小耳輕易的從側面裂開。
: 打了該公司網頁上的客服,客服人員說他會反映給上級,過了幾個小時我越想越氣打電話
: 去問他們什麼時候可以給我個回覆,客服人員卻說他也不知道因為主管不在,我只能氣呼
: 呼的說好謝謝然後掛電話。
: 隔一天後我打電話給嘉義中山門市反應,以下是大致對話內容
: 小姐:我們穿耳洞有問題的話都是希望在一周內跟我們反應
: 我:我穿完的當下就說打太歪了,當天甚至還回去再說一次
: 小姐:那你應該要說你要重打,我們可以重打,站在我們的立場,當下我們應該是覺得不
: 歪,因為每個人的觀點不同
: 我:可是耳朵是我的,我已經這麼強烈的反應了我覺得打歪了,你們也沒有跟我說可以
: 重打,只一直跟我說不會啊回去要擦藥
: 小姐:可是我們覺得不會啊,而且你可以要求要重打
: 我:你們從頭到尾都沒有跟我說過可以重打,我怎麼會知道可以重打,如果我知道了一
: 定選重打,但是你們只是一直說不會啊
: 難道你們打歪了,在客人嚴重抗議後也不告知客人可以重打,這樣都不負責嗎?
: 小姐:那你想要我們怎樣負責?(口氣不佳)
: 你會裂開一定是因為你拉扯到,或是細菌感染讓組織壞死
: 你紅腫發炎的時候就應該要回來給我們看看
: 我:我回去給你們看甚至又強調是不是打太歪,你們還是說不會啊,擦藥就好
: 小姐:是沒錯,我們也都只會告知客人要擦藥
: (如果只會這樣講的話為什麼還要我回去給你看?發炎了大家都知道要擦藥...)
: 小姐:我建議你還是去給醫生看盡量不要留疤
: (我都已經變成sigma的形狀了...凹了這麼一個洞什麼叫做不要留疤...)
: 我真的快氣暈了,難道可以重打這麼重要的權益都不用告知客人嗎?
: 誰會要一個這麼明顯連朋友一看都說後面的洞歪了的耳洞!!!
: 因為後面的洞太偏了幾乎到了側面才會讓小耳直接變成sigma
: 打個比方,就像是耳垂穿歪,後耳洞幾乎快到耳垂的邊緣感覺一扯就斷,店員卻說不會歪
: ,然後你相信了店員最後卻因為這樣讓耳洞這麼容易就裂開...
: 我承認應該是我在不自覺中有拉扯到,但是真的太誇張了...
: 我一開始就覺得太歪他們卻不理會,事後卻說那你應該要求要重打
: 把責任全推到客人身上,聽起來就像是你自己不說要重打的那關我什麼事
: 還問說那你希望我們怎麼負責?
: 你們沒有主動告知客人權益本身就是一個很大的疏失,就算賠穿耳洞時二十倍的價錢都應
: 該,你們根本沒辦法彌補因為你們的過失而造成的sigma
: (其實sigma的小耳看起來很像豬的手)
: 而且客服人員至少應該告知大概可以回覆的時間,5個工作天或是10個工作天...都好
: 居然回我說呃我也不知道,這個公司真的有在認真處理客怨嗎?
: 還是說客服只處理能賺錢的客服?
: 六、備註:
: 網址: https://www.ptlt.com.tw/home.php
: 該店家商品的售後服務真的很好,但是這次sigma事件才發現問題發生後店家態度之差
: 七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
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◆ From: 114.39.24.22
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※ 轉錄者: scarletly (114.39.24.22), 時間: 11/13/2012 22:39:54
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