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這次趁著清明連續假期到碧根行館住一晚
想說這間不少人推薦應該沒甚麼問題
沒想到卻遇到讓我跟同住的友人很不開心的事情
想了很久決定還是po上來供以後考慮這間商務旅館的網友們參考
這一次住的是華漾套房
一晚要價$3410
價格偏高
但念在他絕佳的地理位置以及連續假期份上
還是毫不猶豫的訂下一晚
當天晚上領了鑰匙進到房間
當下說真的有一點失望
原因:
1. 房間並非一般的正方或長方形，而是不規則的五角形
(也就是說電視並非平行床，而有點呈現斜角)
2. 房間雖然有兩個窗戶，但都被外面的廣告看板遮住
所以可說是根本沒有對外窗
但想說可能是飯店連續假期客人太多
所以我和朋友也就不強求，默默的接受了
沒想到晚上逛完夜市回到房間
悲慘的遭遇就發生.... :(
半夜正和朋友在房間聊天聊到一半
忽然聽到啪的一聲
房間斷電了
那時候我們並未使用高電壓的電器(只有在聊天)
所以排除跳電的可能
於是摸黑打了電話到櫃台請服務人員上來
(再次強調，因為沒有對外窗，房間"真的"很黑)
折騰了一陣子服務人員也找不出原因
於是他拿了兩個緊急照明燈上來叫我們先擋一下
並說隔天一早會請廠商來檢查
我看到緊急照明燈有插頭
還特別問電力能不能撐到明天早上
他掛保證沒問題
好吧...雖然還想看電視
但看起來一切只能等到明天早上了
早上起床
電力依然沒有回來
雖然已經白天
但由於房間沒有對外光線一片漆黑
最重要的是...緊急照明也沒電了
(不是掛保證沒問題??)
可以想見我與友人有多悲慘
在漆黑的房間裡面盥洗
手機的手電筒功能成了我們唯一的依靠
廁所裡因為抽風機沒電無法運作所以地板濕答答
漆黑中友人還差點滑一跤
連梳洗都沒辦法的我們開始覺得對這間飯店的處理態度質疑
先隨便弄一下以後就去lobby詢問
飯店人員:喔..早上有請廠商檢查過機房，但檢查不出問題
(檢查不出問題就放著不管??)
我與友人:今天早上根本沒電，請在我們吃完早餐以前務必把問題修好
吃飯的中間...
來了一位穿著西裝看起來像是小主管的人過來
小主管: 不好意思，昨天造成你們的不便
根據我們檢查的結果，是台電限電的問題
(難道台電限電只限一間房間??)
我與友人:不管是甚麼問題，能否請你們盡速解決??
小主管: 可能沒辦法，因為是台電的問題
真的很抱歉
我與友人:這間房間沒有電又很黑
無法梳洗化妝、無法開吹風機、連打包行李退房都有困難
那請問我們要怎麼辦??
小主管: 真的很抱歉，我們會再想辦法看能不能盡速解決
刻意用很慢的速度吃完早餐
詢問飯店人員是否問題已解決
check以後又跟我們說電力已經修好了
(一開始說沒辦法，現在又沒問題?)
好吧..被折騰了一晚加早上
不想再去詳細追究斷電問題的起因
我們只想趕快回到房間完成本來早就該做完的梳洗跟打包
回到房間沒多久
原本的小主管來敲房門
手裡拿著兩隻熊娃娃想安撫我們
說真的...經過這件事情讓我們對這間飯店處理事情的效率真的很不滿意
於是我們告訴他
我們不想要熊娃娃(早就過了玩熊娃娃的年紀了)
但我們付了一筆不便宜的房錢卻住到這樣的房間與遭遇
希望能夠在房價上做折扣
然後小主管就開始繞圈圈....
錢已經入帳了不能退(飯店服務業會沒有準備預算處理這樣的事件?)
真的很對不起，希望我們以後還可以再給碧根一個機會(這樣的處理方式以後還敢來住?)
飯店剛開幕人員訓練不足(所以拿客人當訓練教材?)
這樣的事件是第一次發生，以前沒發生過
不想再浪費時間待在這間飯店
於是我們告訴他..
我們已經表達了顧客的感受與希望的彌補方式
如果貴飯店還是不願採納
我們只能接受
但是，請不要再矯情說希望我們能繼續支持或推薦給其他朋友
飯店提供的除了硬體設備還有服務
房間斷電可能是飯店無法控制的因素
但後續的處理方式甚至是補償都完全沒有站在消費者的角度
對我而言，這間會斷電的商務旅館不及格
總結
碧根商旅的地理位置(近逢甲)與房間裝潢真的不錯
價錢雖不便宜但也還可接受
但類似的價格配上這樣的遭遇與服務
我不會推薦給我的朋友
除非他們不介意運氣不好可能會遇到突發狀況的房間
再加上佛心來著願意當飯店訓練員工素質的白老鼠
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.143.216
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