我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。
回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”
回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。
這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"
---------------
我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。
另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。
上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。
------------------------------
如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
統神二兒子 在 [新聞] 兒子確診高燒40度！統神見陳時中參選氣- 看板LoL 的推薦與評價
兒子確診高燒40度！統神見陳時中參選氣炸：送你下去
知名實況主「亞洲統神」張嘉航在2015年結婚，婚後育有一子，父子倆時常合體現身實況
台，深受粉絲喜愛。不過，統神10日於粉專發文表示，兒子確診而且發高燒至40度，怒嗆
「要感謝的是我們準台北市長候選人陳時中」、「幼兒園都不用停課繼續上課，反正都無
所謂了」，最後更氣到直呼「你只要敢選台北市長，我一定送你下去」。
統神於貼文中提到「俄羅斯轉盤總算轉到我們這裡了，兒子今天發燒40度，然後在家休息
。先前老師通知班上有人確診，禮拜一停課，本來以為不會這麼雖，但最後還是兩條線，
我目前快篩結果還是一條，不過大概八九不離十了」，他也提及9日行程，希望足跡有重
疊的民眾可以多注意身體狀況。
接著，統神更開嗆「要感謝的是我們準台北市長候選人陳時中。感謝您幼兒園都不用停課
，繼續上課。反正都無所謂了，早就放推了是吧，400萬例也無所謂囉，去選市長囉！」
，最後不滿直呼，「沒差，反正你只要敢選台北市長，我一定送你下去」。隨後，統神更
新貼文表示，兒子目前吃了退燒藥水，體溫降至37.9度，感謝老婆003的照顧，目前正安
穩休息中。
另外，根據《ETtoday遊戲雲》報導，統神的老婆003說，「兒子週五時剛打第二劑，按照
時間推算比較可能是因為同學有人確診，我們是看孩子怪怪的，再加上收到學校通知班上
有人確診所以給他快篩，最後出來的結果是陽性」。貼文曝光後引發網友討論，紛紛留言
希望孩子早日康復，也有人表示「時中惹怒了神，看來沒什麼好下場了」。
https://news.ebc.net.tw/news/politics/326002
亞洲慈父都動怒了...得罪統神的下場 歷歷在目
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.50.214 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LoL/M.1657527167.A.642.html
... <看更多>