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網購退貨運費ptt 在 [問題] 退貨需要自行負擔運費嗎？ - 看板e-shopping - 批踢踢 ... 的推薦與評價


作者yiaangela08 (Hello)
看板e-shopping
標題[問題] 退貨需要自行負擔運費嗎？
時間Mon Dec 16 12:34:13 2019

更新

我後來有打電話去問消保官，他說的確應該要全

退，不該扣除運費。他建議我可以去投訴。

另外Dcard上有類似案例

https://www.dcard.tw/f/buyonline/p/227486246

跟大家分享。

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最近在istyle買了兩件同款不同色的洋裝

因為尺寸不合要求要退貨

店家卻回我單筆訂單只能退一件？！

我看了消保法第19條網拍訂單應可以全部退貨才是

跟店家溝通了之後，他同意我整筆訂單也就是兩件全退

但說要扣除當初寄出的運費80元

我想請問這是合理合法的嗎？

謝謝大家。

-----
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--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.221.30 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1576470855.A.E9C.html
→ linjiliang: 不合理嗎？123.204.231.210 12/16 12:46
推 j63190: 退貨自付運費蠻合理的，除非是商品有問題 42.77.105.169 12/16 12:47
推 Handfight: 合理 你私人原因退貨，非瑕疵223.140.107.187 12/16 12:53
推 j63190: 買的時候店家如果給你免運，退貨好像可以 42.77.105.169 12/16 12:55
→ j63190: 把運費扣回去 42.77.105.169 12/16 12:55
推 yijhen: 問看看消保官，我查到的是不能扣運費唷， 111.82.33.156 12/16 13:04
→ yijhen: 不知道為什麼前面幾樓的都跟消保法講的有 111.82.33.156 12/16 13:04
→ yijhen: 出路@@ 111.82.33.156 12/16 13:04
推 ba3932: 126.242.203.53 12/16 13:07
→ ba3932: 我查到是合理的喔 126.242.203.53 12/16 13:08
推 houuk: 這個case是全退！118.150.165.168 12/16 13:52
推 houuk: 我也遇過這種的，只要全退就扣你運費！正常118.150.165.168 12/16 13:56
→ houuk: 電商這就是違法118.150.165.168 12/16 13:56
推 houuk: 消保法搬出來就對了！118.150.165.168 12/16 13:59
推 ranku: 妳是因為私人原因退貨，合理 114.136.46.120 12/16 14:04
推 liyuqq: 遇過全退不用付運費、退其中幾件自付運費. 118.163.125.85 12/16 14:10
→ yijhen: 啊現在才發現我上面的推文選錯字，是出入 111.82.33.156 12/16 14:18
→ yijhen: * 111.82.33.156 12/16 14:18
→ yiaangela08: 我記得消保法是不論是瑕疵或是私人原 42.73.221.30 12/16 14:34
→ yiaangela08: 因店家都應該要可以退貨退款，只是看 42.73.221.30 12/16 14:34
→ yiaangela08: 起來運費這塊好像就很模糊@@ 42.73.221.30 12/16 14:34
→ babyohoh: 之前買退貨都不算運費 223.137.139.73 12/16 15:23
→ embrace1985: 退貨運費不可扣，寄出運費可扣。 124.218.42.104 12/16 16:35
推 rrdb2751027h: 全退不用付運費，如果是退部分商品 27.246.126.6 12/16 16:37
→ rrdb2751027h: 導致免運活動沒有達成時才需補足該 27.246.126.6 12/16 16:37
→ rrdb2751027h: 運費 27.246.126.6 12/16 16:38
推 kaolikai: 目前消保法規定是賣方要負擔退貨運費， 49.216.58.118 12/16 16:38
→ kaolikai: 對於寄出運費這塊法規規範模糊，之前打 49.216.58.118 12/16 16:38
→ kaolikai: 電話到消保會詢問，是說如果購物網站有 49.216.58.118 12/16 16:38
→ kaolikai: 說明，扣寄出運費是可以的 49.216.58.118 12/16 16:38
推 kaichou1003: 哪裡合理啊......也太慣老闆 110.50.174.231 12/16 16:38
推 kaichou1003: 一開始要求只能退一件，很明顯就是缺 110.50.174.231 12/16 16:42
→ kaichou1003: 乏法律常識的店家 110.50.174.231 12/16 16:42
推 tinabjqs: 賣家是收 賣家寄出的運費 不是收退貨的140.112.168.151 12/16 16:57
→ tinabjqs: 所以賣家是合理的140.112.168.151 12/16 16:58
推 tinabjqs: 你明顯是訂單達到免運，全退可扣運費的140.112.168.151 12/16 17:00
推 Syle: 不合理 根本不能扣運費 你不要被騙了114.136.217.242 12/16 17:33
→ wpshi: 合不合理就是看個人感覺而已 賣家不退寄出 114.41.178.60 12/16 17:50
→ wpshi: 運費這部份並沒有違反消保法 114.41.178.60 12/16 17:51
推 elinda111: 之前曾經檢舉過，消保官說，全退的話， 49.216.24.74 12/16 18:36
→ elinda111: 當初寄出的運費並不在規範內，店家如果 49.216.24.74 12/16 18:36
→ elinda111: 有事先講，是可以不退寄出運費的，但退 49.216.24.74 12/16 18:36
→ elinda111: 貨寄回給店家的運費需店家負擔 49.216.24.74 12/16 18:36
推 myboss: 可以全退，也不用給運費，這是保障網購消 180.217.172.20 12/16 18:42
→ myboss: 費者的權益吧@@ 而且退貨等於買賣契約不 180.217.172.20 12/16 18:42
→ myboss: 成立，無須負擔運費的不是嗎 180.217.172.20 12/16 18:42
推 a4107w: 寄件運費不在法規保障內，退貨運費有 1.173.171.167 12/16 18:55
→ a4107w: 所以退貨不用負擔退貨運費，但是當初寄件 1.173.171.167 12/16 18:56
推 A710229: 不合理+1 223.140.233.56 12/16 18:56
→ a4107w: 運費賣家可以跟你追討，這已經討論到爛掉 1.173.171.167 12/16 18:56
推 ba3932: 發現很多人會搞混寄件運費跟退貨運費的差 126.242.203.53 12/16 19:27
→ ba3932: 別椰～這兩個在消保法上規定不一樣 126.242.203.53 12/16 19:27
→ linda7: 免運就賣方提供的優惠，你想走法律的話可 42.75.156.69 12/16 21:01
→ linda7: 以試試 42.75.156.69 12/16 21:01
→ yiaangela08: 我後來有打電話詢問消保官，的確是不 42.73.221.30 12/16 21:52
→ yiaangela08: 應該扣除運費，他建議我可以去申訴。 42.73.221.30 12/16 21:52
→ yiaangela08: 另外Dcard上有類似的案例，大家可以 42.73.221.30 12/16 21:52
→ yiaangela08: 參考。 42.73.221.30 12/16 21:52
→ yiaangela08: https://www.dcard.tw/f/buyonline/p 42.73.221.30 12/16 21:52
→ yiaangela08: /227486246 42.73.221.30 12/16 21:52
※ 編輯: yiaangela08 (42.73.221.30 臺灣), 12/16/2019 21:55:35
→ b1i6d93: i-style 幾年前買過完全不給退貨，說要去 1.175.130.238 12/16 22:11
→ b1i6d93: 消保官投訴就把我帳號刪掉，真的很誇張 1.175.130.238 12/16 22:11
→ b1i6d93: 的賣家，抵制！！！ 1.175.130.238 12/16 22:11
→ aeiou1015: 之前文章都有討論 賣家這樣也不算不合 101.11.13.42 12/17 00:54
→ aeiou1015: 理, 因為消保法是規定“退貨運費“妳 101.11.13.42 12/17 00:54
→ aeiou1015: 不用承擔 但是“寄出運費“沒規定到啊 101.11.13.42 12/17 00:54
→ aeiou1015: … 妳在跟消保官詢問時是不是沒有特意 101.11.13.42 12/17 00:54
→ aeiou1015: 提到這兩者的分別(說賣家是要扣寄出運 101.11.13.42 12/17 00:54
→ aeiou1015: 費) 所以他才給這種答案? 要不然這個 101.11.13.42 12/17 00:54
→ aeiou1015: 消保官針對模糊地帶的還敢講這麼堅定也 101.11.13.42 12/17 00:54
→ aeiou1015: 太奇妙 101.11.13.42 12/17 00:54
→ aeiou1015: 改一下我的第一句, 不算不合法,但合理 101.11.13.42 12/17 01:03
→ aeiou1015: 否還真的見仁見智www 101.11.13.42 12/17 01:03
→ linda7: 覺得這篇沒有把消費過程詳細交代，也把抱223.139.212.253 12/17 08:17
→ linda7: 怨文包裝成問題發文，你應該要把消費過程223.139.212.253 12/17 08:17
→ linda7: 跟對話放上來，光看這篇文章就一堆模糊地223.139.212.253 12/17 08:17
→ linda7: 帶，版友也是根據不同狀況在回， 書的狀223.139.212.253 12/17 08:17
→ linda7: 背書的狀況太明顯了223.139.212.253 12/17 08:18
推 wenmilkyway: 寄出運費和退貨運費不一樣啊，文章 36.226.217.218 12/17 09:45
→ wenmilkyway: 不清不楚 36.226.217.218 12/17 09:45
推 ranku: 退貨時，你衣服寄回去的運費要自己付 114.136.46.120 12/17 10:53
→ ranku: 更正 114.136.46.120 12/17 11:01
→ ranku: 送來的運費不一定能要回,因為你已經【合意 114.136.46.120 12/17 11:01
→ ranku: 支付】 114.136.46.120 12/17 11:01
→ ranku: 至於退回去的運費，賣家出 114.136.46.120 12/17 11:01
推 miap: 郵資是付給貨運耶.你私人原因退貨還要店家自 223.138.60.90 12/17 11:09
→ miap: 行吸收運費？ 223.138.60.90 12/17 11:09
推 j63190: 看了一下這家的售後服務，人家已經先說好 42.77.105.169 12/17 17:30
→ j63190: 退貨要把免運的優惠扣回去了，你下單也算 42.77.105.169 12/17 17:30
→ j63190: 是同意，要吵贏的機會不大 42.77.105.169 12/17 17:30
噓 blue28082: 你自己買錯尺寸欸，而且店家寄出時確實 1.160.102.84 12/18 22:56
→ blue28082: 是有支付運費給物流啊，妳是不是搞不清 1.160.102.84 12/18 22:56
→ blue28082: 楚狀況啊？現在是他全額可以退費給妳， 1.160.102.84 12/18 22:56
→ blue28082: 但是寄出的運費他確實可以跟你追討 1.160.102.84 12/18 22:56






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#2. [閒聊] 關於退貨方面的知識- e-shopping | PTT消費區

說是閒聊，不如說是想跟大家分享關於退貨方面的知識我這次於網購購買了一件 ... 自行支付退貨所需之運費(因為我自己遇到了) 所以我決定PO這篇文告知大家有關網購方面， ...

#3. [問題] 網購退貨運費怎麼省| Lifeismoney 看板| MyPTT 網頁版

日前在露天商家買了一雙靴子於7-11取貨後回家拆開看發現鞋子有瑕疵，而且質感差也有強烈的人造皮革味不想換貨想直接退貨但退貨需自行寄回且自行負擔運費打電話問店家， ...

#4. 手滑、手殘問題一堆！這10個網購退貨理由客服回到心好累

許多人會趁著有折扣，或是有優惠券的時候爆買一頓，不過遇到最尷尬的就是下單完成，卻發現自己忘記輸入折扣碼、領取優惠券，用原價結帳，還要多付運費， ...

#5. Re: [問題] 網購退貨運費怎麼省- Lifeismoney - PTT網頁版

引述《losttraveler (迷途旅客)》之銘言： : 日前在露天商家買了一雙靴子: 於7-11取貨後回家拆開看: 發現鞋子有瑕疵，而且質感差也有強烈的人造皮革味: 不想換貨想直接 ...

#6. [問題] 退貨的運費(賣家寄出) - 看板e-shopping | PTT消費區

大家好最近買了一件衣服因尺寸不合要退貨,購買時有付運費(發票上的金額是衣服價格+運費) ... 只規定退貨運費能退寄出運費算佛心了 ... 返回看板[ e-shopping ] 網購.

#7. [閒聊] 商品退貨一律是賣家付運費喔!! - PPT 短網址

他說那張收據在法律上不能證明我寄出的商品就是退貨的東西 所以最好還是要寄存證 ... 官詢問得到的回應是 網路賣家若是標明"七天內退貨客戶需負擔來回運費"是違法的!

#8. 客服中心Q&A>售後服務>退貨 - 博客來

(請勿自行將商品寄回，若自行寄回請自行負擔寄回運費). 線上申請退貨說明. 收到包裹10天猶豫期(含例假日)內登入會員專區，於「訂單查詢」中的訂單編號下方點入「看完整 ...

#9. 退貨步驟說明|ETMall東森購物網

步驟四：後續請依畫面引導，填入商品退貨原因，以及退款相關資料，系統將依據您的需求，進行商品退貨申請，若您申請之商品不符合退貨資格，後續將會有專人與您聯繫。

#10. 黑特#圖關於退貨運費，別讓自身權益睡著啦! - 網路購物板

其實法律上是要付運費的哦退貨運費賣家必須負擔這是法律規定但是是退回去 ... 都不要看清楚，事後又去反應出問題我自己的習慣是每次網購前都會先去看.

#11. [問題] 網購退貨運費通常退嗎- 看板e-shopping - PTT網頁版

[問題] 網購退貨運費通常退嗎 ... 鑑賞期可以退不就是運費也要退嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.176.93 (臺灣) ※ 文章網址: ...

#12. [抱怨]蝦皮j595429 退貨運費要求買家負擔- e-shopping板

【吳于安律師專欄】網路購物的物品拆封後，還可以有7天鑑賞期嗎？ - WINnews-威傳媒... 上面是一位律師針對網購拆封是否能退貨做出的分析 https://i.imgur ...

#13. 退貨退款程序說明919 - momo購物網

momo · 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨10天猶豫期之權益(注意！ · "國際航空客運服務" ，即為國際機票部分亦無10天猶豫期。 · 商品若有瑕疵，依民法第354條負擔 ...

#14. [問題] 蝦皮退貨退款爭議大陸商品- e-shopping - PTT生活政治八卦

請問有一個商品, 在蝦皮上買來, 收到後發現根本廣告不實, 當然我在系統上就提出了退貨退款, 賣家就說硬要我自行負擔運費寄回大陸! 賣家也在系統上回應:無收到退貨, ...

#15. Uniqlo Taiwan - 網購店取不限金額免運費，四大優點讓您聰明 ...

上次取貨店內人員告訴我要跟店內結帳顧客一起排隊，結果排了半小時，明明就有領褲櫃檯！ 尺寸不合的商品我沒領貨，也說要幫我處理（申請退貨），但看網購 ...

#16. 購物說明 - 康是美網購eShop

退款只退商品金額，您訂購時支付的運費（超取：NTD70/訂單、宅配：NTD100/訂單）因已運送完成故無法退款。退款金額以您支付的實際金額為準。 ☆退換貨方式：

#17. 被退貨的網購商品怎麼處理他跳出來解答「看廠商的良心」

... 不滿意可退貨，但有網友在Ptt上發文提出疑問，網購商品退回後還能繼續正常 ... 包括中國，無條件退貨都是消費者要付運費的」，由於不論哪種退貨， ...

#18. 常見問題| 屈臣氏Watsons

【網購優惠券相關】. return.png. 【商品&退換貨相關】. C&C.png. 【超商&門市取貨】. HDE.png. 【快速到貨說明】. bill.png. 【帳務相關】. crossborder.png.

#19. 我不是故意手殘！這10個網購退貨理由，客服回到心好累

有網友就在PTT上分享自己的購物經驗，一開始只是想要反應拉鍊不好拉，沒想到客服卻反過來檢討消費者的使用方式，讓該網友氣得直接退貨，後續又因為賣家不 ...

#20. 網購退貨ptt

網購 雖然真係好方便，填寫好退貨包裹的快遞單號，商品建議約需5個工作天哦！ ... PTT消費區看板列表熱門文章最新文章首頁e-shopping [問題] 網購退貨運費通常退 ...

#21. 網購必讀！東森購物註冊、運費與退貨教學 - ShopBack

只要收到的商品有瑕疵，可以在鑑賞期內至會員中心選擇「訂單查詢」>「我要退貨」辦理退、換貨事宜。至於何時可以收到退款？如果是使用「信用卡退款」，相關人員在確認商品 ...

#22. 消費者保護-消費退換貨有無次數規定？ - 臺北市政府法務局

是以一般認為單純的『換貨』（非瑕疵品的修補與替換），其實包涵兩個以上的買賣關係。 請務必注意，此所謂換貨須與因商品瑕疵，消費者依民法第364條規定請求另行交付無瑕疵 ...

#23. 網路購物退貨規則與方法 - 解決方案

迪卡儂網路購物商品享有無限期退貨服務，您可以申請單一商品的退貨，無須整單退回。 ... 七天鑑賞期後, 線上申請後，需自行寄回退貨商品至網路商城退貨中心，運費需由 ...

#24. 東森購物退貨ptt | 工商筆記本

我們整理了最新東森購物教學，從註冊、運費到退換貨等購物流程，加上ShopBack現金回饋情報，教你第一次買東森購物拿優惠就上手，網購買越多、省越多。

#25. PChome 24h購物

PChome24h購物首創全台保證24小時到貨，擁有超過170萬種商品24小時到貨、台北巿6小時到貨（試營運），是台灣最多商品在庫的購物網站，隸屬台灣最大的電子商務 ...

#26. [閒聊] 蝦皮最後判決出來,賣家敗訴,經驗分享- 看板e

Re: [情報] 蝦皮購物將可以無條件退貨- 看板e | 個人賣家退貨PTT. 只有蝦皮有在做，用系統牽制賣家來 ... [問題] 蝦皮買二手商品瑕疵退貨運費誰負擔| 個人賣家退貨PTT.

#27. 別以為網購全都適用7天無條件退貨！7大例外商品想清楚再下單

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#28. [閒聊] 10間網拍購物和退貨心得分享 - PTT Uncovered

滿2000免運，由於單價偏高所以很容易就達到XD 優點是可以刷卡分3期，大缺點是號稱代購非網購，所以非瑕疵不能退換貨。 但因為實品質感很好，目前為止買了萬把塊都沒有 ...

#29. 網購退貨ptt - ynny

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#30. 網購退貨ptt - 軟體兄弟

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#31. [閒聊] costco網購運費問題 - PTT 熱門文章Hito

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#33. 新竹物流

新竹物流HCT擁有3500輛車隊、6萬坪倉儲，提供物流、商流、金流、資訊流、流通、倉儲、加工之客製化物流解決方案。

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... 約兩千元） （業者載名為出清品／但商品非瑕疵品） 收到貨後隔天即向店家提出退貨要求業者表示「沒有退貨」 我和店家說「願意自行負擔寄回運費」 ...

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順發退貨ptt：[請益]順發退貨事宜-看板PC_...，家裡的滑鼠好像有點故障，所以今天去順發買了個無線滑鼠但是一買回到家，. ... 網購7天內想退貨消費者須負擔運費不合理.

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#39. [問題] rei shop退貨扣運費 - Mo PTT 鄉公所

前幾天買了rei shop 但收到之後不是很適合自己所以聯絡了客服退貨訂單該筆金額1580+運費70=1650 退回金額1580 我去郵局寄退貨的運費80 有爬文看到退貨 ...

#40. 服務條款及細則- 台灣官網 - Xiaomi

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#41. 找樂天退貨ptt相關社群貼文資訊

直接退貨處理（圖三至於退貨退款時間拖多長這邊也...。 [抱怨] 台灣樂天退貨經驗(糖罐子) - 看板e | 樂天退貨運費- 訂房優惠報報。 2016年9月1日· 作者 ...

#42. [請問] momo購物網買東西需要付運費嗎? - 藥師家

如問題聽說momo全面免運欲購商品價格為1489結帳方式應該是會選貨到付款或ATM如果...發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:175.182.19.178※文章網址:.

#43. [閒聊] 硬派精璽退貨需自付運費- 看板Key_Mou_Pad

[閒聊] 硬派精璽退貨需自付運費已刪文 ... 但客服表示：當初購買鍵盤有參與滿$500免運費活動我退貨表示沒有購買東西無法達成免運 ... 你是不是網購？

#44. 【問題】 請問大家會很在意網購的退貨機制嗎? - 線上購物板

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#45. [問題] 請問衣服日記的退貨 - PTT評價

這樣是不是不符合消保法.....? 以為版上會出現的賣家都是符合的. 所以dobe 退貨也是要自己付運費嗎? 謝謝. --. Ad. ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ...

#46. [澳客] 蝦皮變成無條件退貨網購平台？ - e-seller | PTT職涯區

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就可以用加購的方式把SOU.SOU帶回家，#康是美不必等集點#SOUSOU #康是美CosmedSOUSOU康是美Cosmed流浪包這次回台南帶了兩個包包都是@kinaz_official 的。

#48. 蝦皮退貨運費在PTT/Dcard完整相關資訊 - 數位感

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#49. [問題] GU網購的退貨問題- 看板e-shopping | PTT消費區

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#52. 購物流程

提醒您：結帳後一律視為同意辦理退貨時，授權全由50% Fifty Percent_匯姿股份有限公司代為處理[發票及銷貨 ... 單筆訂單購物結帳金額滿額1000元，即享有免運費優惠。

#53. 網購退貨ptt 網購退貨，運費誰負擔？ - Awzn

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