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行李箱被摔壞ptt 在 [分享] 長榮航空行李損壞- 看板Aviation - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者aleooo ()
看板Aviation
標題[分享] 長榮航空行李損壞
時間Mon Feb 6 14:53:06 2023

一月中從歐洲回來，R牌鋁框行李箱在領行李時發現損壞（箱體嚴重凹陷、輪子五金斷裂
遺失）


當下立即與地勤人員反應，也協助立案拿到了行李損壞報告。

事後聯絡客服才表示維修需要三到六個月，但因二月就需要再次使用行李箱以及其他因素
無法接受維修。

個人感覺客服態度在溝通過程滿擺爛的，也會需要不停打電話或寄信才能得到處理狀況更
新，所以中間在溝通的時候非常無力。
（甚至一度說行李使用多少會損壞很正常...）

經過兩個禮拜的溝通（堅持只提供維修）客服終於提供維修以外的選項，$8,000台幣賠償
但沒說是怎麼算出來的金額QQ

對長榮的態度蠻失望，畢竟行李箱還很新，但好像沒有其他辦法。不接受維修就算奧客嗎
？


-

更新：

不是來戰長榮，讓有需要的大家參考一下處理方式。要不要選擇別的航空、賠償內容合不
合理尊重各自意見，感恩。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.6.245 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1675666388.A.A61.html
推 gardeniablue: 我好奇這個維修可以修到什麼程度02/06 15:18
推 carbooming: 8000不能接受就自己開價看看02/06 15:29
推 mike9484: 會在意行李損壞就代表R牌對你來說太奢侈了02/06 15:42
一趟旅行換一個新的，小的真的是不懂奢侈。
推 henryrita: 前幾天在FB有看到有老師傅專修R的 可以找找02/06 15:48
推 d3571432: 推三樓 不是想檢討受害者但怕摔壞真的建議不要買RIMOWA02/06 15:52
推 MarchelKaton: 還肯賠錢算不錯了，我去年十月搭阿聯酋行李箱摔壞只02/06 15:56
→ MarchelKaton: 肯賠一個新的就算了然後到現在都還沒收到02/06 15:56
→ MarchelKaton: 賠錢好歹你收得到02/06 15:57
聯絡的到他們嗎？ 我反而比較傾向賠償新的，舊的給他們沒關係…
→ hiryu: R牌專吸地勤仇恨值......02/06 16:02
推 ptt246: 鋁合金只能手提上機，託運就看運氣了02/06 16:10
意思是說之後硬殼只能買carry-on尺寸嗎:(
推 ptt246: 我去年11月br 巴黎回來，朋友的冰箱有套保護套外面再用行02/06 16:13
→ ptt246: 李束帶，回到台灣保護套不見了，束帶卻是完好的02/06 16:13
…？
推 alstonfju: LH弄爆我的行李根本連客服都不回覆了 02/06 16:16
拍拍
→ tonychen2004: 鋁合金真的不耐摔02/06 16:22
→ jcjohny888: 這個應該是輸送帶壓到，至於輪子，那是通病了02/06 16:23
推 IbanezZ: 其實這個回覆算是蠻合理的，頻繁旅行的話，我都準備兩個02/06 16:26
→ IbanezZ: 行理箱，如果一個送修就帶另一個。修過4、5次。 02/06 16:26
推 simongarden: 推三樓，行李箱的功能就是防護內容物，不是被防護02/06 16:40
→ simongarden: 我都累積爛到不能用的程度再一次送櫃上修，把耗材換02/06 16:41
→ simongarden: 一換板金敲一敲，R牌就是要有戰損才叫有旅行02/06 16:42
戰損能理解，無法關起來應該已經算戰死了…
推 flywater: 只有我覺得八千很多嗎...行李箱本來就消耗品摔壞照原價02/06 16:43
→ flywater: 賠償的話很奇怪吧 02/06 16:44
→ flywater: 以後如果有人帶十萬的行李箱怎麼辦 02/06 16:44
我也是沒覺得要照原價賠償啦
→ simongarden: 全箱板金1480，鎖具1770，物流200，輪子還沒換過不知02/06 16:47
→ simongarden: 八千很夠維修吧02/06 16:47
在乎的是要等三到六個月
→ aq7778: 地勤說的沒錯行李箱拿來使用 耗損很正常啊02/06 16:55
損壞跟損耗還是有差別…
推 johnny80508: 好奇問 行李箱是不是用布的比較耐用02/06 17:32
samsonite布的陪我多年，依個人經驗答案是對，詳情求解其他大大
→ TSMCfabXX: 正常使用耗損 跟 照片中壓到變形無法密合等於報廢02/06 17:33
→ TSMCfabXX: 兩者還是有差的, 就看客服怎麼嘴砲 02/06 17:33
謝謝你認真看圖
推 xvited945: 這真的是日常，航勤沒那麼無聊故意摔，每天扛那麼多行02/06 17:58
→ xvited945: 李累都來不及了誰跟你花力氣摔呢？02/06 17:58
內文完全沒提到是故意摔，但不論如何造成的損壞我認為賠償是應該的。
推 captain01: 行李箱本來就是損耗品….. 02/06 18:11
…至少可以期待回國的時候天它至少還關得起吧…
推 DingDung0109: 要摔成照片中這樣應該要使勁摔吧......我認為這已經02/06 18:24
→ DingDung0109: 不是正常耗損的程度了！02/06 18:24
我也認為說是正常損耗不合理
推 ray0208: 行李箱本來就是在保護行李內的物品而不是在保護行李箱本02/06 19:09
→ ray0208: 身，滾帶系統不會因為你是用R牌就有差別待遇，怕行李摔 02/06 19:09
→ ray0208: 壞怎麼不把行李供奉在家裡當裝飾就好？02/06 19:09
大哥冷靜
推 bonin1413: 正常耗損長這樣？可以接受的真是佛心來著02/06 19:12
→ bonin1413: 誰可以讓我砸車不用賠的 會在意就是對你太奢侈了 02/06 19:12
真的是QQ 目前還在積極與客服聯絡
推 Ballack9613: 損耗跟損壞沒有那麼難分吧…02/06 19:15
還回頭看是不是自己打錯
推 gardeniablue: 這是沒看圖開講嗎？XD02/06 19:24
推 DeLGa: 可以接受的人是每趟都在換行李箱嗎 ？02/06 20:15
我也想問
推 ganlinlowmo: 別來這問 這裡只有腸粉02/06 20:29
→ paimin: 這真的很難摔出來 大概要三四層樓以上 再加上剛好撞擊突02/06 20:46
→ paimin: 出堅硬的尖角 機械壓到比較有可能 02/06 20:46
還是QQ
推 u1988926: 這真的不是損耗是損壞 我不信說正常的一趟旅行回來行李02/06 20:46
→ u1988926: 箱被用壞會吞欸02/06 20:46
凹陷什麼的沒關係
噓 trolleybus99: 說正常的是怎樣 東西被摔爛很正常嗎02/06 20:51
QQ
推 jtsu5223: 說損耗的請正常使用到這個程度給大家看02/06 21:01
推 ganlinlowmo: 記得下次別選星摳聯盟囉^^02/06 21:20
這次貪圖直飛…
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/06/2023 21:31:37
推 jamesgmp: 一趟旅行換一個新的? 如果是這樣這些錢我寧願買商務艙02/06 21:34
我是覺得自己有點倒楣
推 homoz: 推行李箱本來就是保護內容物的言論 內容物沒壞掉行李箱就 02/06 21:49
→ homoz: 算是達成任務了 且客服既給維修又給現金賠償兩種方案選擇02/06 21:49
→ homoz: 也算不錯了！02/06 21:49
有的行李箱用十年任務才結束 有的還很新就被弄壞在機場了 恕我實在無法覺得不錯
推 gardeniablue: 這凹損情況，內容物真的有重要的也完了吧 02/06 22:42
推 Cindy0228: 這串留言刷新三觀 壞掉跟耗損差很多好嗎02/06 22:43
而且原本真的還很新Q
推 umikamo: 原po加油 從業人員這也護航得下去真厲害 02/06 22:50
謝謝
推 MarchelKaton: 我去年被摔壞那次同班飛機就至少有三人行李被摔到要 02/06 22:52
→ MarchelKaton: 去申報櫃檯，排我前面那個外國人四個輪子一個不見一02/06 22:52
→ MarchelKaton: 個快解體，這應該不叫「損耗」吧？ 02/06 22:52
誇張 怎麼會機率這麼高
推 MTBF: 搞不好就有偷摔慣犯躲在推文帶風向啊 呵02/06 23:38
推 shiraz: 曾在機場看過一個像這樣且非常新大概第一次用的R牌..就覺 02/06 23:40
→ shiraz: 得不論多美會不想買金屬行李箱了。出去玩..簡單好用就好02/06 23:42
外觀損傷沒差 會壞成這樣我真的想不到
推 miname: 原來我新秀麗的箱修兩個月算快了 02/06 23:55
→ pippen2002: R牌鋁框行李箱!!?真假? 你是說很貴的那牌?02/07 00:36
推 jxigjll: 推文怎麼了…02/07 00:36
不曉得
推 pippen2002: 累積爛到不能用的程度再一次送櫃上修?how? when?02/07 00:39
推 pippen2002: 推文? 有人想帶風向嗎? 不要嘴哦! 大家有眼睛看損壞!02/07 00:41
→ pippen2002: 還好我已經開始拒絕某長X集團了!!02/07 00:41
:(
推 antony609: 機器壓壞的，至於責任歸屬就很難了，可能在國外機場被 02/07 00:42
→ antony609: 當地機場壓壞...02/07 00:42
我的解讀是長榮開了損壞報告應該就是算認責任（？）
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 00:57:23
→ lions402: 至少他願意賠錢了。。。 02/07 00:57
同尺寸於官網售價為$53,200給你參考… $8,000塊錢 第一我個人認為不合比例 第二本人
確實問過客服兩遍或三遍 客服說不出怎麼算的
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 01:03:25
推 crooked: 還要要算折舊啊，給你八千我覺得算很好了，這種事情每天 02/07 01:45
→ crooked: 每家航空公司都會發生02/07 01:45
行李箱不像電子產品，放在那邊就不可避免的被時間淘汰。我懂折舊，也沒有要求照原價
賠償，也想知道為什麼覺得八千很好了（或是可以去哪裡8000買到同款）
我接受每天都會發生呀，只是認為長榮處理的不好。
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 02:00:35
推 zzzz8931: 八千太少了吧 02/07 02:17
推 gn00152097: 推文根本一堆同業的在護航，有夠明顯 02/07 03:35
噓 monkey6: 幫你修或是賠8000，算有誠意了吧，不能等是你的問題 02/07 03:56
所以三到六個月的時間你覺得非常ok
合理到等不了是我的問題
推 HenryLin123: 是有多少業界人士啊XD02/07 06:28
→ mike9484: 我也不是業界人士啊，說實話就一堆人腦補業界人士護航。 02/07 06:48
→ mike9484: 多少人買票有仔細看過條款而不是無腦勾我同意？如果看過02/07 06:48
→ mike9484: 條款就知道一般航空公司遺失行李按照國際公約就是每公 02/07 06:48
→ mike9484: 斤20美，你真的這麼在乎自己的行李那就買好保險或是事02/07 06:49
→ mike9484: 先另外花錢申報。弄壞你的行李箱，你的行李空箱有超過1002/07 06:49
→ mike9484: 公斤嗎？不然賠你8000當然算不錯了02/07 06:49
→ mike9484: 認真提供正確資訊如果還要戰業內人士那就好自為之吧02/07 06:49
但這個案件不算遺失？
冷靜 不需要把推文的立場全部套到我身上吧
推 james9101: 推文分不清楚損耗跟損壞是不是…02/07 07:16
→ simongarden: 急用不是對方要處理的問題，這就能是能修復也願意修 02/07 07:17
→ simongarden: ，等不了也給你錢自修，詢價了嗎？送修了嗎？ 02/07 07:17
以為用壞東西的人得將被損壞人的情況考慮進去？ 今天在這裡又不是為了訛錢
推 xvited945: 我不是從業人員，我也不想當從業人員，我坐外商辦公室02/07 08:26
→ xvited945: 坐習慣了要我去做體力活或服務業我才不要，我只是說常02/07 08:26
→ xvited945: 旅行就會偶爾看這種情況，所以是日常，散播航勤會故意02/07 08:26
→ xvited945: 摔R牌的謠言大可不必，我也百分之百同意賠償 02/07 08:26
主要是賠償的方法跟方案感覺沒得選而且要非常努力爭取
推 domago: 摔行李合理？ 02/07 08:30
→ domago: 有合約註明就死豬價? 摔壞算你倒楣?02/07 08:32
推 flywater: 樓上是反串吧...不然合約幹嘛用的02/07 08:56
→ flywater: r牌賠比較多那以後有人拿愛馬仕的行李箱摔壞要賠幾十萬02/07 08:58
→ flywater: 嗎 02/07 08:58
每個案件為獨立案件呀 處理事情的不是機器人 總有空間可以溝通吧 今天我的案子不是
幾十萬 不可以到處套用吧
換句話說今天如果是你用幾十萬的行李箱 可以接受賠償8000嗎？
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 09:16:27
推 mike9484: 我的意思是遺失航空公司就按照那樣賠，那損壞有可能賠得 02/07 09:18
如果拿得出一個合理(如你說按照條例等等)公式其實可以接受 有問但沒得到答案也是另
一個讓我覺得處理不好的原因
→ mike9484: 比遺失多嗎？損壞至少你行李箱裡面的東西還在對吧？下02/07 09:18
→ mike9484: 次在意就買保險吧02/07 09:18
→ simongarden: 車撞了要留廠維修，明天急用車不接受所以要求賠一台 02/07 09:29
聽起來聳動但其實邏輯不一樣
1）今天如果是這個情況我又不會跟人要一台車
2）不少航空公司案子確實是賠償新箱，聽過Tumi的，這比起與車的距離這案例應該跟R牌
更同等
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 09:34:37
→ simongarden: 感覺就是這樣的荒唐感，本來就是以修復為主，你至少 02/07 09:30
→ simongarden: 拿到櫃上無法修復的證明再來要新的02/07 09:30
→ domago: 02/07 09:34
→ domago: 23kg=23000 02/07 09:35
→ simongarden: 你的主張就是等不了修復要新的，哪來不一樣，急用不 02/07 09:37
小的沒撞過車 而且車有保險的
→ simongarden: 是對方要處理的問題，吵修復期有代用品都還比你合理 02/07 09:37
感覺像今天東西被弄壞了後所有對那個東西的需求都變我的問題欸 要再飛出國很奇怪嗎
→ simongarden: 按規定就是上面貼圖，支持你吵出新案例讓大家得利02/07 09:38
謝謝你的意見 代用品值得考慮 有什麼後續再跟大家分享
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 09:59:10
推 JackLee5566: 看看信用卡的旅遊不便險有沒有送行李損壞 02/07 09:50
→ mike9484: 其實我覺得原po連行李規則是什麼也懶得查，版友查給你 02/07 10:05
我有查你願意相信嗎==
→ mike9484: 看了，說到底只是想討拍，既然綠地球客服不符合原po期02/07 10:05
欸 前面那麼認真回你還這樣說我
→ mike9484: 待，下次就搭別家吧 02/07 10:05
這確實 但眼下的問題總要解決
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 10:19:12
→ gname398: 這護航讓人開了眼界，損壞跟損耗是不同的耶… 02/07 10:23
→ gname398: 那這樣地勤每個都亂丟，每個行李箱都蓋不起來，但裡面02/07 10:24
→ gname398: 東西都是好的，每一趟都要壞一個行李箱，大家可以接受02/07 10:24
→ gname398: 的話，地勤可以開始作動了。 02/07 10:24
推 moaice: 有些需坐小飛機的離島渡假村，是不能用硬殼行李箱的，行 02/07 10:26
→ moaice: 李箱還是軟殼比較保險 02/07 10:26
推 mike9484: 長榮損壞行李是他的錯，他也願意修，原po不想等，那按 02/07 10:29
所以意思是 弄壞就只能維修 對吧
維修無法發生的時候就沒有其他解法了 自行忍耐 這個規則裡有寫嗎？
→ mike9484: 照每公斤賠上限1000賠了8000也是很有誠意了，何況你的 02/07 10:30
→ mike9484: 行李箱空箱有8公斤嗎？02/07 10:30
→ mike9484: 不是護不護航是規則就是這樣，對方也不是不照規則。長榮 02/07 10:30
→ mike9484: 也沒逼你同意條款買他的票啊？覺得賠償不合理那就學到一02/07 10:30
→ mike9484: 課下次買保險囉02/07 10:30
我理解你意思 規則明白的寫在那邊
所以當聽到8000但不知道8000怎麼來的時候才更問號
第一次發生這件事 我真的有學到一課==
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 11:09:09
推 mike9484: 也沒有自行忍耐啊，就按照每公斤最多賠1000給你的規則02/07 11:11
目前存在兩大公約&民航法，每公斤最多1000是依照民航法。長榮官網寫遵守兩大公約，
實際要照哪個賠償或那個優於哪個我還要再問問。目前從長榮那就得不到答案啊…
→ mike9484: 走不是嗎？航空公司賣票也不知道你的行李多貴重，行李貴02/07 11:11
→ mike9484: 重的您票價也沒有因此比較貴，所以總要訂一個賠償上限吧02/07 11:11
→ mike9484: ，如果運輸業者賠償全部按貨物價值賠那他怎麼盈利？那02/07 11:11
→ mike9484: 為什麼進口珠寶商、車商還需要為貨物運輸保險？ 02/07 11:11
你懂點在不明不白吧?
…想講更多…可以站內我…
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 11:24:26
→ simongarden: 理賠不賠情感，人生就是有這麼多無法預期的意外 02/07 11:25
精神賠償表示：
推 js52666: 五星好評02/07 12:06
推 sogua: 原來有這樣的理賠規則 真的學到ㄧ課 但有保險有可以根據旅02/07 13:37
→ sogua: 行箱價值來賠的嗎 應該也是定額吧 02/07 13:37
都有～剛看到版上有人回一篇可以參考
推 pohy960: 比較好奇有哪家航空公司撞壞行李箱會賠新的 02/07 14:09
前面有人回覆有提到E 我知道的是魚翅
→ pohy960: 行李箱一直使用 總會有撞壞的時候 要最後一家賠也不太對 02/07 14:09
→ pohy960: 除非你可以證明行李箱在拖運前是全新的 完全無使用過 02/07 14:10
嗯…這樣應該大多數人都拿不到賠償
我是認為他們開了損壞證明就算認責任
推 jayway1983: 這是整個給你雜爆耶… 02/07 14:36
→ TSMCfabXX: 也不用證明吧, 歪七扭八有裂縫行李箱地勤會讓它托運？02/07 14:57
→ TSMCfabXX: 機場很多監視器的02/07 14:57
※ 編輯: aleooo (220.141.6.245 臺灣), 02/07/2023 15:16:03
推 yorker1224: 要注意賠償8000的情況，可能航空公司會要收回損壞 02/07 16:01
→ yorker1224: 的箱子，我之前 02/07 16:01
→ yorker1224: 跟國泰航空求償，是拿4500但是箱子要給國泰航空 02/07 16:01
→ TSMCfabXX: 疫情前, 布製行李箱在國泰抵達成田機場時, 發現拉桿被 02/07 19:11
→ TSMCfabXX: 外力擠壓導致變形無法正常伸縮, 勉強還能用 02/07 19:11
→ TSMCfabXX: 後來現場地勤開維修單, 回台後宅配收送, 有修好送回 02/07 19:11
→ TSMCfabXX: 所以布製或軟殼若運氣不好也是可能壞掉... 02/07 19:11
→ cityport: 輸送帶夾到+1 02/07 22:44
→ cityport: 買R牌行李箱真的自找罪受..其實在機場也吸引不了目光 02/07 22:51
→ cityport: 要航空公司賠你全新R牌應該會被掛電話吧,全新雜牌沒問題 02/07 22:58
→ cityport: 前面有人說了,R牌就是登機箱,不是給你託運的西施弱女子 02/07 23:09
→ lions402: SAS給我全新的；釜山航空給全新；長榮金浦開單拿回松山 02/07 23:14
→ lions402: 找地勤給我客人新的 我遇過的三次 02/07 23:14
→ cityport: 樓上..全新的是什麼牌子..原PO是要全新的R牌 02/07 23:17
→ Kazamatsuri: 航空公司會有新的備用 但不會是知名品牌啦～ XD 02/07 23:23
→ lions402: 最好是能R SAS送我American Tourister 有箱子我就滿足 02/07 23:26
→ lions402: 其他兩家不知道啥牌 都是我客人的沒細看 02/07 23:27
→ cityport: Tourister不錯啦..新秀麗副牌 02/07 23:28
→ cityport: 對呀..我記得航空公司現場都有備品..雜牌但堪用 02/07 23:29
→ lions402: 有庫存的話有可能還任君挑選 但就剩那一卡大的 沒得挑 02/07 23:35
→ lions402: 松山記得地勤還拿了幾個給客人挑 02/07 23:36
推 Kazamatsuri: 有些會有專門放行李箱的地方讓你選 但不太會有大牌子 02/07 23:37
→ doulibo: 好慘 02/08 14:35
推 g3sg1: 覺得你可以要求先給代用品然後讓他們去修 兩路並行 02/08 15:34
推 soend: 我買R牌的只敢買手提尺寸，托運的覺得是來吸地勤仇恨值的， 02/09 11:38
→ soend: 有保不便險嗎？多少應該可以補償一些 02/09 11:38
推 mayhwaulu: 摔的也太慘 02/09 14:09
→ gomyworld: 三年前搭卡達 雜牌行李箱後面拉桿的遮布整個掀開 卡達 02/11 12:46
→ gomyworld: 直接給一個全新的行李箱 02/11 12:46
推 YYZZKK: 8000我覺得正常耶，8000也可以讓原Po買一個很好的行李箱了 02/12 15:18
→ YYZZKK: 。民航法規也是1KG 1000元。 02/12 15:18
→ YYZZKK: 如果長榮賠一個雜牌全新行李箱，原Po不就更生氣 02/12 15:19
推 sding: 高調 02/16 12:04
→ pippen2002: 旅遊不便險都排除行李箱損壞??更! 惡劣 02/19 00:40






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