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這篇算是抱怨文...文末附上小禮物一個。

因諾頓防毒外包裝和手冊都沒有明顯提醒使用者"年限不能累積"
所以我一次買了兩套諾頓防毒並在同一天啟用。
啟用完檢查到期日才發現原來 1 + 1 != 2 ...

接著就是與諾頓客服一連串的信件往來。

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我的信件內容很簡單, 如下：
您好, 我今天在同一台電腦上啟用兩套諾頓防毒金鑰,
不過天數卻沒如預期變成兩年而是變成同一天(2012/07/09)到期，
麻煩您幫我處理一下延為兩年。或者將這個產品金鑰停用，等到期
後我再重新用這個產品金鑰啟用。
(接著附上兩組金鑰與產品資訊...)

諾頓回應：
關於您在同一臺電腦啟用兩款產品金鑰的狀況。
很抱歉，諾頓產品不同的金鑰期限無法疊加。只有續購線上更新期限
可以自動延展。
建議您將其中一個產品金鑰，安裝至其他電腦中使用。

看到官方這樣的回信我只好再回：
目前因為我只有一台電腦需裝防毒軟體。
所以非常希望您能將我指定的金鑰暫停使用, 屆明年一組到期後我再啟動這組。

諾頓回應：
很抱歉，諾頓產品的使用期限是以第一次啟用產品金鑰開始，
產品金鑰一經啟用無法暫停。
再次為給您帶來的困擾表示歉意。

看到他們一直道歉卻無具體作為我只能再回:
貴公司產品外包裝與軟體使用手冊上皆未看到不能累計使用期限之明
顯提醒訊息。而使用期限累積對一般人而言是直覺的功能，所以我才
會發生同時在一台電腦上啟用兩套金鑰的狀況。
因此，我不覺得讓使用者負擔此責任是公平的做法。
不知貴公司能否另外發一組未啟用的金鑰給我，並將該組金鑰棄用呢?
(我一樣都是付費使用, 未佔貴公司任何便宜。)

諾頓回應:
您的來函已經收到。關於您反饋需要將諾頓產品廢棄的狀況，
首先需要和您明確。
諾頓技術支援中心負責諾頓產品的技術問題及諾頓官方網絡商
店發售產品的授權。如果您是在官方網絡商店購買，可以協助
您退款。如果是其他方式購買，這邊確實無法協助您。

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我不太懂對一個合法註冊的使用者重發一組金鑰的技術難度在哪?
但我深深地感覺諾頓那堆話都是同一個意思"你自行解決, 這不關我們的事"
這讓我對諾頓的客服還蠻失望。

老實說, NAV 2011在資源使用部份蠻節省的, 是老電腦的好選擇。
但就如上面信件提到的, 我只有一台電腦需要裝防毒。
因此在這將多出來的序號讓給有需要的板友使用。(到期日為2012/07/09)
麻煩有需要的板友寄信給我, 我會回覆序號給您。


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