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走跳旅遊/有go台 在 [討論] 跟曼谷幫買自由行卻不是很愉快- 看板Thailand 的推薦與評價
前陣子買曼谷幫的自由行
說真的機票雖然開團體
但也沒便宜到哪
8900+300選機位費要9100
然後還是廉價航空
但想說會送隨身導遊,
(爬網路文章不知道是葉配還怎樣,一堆說不錯?)
結果覺得好像有隨時導遊比較安全,蠻不錯的就買了,
而且我5月時就提早買好8月的行程!
在台灣負責我的小姐A開頭的,
一開始寄信過去跟她說要問行程,馬上就回信給我報價,
但事後就沒很積極理我(是因為自由行嗎?)
我每次寄信都沒有得到馬上回覆
晚上寄,過一天了都沒回,一定要打過去提醒才會收信回我!
我都要打電話過去追問所有問題
真的很無言...
(跟部落格推薦什麼馬上回信的態度,根本180度不一樣!沒打給你就沒積極回應,什麼
立即貼心回覆根本差很多)
就算人多要處理多,
好啦我體諒!
反正打過去,也是跟我說,等等幫你查好再回信...
最後還發生出國前,
把我資料少寄一份
我們訂兩間房間共三人,A小姐還給我搞錯
以為三人住一房,
只給我一個贈送的懶人包
還要我再追第二份贈送的懶人包
真的很傻眼,連幾人幾房都不知道!
到底有沒有心做服務?
自己負責客人可以麻煩認真一點嗎!
出發前一天,還寄信詢問飯店樓上酒吧是否有服裝穿著規定,也沒回
我都飛出國第二天了,你才回信是怎樣==
寄信到收信過了三天才回覆,見鬼了嗎?
重點是妳安排的隨身導遊給我
不知道我特別衰還怎樣,我被安排給c開頭冰x女導遊...
c開頭導遊真的讓我差點爆炸
這趟旅程我只使用兩次,這個聲稱超好服務好的隨身導遊,卻讓我無言到爆...
第一次到曼谷我飛機delay
怕機場接送的司機等太久離開,請c導遊幫我跟她說稍等一下,結果c問我我是誰?哪團,
然後很隨便的跟我說那沒關係啦司機會等,也沒有跟司機說是怎樣?怎麼回事
搞到司機一直打給我,
司機一直打來!!!!
你還不幫我跟司機說一下情況!
搞到司機還要去找身邊會英文的人,跟我翻譯,詢問我到了嗎?他在哪個出口等我....
我跟他說飛機誤點,不好意思讓她等那麼久!
這樣就算了
第二次打給c
(他剛接電話一副剛睡醒的感覺,還問我是誰,有什麼事...X超無言,沒人跟你說妳有團
顧客在泰國自由行還買你隨身導遊喔?電話也不記,打過跟你介紹過自己是誰哪團了,還
問我是誰?態度還很差好像打擾你了?)
那時我要從華欣回曼谷在搭mini van
但不知道曼谷會在哪站停
所以請c幫忙
怕會過站之類
C回我:你上巴士沒自己問喔?
(有病喔,我會泰文的話還要你隨身導遊幹嘛啊?買妳服務找你幫忙,妳還反問我是怎樣
啊?)
我:恩有的,他跟我說去曼谷但沒有說去哪,所以我有點擔心,我們已經在曼谷市區了,
而且好像過站了耶...
(我忍耐我脾氣好聲回應)
C:從華欣到曼谷通常都停勝利杯站阿,應該是勝利杯站阿!
(你是這樣服務客人喔?應該?是什麼回答,繼續忍耐我脾氣)
我:可是我們已經到曼谷市區了,看他繞過了的樣子,不曉得會不會開過頭
C:喔 啊所以呢?
(阿所以呢?所以呢?什麼鬼回覆???!我惹到你嗎,我整個快爆炸耶這什麼回應?)
我:能不能請您幫我用泰文問司機一下會停哪嗎
C:喔好阿(很輕蔑的說喔,喔??喔?)
然後她跟司機大哥說
司機大哥好像也不太懂
還蛤了一大聲!
接著司機把電話還我
C:他說他有停勝利杯阿!
(態度超差的回我!尤其那個阿字超不爽的阿給我聽)
我:嗯好的謝謝你 確定就好 掰掰
掛電話後
X!有事嗎?買你受氣?講電話態度那麼差
氣到根本不會想再打給這種導遊
要自由行會英文就好了,真的不需要買這種東西受罪...
這次旅遊,這些多花錢買的服務,反而讓我覺得白花
...
曼谷真的是一個很棒的地方
但我卻遇到我不怎樣的旅行社服務員跟很差勁的導遊!真的很掃興...
要我評價的話,真的很差,
沒有什麼服務到的感覺
--
(我是原po,對於這次事件,曼谷幫的主管有注意到,並拿出誠意與我溝通和道歉。
我的想法是,出去玩真的有機會碰到這種狀況,可能會遇到不好的業務、導遊,也有機會
不會;有時也是運氣的問題,這次經驗也是給大家參考。
而與走跳旅遊曼谷幫在事後,示出誠意與我道歉與補償的經驗,以及它們改善的方式,在
文後也回覆了文章,供大家做一個參考。
說真的,畢竟也不是每個旅社都會有心去改善、注重客人的後續各種狀況;我確實覺得難
得,也希望之後走跳會更注重員工品質跟訓練,
畢竟評價不是一兩天撐起的;我知道各大小旅遊業人員都有辛苦、努力一面,當然也希望
每個出去玩的客人,買到的都是快樂開心的回憶。
所以,我想走跳旅遊跟我回應的態度也值大家參考參考,就把後續處理和回應狀況也都在
文章後面補充,大家可以參考看看,他們有針對這種狀況做出適當的查處及回應 )
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※ 編輯: Wabishi (106.105.13.72), 08/19/2016 18:00:31
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