不知道大家還有沒有印象,曾經有一本很紅的書叫做“獨角獸與牠的產地,矽谷新創公司歷險記”
講的就是作者在批Hubspot這家曾經的SaaS新創公司內部多糟糕,他有多適應不良之類的,那時我就講說他的mindset其實根本沒有跟上這類的成長型公司
至少從股價和業績來看,上市之後的Hubspot是成長和表現都很好的公司,股價自2014 IPO以來漲了超過800%,算是用行動打臉了這個作者
本篇是和 秒投-頂尖的投資高手都在這(台灣版) 獨家合作的文章,上面有很多厲害高手寫文,大家可以去追蹤
【美股投資】
IEObserve 國際經濟觀察分享關於SaaS公司Hubspot⋯⋯
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對沖基金持續湧入的SaaS公司 Hubspot
少在大眾視野出現的Hubspot (HUBS),是一家 Software as a Service, SaaS 的2B公司,它的股 價在8月漲了27%,主要當然是雲端SaaS概念股的表現都十分強勁。Q2的營收上漲了3主要做的 是行銷相關的CMS和CRM系統,是中小企業的主要行銷管理選項之一。
Hubspot從Marketing App起家,主打Inbound Marketing(集客式行銷),跟其他雲端CRM平台 一樣,都在擴張自己的不同業務的存在,串起整個客戶銷售漏斗,從單一功能的行銷管理系統, 到套裝的銷售CRM,再到未來的CRM平台,走的跟Salesforce是類似的道路,持續擴大產品方案 的潛在市場TAM(Total Addressable Market)。
市場潛力的部分,Hubspot的2014上市以來的營收複合成長率是39%,國際市場的CARG是56% ,國際市場收入的佔比從2014年的22%提升到2020Q2的42%。毛利率也是從過去的70%提升到 了82%,Non-GAAP的Operatng Margin從-32%成長至可獲利的9.4%。
第二季的財報,Hubspot 營收年比增加25%,客戶成長了34%來到了86000,入門級的產品需求 強勁客戶淨增加了7800個,創下公司紀錄,每個客戶平均訂閱收入是9500美金。
因為Covid19疫情的關係,企業會開始縮減開支所以將Hubspot的服務方案降級,同時 Hubspot幫客戶主動降價,來減輕客戶和合作夥伴受到的疫情影響,也因此Hubspot的淨 收入留存率(Net Revenue Retention rate, NRR)下滑到90%。
NRR是判斷SaaS企業最重要的營運指標之一,因為它說明的是你的客戶會不會留在你的 平台上花更多錢,可以反推的是SaaS對客戶的黏性和吸引力。在疫情來之前的Hubspot 的NRR比率大概都在100%附近,NRR隨著景氣變動而浮動但也不是一個持續下降的趨勢。
對於雲端客戶管理系統的需求並不會減少而是持續在增加,雖然如果你看各大雲端服務評 價網站也會看到大部分對Hubspot的用戶量和評價都頗高,即便這是一個非常競爭激烈的 行業,但市場空間依舊龐大,即便沒有明確的技術壁壘競爭優勢,但是品牌能見度仍是數 一數二,這對企業要選擇導入CRM服務時會是一大考量,也有越來越多對沖基金看好並持有Hubspot。
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近來,電商平台間競爭激烈,無論新崛起的行動電商蝦皮,或經營已久的PC Home商店街,皆推出各種補貼措施,以期吸引賣家進駐;但同時,也有許多企業開始脫離電商平台,轉而建立自己的品牌電商官網,經營線上銷售。
電商平台對供應商吸引力減弱
過去,供應商(企業)進入電子商務的服務平台選擇稀少,多半僅能和大型綜合電商平台合作,仰賴大型綜合電商所帶來的流量紅利,替供應商的線上銷售帶來業績。大型電商通路也因此較為強勢,會要求供應商配合做活動降價促銷、限量商品搭配贈送、全館統一打折衝業績等,透過拉抬平台本身業績需求,進而要求供應商配合各種條件規範。但是,隨著線上銷售的各類服務增加,電商平台加諸供應商的限制與不便,再加上高比例的銷售額分潤,令供應商不得不開始思考,如何降低對電商通路的依賴。
「上架」不保證「銷售」,更不保證「獲利」
許多企業以為將產品上架,就完成了線上銷售。事實上,綜合型電商平台僅針對少部分主打商品會做積極扶植培養之外,有絕大多數的商品並不會積極進行後續行銷,產品幾乎是「隨緣」銷售。即使企業要求通路行銷,平台的PM通常會要求採取折扣促銷方式導流,並做些組合搭配要求更低的售價來換取消費者目光。而且這些行銷活動不保證銷量,引來的流量也歸屬平台,甚至連客戶名單也都在平台手上,供應商難以直接接觸與經營,其實無法持續有效的幫助供應商。再者,大型通路商會向廠商抽成25%-40%,若產品毛利率過低,供應商就不一定能獲利,甚至可能虧損。
僅少數大品牌、大供應商,能在電商平台穩定獲利
流量是電商平台營運的關鍵,因此能起到導流作用的知名品牌、大型廠商,在面對電商通路時,自然有較大的議價能力,也能獲得較多行銷資源。再加上,電商通路替廠商操作大型銷售活動時,通常都會要求廠商配合倉庫備貨。可是這些活動既不保證銷量,又要廠商負擔庫存成本,甚至包含逆物流成本都得算在供應商身上。也就是說,通常僅有大型獲利能力高的供應商,能夠承擔這些銷售活動的風險,並從中獲利。
電商平台集客優勢不再
過去,大型綜合電商平台因平牌知名度所建立出來的交易安全感,或提供送修、退換貨等服務,備受消費者信賴;但現今的消費者,早已習慣在各大不同平台或App上消費購物,連臉書的社團交易也都頗為頻繁,不會再因信賴某個電商通路品牌,只在特定通路購物,而是直接選購符合自身需求的商品,綜合型電商平台優勢不再。再加上,網路流量多被社群媒體佔據,更削弱了電商平台的集客能力。
自建電商官網,取回經營自主權
原生電商品牌退出電通路的出走潮,除了受上述因素影響,也反映出越來越多企業,希望重掌線上銷售的自主權,來取得這些優勢:
自行主導行銷、廣告活動
現今,廣告聯播網、Facebook廣告等數位行銷工具,發展成熟,操作與執行容易,只要企業善加運用,即可主動規劃更積極的行銷活動,為自己的電商網站導流,增加銷售。不過,若企業在數位領域的經驗與能力不足,則必須投入更多時間、成本來試錯與修正,進而做到優化其成效。若企業缺乏電商實務經驗,又不擅面對終端消費者市場,撞牆期又會更長,在營運初期的數位行銷費用,可能高達總成本的40%,主要原因來自於透過數位廣告導流,對營收與成本支出的比例掌握還不熟悉。
在自建的官網,凸顯產品、品牌特色
將產品上架於自建的網站,就能避免在綜合電商平台同時和其他供應商的同類競品比較,造成價格一目了然的窘境。而且,透過情境式的銷售圖像,佐以文案和圖片的溝通組合策略,也更容易打造獨特,貼近消費者體驗的購物情境,凸顯產品與品牌的特色。這也代表,企業必須自行規劃網站、設計結帳流程、維護網站內容等等,消費者的決策流程是否順暢,消費體驗是否良好,完全取決於企業本身的數位行銷能力。
蒐集、掌握線上交易數據
企業透過自建電商官網或平台,可以蒐集客戶、交易、消費行為等數據資料,用於優化客戶關係管理(CRM),提高回購率。藉由數據分析,也更能掌握產品的銷售情形,以及消費者購買的原因。例如.在站上購物後的消費者,透過購後客服主動關心,瞭解客戶購買商品的理由或是對於品牌與服務的期待,不僅可以作為日後提升服務品質的依據,還可成為後續改善產品發展的方向。除此之外,妥善利用客戶購買過的E-mail,結合數位工具能做到再行銷,精準的對準已購物過的目標受眾,提高下次成交機率。
現在,市面上不乏架站工具、開站平台供企業使用,大幅降低了自營電子商務的技術門檻。如果企業不願再配合通路備貨、被拿走大多數的毛利,且希望將線上銷售的Know-how留在企業內部,自建電商官網或平台,是十分值得嘗試的方向。至於預算有限,或產品品項不多的企業,也可考慮製做設計較簡單、功能較基本的一頁式購物網站,來取代較複雜、營運成本較高的電商官網。尤其,一頁式的購物網站,內容維護上不像一般電商官網那樣複雜.其特色在於專注用該頁對消費者溝通,經營者可持續聚焦在頁面內容優化上,用以提高該頁面的成交機率。
電子商務與線上消費習慣的質變
電子商務發展的這五、六年,已出現巨大轉變,特別是社交媒體發展到極致,流量幾乎集中在社交媒體上,大型入口網站導流的優勢不像過去,而透過搜尋引擎找尋商品的需求日趨增加。過去,傳統電商要試探市場,可能會先嘗試在C2C賣場試著將商品賣好,累積進出貨與服務客戶的經驗,待毛利能維持在一定水準後,再試著鋪貨至綜合型電商平台經營品牌高度,甚至拓點到不同的電商通路試圖擴大營收,比較各通路能為貢獻多少營業額;現在的數位原生電商,則不急於搶占大型綜合電商通路,而是先透過開店系統,或自建平台,建立自身與銷售市場的關係,瞭解市場動態,再酌情尋找合適的高毛利商品,舖貨到不同通路。兩者有截然不同的銷售策略組合,同時消費者的組成也會因此產生一定程度的差異。
相對地,消費者線上購物的習慣,也大不相同。以往,消費者是目標性購購物導向,進入電商平台搜尋符合需求的商品;現在,消費者多在社群網站接收各類產品訊息,臉書只要透過演算法分析消費者好惡,向一群有共通喜好的使用者,推播可能符合他們需求的商品,就能間接觸發消費者,甚至讓顧客可以省略自己找商品的步驟,看到就直接買到。
再者,搜尋引擎扮演了商品是否能順利進入市場的關鍵,各類商品評價與網友們的看法,會直接或間接影響消費者購物意願,進一步的這類資訊會在社交媒體之間發散、發酵,令產品呈現面貌不再只是供應商想要表達的樣貌,而是變得越來越多元、多樣存在於各不同媒體平台之間。
這些電子商務和線上消費行為的質變,都讓傳統大型綜合電商通路飽受衝擊,即使部分通路推出運費減免、開臺直播等服務,仍有越來越多供應商選擇退出大型綜合電商平台,開始經營自己的電子商務。而選擇要繼續採取綜合型電商平台經營的企業,得不斷在市場下猛藥,採取補貼策略,例如透過免運費或是高額回饋金的方式,留下供應商與消費者,盡量維持平台上的產品數及交易量,可這麼卻得付出龐大行銷成本,是否能為平台帶來生機,儼然已成為近幾年無可避免的資本戰。不過反觀這波潮流,除了讓自營電商更加蓬勃,或許也能成為台灣B2C、B2B2C電商通路改變的契機。
文章整理於諾利嘉官網:http://user37292.psee.io/AX7BG
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集客變現時代之出版前與出版後。
為了集客變現時代的出版,過程中曾經跟不少間出版社談過,也把一部分的稿件與企劃架構給各家出版社參考,當時獲得的回應是:「現在這類書沒有人要看囉」、「台灣作者沒有國外作者大,市場不好推」、「你書籍主題不聚焦,沒辦法合作喔」、「這些內容提到的大方向市場都有類似的書,我們覺得沒有空間」。這些話,其實一句又一句刺中心裏,彷彿想要出一本跟專業有關的書籍,遙不可及。
進入正題之前,先要好好感謝方舟出版社,真的非常感謝方舟出版社的潔欣與Sylvia。因為她們的信賴與認同,終於在各種混亂的狀況下,與方舟出版了第一本〈勇敢失敗,比努力成功更有力量〉,雖然距離我想要出版的專業書籍還有段距離,但從第一本書的合作,看得出方舟出版社對於作者的信任、信賴,還有更重要的支持與協助。身為作者,還是私心的想要出版一本專業領域的書籍,於事請託他們以數位、行銷為主題,可以合作看看。
起先,真的遇到許多障礙,尤其市場已經有很多類似的行銷書籍,大伙也會擔心會不會這本書出版後,也埋沒在茫茫的書海之中。我能理解她們的擔憂,也曾一度斷念,不想再去思考台灣與國外作者之間,為何國外作者談的是國外行銷觀念卻能比台灣本土作者要來得賣座。總而言之,這個出版的念頭,一度就打消不去想。可是,在編輯潔欣的持續協調與提案之下,竟然在出版社內部獲得認同,也得到主管接受,大概要出版一本專業書籍有了個譜。
落筆之前,編輯再三強調,不停地溝通,要我別寫得像教科書,不能太深,讀者會看不懂,不要鎖定只有專業人士才會看的書,要讓一般沒有行銷概念的中小企業人士,都能看得懂,而且要能一步一步跟著做,甚至用來檢視自家公司、事業到什麼階段要做哪些事情等。潔欣提出的要求,挑戰頗大,要寫得像教科書很簡單,要寫得淺顯易動還得有步驟,又不能太教條化,這就很難。為此,我們又來來回回討論好久,想要從彼此的世界找出交集。她積極的到書市收集各種資料,我則常常到書局去找尋相關書籍的靈感,兩個人持續溝通與討論,竟也意外碰出些火花。
出版之前,新書的稿件有發給通路、推薦人、專業人士看過,當時編輯告訴我:「這本書獲得一致好評!大家都說好讀,容易懂,而且不會覺得生澀,初次感覺數位行銷與成效轉換沒有離他們那麼遙遠!這太不可思議了!」能獲得這番評價,甚是開心,但心底告訴自己,別高興得太早,場面話、客套話人人都會說,有時不要太當一回事,心理受傷程度也比較不會那麼重。因此,她講完後,我淡淡微笑回應,不多做太多反應,某種狀態當然是「既期待又怕受傷害」,很怕這些話聽多了,像是毒藥上癮,結果發現出版後不是這麼回事,過多的期待只會帶來過大的傷害。
2018/03/07正式出版之後,我看博客來的名次爬得很慢,感覺應該這類專業、工具書,看來真要賣得好是天方夜譚。抱持著遺憾、懸念就不在去計較。沒想到,真的是沒想到,從3/9、3/10到今天3/13,每天都有讀者回覆,每天都有讀者寫感謝訊息過來,大致上內容是:
「這本書是我看過最容易讀,又最容易懂的行銷書!」
「從沒想過行銷可以看起來如此簡單有趣,而且文筆好!」
「書中提到的行銷步驟與方法,跟我們做得好像,實用!」
「這書太好讀了!一讀就欲罷不能,一天就可以讀完!」
「收到書後短短三天,已經讀了五次!每次讀都有收穫!」
本來已經對這本書的市場現況有點斷念,甚至有些害怕,擔心又造成方舟出版社的出版壓力。可在這些讀者的鼓勵與支持之下,頓時又再燃起了一些期望。很高興有讀者願意回覆閱讀心得,也很高興清一色給予有獲得的正面評價。身為一位作者,不論書賣得如何,能讓買到書的人有所收穫,已經是最大的榮幸與欣慰,要再多什麼期待,可以說是奢望而已。不論如何,身為一位作者,還是很希望每一本書都能有一小部分幫到讀者,這對作者而言,是最大的鼓勵與支持。
謝謝每一位購買的讀者,也謝謝方舟出版社以及潔欣、Sylvia,因為有你們,才有辦法將不可能變成可能;因為有你們,才得以克服人們先入為主的障礙與門檻;因為有你們,我們才能夠賦予這本書生命,為一些需要的人們帶來幫助,謝謝你們。
〈集客變現時代〉博客來購買網址:https://goo.gl/irYyNS
望請各位繼續給予支持,感激不盡!
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現在肺炎疫情肆虐,許多生意受到影響
大家就趁現在充充電吧
這篇是我們幾個創業夥伴
依據過去幾年的經驗,
搭配實際理論,
整理出來關於集客行銷是什麼跟怎麼使用的文章
內容包含:
1. 什麼是集客式行銷(Inbound Marketing)
2. 集客行銷為什麼有效?
3. 怎麼執行集客行銷? 具體的架構
4. 五個執行集客行銷的步驟
好讀圖文版: https://bit.ly/2Rwt2Ji
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Marketing/M.1586731920.A.E5F.html
※ 編輯: w3 (123.192.45.8 臺灣), 04/13/2020 07:21:24
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