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想問一下... 剛剛訂好了餐點顯示1點15分會送到可是到現在已經30分鐘過去了餐點沒送到打服務電話一直說線上人員忙線中這是......發生什麼事我只是肚子餓啊. ... <看更多>
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對於沒電梯的，卻要求外送員得送上樓的，為何不一開始寫清楚點，至少讓外送員可 ... 也說這客人愛站便宜老說店家東西少給等等且要求店家補償送一堆其他品項食物給她！ ... <看更多>
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18 F →aalittle: 看訂購系統是還有外送遲到券,不過這個是外帶拖到 03/18 22:48 ... 40 F 推zxcv666: 周四app訂自取多等20分，有補償飲料一瓶 03/19 00:22. ... <看更多>
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lovevale07/10 13:27, 9F麥當勞就是等候時間超久然後還遲到超久啊！打給客服剛要. →. lovevale07/10 13:27, 10F取消訂單就來按鈴，為了開門也沒客訴 ... ... <看更多>
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也說明：補償? 【我不ok它照送】foodpanda逾時送餐惹消費糾紛自設「霸王條款...2020年4月13日· 近來便有民眾向立委陳情，控訴知名美食外送平台foodpanda多. ... <看更多>
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23:30訂了宵夜系統顯示30分鐘送達一直到00:10問過客服，說太久了可以取消嗎宵夜都不宵夜了客服回「外送員兼顧多筆訂單導致延誤，很抱歉」 期間發了一封沒什麼用的罐頭 ... ... <看更多>
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補一下最後拿到什麼：
經過被這樣瘋狂騷擾後，
最後收到的信裡面有－－
一份小杯飲料兌換卷、
一份小份薯條兌換卷、
一份四塊雞塊兌換卷。
對，就這樣，沒其他東西了。
而且他們12/10號寄出，
隔天郵差就有遞送紀錄。
（但因為我不在家，所以後來是去郵局領了就是了。）
麥當勞店名：台北麟光
消費時間：2018.11.30 12:56:05
狀況：外帶少給糖醋醬（花錢買的）
抱怨原因：店家反覆騷擾且說謊
事發經過（很長）：
11/30 禮拜五
那天外帶回家後，發現麥當勞忘記給我糖醋醬，
打電話反應給餐廳，對方說如果方便的話，
「等等」可以再請外送員送糖醋醬給我，
但因為我很餓，也不知道他們什麼時候才會送，
而且覺得只是外送糖醋醬還要這麼麻煩很瞎，
所以就告訴對方不要，而對方說可以外送兌換卷，
我也說不用了，我不需要。
但是因為對方反覆說覺得很不好意思，
說可以用「郵寄」的，所以才想說給人家個方便。
12/05 禮拜三 19:34
接到麥當勞來電，說因為餐券改版之類的，
所以一直還沒有把兌換卷寄給我，
不知道方不方便「現在」外送餐卷給我，
他們馬上就會出發了。
我答應之後，一直到九點多都還沒有外送給我，
而我那天過敏很嚴重（跟前一天溫差超大），
九點多就睡了，隔天起來發現大概九點四十多，
有一個號碼連續打了三通，應該是麥當勞外送員。
12/06 禮拜四 10:03
又接到麥當勞的來電，
鬼打牆的問我在不在家，方不方便外送兌換卷給我。
我就略酸的說，我本來就沒有想要那兌換卷，
你們不想送就算了，不用再打電話過來說你們要送給我，
我沒有辦法再等你們兩、三個小時，還不知道會不會送。
優秀的麥當勞這樣回答：
「怎麼會要兩、三小時呢？我們現在就能出發啊！」
前一天也說現在就出發，而且還是沒告訴我為什麼沒送，
所以我就掛電話了。
12/06 禮拜四 10:17
一個自稱麥當勞外送員的人打電話給我，然後被我掛了。
我沒有說我在家，也沒有說我方便收，
結果外送員打電話給我，是表示他現在殺到我家樓下，
要逼我收下兌換卷，接受他們的歉意嗎？
為了不要再被騷擾（我想讀書啊），
我只好上官網去填客訴，
果然填完客訴，總公司打電話給我，
就沒有再被騷擾過了。
12/10 禮拜一 09:40
接到自稱麥當勞總公司主管的電話，
對方向我解釋經過了解之後，
是他們人員內部溝通不清，
才會導致這樣的結果。
↑這個不用你調查，我也知道一定溝通不良啊
稍稍節錄一下我之後質問，
我的質問：
為什麼總公司的賠償可以用郵寄的，
但是餐廳最後卻不能用郵寄的。
主管回應：
沒有不能郵寄，一直以來都能郵寄。
他們沒有郵寄，是因為他們那天把要寄給你的資訊，
寫在他們店裡的小白板上，結果下班就忘了，
沒有好好交接，一直到你反應沒有收到他們才想起來。
想說已經讓你等這麼久，可不可以直接送給你。
我的質問：
我根本不在意那兌換卷，我怎麼可能打電話去反應說沒收到，
而且他們當初告訴我的是餐卷改版之類的，
所以代表他們一直都在「說謊」嗎？
主管回應：
對，這個部份應該是他們的問題，
我會再次跟他們強調，並做相關懲處。
我的質問：
為什麼禮拜三說要馬上送給我，卻過了兩個小時還沒到？
主管回應：
因為外送員本來就有在外面外送，
等到外送員想到要外送兌換卷給你的時候，
已經過了兩個小時多了。
↑最好有人可以接受這種解釋
我的質問：
為什麼他們隔天不向我解釋，只是跳針的說可以外送給我？
主管回應：
這部份是因為他們內部溝通不良的原因。
↑我聽了已經白眼翻了720°
我的質問：
為什麼我已經拒絕了，但過了十五分鐘，還接到外送員電話？
現在是要逼我收下外送的兌換卷嗎？
主管回應：
因為他們當下覺得你已經很生氣，想要快點把兌換卷送給你，
所以才會在不知道你在不在家的情況，還是外送給你。
關於補償的部分：
主管：
不知道你吃早餐了沒，方不方便外送一份餐點給你作為補償？
我：
我不想要收到那家餐廳的通知，所以我不要。
主管：
那方不方便郵寄一份兌換卷給你，是用郵寄的，不是外送。
我：
我幹嘛收下？
我當初就說過我不要，結果被你們騷擾了這麼久，
你還是要寄給我同樣的東西，
所以我收下就等於我同意被你們騷擾這麼久嗎？
所以麥當勞的意思是，騷擾顧客之後，
還是只要寄一樣的東西給顧客作為補償就好嗎？
主管：
還是我這邊可以免費招待你一次外送，
希望你再給我們一次機會。
我：
如果換作是你，被麥當勞這樣騷擾過後，
你還會想要收到麥當勞的外送嗎？
主管：
如果是我，我也不會想收到。
但還是希望你能給我們一次機會 balabala
（結果最後主管也不是打算由總公司寄兌換卷
，是由麥當勞台北麟光店那邊去寄）
做個小小的結論：
1.麥當勞台北麟光店除了對我說謊以外，也對主管說謊。
2.顧客已經明確拒絕，麥當勞還是可能會強行展現他們的「歉意」。
3.外送員可以因為忘記，就過了兩個多小時才外送還沒通知。
4.外送員不會管你在不在家，就殺到你家樓下打給你。
5.除非你很想要麥當勞的補償，不然別輕易把個資交出去。
＊因為我懶得碼電話的後幾碼，所以通話紀錄有興趣的可以再找我要
＊消費發票↓
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.207.31
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1544411006.A.355.html
※ 編輯: Nogone (150.116.207.31), 12/10/2018 11:09:19
一開始只是覺得被漏掉不爽，如果能馬上拿到就好，不能就算了
我是因為知道她的意思不是馬上會送給我後，我才拒絕的。
※ 編輯: Nogone (150.116.207.31), 12/10/2018 12:20:29
你如果先吃完了，你幹嘛還要糖醋醬？
※ 編輯: Nogone (150.116.207.31), 12/10/2018 12:21:28
就會第一時間外送補給顧客，你如果需要主管電話，我可以給你
※ 編輯: Nogone (150.116.207.31), 12/10/2018 12:27:24
而且禮拜四那兩通電話，就代表了外送員過來也就大概十分鐘而已
那時候是店員講要等一段時間，而且也有問不然晚一點再送給我好不好
至於為什麼當初她們要外送沒有拒絕，是因為一打來就狂道歉，
而且這東西對我來說不痛不癢，就想說別造成她們麻煩才會答應。
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