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明年台灣將試辦數位身分證。但數位身分證一路走來,爭議不斷,台灣準備好了嗎?
當越來越多的資料與服務轉成軟體,紙本身分證也無法抵抗趨勢,必須數位化才能融入更大的系統。然而人民的無力感隨之加深,擔憂失去對自身的控制。當人民看不到節制權力的機制,只看到政府忽視實務的風險,就會持續反對。
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Salesforce 開創了「軟體即服務」等多種創新,卻看到了未來成長的極限。於是 Salesforce 砸重本併購 Slack 以補足產品線,爭奪成為企業的資訊骨幹。
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什麼是 Salesforce?
所有成功的企業,不論再小,都會有顧客名單。名單上會記錄顧客的身份、聯絡方式、交易頻率、金額,以及是否需要定期問候、送禮等。在電腦普及以前,許多人用 Rolodex 管理顧客關係。
有了電腦後,大家改用 Excel 紀錄客戶資料。只是隨著交易增加、顧客增加,Excel 檔案的數量也隨之膨脹。常常每一個員工手中的報表版本不同,報表資料有時還相互衝突。
到了網路時代,Excel 的缺點更加明顯。除了資料分散、版本衝突之外,更大的問題是 Excel 檔案是靜態僵固的。例如假設我做了一張全家的支出表,老婆說想看一下。但我想要隱藏某一類的支出不讓她看到,例如「結婚週年紀念驚喜禮物」(你在想什麼),我無法單獨針對老婆隱藏。如果我隱藏了欄位,自己也看不到。
Excel 表格之間也無法聯動。如果我要調整一項資料,需要一筆筆修改每一個包含該資料的表格。我也無法察看修改紀錄,或是設定提醒通知(「有人剛增添一筆「奢侈品」消費」)。資料存在檔案之中,而檔案依附在裝置內。最後大家手中都一堆 Excel 檔,但彼此之間沒有關系,也無法及時更新。
Salesforce 革新了表格的概念。其創辦人 Marc Benioff 在 1999 年眼見網路服務如亞馬遜起飛,想在企業軟體中引入網路的作法。於是他離開 Oracle 創業,成立了 Salesforce,將表格移到雲上。
表格移到雲上,所有人就能瀏覽、修改同一個表格。這代表資料集中在「一個」地方。這有許多好處。首先是更方便管理表格的版本、紀錄修改歷程,以及控制使用權限。同時,每一格資料在雲上都有一個「固定」位置 — 「同一個」資料可以出現在不同的表格中。於是表格之間可以聯動,資料與資料之間也可以聯動。表格的基本單位不再是檔案,而是資料。
Salesforce 成為資料處理軟體,同時也革新了商業模式。由於 Salesforce 必須維護與管理軟體,與客戶形成更持續的關係,於是 Salesforce 捨棄傳統軟體的一次賣斷模式,改採以用量計價。Bernioff 稱之為:「以前的企業軟體是一夜情,Salesforce 希望跟顧客結婚」。這是「軟體即服務」( SaaS)的濫觴。
今天 Salesforce 已經成為顧客關係管理( CRM)軟體的代表。業務可以透過 Salesforce 記錄客戶的窗口(contact)、組織(account)、過往交易(opportunities)與潛在機會(lead)等資料欄位。
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