昨日於台南市北區西門路某某門市購買一番賞回憶錄抽獎,當下貼於門市內的公佈單上
,除A賞被抽走,大獎仍剩B, C, Last獎(全名Last one賞,由購買最後一支籤的客人獲得)
,於是向店員打聽,當下店員也向我確認,的確獎項如公佈單上看到無誤。
計算了一下,價錢還算可以,也就立即打電話找朋友一起包牌,於是結帳了,一切看
似順利,沒想到,在結完帳清點獎項時,突然發現,少了一支籤,而且竟然就是〝B賞〞
!!!
當下店員第一時間反應,可能是掉在某處,於是就找了起來,桌面整個翻了一次,拼
命挖櫃台下的縫隙,我只好配合的找遍全身,過半晌,還是沒有,因為剛下班也頗累,店
員看我乾等,主動開預購單給我,並要我留下爭議的 B賞 & Last獎 ,說明日店長會與我
聯絡。
隔天下午三點,女店長與我聯絡,我心想:「大概是要道歉解釋一下,然後請我再跑
一趟」。結果聽到的答案,讓我傻了!!
依她所述,那支B賞的籤,是被一位客人買走的,但那位客人在結帳完後,很巧的隨即
接獲媽媽身體不適的消息,孝順的連籤都來不及撕,就帶離開門市。因此可能無法給我B賞
,只能還我Last獎,問我是否可以接受?不行的話可能要聯絡他們組長,再回復我。
p.m.3:00 給我的選擇
(1)放棄B賞→還我Last獎→了事~
(2)交涉失敗→要等跟他們組長討論後,給我回復?!要我等= ="
要我放棄B賞,是不可能的,當初是因為B賞也還在,我們才會考慮包牌。於是我等到
了六點,沒消沒息,還是我打電話過去,一位男店員告知店長再忙,且說〝組長又碰巧去
特訓〞,很難能聯絡到,說待會會回覆我,大概6:35分,男店員打來~
p.m.6:35 給我的選擇
(1)擁B賞的神人表示,不願意讓,還是:
放棄B賞→還我Last獎→了事
(2)好不容易聯絡到那位〝又碰巧去特訓的組長〞,告知可以讓我:
全部退貨 = 一切都沒發生過
當下我也不太可能接受退貨,畢竟這不是我們這邊的錯,而且B賞,已經想好要怎麼處
理了!!(朋友的生日禮物),於是我又拒絕,男店員回我說,那可能要讓店長&組長再想想辦
法,會再給我回覆,我當下怕又像前面叫我再等三小時,於是我警告他,我希望可以在8點
主動給我消息,不料6:42又撥來~
p.m.6:42 給我的選擇
(1)擁B賞的神人莫名其妙的願意用B賞跟我換D賞(是一個抱枕)?!?!?!
「我到現在一樣不懂這是什麼邏輯」
(2)那位〝又碰巧去特訓的組長〞,告知可以讓我:
全部退貨 = 一切都沒發生過
我更傻了,憑什麼要我拿〝我的抱枕〞去換〝我的B賞〞?!聽到我有點不客氣的這番話,
於是店員又掛了~
(我心裡開始覺得煩,打來口氣是都還算一般,
但如果真的會覺得對我抱歉,會一直打擾我嗎?
將心比心嘛!!今天是你會同意嗎?
儘想一些餿點子,我給的時間又還沒到= =")
p.m.8:52 END
擁B賞的神人表示,他願意割愛給我?!?!?!?!
(不知道為什麼要割愛,從我的立場來看,根本不是你的阿!!!)
並請我盡量於11點前去取,在我告知我11點半才下班時;語氣有點下沉的說,那要明
日早上找店長取,我早上有事;我就問,你託付給夜班,我會帶預購單去,應該沒差吧!!
才委屈的說好,說什麼夜班看起來很不可靠...,請問,這是我的困擾>?!
原本付款取貨這種簡單的購物流程,因為你們的疏失,你們搞了我一天~
請問這一天我多得到了什麼?!?! (不禁懷疑,是針對我?!?!)
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這篇完其實我想問個關於自身權益的問題?!
1.那張告示單算是「廣告」(甚至是「公告」),那我的情形可以投訴他們廣告不實,是甚
至詐欺吧!?
「因為我的朋友也發生過類似這種狀況,但沒有我這次那麼扯,所以我還以防萬一,親口
從店員口中問出獎品數量,以自保,果然...不負眾望= ="」
「在他沒有拿出那位神人消費者的結帳發票前(購買的攝影畫面),我覺得我可以合理懷疑
〝神人〞是否存在,會不會是傳說中的剪絞(詐賭)?!」
而且他到現在也還沒給我B賞的發票和拉拉雄點數、抽獎券,照他們的說法,這東西是
不可以退的,他應該要給我神人的發票!!
(我還真想見證一下奇蹟,且沾沾神人的好運氣)
2.想請問我或是和我有類似經驗的大大,我們有哪些可以自力救濟的申訴管道?!
還請知道&有經驗的大大為我解惑!! 先感謝你~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.117.162.36
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7-11一番賞門市 在 [問題] 7-11一番賞店員可以這樣做嗎? - 看板CVS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
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【活動名稱】:一番賞 航海王~GIRLS COLLECTION~
【便利商店名稱/廠商名稱】:蘆洲 前x門市(事件結束,半馬賽克化)
【事發時間】:2012/11/04 pm19:40-20:00左右
【過程內容】:
剛剛我和我弟在找了多家店之後,找到這家門市還有1A2D和數個小獎,
幸運第一次就抽到D了,後來又陸續抽了幾次,總共抽了11次,但依然
﹝剛剛數錯了!是抽12張~﹞
沒有抽中大獎,剩下12張籤,我和我弟本想全包了!錢也掏出來正在確
﹝應該是剩下12張左右!當時因為店員還沒把我們後面抽的4張貼上,就是
在算還有幾張要拿多少錢時﹞
認金額,這時候!
男店員突然說:不好意思,這位小姐全包了!
(我們一臉疑惑的看著他們)
男店員又說:她把制服脫了!
當下我和我弟傻眼、不解,困惑地走出店門,但總有種不對勁的感覺。
今天即使是我們在猶豫或是算得很慢,而被其他客人捷足先登,那也就罷了。
兩個店員是從頭到尾都站在櫃台看著我們的。
而我也有一個疑問,上班時間可以這樣隨意將制服脫掉嗎?然後在別人把
抽大獎機率提高時,趕快下場收網嗎?
現在客服休息時間,所以剛剛打沒辦法問。
得到店長的電話,但是可能有事還沒接,我們也不知道還要打幾通。哈~
﹝留言給店長後,店長已經有回應了!態度不錯﹞
請各位大大給予一些意見吧!感恩。
﹝是沒看過的新面孔,那間店大部分店員都不錯,希望到店長這就能解決。﹞
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.9.21.46
※ CenterOut:轉錄至看板 Anti-ramp 11/04 22:33
區組長今天早上有和我弟作接觸,態度良好,並堅持請喝了一杯咖啡。
起初區組長認為員工在上班時間不影響勤務下,可以脫下制服、吃喝或是買東西。
而他剛開始也以為是我們先離開櫃台,所以員工這麼作並沒有錯,但是會請員工
將商品退回讓我們購買,後來他到店看過監視器影帶,有和我弟道歉,是員工的疏
失,他會請員工將帶回去的抱枕拿回門市,其他商品因為還在倉庫內,清點後,
我弟付錢將商品帶回,而該員工則等睡醒後,會再將抱枕送回門市。
店長初步瞭解情況時,因覺得員工沒有錯,所以讓員工將抱枕帶回家了。剛剛確認
商品應該是未使用過。
區組長有不斷致歉,也說會懲處那兩位員工,兩位員工也坦承本來目的即為D賞和
最後賞;店長在結帳時也有為此事道歉。雖然對結果不盡滿意,但仍可接受。
我想應該這件事就落幕了吧!但我應該會打客訴請7-11再加強相關活動的員工訓練。
※ 編輯: david750906 來自: 163.20.242.194 (11/05 17:43)
※ 編輯: david750906 來自: 163.20.242.194 (11/05 17:45)
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