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社群媒體上有些相關的討論：

7-11被客訴電話 在 [問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎? - 看板CVS 的推薦與評價


作者smerk (黑)
看板CVS
標題[問題] 關於7-11客訴後,不會回覆處理結果嗎?
時間Thu Sep 1 20:34:23 2016

8月中的時候,曾經寫信客訴7-11

本來是想打電話,但打不通,就用寫信的方式(7-11官網上查到的信箱)

而且我有留聯絡手機

但完全就如石沈大海,沒有任何回覆說明,想問問看這是正常的處理流程嗎?

半個月了沒消沒息...



事情經過簡述如下:


那時到一家7-11寄蝦皮拍賣的東西(那家店我比較少去,不認識店員)

要結帳時,店員一看到就問說,這是交貨便的袋子嗎?

我回答不是,這是自己買的破壞袋

店員要求我要付3元買交貨便的袋子才能寄

說司機要求不用交貨便的袋子不能寄!!!

我回,可是明明規定就可以自備包材,我自己的袋子大小絕對都是符合規定的,別家都可寄

但店員堅持一定要買袋子,說要不然你去別家去....

我指著結帳桌上放著的7-11交貨便規定,請店員看清楚,明明就可以自備包材

店員說不下去,居然回說,好啦好啦,袋子我們吸收啦,然後不高興地結了帳



因為這件事,那天讓我很生氣,店員態度極差,生平第一次客訴

但完全沒有任何回覆,這倒是讓我有點訝異,服務業居然不回覆客訴 = =

從那天之後,那家店我就再也沒去了,以後也不會去



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.245.247
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1472733266.A.CDD.html
推 pollyptt: 我是投訴完兩天收到email制式信，半個月才接到店長電話 09/01 20:46
→ pollyptt: 告知處理結果 09/01 20:46
推 johnny9667: 你怎麼不直接打電話到門市，通常是店長會接電話。 09/01 20:48
→ johnny9667: 直接和店長說吧,明顯是員工訓練不足,員工有這錯誤認知 09/01 20:49
→ johnny9667: 不知道多久了.... 09/01 20:49
→ pollyptt: 樓上有看到第二句原Po說電話打不通嗎？ 09/01 20:52
推 johnny9667: 我不確定原ＰＯ是打給總公司還是那間門市＠＠ 09/01 20:53
推 johnny9667: 對於門市也沒有直接的客訴信箱吧！？頂多只有電話吧 09/01 20:57
→ sandy801230: 寫信的話，就是店家有收到但是沒有回覆 09/01 20:57
→ sandy801230: 很明顯，這種店對於服務一點用心都沒有 09/01 20:58
推 johnny9667: 是我遇到,下次就直接到門市找值班經理講了～ 09/01 21:02
推 smartfen: 掛值班經理的名牌不一定很資深喔 評分用的＝　＝ 09/01 21:09
推 johnny9667: 值班經理應該不會不知道這不用錢,至少可以電一下菜鳥 09/01 21:15
→ smerk: 原來可直接打給店長客訴啊!!!這我不知道,我是跟總公司客訴 09/01 21:39
推 emama: 我也有客訴過一樣的問題 我是直接打客訴電話 09/01 21:42
推 s033507799: 門市電話上網就查得到，直接打電話開罵通常就立即見效 09/01 21:55
推 vertou: 上次全家網路客訴，半小時後就接到電話超有效率 09/01 21:56
推 wille6315: 寫過信客訴 半個小時秒回 不是制式回應 而且還是假日 09/01 22:18
推 HScarpetta: 透過080或網路客訴，這種客訴基本上都是先轉到區顧問 09/01 22:18
→ HScarpetta: 手上 09/01 22:18
推 suaveness: 隔天就收到回信+1...不過內容感覺蠻制式的 09/01 22:30
推 rc0216: 全家很快+1 09/01 23:18
推 mltw: 下面補上一句「我要求你們回覆我改善計畫報告」。 09/01 23:24
→ unechatte: 我收到制式回覆都會要求要了解處理過程，通常區主管就 09/02 00:12
→ unechatte: 會回信了 09/02 00:12
→ admirer: 樓樓上 XD 客服聽到這句 內心一定OS "你哪位" 09/02 07:33
→ smerk: 我連制式回信都沒收到耶,所以才覺得訝異,客訴這麼沒有用啊 09/02 09:02
→ hilterp: 基本上收到客訴會先通知該店店長 然後調監視器看誰對誰錯 09/02 09:11
→ hilterp: 如果確定事門市問題基本上都會再打客人CALL回來一次道歉 09/02 09:12
→ hilterp: 但如果確定店員沒錯 就只是制式回覆一下 09/02 09:12
→ hilterp: 所以你只收到制式信 等很久沒理你就是公司已經判定門市沒 09/02 09:13
推 amber626: 那請問全家只有制式信，沒有後續回覆也是像樓上h大說的 09/02 16:16
→ amber626: 嗎0.0 09/02 16:16
推 friesmall: 打過7-11客服，半小時內門市就打電話過來道歉 09/02 18:41
推 mygoing: 是不知原po所處環境 這間不能寄我換別間寄就好了 除非時 09/03 00:28
→ mygoing: 間快到了去另間來不及 09/03 00:28
推 orangelolly: 應該是寄錯信箱吧 又不是所有問題的客服信箱都是一樣 09/05 12:12
噓 Phoenix9: 為了一個袋子客訴？也不算重大缺失吧 04/10 08:32






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#58. 711客訴有用嗎7大分析

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#60. 圖解食品工廠管理與實務 - 第 303 頁 - Google 圖書結果

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#61. 對統超商、商品及店員態度不滿意- 7 11 投訴有用嗎

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#62. 7 11 被客訴會怎樣

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#63. 7 11 投訴有用嗎 - Hk0Oxk6

如果還是樣可以打客服或寫e mail客訴.通常處理都很快因為我們有遇過.通常加盟店態度會比較好是正常的.因為老闆自己開的她要客 ...

#64. 7 11被客訴會怎樣不可不看詳解! 獨家資料! 2023年更新 - 5U7Zje

全家的客服打完是消氣了7 11的感覺更生氣，連客服都這樣了還有什麼申訴管道～～員工素質也太差了吧看板CVS作者bbbtri 不良女標題7 11的店員說他們都很忙. 推ct 12/05 . 推 ...

#65. 7 11被客訴會怎樣的推薦，MOBILE01、PTT、DCARD ...

通常7 11的店員被客訴之後如果調查與事實相符不僅該名被客訴的店員可能會被抓去上服務教育課程甚至也可能被解雇事情比較嚴重的連店長或副店長也會遭殃他們好像要寫檢討 ...

#66. Edenred電子票券服務 — 電子禮券最佳選擇| Edenred

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#67. 7 11 客服信箱- 購物與配送說明｜Neogence霓淨思 - Fkc

再次感謝您對於ibon mart 活動的參與和支持，您的支持是我們繼續成長茁壯的原動力，祝您購物愉快！. 客服電話： 手機請撥02 聯絡信箱：聯絡客服.

#68. 花旗卡費怎麼繳？無法登入星展APP，「這步驟」做錯了！首日 ...

童政彰說明，在系統轉換當日，星展客服電話瞬間湧入太大進線量，因客戶從 ... 7月31日前的花旗帳單；8月1日～8月11日之花旗帳單請於8/16後查詢）. 要 ...

#69. 發票兌獎App有降速怪獸！春樹科技能挺過煉金風暴

... 客訴如雪片般接踵而至，為了向使用者好好解釋，所以一次公開說清楚，「我們不想要因此被拋棄。」他強調，並不是要藉此「攔轎喊冤」或「會吵的小孩有糖 ...

#70. Makiyo爆前夫消失了！不付錢害她被房東趕她卻開心大笑

... 7月卻突發聲明宣布離婚，外界震驚。日前Makiyo ... Makiyo在節目上表示，產後開直播痛批他不體貼，引爆離婚導火線，她近日上《小姐不熙娣》中吐訴 ...

#71. 福容大飯店福隆

7, 8, 9, 10. 1. 1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9; 10. 成人. 1, 2, 3, 4. 1. 1; 2; 3; 4. 兒童. 0, 1, 2. 0. 0; 1; 2. 入住 ... 電話：02-2499-1188傳真：02-2499-2288; 客服信箱 ...

#72. 掃射遊藝場11槍男涉教唆被訴

台中菲力國王遊藝場去年底遭長槍掃射十一槍，槍手詹姓男子事後投案，被依殺人未遂罪嫌起訴；檢警查出台南市程姓男子曾賭輸上千萬...

#73. 當街尾隨偷拍短裙長腿女手機陰影露餡被逮正著

... 被偷拍的影像。新北地檢署日前依無故竊錄他人身體隱私部位及妨害性隱私罪嫌起訴。 起訴指出，自稱從事藝術工作的陳姓男子（44歲）今年7月1日下午3時許 ...

#74. 成為西蒙波娃 - Google 圖書結果

... [7]理查也介紹了波娃一本將會永遠改變她在學術上的思考方向的書——《美國的困境 ... 訴托彼卡教育局案」〔Brown v. Board of Education〕將會引用此書,而此書截至一九六五 ...

#75. 奇拍有限公司- Koreanbi

2023 — 其他人看了也紛紛提醒，「物流公司代寄的、無論超商取貨還是到府，如果… 因客服電話線路有限，跨境包裹問題可先與集運商聯繫，聯絡方式請至7-11 …