直播筆記:《K大的教育品牌運營力》
12/18 Tesa 舉辦的《K大的教育品牌運營力》,收穫很多,覺得朋友沒聽到很可惜。所以我用回憶做了點筆記。
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講座中包含了至少五大主題:
具辨識度的個人品牌定位與經營
最省力的線上教育課程設計
高留存率的遊戲化運營課程
可持久的員工培育心法
提升滿意度的學生社群經營
前三個部分,幾乎可以當做是得到app裡面的梁寧產品運營與華杉品牌力的課程完美案例,太宏大我就不贅述。
後兩個部分,我比較少在別的地方聽到,所以特別記錄下來分享。
有責聲明:以下以講者K大的口吻紀錄,如果有什麼地方寫的不精準,數字糊掉,都是我的記憶問題,不是講者的問題喔。
#可持久的員工培育心法
一般來說,好的互動式線上課程需要大量助教,但是沒有完整設計的話,助教很容易陣亡。為什麼?因為你要他做的事情難度太高,品項太雜,不容易做好,也不容易累積。開玩笑,做得好的就是很會教的,他就自己去開課就好了,幹嘛跟你領助教的薪水?
所以我會把課程練習題設計成是分解動作,不但學生操作起來容易上手,助教也容易指導。再加上讓助教只專門指導固定的項目與難度,久了指導的速度就會變快。
不過學生就是有各式各樣,問題千奇百怪。助教每教一兩百個學生,會遇到一些奇怪的,不在原來設想過的問題,可能要耗比較長的時間才能回答。這時候一般人就會覺得挫折:怎麼這麼遇到難搞的學生是不是我的問題?
作為老闆,你要鼓勵他把這些問題的解法寫下來,甚至做成小卡,之後其他人有類似問題可以拿出來用。
如果解這個問題多花了他半小時,只要再花十五分鐘做成圖卡與紀錄,就可以資料共享還可以節省未來時間。
未來若其他人遇到類似問題,使用之前做的攻略,可能只要五分鐘就能解答;只要遇到兩次,就省了五十分鐘,完全超過上次花的四十五分鐘。
不但省時,還有成就感,這樣助教就會進步。
但助教進步之後,他的工時省下來了,本來要花八小時回答問題,現在六小時就能解決。
作為老闆的難題就來了,你是要他繼續做其他的事情補滿這八個小時,還是讓他可以提早休息或者去做別的自己喜歡的事情呢?
如果選擇讓他補滿時間,這是工業時代管理機器人的思維,最後助教不會進步,因為你的利益跟他的不是一致的,只有選擇讓他提早休息,他才有動力越做越好。
- 模組化助教的工作
- 鼓勵寫攻略
- 創造雙方有共同目標的管理規則
- 最後,不要讓助教太累,人太累是不能有好品質的工作的。
#提升滿意度的學生社群運營
線上課程的核心,其實不是你教會了他什麼,而是陪伴。
陪伴的意思當然不止是陪聊,在這群人剛踏入社會進入人生新階段,感到徬徨、無所安置自己的時候,在他有興趣的領域,有人跟他有共通的學習經驗、煩惱、突破共同的關卡,得到一些成就感,讓他有些可以在朋友圈打卡炫耀獲得稱讚的信物,最後也許帶走一些能力、解決一些人生困惑等等。
不要小看這個需求,我前陣子陪太太參加身心靈課程,講師只不過是表達「我不加批判地聽你說,什麼都可以說」,學員就哭得唏哩嘩啦不能自己,你就知道現代人有多寂寞、多需要被接受跟被了解。
如果滿足他被接納的需求,又幫助她增加自尊感,甚至增加賺錢能力等等。那你的課程等於在馬斯洛多個需求裡面都滿足他了,學員還能不愛死你嗎。
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方法之一是創造陪聊群,或者說水群。
我們的學生都會有交作業群、水群、好寶寶群。
交作業群自然是討論作業怎麼做、助教會給予個別指導等等。
但水群才是關鍵,水群就是大家拉低賽的,講講天氣如何作業多靠杯難,上班遇到什麼鳥事,老爸老媽男女朋友如何等等圈圈。
水群的運營有兩個關鍵
- 老師要自己帶話題,沒有學生會沒事一直主動開話題,沒這麼主動的人
- 要找出兩種角色:團體寵物跟王牌理論家。團體寵物是讓整個群的氣氛活絡的,大家看到他出現就會開心,什麼梗都會跑出來,有這種人才能讓群的氣氛熱絡。王牌理論家是很會講,講的頭頭是道,連老師都會佩服他的。這時候你就要cue 他,讓他有光芒,滿足他的榮譽感與發表慾。
講師千萬不要幻想,開了群後說『有任何問題都可以問』就會有人問問題,那只會讓群體死掉而已。學生要是知道該問什麼問題,他就不會來上你的課,會自己去自修或者去開課了,學生就是會要等著人cue。
另外,交作業群也會讓助教有成就感,因為他陪伴學生度過一個個人生難關,超難寫的作業都在助教的陪伴下度過,學生最後寫心得的時候都會感謝助教。這會讓助教得到正面回饋,工作動力也會變高。沒有人是可以一直在沒有正面回饋的狀況下,還很高興的工作的。
好寶寶群是上課後還想繼續練習,有人指導的同學,交費後才能進群提作業請人指導。我們每堂課的好寶寶群比例約當堂課的15%,以50%的人交作業來看,幾乎就是30%的retention rate,在不花一毛錢持續招生的狀況下,這種重複購買率高得不可思議。
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最後,上面這種學生社群運營方法也看客群。一般來說,客群是年輕人比較可以這樣搞,成熟上班族哪有時間陪你這樣玩,或者是投資社群也很難這樣做。為什麼?成年人生活圈子固定是一個原因,另一個是社群不能只有閒聊瞎聊,要跟上課內容與實踐有關,也就是展現上課成果。可是我們繪畫社團可以叫學生貼作品,投資社團貼對帳單的話,大家都會有顧慮吧。
所以另一種變通做法就是辦線下活動,一天或兩天的面對面活動,讓同班或同級的同學可以出來見面說話,認識彼此甚至家庭小孩。這也是一種提升滿意度與留存度的做法。
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- 線上課程的核心是陪伴,先有陪伴再有學習
- 閒聊群的起頭者一定是講師,靠學生是不會啟動的
- 講師或助教要去找兩種角色:團體寵物與王牌理論家。前者活絡氣氛,後者讓社群有料。有趣有料,大家才會留下來
- 活絡的社群加賣複習或進階課,可以有高達30%的續購率
- 成年上班族生活圈比較固定,也可以靠低頻高訊息含量的實體活動培養感情
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(連載完畢)
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
app retention rate 在 IEObserve 國際經濟觀察 Facebook 的最佳貼文
不知道大家還有沒有印象,曾經有一本很紅的書叫做“獨角獸與牠的產地,矽谷新創公司歷險記”
講的就是作者在批Hubspot這家曾經的SaaS新創公司內部多糟糕,他有多適應不良之類的,那時我就講說他的mindset其實根本沒有跟上這類的成長型公司
至少從股價和業績來看,上市之後的Hubspot是成長和表現都很好的公司,股價自2014 IPO以來漲了超過800%,算是用行動打臉了這個作者
本篇是和 秒投-頂尖的投資高手都在這(台灣版) 獨家合作的文章,上面有很多厲害高手寫文,大家可以去追蹤
【美股投資】
IEObserve 國際經濟觀察分享關於SaaS公司Hubspot⋯⋯
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對沖基金持續湧入的SaaS公司 Hubspot
少在大眾視野出現的Hubspot (HUBS),是一家 Software as a Service, SaaS 的2B公司,它的股 價在8月漲了27%,主要當然是雲端SaaS概念股的表現都十分強勁。Q2的營收上漲了3主要做的 是行銷相關的CMS和CRM系統,是中小企業的主要行銷管理選項之一。
Hubspot從Marketing App起家,主打Inbound Marketing(集客式行銷),跟其他雲端CRM平台 一樣,都在擴張自己的不同業務的存在,串起整個客戶銷售漏斗,從單一功能的行銷管理系統, 到套裝的銷售CRM,再到未來的CRM平台,走的跟Salesforce是類似的道路,持續擴大產品方案 的潛在市場TAM(Total Addressable Market)。
市場潛力的部分,Hubspot的2014上市以來的營收複合成長率是39%,國際市場的CARG是56% ,國際市場收入的佔比從2014年的22%提升到2020Q2的42%。毛利率也是從過去的70%提升到 了82%,Non-GAAP的Operatng Margin從-32%成長至可獲利的9.4%。
第二季的財報,Hubspot 營收年比增加25%,客戶成長了34%來到了86000,入門級的產品需求 強勁客戶淨增加了7800個,創下公司紀錄,每個客戶平均訂閱收入是9500美金。
因為Covid19疫情的關係,企業會開始縮減開支所以將Hubspot的服務方案降級,同時 Hubspot幫客戶主動降價,來減輕客戶和合作夥伴受到的疫情影響,也因此Hubspot的淨 收入留存率(Net Revenue Retention rate, NRR)下滑到90%。
NRR是判斷SaaS企業最重要的營運指標之一,因為它說明的是你的客戶會不會留在你的 平台上花更多錢,可以反推的是SaaS對客戶的黏性和吸引力。在疫情來之前的Hubspot 的NRR比率大概都在100%附近,NRR隨著景氣變動而浮動但也不是一個持續下降的趨勢。
對於雲端客戶管理系統的需求並不會減少而是持續在增加,雖然如果你看各大雲端服務評 價網站也會看到大部分對Hubspot的用戶量和評價都頗高,即便這是一個非常競爭激烈的 行業,但市場空間依舊龐大,即便沒有明確的技術壁壘競爭優勢,但是品牌能見度仍是數 一數二,這對企業要選擇導入CRM服務時會是一大考量,也有越來越多對沖基金看好並持有Hubspot。