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apple 經銷商退貨 ptt 在 [問題] 購買蘋果手機有問題能退貨嗎- 看板MobileComm 的推薦與評價

作者forainy (咖啡)

看板MobileComm

標題[問題] 購買蘋果手機有問題能退貨嗎

時間Fri May 18 00:33:18 2018

各位好想請問一下如果我在實體店面買了一支蘋果手機，

當下一拆開盒子，手機就有問題(例如機殼撞傷電池膨脹)

那我可以要求不付費，再拆開另一盒嗎?

還是我只能夠要求走整新機的流程?

之前沒有買過蘋果的手機，聽說蘋果的規定特別硬，不知道如果遇到問題的話

怎麼做才有理，故請益板友，希望有經驗的板友能夠分享，謝謝!

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.25.119.100
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526574800.A.55F.html

→ iamxup6 : 正常門市人員會再開一盒通訊行大概會要你送修 05/18 00:34

之前沒有很仔細爬文就到地標網通訂了手機(因為都缺貨也付了一千訂金)
當下請問他如果有遇到瑕疵的流程，他說只能送回換整新機，因為蘋果規定很硬
所以想知道如果我看到物品有瑕疵，拒絕付錢，這樣能不能站的住腳

推 a3619453 : 實體店沒付費走人前都可以要求買到完美的產品不然 05/18 00:35

→ a3619453 : 為什麼買手機店員都要先開給你檢查? 05/18 00:35

感覺關鍵在先付錢或者先開箱

推 abian : 官網 05/18 00:35

已經找地標了QQ

推 xu3 : 民法359條 05/18 00:37

感謝大大但是如果出事當下提出這條法律店員感覺不會鳥你...
畢竟我們不是法律專業，可能沒辦法講出後續措施

推 gn01819359 : 實體店面不管通訊行還是門市都一樣 05/18 00:39

→ gn01819359 : 一定是先拆封檢查確認沒問題客人才付錢取機 05/18 00:39

→ gn01819359 : 現場拆封檢查有問題就換一台新的 05/18 00:39

→ gn01819359 : 如果是事後離開才發現有問題就是送廠判定 05/18 00:40

有點擔心我拒絕付錢以後，他們就把一千訂金沒收....

→ y800122155 : 如果拆了不管好壞你都得吞店員幹嘛浪費時間現場開 05/18 00:41

→ williswait : 東西壞了還要付錢，有這種道理？ 05/18 00:43

噓 a3619453 : 紅明顯是有多怕阿到處發一篇怕就不要在通訊行買 05/18 00:44

→ a3619453 : 阿 05/18 00:44

專業檢討被害人?我花了一篇文章，請益板友極小發生機率的意外能採取的對應措施，

獲得了收穫，也很感謝各位板友，這對我來說是發文的動機

至於你，坦白說你噓我根本無關痛癢XD不太懂你這種人的心態?

推 Bastille : 蘋果的手機都不行開了有問題就是走維修 05/18 00:56

→ Bastille : 真的怕就官網買吧 05/18 00:58

→ supermars : 經銷商店面&直營店信有問題的機子都可以換吧! 05/18 01:19

推 SigmaErica : 不單只是賣apple!很多通訊行都會要你送修！有得還會 05/18 01:20

→ SigmaErica : 反嗆你，建議去直營門市！ 05/18 01:20

推 vital : 我的經驗…之前在直營店續約購機開機檢查發現 05/18 01:25

→ vital : 熒幕有黑點店長直接在開另一隻新的給我～ 05/18 01:25

→ a3619453 : 我已經給你意見了你真的被害妄想到極限還沒發生 05/18 01:35

→ a3619453 : 的事就直接說自己是被害人？ 05/18 01:35

推 dcba0220 : 之前去地標買過iphone，基本上你提的例子是會再開一 05/18 01:36

→ dcba0220 : 盒啦～但如果是比較微小的就走送修流程。 05/18 01:36

→ dcba0220 : 不過還是建議當面再問一次，不知道跟之前有沒有一 05/18 01:37

→ dcba0220 : 樣 05/18 01:37

謝謝各位經驗分享我大概心裡有底了

推 a3619453 : 每間店就說法不一樣通訊行有自己的玩法你這樣到處 05/18 01:40

→ a3619453 : 發文問還不如打電話問地標 05/18 01:40

→ a3619453 : 花一篇文？顯得好委屈呢？ 05/18 01:40

推 a3619453 : 說真多還真看不出你得到了什麼對應措施，別人給你意 05/18 01:45

→ a3619453 : 見你就只是回一句“但我擔心他們blah blah怎樣怎樣 05/18 01:45

→ a3619453 : 的” 那就乾脆別問了 05/18 01:45

討論前，應該先看看你憤世嫉俗的嘴臉，PTT標準的酸民，不過沒想到這麼容易被激發現形

我回的內容，是試著問問看回文的板友能不能給我進一步的建議

有的話很感激，沒有也已幫助不少

你不滿，所以留一堆與事無關的廢話，到底關你甚麼事，看不懂你在幹嘛XDD

簡單說我獲得了一些板友的例子，這可能可以讓我在當下多一些談判的案例

我當面問過了店員，他說有問題不會再開一支，因此我更需要做好準備

另外我會打1950詢問消保相關資訊，再問法研所的同學該注意的事項

有結果再更新文章分享給板友

看懂了嗎?

乾脆別問?到底關你甚麼事XDD

推 tarjan33167 : 日本apple store 14天內任何不滿意可以直接退貨台 05/18 01:54

→ tarjan33167 : 灣...嗯 05/18 01:54

→ weibook : 網定吧題外話我在中華據點的神腦櫃台拆過三隻... 05/18 02:13

推 yihanderman : 可要求再開一盒喔！這是消費者的權益！ 05/18 02:27

→ street11 : 品管有爛到要開到第三支才過…這還是iphone麼@@ 05/18 02:57

推 kevin930043 : 我這樣說好了，今天除了蘋果官網14天，你可以打去 05/18 03:04

→ kevin930043 : 問燦坤德宜Studio A 或中華台哥遠傳其他幾家原廠授 05/18 03:04

→ kevin930043 : 權經銷商，看是不是當場拆封驗機有問題能馬上換，如 05/18 03:04

→ kevin930043 : 果實體店面都沒有，那應該是蘋果的政策誰都沒辦法， 05/18 03:04

→ kevin930043 : 反之要是有些可以有些不行，那就看什麼原因造成不同 05/18 03:04

→ kevin930043 : 了 05/18 03:04

推 kevin930043 : 如果是通訊行沒意外的話開了有問題會送官方鑑定， 05/18 03:07

→ kevin930043 : 看瑕疵狀況，要是原廠判定瑕疵不大，在他們品管公差 05/18 03:07

→ kevin930043 : 之內，原廠可能退1500-不確定多少的錢當補償，反之 05/18 03:07

→ kevin930043 : 要是問題超過他們所的允許的公差，那肯定是換整新 05/18 03:07

→ kevin930043 : 機 05/18 03:07

推 kevin930043 : 依我薄弱的印象是除非是蘋果直營（官網、Apple stor 05/18 03:09

→ kevin930043 : e）外，沒有人可以保證能換一台全新（非整新）給你 05/18 03:09

→ kevin930043 : ，當然還是建議你打去問其他授權經銷商，要是大家 05/18 03:09

→ kevin930043 : 都不行那就是老話一句這是蘋果政策他們也沒辦法 05/18 03:09

推 kevin930043 : 但我記得地標交機前有個購買的注意事項，我記得有一 05/18 03:12

→ kevin930043 : 條有關蘋果的就是瑕疵送原廠鑑定換整新的部分，如果 05/18 03:12

→ kevin930043 : 不同意店員應該也不會給你買，所以依我猜地標可能會 05/18 03:12

→ kevin930043 : 退你訂金 05/18 03:12

推 kevin930043 : 只不過想要有這種14天不滿意就退或者瑕疵即換新機 05/18 03:14

→ kevin930043 : 的服務為何不去直營或官網買？地標價格跟原廠差那 05/18 03:14

→ kevin930043 : 麼多，如果覺得地標不OK說實在你可以上官網買到時你 05/18 03:14

→ kevin930043 : 把所有顏色機型容量換一遍蘋果也沒差 05/18 03:14

→ kevin930043 : 另外上法院律師一審大概6W左右，自己衡量摟 05/18 03:20

謝謝k大，因日前已經選擇地標付了一千的訂金，回來爬文才知道官網購買的好處
實體店面似乎都沒有退換貨的先例，因此看來網路可能是較有保障的選擇

→ rabbit83035 : 不能 (完) 05/18 03:40

→ rabbit83035 : 其實是看當下那個店員心情真的我沒騙你 05/18 03:43

→ terry1043 : 蘋果比較尊爵，不行 05/18 04:15

→ terry1043 : 很在意就官網買 05/18 04:16

推 b474 : 重點在於店家跟你說不行了，你為何還要強求？你就 05/18 04:48

→ b474 : 找可以換新的地方購買不就好了...... 05/18 04:48

推 b474 : 我覺得你都聽到店家跟你這樣說，我不懂為什麼還會 05/18 04:53

→ b474 : 有不滿意拒絕付錢的心態，如果真得這麼在意上官網 05/18 04:53

→ b474 : 購買不要讓自己跟店家為難吧 05/18 04:53

噓 pudding75355: 說真的遇到你這種的，我看店員也不削賣你啦，拆封前 05/18 05:35

→ pudding75355: 你不接受那就再見掰掰說真的人家也不缺你這种客人 05/18 05:35

→ pudding75355: 屎尿一堆 05/18 05:35

→ gamedf : 官網買啊，怎麼會問這種傻問題 05/18 05:42

推 victorfm : Miko是先付錢再開，他的單子也是寫幫換新沒有直接換 05/18 06:23

→ victorfm : 新，但沒遇過開封有瑕疵，不知他實際會怎麼處理 05/18 06:23

噓 VIGUTA : 噓態度 05/18 06:29

噓 black1x2y3z : 同意a大，給噓 05/18 07:23

噓 dddaiel : 態度也沒多好，別人說的也沒錯。 05/18 07:25

噓 anguslf2 : 是有多怕 05/18 07:31

→ valkytie : 態度差被噓就開始檢討推文者 a大講怕就不要通訊行 05/18 07:32

→ valkytie : 買沒錯啊而且到處發文本來就是你不對 05/18 07:32

噓 twnd1836432 : 心態錯誤 05/18 07:36

噓 amateuruser : 05/18 07:38

噓 foe0521 : 要買便宜還要買滿滿的服務保障 05/18 07:45

推 Anyotw : 地標的話，不行 05/18 07:48

噓 toyjhe : iPhone就爛啊 05/18 07:49

噓 yomax : 已經發生了?! 被害人?! 被害妄想?! 05/18 07:57

噓 xx3877 : 可憐 05/18 08:00

噓 eden1129 : 幻想不如實作而不是別人給意見還在那邊自以為受害 05/18 08:01

→ eden1129 : 者 05/18 08:01

噓 viva168 : 噓態度，這麼弱勢這種怕不要買就好了 05/18 08:07

噓 double5915 : 會怕就是買直營店你都想省錢找通訊行就別要求了 05/18 08:08

噓 justo180 : 噓態度 05/18 08:16

噓 Kay731 : 憤世嫉俗？ 05/18 08:21

噓 SurfacePro4 : 說人憤世嫉俗XDD 05/18 08:23

噓 ballcat : 嗯，說的沒錯 05/18 08:24

推 qpowjohn : 樓上全部專業檢討被害人 05/18 08:34

推 shuiwuhen : 為什麼要不上官網買，可以退啊 05/18 08:38

→ bhis : 就還沒拿手機吧，拍的話不然去看能不能退訂啊 05/18 08:48

噓 abramtw : 你不適合買iPhone 05/18 08:57

噓 myfred77 : 來求答案還那麼跩，人家欠你？還以為發文是為了公益 05/18 09:43

→ myfred77 : ？笑死。知道也不會跟你分享。 05/18 09:43

噓 ETtoday : 噓熊庹 05/18 09:44

推 cs21504 : 其實蘋果對經銷商的規定真的很多遇到瑕疵要走的流 05/18 09:54

→ cs21504 : 程真的太繁瑣而且耗時 05/18 09:54

噓 dawn5566 : 從你回a說你無關痛癢卻還是講一大串你就G了~ 05/18 09:58

噓 x850519 : 這態度，唉 05/18 10:01

噓 a3619453 : 嘻嘻 05/18 10:10

→ justicesword: 單純法律上(法條不列)來說，你沒買之前檢驗商品有 05/18 10:12

→ justicesword: 問題可以不買，但商家一定不會讓你這麼做。所以一定 05/18 10:12

→ justicesword: 是在契約成立之後才檢驗商品，這時就會面臨到是保固 05/18 10:12

→ justicesword: 還是物之瑕疵擔保責任的問題，保固指的是商品在交付 05/18 10:12

→ justicesword: 時沒有問題，而是在保固期間商品發生問題廠家有維 05/18 10:12

→ justicesword: 修責任。物之瑕疵是商品交付前便有品質上減損，依法 05/18 10:12

→ justicesword: 你可以有四種請求權:1、解除買賣契約。2、請求減少 05/18 10:12

→ justicesword: 價金。3、請求交付其他相同種類完整之物。4、債務 05/18 10:12

→ justicesword: 不履行損害賠償(少見)。通路商通常想妳走保固，因 05/18 10:12

→ justicesword: 為保固就是製造商的責任。然後定金(訂金)問題，依 05/18 10:12

→ justicesword: 民法，契約不履行責任可歸責於收受定金方的時候你可 05/18 10:12

→ justicesword: 以要求雙倍返還。但這種瑕疵通常是商品出廠即有， 05/18 10:12

→ justicesword: 不可歸責雙方則退還原本定金。但這些你得自己主張， 05/18 10:12

→ justicesword: 或消保、或訴訟。 05/18 10:12

→ justicesword: 最後通常就是消費者怕麻煩，讓廠商牽著走。 05/18 10:14

→ justicesword: 網購的優勢之一 05/18 10:15

謝謝J大的專業法律建議!

剛剛打去1950請教，在手機有瑕疵時，我可以提出民法359條請求解除契約，
但是他們也可以根據354條，在可正常使用時手機的小刮痕不算瑕疵
另外如果在開箱前他們有提出若內容物有損，他們僅負責送回蘋果維修，
並不能重開一支或者退貨，
在我答應的前提下，我就不能再提出359條取消合約拒絕付錢，
看起來通訊行應該會事先聲明並請我答應才會開箱
相較之下網路購物比起實體店面來說，好像更有保障

推 a3619453 : 樓上你打這麼多他如果匯回的話應該只會回 "那就是 05/18 10:15

→ a3619453 : 沒辦法囉?" 05/18 10:15

※ 編輯: forainy (114.25.119.100), 05/18/2018 10:40:47

噓 jeremy84518 : 貪便宜還怕 05/18 10:21

噓 bbb9478 : 不爽不要買 05/18 10:29

噓 skull0107 : 使用者問題 05/18 10:46

噓 barttien : 錢還沒付，交易未完成，不給換就走出去就好了哪裡 05/18 11:12

→ barttien : 來的問題？ 05/18 11:12

→ barttien : 覺得這種庸人自擾的問題真的很莫名其妙 05/18 11:13

→ justicesword: 根據甈F院消費者保護委員會消保法字第0970002871 05/18 11:24

→ justicesword: 行政院 05/18 11:25

→ justicesword: 手機業者訂立關於貨物出門概不退還的定型化契約如果 05/18 11:27

→ justicesword: 侵害消費者瑕疵擔保請求權，則違反平等互惠原則，無 05/18 11:27

→ justicesword: 效。 05/18 11:27

→ justicesword: 認定是定型化契約對消費者有利，認定是個別磋商條 05/18 11:29

→ justicesword: 款則對業者有利， 05/18 11:29

→ justicesword: 權利其實都是可以爭取，只是一般消費者通常沒那麼 05/18 11:33

→ justicesword: 有閒有錢 05/18 11:33

噓 jason000 : 喔 05/18 12:08

噓 becky710119 : 推態度優良 05/18 13:24

推 m12870598 : 哪間地標？我去中壢他說有問題當場換欸0.0 05/18 15:19

推 Anthonypapa : 我記得通訊行買蘋果都會要求先付錢才割膠膜 05/18 17:52

噓 sam355322 : 態度優良 05/18 18:31

推 ings : 純噓 05/18 19:20

推 eggcream : 這麼怕直接官網買不好嗎？人生有必要這麼累？ 05/18 20:46

推 w426 : 臺灣買iphone只能推cosco 05/19 21:06

推 w426 : 打錯costco 05/19 21:11

推 believefaith: 台中名店也是說開了有問題找蘋果，他們不管 05/21 00:40

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