剛剛跟一群前同事吃飯，席間同事們跟我抱怨最近他們要受測「show room」（帶客人參觀客房）的能力，但是偏偏他們是訂房組，訂房組哪裡需要「show room」呢？
我倒是想起幾年前賽咪曾經規劃過的一次身障房的體驗課程，那次課程收到了很棒的迴響。
以前還在唸書的時候，有個教授曾經說，英文字有個源於拉丁文的字根，e，也就是out （出來）的意思，有很多字例如exit（出口）、exile（流放）、excellent（傑出）都是e開頭。所以「教育」---education，應該是老師幫助學生把知識由內而外引導出來，而不是塞進去。這個觀念影響我很深，所以我後來在飯店工作時，如果有任何涉及教育訓練的東西，我都盡量以「引導」的方式，讓學員參與討論，可以說很少用填鴨式教育發講義讓大家背多分了事。
這一堂身障房的體驗課程讓我印象深刻的是，這堂課沒有標準答案。我課後發了一張算是問券的東西讓大家思考，假設飯店不願意花經費改善硬體設備的話，要如何讓這間客房變得更友善？結果好多回饋是我也沒想過的。這就是一種把知識引導出來的一個成功案例。
訂房組的確不需要show room，但是訂房組需要另一種「說」房間的技能。雖然實際去測驗show room的能力或多或少可以加強訂房組人員對於飯店客房的認識，但是「這個房間會有一台sony的42吋電視、密碼式保險箱、有可以直撥客房餐飲的分離式電話、有免治馬桶、小廚房.....」這些描述，對於電話行銷到底有沒有幫助呢？
安排這次訂房組人員show room能力測驗的管理階層，或許與訂房組基層脫離的有點遠了。因為訂房組常常會在電話裡被問到的問題是：「這個房間吵不吵啊？」「這個房間會西曬嗎？」「我很在意隱私，窗外那棟建築有沒有可能看到我的房間？」「你們的套房離電梯很近，會不會一直聽到電梯『叮咚』的聲音？」.........
我想這些問題不會是客房show room就能夠學習到的。其實每一堂課要怎麼安排，還是得針對受訓者的需求來設計，而不是拿同一套課程參考書，丟給客務部、業務部、服務中心、禮賓接待、或是訂房組；這樣就稱之為「訓練」也就太便宜行事了。
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EXILE 放浪兄弟 - EXIT
dare ni mo mezashite iru GO-RU ga aru
hajimete au atarashii jibun
*1 You'll find the exit. nayandemo...
You'll find your true love. tsurakutemo...
You'll find the exit. akiramenai...
You'll find a big dream. itsu no hi ka...
hito no mure ni nagasareteru
daremo karemo onaji kao de
ima iru basho sae wakaranaku naru
sotto hitomi tojite mireba
kitto kaze wo kanjiru darou
kyou kara ashita e nagareteru 時間(toki)
moshimo kimi ga michi wo miushinattara
kaze no EXIT sagaseba... hora
*2 dare ni mo mezashite iru GO-RU ga aru
furui chizu wa yaku ni tatanai no sa
kodoku no mukougawa de matte iru n' da
hajimete au atarashii jibun
You'll find the exit. akiramenai...
You'll find a big dream. itsu no hi ka...
mayoikonda ai no nai machi
kaze wa doko e fuku no darou
mirai wa kanarazu soba de nemuru
moshimo kimi ga kanashimi ni attara
kaze no EXIT sagaseba... hora
dare ni mo mukatteru ikisaki ga aru
shirazu shirazu ni arukidashiteru no sa
itsu demo doko ni itemo RISETTO dekiru
mimi wo sumaseba jibun no koe ga suru
*2, *1 repeat
You'll find the exit.
You'll find your true love.
You'll find the exit.
You'll find a big dream.
You'll find the exit.
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