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Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

勞民傷財，談 SIM 卡實名制之虛實

文：薯伯伯

昨天 1 月 28 日是「數據私隱日」（Data Privacy Day），在美國、加拿大、以色列及 47 個歐洲國家都有群眾舉辦相關活動，旨在提升對私隱和數據的保護。

而在「數據私隱日」的翌日，即 2021 年 1 月 29 日，香港政府正式放風，表示要就 SIM 卡實名登記制度舉行公眾諮詢。香港人一直心裡明白，所謂「公眾諮詢」，只是正式通過前的門面戲，所以 SIM 卡實名制勢在必行。

但問題是，其聲稱實名制的目的是甚麼呢？

按政府在 1 月 29 日舉行的實名登記制度「公眾諮詢」記者會，官員表示，實施實名制是為了防止電話騙案、製造土製炸彈、禁止恐怖活動，避免不法之徒用儲值卡隱藏身份。（注：最後這點必須正視聽，雖然不法之徒可以用儲值卡隱藏身份，但隱藏身份的不一定是不法之徒，小心混淆兩者關係。）

我們逐點去說：

一，禁絕太空卡，亦未能防止電話騙案

大多電話騙案，本來就是用境外電話卡，相信不少人也曾經收過罕見國家的電話，例如烏干達（+256）、瑙魯（+674）等國的疑似詐騙電話，這些號碼登記完全不受香港政權監管，如何能禁？

而現在發生在香港的電話騙案都是在 WhatsApp 上進行，例如甚麼「投資群組」，根本就不涉香港號碼登記。如果只因有人用過香港號碼作詐騙用就要禁絕香港太空卡，那麼有人用 WhatsApp 來詐騙，下一步是否要禁絕 WhatsApp？

另外在中國就有不少人收購緬甸的電話卡，專門給中國人接收短訊來做不同服務的登記，屢禁不絕。打擊電話騙案，應從騙徒源頭著手，亦應從教育著手。若然偵測能力不足，把關不足，教育又做得不足，卻只從電話號碼的實名登記入手，對於打擊騙案，毫無幫助。

二，禁絕本土太空卡，未能有效阻止引爆炸彈

簡易爆炸裝置（IED，improvised explosive device）的爆炸由雷管觸發，而雷管可以用手機遙控引爆，過程中使用了兩個電話，一個打電話給另一個，電話把訊號發送到電路板引爆。問題是電話裡的 SIM 卡，並不必要是香港號碼，只用兩張能在香港漫遊的國際手機卡，即能達至相同效果。

是否要禁絕一切國際漫遊？連中國境內也沒有禁絕國際漫遊，香港難道想超越？目前真正算是禁絕國際漫遊的國家，我印象中就只有古巴及北韓，香港能走到多遠？如果不打算禁絕國際電話卡在香港的漫遊服務，那麼放置炸彈的人由一部電話加一張外國 SIM 卡，發 SMS 去另一部電話加外國 SIM 卡，就已經能輕易繞過香港的 SIM 卡實名登記限制。

若然真的有爆炸案發生，當然也可能關閉當區網絡來防範進一步遙控引爆，就像波士頓爆炸之後一樣。但對於引爆訊息的排查機制十分複雜，不是單純關網或禁絕國際漫遊就能有效，例如要查驗接收訊息的接收器過往的通訊記錄、在敏感地段停留的時間，不是單看電話有否實名登記。

若然問禁止太空卡對防止製造土製炸彈有沒有幫助，這問題就有點像問，若然把整區封鎖並強檢所有居民，對抗疫有多大成效？答案即使是有，也是勞民傷財，防範效力卻甚低，漏洞亦多。禁絕無實名登記的太空卡，對真正使用者不便，但炸彈狂人若然要放置炸彈，還是會找到他們的方法與技術。

三，禁絕太空卡，與是否用儲值卡隱藏身份毫無關係

這點其實是最可笑，政府聲稱要「避免不法之徒用儲值卡隱藏身份」，但必須強調一點，不想公開身份，絕不代表從事不法勾當，而且說實的，在今時今日的香港，從事非法勾當的人，往往自以為光明磊落，光天化日下也不會受到法律制裁。

說一個實際的例子，中國的 SIM 卡從 2013 年 9 月開始要求實名登記，大概到了 2016 年才較為全面實施，到 2017 年中華人民共和國工業和信息化部再次求三大電信商部署「人臉識別」作認證。但即使在中國這種環境，國際漫遊依然暢通無阻，到了今時今日，仍然可以輕易在鴨寮街買到中國的數據漫遊卡，唯一的差別是沒有中國電話號碼，但上網無礙，即是可以無實名登記下繼續在當地上網，甚至是自動翻牆。

如果香港真的實行所謂的實名制，只要用家從外國購買國際漫遊數據卡，即能輕易突破實名制的限制，如常在香港以沒有實名登記的手機卡上網。香港要不要全面禁止國際漫遊上網，像北韓及古巴那樣，實在不知道。不過連中國都沒有全面禁絕國際的數據漫遊，作為十年都未被上海取代的國際大都會香港，又如何能實行全面禁止國際漫遊？

如果使用沒有實名登記的國際數據漫遊包，已能應付日常大多運作。不妨自問一下，你上一次撥打直線電話是甚麼時候了？還是已經日常使用 Signal、Telegram 及 WhatsApp 作為語音或短訊的溝通平台？而如果是用 Signal 等 app，只要用外國的虛擬號碼登記，即能輕易擺脫香港忽然實施的強制實名制，對日常生活又有甚麼分別或影響？我唯一想到的不便，就是叫外賣或收快遞時，職員不能輕易打電話去外國號碼，但這點有很多解決方案，例如只用一個號碼作收件之用，現在也有些 app 容許顧客以 Telegram 聯絡，例如「和你的」 app。

但我還是不厭其煩地說一聲，就算太空卡沒有實名登記，本身也絕對不應該以為使用了太空卡就等如匿名或隱身，因為隱身極為複雜，結合技術、毅力及堅靭，如果單以為買了一張太空卡就是匿名，就是侮辱智慧。當有官員聲稱禁絕太空卡的目的是要防止有人「用儲值卡隱藏身份」，就像是在說「用儲值卡即能隱藏身份」，那確是侮辱智慧的說法。

四，應對策略

現在不知實名制登記的執行情況如何，但目前放風稱規例生效後第 361 日所有未登記的儲值卡即時失效，時間其實還是很充足，現階段無須心急跑到鴨寮街買 SIM 卡，而且囤積 SIM 卡無意思，要失效的始終要失效。

我認為最好的應對，目前如下：

1. 香港本來很多用戶的電話卡就已經是月費計劃，即早已實名登記，按正常情況如常使用。

2. 儘快把 Signal、Telegram 及 WhatsApp 的電話號碼，轉為虛擬電話號碼。從 SIM 卡號碼跳船至虛擬號碼的原因，倒不是因為避免實名登記（很多人本來的號碼早就是實名登記）。而是我認為以連著 SIM 卡的號碼作為身份，是落後的做法，亦帶來諸多不便。

有關跳船的原因、實例、方法，寫了二萬多字，難以三言兩語說明，有興趣裝備自己的讀者請先看看：

手機號碼跳船策略（上）：https://www.patreon.com/posts/46473280
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手機號碼跳船策略（番外篇）：https://www.patreon.com/posts/46736756（Patreon 獨家文章）

3. 長遠而言，沒得去旅行，就把香港的生活當是旅行的一部份。以前到泰國旅行前會去鴨寮街買泰國數據漫遊 SIM，那麼以後香港人就長備國際數據漫遊卡，在香港尋找旅行的感覺，有平有貴。

Google Fi： https://fi.google.com/

我沒有親身用過這張卡，但如果每一年會來往美國一兩次的朋友（因為要在美國激活及每半年在美國使用一次），這張卡真是神器，但有點貴。

每月約 US$ 45 加稅，即有無限全球數據兼能連接電腦（22 GB 後會減速），能漫遊的地點包括香港、中國、阿富汗等。提供一個美國電話號碼，漫遊時打電話有點不值，但用加密聊天軟件就夠。

3 UK 國際 SIM 卡： https://www.three.co.uk/payg-data-packs

不同於 3 HK，由 3 英國出品的國際萬能 SIM 卡，在 70 多個國家均能使用，30 天百多元港幣，又或是 365 天三百多元，在鴨寮街經常能找到。如果有朋友在英國，可嘗試上網直接購買免費的 3 UK Pay As You Go SIM 卡，不過我只用過鴨寮街即買即用的 3UK 卡，以後如果真的托人從英國幫我買了 PAYG 再寫使用報告吧。

有些人說澳洲、德國、韓國及台灣等都有手機實名制，為何香港不能？要比較的話，別人也有民主選舉，怎麼能把這件事忘記？

說起來，以上這些國際漫遊卡資料，最初是因為自己喜歡去旅行才留意，例如有年我就是用 3UK 的國際萬能卡，在以色列旅行一個月，剩下的數據還能在其他國家用完，極為方便。

沒有想過，以前因為旅行而整理的資料，居然會在香港本土也用得著。香港發展日日新鮮，身為土生土長的香港人，面對今天的香港，居然有種像是到了異國他鄉的陌生感覺，這能不叫人唏噓嗎？

圖：Unsplash / Andrey Metelev

【手機號碼跳船系列（2 萬字）】

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每個人都有這一天。這一天，詹姆士老了，上了天堂，看見了他久違的老爸，老荷拉拉先生。

老爸一看到兒子，很滿意的笑著說，親愛的小寶，你狀況看起來好極了，你後來的人生，一定混得很好，對不對？

詹姆士也露出滿意的笑。

「讓我猜猜看，讓我猜猜看。」老爸說：「呃……你是不是當了醫生了？我聽說有一位詹姆士·荷拉拉醫生，赫赫有名，是兒童精神科的鼻祖。」

沒想到，詹姆士搖頭。

「不，老爸，」詹姆士說：「那個不是我。」

「哦？」老爸說：「沒關係，我還看到有一個研究古生物學的詹姆士·荷拉拉教授，在知名的長春藤名校杜克大學任教，那一定就是你了！」

詹姆士仍舊搖搖頭。

這下，老爸不解的看著他。

「是哦？」老爸說：「難不成，你跑去寫專欄了？有一位荷拉拉大記者，也叫做詹姆士，就是你，應該不會錯了吧………」

詹姆士終於打斷老父親的話─────

「報告老爸，以上都不是我。」詹姆士說：「畢業以後，我換了幾份工作，最後，就在我們家附近的小學，當了工友，一輩子都在那邊，幫小學生們拖地、掃地、擦窗子、清廁所………。」

老父親驚愕得張大了嘴，說不出話來。

「可是……可是……。」老荷拉拉先生說：「你看，你一死，這麼多的人都想念著你，你一定是很有名才會這樣子啊！」

老荷拉拉先生指著地球上的那些星星點點。

「看看人間，好多好多的心砰砰跳的都發著光，正在想念著你……。」

此時，詹姆士坐下來，花了五天五夜的時間，和老爸描述，他在那間小學做了什麼事。

原來，他不只清潔校園，還將校園慢慢的佈置。

他用小磁磚，為圖書館的牆上貼出了一棵大樹，再畫出了一顆好大的太陽，再雕塑出一座特別的藝術品。

他慢慢的做，用他自己的薪水，將校園妝點成一座驚人的「藝術館」。

在他進行這些藝術的過程中，小朋友們慢慢的長大，詹姆士也慢慢的變老，有一天，當詹姆士的死訊傳出，那些已經長大成人的孩子們，有的當了爸爸媽媽，有的還當了爺爺奶奶，不約而同的和自己的兒孫說，唉，我們學校，曾經有一個很神奇的工友，對，就是這個詹姆士……

可是，我們都忘記他的全名了………。

「就是他引發了我的 #夢想。」

「就是他告訴我什麼叫做 #認真的工作。」

「是他教了我 #負責任 可以這麼好玩。」

「那個工友是我一生中 #最好的老師，但我從來都不知道他的名字……。」

天上的老荷拉拉先生，仔細聽著這些人心裡的聲音。

「爸爸，」詹姆士說：「我沒忘記，你小時候和我說的話。」

老荷拉拉先生笑到眼睛瞇成一條線，握住孩子的手。

「只要盡力做事，」父子兩人說：「一定會有人看得到。」

以上筆者從真實故事改寫的，為了讓孩子容易懂、容易讀。事情是這樣子的，這星期有一個故事剛從加州聖荷西傳出，當地一間「冬青橡木小學」（Holly Oak Elementary School）有一位叫做詹姆士·荷拉拉（James Herrera）的學校工友，在學校因疫情關閉期間，他是唯一一位仍需要到學校顧場的，學校空蕩蕩的，他就突然有了一個點子。

他透過老師徵求自願的小朋友，寄來照片後，他用廢棄紙箱畫出了人形大小的輪廓，剪好畫好後，寄給那位孩子請他/她自行上了顏色，寄回學校後，工友先生就將它立在學校的某處。

慢慢的累積，目前這位工友手上已有超過100位人形立牌，擺在籃球場上、實驗室裡、甚至掛在盪鞦韆上，風吹過，人形立牌晃了一晃，還真的很像孩子們都重回校園了呢！這新聞被轉寄之後，爆紅網路，吸引了當地的電視台前來採訪，突然間這位工友的聲名大噪。

不過，看了有點傷心的是，當我搜尋「James Herrera」這個名字，怎麼找都找不到這位工友（顯然他也沒有任何社群帳號），反而找到一大堆同名同姓的有頭有臉的「大人物」，有古生物學家、精神科醫生、甚至報社大記者，而，這位在校園裡默默付出的小工友，卻在Google上彷彿不存在似的。後來，我好不容易在Google評論看到一則，來自一位叫Jan Berry的代課老師在兩年前的留言，說他待過好幾間學校，特別喜歡這間「冬青橡木小學」，此時他特別的稱讚了這位工友，說他對圖書館裡的那株超大樹木馬賽克以及各地雕塑印象最深刻，稱此校園都是因為那位工友而變得如此特別。「這不只是我看過最乾淨的一座校園，還處處看到這位工友驚人的藝術天賦與創意的眼睛（ Not only is this the cleanest school grounds I’ve ever seen, but the amazing artistic talents and creative eye of Mr. James can be seen everywhere. ）。只可惜，就連這則評論，也因為評論者不知道工友的全名，只能用大家叫他的小名來尊稱他為「詹姆士先生」（Mr. James）。

但，這位叫不出全名的工友，真的沒人記得、沒人認識嗎？

查了一下，這間小學目前學生人數是594位，也就是每一屆有約100位同學，這位工友雖然在外面沒沒無名，但，每年為這100位即將在這裡待上六年童年歲月的孩子們，種下了一個重要的觀念───在任何一個工作崗位，都要做到那個崗位可以做到的最好、並且「超過」那個崗位所應該做的，那時候，不只是他的創意給驚喜、他的藝術賞心悅目，最重要的是這種「達人精神」，給了孩子們，正規老師、課本理論都教不來的一滴營養露，帶在身上，一輩子都會記得：「我小學曾經有一位工友……他對我的影響是……」。

只要盡力做事，一定會有人看得到，以此，從太平洋的另一端，向無名英雄詹姆士·荷拉拉致敬。

繼續閱讀全文、看詹姆士的照片：https://mr6.com/?p=19699

#小路問路 #英語專訪 #雙語主播
川普搬出《國際緊急經濟權力法》、《國家緊急法》強勢禁止TikTok，逼得TikTok走馬上任不到90天的全球執行長閃電請辭。

落馬的可不只TikTok。如果沒有美國本土企業趕在9月中完成收購，TikTok、Wechat恐怕都將絕跡於美國境內。

但這一切到底是怎麼開始的？

川普為什麼強勢下這步棋？只因為個資疑慮嗎？

重點是下一步的執行呢？若 TikTok 達成與收購方達成協議，將還需要獲得美國和中國官方的批准才能出售。消息人士表示，關閉應變計畫的目的也在於為抖音全球營運做準備，以防中美任一國否決該協議。字節跳動本週以備忘錄要求工程師擬定關閉美國 app 的應變計畫。字節跳動也為抖音美國員工和供應商擬定個別計畫，在關閉時期能可獲得補償。


Bitmark的創辦人/CEO接受我的訪問，談到美國政府需要 同時 禁止抖音和微信的思路。訪談前半部很歡快，後半部成了政治驚悚劇，還好最後有一個困難卻溫暖的解方。

這是全新推出「小路問路2.0」豪華精裝版，升級過去國際專訪系列，更多精彩內容🔍 臉書粉絲頁🔍 #主播路怡珍

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感謝媒體報導： https://www.nownews.com/news/global/5052545

川普接連禁抖音微信　專家：為防堵中國這步棋

美國總統川普對中國影音應用程式「抖音海外版」( TikTok )出手封殺，連帶微信( WeChat )等中國 app 也被禁止，以資安和隱私為由，華府背後的真實考量，引發外界關注與分析。知名台灣主播路怡珍在自製節目「小路問路 2.0 」中，請來 Bitmark 創辦人兼 CEO 摩斯普茲（ Sean Moss-Pultz ），探討 AI 先行、助推理論和意圖，與美國政府近期政策可能的關聯。

摩斯普茲認為，在針對抖音和微信的禁令背後，凸顯了「 AI 先行」這個關鍵點，即透過 AI 挑選特定影音呈現給觀眾，以達成某種特殊目的，如改變人們的思考模式、影響民主進程等等，藉由一次次的潛移默化，至終改變人們的決定(助推理論)。

摩斯普茲形容，微信就像 1 個吸塵器，大量吸取所需要的資料，然後透過具備 AI 技術的「大腦」(抖音)去操控這些資料，兩者結合起來，就是威力強大的武器，產生出來的 AI 系統並不限於只能在特定區域運作，而是能到其他任何地方，所以並非只是「資料應該儲存在哪裡」的問題。

摩斯普茲也提到， AI 的存在目的應是人類要共同捍衛的價值，並幫助所有人都一起變好。雖然臉書( Facebook )、谷歌( Google )等科技大廠亦可能具備 AI 技術，但就像原子能量被發現後，研發者可以決定是用它來製造核武殺人，或是提供電能幫助全世界一樣，「背後的意圖是什麼」才是最重要的。臉書、谷歌主要的目標，是賣出更多廣告以促進消費力，這與美國的資本主義社會、消費至上的作風有關，而非煽動意識形態對立，或是讓美國政府藉此達成政治目標。

此外，同樣都是科技公司或社群媒體，但對國家領導人的批評，卻會招致完全不一樣的結果。在美國，民眾可以因為不同意臉書或谷歌的管理模式，而發起抵制或抗議，就算公開嘲弄川普也不至於惹禍上身；但在中國，科技公司甚至不被允許上傳任何批評習近平的言論，否則馬上就會被下架，相關人員還會因此蹲苦牢。

「小路問路」是由專長科技商業趨勢與國際外交領域的主播–路怡珍所製作的節目，第一季共有 39 集，而升級版的「小路問路 2.0 」則剛剛製作、首映了 1 集。邀請嘉賓進行對談，圍繞著 3 個核心，即國際時事評論、未來產業趨勢和知識轉譯分享，希望藉由深入淺出的討論方式，持續幫助觀眾了解複雜的國際議題，也讓台灣的聲音能更被國際聽見。