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ncc申訴中華電信 ptt 在 [閒聊] 中華客服及Ncc申訴經過- 看板MobileComm - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者mars0223 (好想喵喵~~~)
看板MobileComm
標題[閒聊] 中華客服及Ncc申訴經過
時間Thu Apr 11 15:07:00 2019

文超長～請慎入

之前在板友文章中有推文分享
我清明連假去問499吃到飽方案
被直營門市不小心續約的事情
現在算是處理完成告一個段落了
把事情經過分享給大家

主要的事件就是4/4我去了A直營門市問499續約方案
對方表示要辦的話須購買2400元等值商品
我決定不辦
到B門市詢問時發現A門市已幫我以499方案續約
但我並未簽署任何合約及同意書
於是我回到B門市詢問
對方很驚訝方案已生效
但堅持我需要再購買2400的商品才行
否則會將剛生效的合約取消
我不願購買商品
於是對方開始操作取消
但當場無法完成
所以請我回家等候通知

以上是事情發生的經過
回到家後我先打了中華客服客訴此事
後來我在版上推文
網友建議我上NCC網站申訴
於是我也去NCC申訴了
只是因為連假
遲遲未收到確認信件
而在4/4當天稍晚
我接到A門市人員的電話告知我的合約方案已恢復為原本699吃到飽的部分
因我已經向客服申訴
所以也沒多跟人員說甚麼

4/6我接到中華電信客服主管來電
對方一開始有點想要把這件事情輕鬆帶過
一開始他先向我道歉
接著告知他有跟A門市連絡過
A門市表示已將我原本方案恢復
故此事件已解決
他想確認是否確實已恢復
若已恢復那就好了
我一聽覺得根本就是想打混過去
於是我就直接再將之前反應給客服的問題一一再作提出
客服主管也是官腔的道歉跟解釋
可能是誤觸了生效鍵之類的
他們會再針對這個作業流程進行檢討評估
然後跟我說聽下來我還是想辦理這個499的方案
他會跟門市主管討論看看是否能以個案的方式處理
讓我用499續約
因為我其實也沒有特別想要求什麼
就同意了

過了一會他回電給我
表示已與門市主管確認可以讓我辦理這個方案續約
於是又過了一會A門市副店長打給我
一開頭也是拼命的道歉
並跟我約時間去門市辦理續約

4/7我去了A門市找副店長辦了499續約

4/8上班日
我收到了NCC的客訴確認信
思考了一下覺得還是想反映
畢竟這整個流程我覺得有滿大的瑕疵
於是我按下確認
隔天一早我收到了一封NCC將我的申訴內容寄給中華電信並CC給我的EMAIL
應該就是將此申訴再轉給中華電信處理

4/10下午我接到了A門市的店長來電
也是拼命的道歉
並再一次針對我申訴的內容一條一條的解釋
最後她說因為這件事情耽誤我太多時間
她會再另外賠償我當天來回門市的油錢
所以會賠償我2個月的月租費(499*2)
我同意了 (我好弱也根本想不出要有甚麼賠償)

但我還是提出建議
同樣的方案即使沒有廣宣即使有限定名額
是否可以統一規則呢?
不要有的人辦得到有的人卻四處都問不到
只會讓消費者越來越失望

然後這件事情就落幕了~~~~
我也莫名的就辦到499吃到飽
而且當天去辦續約時
門市副店長還不停強調是個案讓我辦理
合約備註欄上還真的有註明個案辦理四個字~~~~
不好意思文筆很爛讓大家看得辛苦
希望我不會變成中華黑名單
也祝大家可以順利辦到想辦的方案


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.166.20
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1554966422.A.535.html
推 popopal : 所以才說有當兵的都知道 誰說打1985沒用的?打下去就04/11 15:10
→ popopal : 知道有沒有用了 所以缺失要改進阿 還誤按哩04/11 15:10
其實我在中華上班的親友（安裝人員）也說不太可能會誤按╮(￣▽￣"")╭
→ kai08130623 : 還在演個案處理的戲碼，偉哉中華！你應該要求學生04/11 15:10
→ kai08130623 : 方案之類的04/11 15:10
就一時腦塞不知道該要求什麼～但加上減免兩個月的月租費這樣算下來平均每月458也滿
好
→ popopal : 你這一定不是個案 一定有人鼻子摸摸就算了04/11 15:11
※ 編輯: mars0223 (42.73.166.20), 04/11/2019 15:18:32
推 popopal : 如果你變中華黑名單 那就有好戲看 直接揶揄NCC跟你04/11 15:16
推 Feishawn : 只有你有喔～^_^04/11 15:16
→ popopal : 申訴中華缺失 又不是抱怨信號就被黑 看你怎處理阿XD04/11 15:16
→ popopal : 記得圖公文都備份XD04/11 15:17
→ popopal : 其時看男的還女的 男的我會直接說怎不誤按199吃到倒04/11 15:19
→ popopal : 給我爽2年XD?騙我IQ沒三位數?04/11 15:20

我回NCC案件進度查詢，只看到已結案
但都查不到任何中華回覆的內容......
※ 編輯: mars0223 (42.73.166.20), 04/11/2019 15:22:56
→ kai08130623 : 月租看來沒差距但是通話有總比沒有好 04/11 15:21
推 popopal : 把NCC寄的文留好 不過中華不可能這樣就黑 又不是4小 04/11 15:24
推 on2 : 但我並未簽署任何合約及同意書 對方有偽造文書之嫌 04/11 15:36
→ gameking : 直接提告是否賺更多XD 04/11 15:58
→ p51314 : 中華現在連588吃到飽都要店長同意才能辦 04/11 16:08
→ p51314 : 更別說499吃到飽了 04/11 16:08
推 isawaghost : 對付中華NCC就對了 超怕 04/11 16:14
→ isawaghost : 不然根本不鳥你 04/11 16:14
推 popopal : 樓上可雙NP... 04/11 16:14
推 thankmilk : 幸好最後順利解決 看起來門市應該是無心操作失誤 04/11 16:21
→ thankmilk : 之後應該會改善整個流程 也恭喜原Po辦到想要的方案 04/11 16:21
推 z7481592630 : 我覺得上面p大想太多 這種不是個案的話早就上新聞了 04/11 16:31
→ z7481592630 : 不過事件也落幕了 幸好最後原PO還是辦到想要的方案 04/11 16:32
推 hungayo : 除非有偽造簽名，不然哪有偽造文書 04/11 16:39
→ hungayo : 一個系統操作失誤就解釋完了 04/11 16:39
→ cat031147 : 改合約都要簽名啊 04/11 16:46
→ elena1201 : 中華應該是系統生效後才簽名，因為之前辦業務是收 04/11 16:49
→ elena1201 : 到中華系統簡訊後，門市人員才請我簽名。 04/11 16:49
→ elena1201 : 這也吉不了吧？門市也沒代簽，合約也改回去了。是要 04/11 16:51
→ elena1201 : 吉什麼？ 04/11 16:51
推 popopal : 你不覺得這只是個案比較好解釋嘛XD?反正拿到想要方 04/11 16:54
→ popopal : 案 大部分人就會到此了 反正沒上新聞都不會檢討SOP 04/11 16:54
推 PttObba : 髒兮兮不意外 什麼都沒處理就已結案？？？笑了 04/11 17:16
→ shufly : 樓主都說對方拼命道歉，應該知道錯了，也做了補救 04/11 17:28
→ shufly : ，可以了啦！ 04/11 17:28
推 horb : 當兵打1985超有用 不過要待退的時候再打 才不會被 04/11 18:05
→ horb : 報復 04/11 18:05
→ eunicecypher: 想到去年NCC居然接受中華電信回覆沒有199機不可失 04/11 18:09
→ eunicecypher: 方案 04/11 18:09
推 jk01 : 打NCC這時才有用 04/11 18:27
→ asherwin : 恭喜事情妥善落幕 也辦到想要的方案 04/11 19:49
推 Radiomir : 要顧客雙NP才有優惠真的蠻北懶的, 浪費時間的舉動 04/11 22:23
→ Radiomir : 客戶跑了兩三家詢問, 這時候直接給優惠不就好了? 04/11 22:25
→ Radiomir : 沒guts拒絕雙NP, 為何不節省雙方時間直接給優惠? 04/11 22:28
推 godde : 你雙np門市也沒有業績 就是不能辦才不讓你辦 門市也 04/12 02:48
→ godde : 嫌麻煩好嗎 04/12 02:48
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推 zerok : 店員蠻笨的 都還沒講好就幫你送出合約 只能怪自己.. 04/12 13:11
→ zerok : . 04/12 13:11
→ pigture : 還好有順利解決 希望中華之後能越來越好 04/12 17:04






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