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picanto 通病 在 Re: [心得] Picanto妥善及KIA服務負面感受分享- 看板car 的推薦與評價
今日回廠時間上午九時至下午四時三十分左右，中間扣掉技師休息時間，技師超過六小時
在處理我的車子，感謝高雄民族廠這次很認真處理車子。
1.方向盤異音部分，今日更換的不是方向機十字軸，而是方向機柱！過去高雄好像也有一
例方向機柱出保案例，簡單來說就是我買到車王，運氣太好了。換完後方向盤不管怎麼轉
都沒有異音。技師表示他沒有收我寄給森那美的影片網址，他是針對我的敘述及過去處理
紀錄判定是方向機柱，所以今日直接幫我更換，也確定是方向機柱而不是十字軸。
2.車機跟行車記錄器相關的問題，今日更換新品處理，車機也安裝最新更新檔。但是…這
邊我還是想說，技師建議要用原廠車機附的記憶卡才確保不會發生當機情形，因為有遇過
其他車主用非車機所附的卡導致當機，但是車機附的是先鋒記憶卡16g，今天更換附的是
創見16g，我實在不太敢用這兩張卡…車機只支援micro sd規格的記憶卡（所以最大容量
只有32g)，所以我自己買了costco的sandisk micro sd32g，我覺得我的卡不會比創見跟
先鋒差啦，同規格他記憶卡會導致當機我是不相信…我還問技師說萬一車機附的卡壞了或
是我臨時要第二張卡怎麼辦…技師說我可以回保養廠拿…車機廠商會保固。嗯今日最無言
的大概是這部分。
倒車顯影技師表示係因鏡頭規格還是構造，畫面就會偏黃。
我建議要買kia picanto的，可以不要選配原廠行車記錄器，雖然優點是整合車機，可是
晚上畫質真的很悲劇，錄起來幾乎全黑…還建議你要用車機所附的創見或先鋒16g避免當
機.....
3.排檔入檔異音部分，經技師快一小時半的檢測，把中船都拆了，找到裡面有個塑膠板件
會引起共振，處理後目前是沒有感受到排檔入檔異音。
4.車身左右不等高部分，技師現場用肉眼也跟我說有不等高，但上次測量就是差0.5公分
，說避震沒漏油沒損壞，只能認為是長期駕駛重心在左側所導致的，將車頂高讓避震鬆開
後，車就會左右等高了，當下的確是恢復等高，但今日開回家停車時，好像又看起來不等
高了。技師說其它廠的車也會這樣，久了本來就會這樣，若差的很離譜然後頂高放下後還
是左右嚴重不等高才可能可以出保。所以我現在要去注意路上的新車左右有沒有一樣高嗎
…
5副水箱水短少部分，之前有從最高（f)短少到最低(L)水線的紀錄，上次約今年2、3月保
養時被加自來水到f水位，今日進場前冷車水位是f和L之間，熱車是F。技師加壓檢測說正
常沒漏水，今日處理方式是副水箱水倒出，補上水箱水到F觀察至下一次保養水位變化為
何。
6.行車異音部分，大概就是組裝塑料的共振聲，好像車子剛買很安靜但開了一陣子難免經
過不平路面就有一些聲音……不過處理完方向機柱跟排檔異音後，行車所感受到的異音好
像有變少。
我肯定民族廠的處理，若南部車友不嫌遠，可以考慮去民族廠處理車子的問題。
但森那美公司的服務態度我還是不諒解，我都寄信寄影片到SDKIA信箱，但都沒有人回信
，技師也表示沒看過我的錄影，可是客服跟售後服務部王經理都說會了解、會回信、會處
理，嗯我到今天還不知道他們了解到什麼程度？信箱管理者也沒有禮貌，連回個「收到了
」都不回，然後森那美把責任丟給第一線服務廠，自己都不下來做解釋跟允諾的。
像我想要客訴森那美售後服務部王先生說好要5/8回電給我卻沒回電，保證沒有用XD
建議森那美總公司的人員，以後面對投訴或車子出保案例，專人專案處理，不要隱身幕後
好嗎。
但我也沒買過他廠車子，不知道他廠總公司人員會不會也是這樣躲在幕後不回應車主的？
Picanto是我第一台車，我把他當家人一樣，他也讓我的生活更方便、省下更多時間，但
省下的時間卻因為車子問題要進廠上課，那是不是某種層面來說失去買車的意義（對我來
說是這樣啦）如果我沒有事先向森那美客服反應，說不定今日六小時還不夠處理我車子的
問題。
上一篇說不敢買kia的，我覺得還是可以買啦，因為我從小到大買東西人品就有點不好，
所以可能是我真的買到車王哈哈哈哈哈～
※ 引述《ken322197 (我就是我記得)》之銘言：
: 本人是107年7月交車之車主
: 目前公里數為82XX，
: 但出現車子及原廠配件一些狀況及KIA讓我感到失望的服務，故分享給鄉民參考。
: 1.方向盤原地或低速轉四分之一圈或半圈會出現摳摳咖咖的異音(反映服務廠跟客服、
信
: 箱)
: 網址: https://youtu.be/PMBPq9Iag5w
是
: 拆開重鎖還是調間距什麼的，說我可能停車方向盤打太多圈所導致，且回應我可能沒辦
法
: 出保，但我回去後依然聲音存在，甚至越來越嚴重，路邊停車一直摳摳摳摳。我想說我
買
: 不到一年，怎麼會出現方向機的問題?是通病?還是我買到車王?同批零件是否有問題?韓
國
: 是否也有同樣的問題?但上開問題，服務廠及森納美公司目前沒給我回應，我還把影片
寄
: 至名字為SDKia的客服信箱，這是森納美主動寄給我信件的信箱，森納美寄完一封罐投
信(
: 下面還用英文寫這封信內容是小編的看法，不代表森納美汽車的看法)後，至今SDKia客
服
: 信箱尚未回覆我後續寄信反映車子、配件問題(我寄了四封)，接著我打了四通客服，才
得
: 到公司售後服務部門一位先生的來電，但也沒具體說明解決方案，今日下午說要回電也
未
: 回電，只叫我回廠檢測，可是我這些問題都是事先反映過的，還寄影片給公司，結果連
看
: 都沒看過，只回應回原廠，我覺得我自己的發聲並沒有得到同等的尊重。
: 2. 行車紀錄器錄影功能和時間異常(反映給客服與信箱)、
: 車機無預警關機兩次(反映服務廠)
: 及時間異常，車機專輯跟歌曲名稱不一致(反映客服信箱)，
: 倒車顯影偏黃(反映客服信箱):
: 最讓我不能接受的就是時間異常，竟然顯示1920年，而且隔天時間會倒轉，導致我最新
的
: 影片會被覆蓋，甚至還出現數則指路3秒的影片，若我出了意外，行車紀錄器根本無法
保
: 障我。這一點KIA客服說新聞有報GPS重新編碼甚麼的，但我身邊其他人就不會有時間異
常
: 的問題，是KIA原廠行車紀錄器用比較舊的零件或晶片嗎?而且我沒有裝導航功能喔，原
廠
: 行車紀錄器也沒有測速功能喔!不知道有無加裝KIA原廠行車紀錄器的鄉民有出現這樣的
問
: 題?其他車機跟倒車顯影的問題我就不詳述了，如標題。對了，我還曾發生熄火後行車
紀
: 錄器持續錄影8小時的情事，我並沒有安裝熄火錄影功能喔!!
: 3.副水箱水短少嚴重(反映服務廠):
: 過去就有反映過，曾經加滿後大概過兩個月，短少至3分之1，原廠說是自然蒸發現象，
接
: 著灌自來水下去，可是我是新車，蒸發那麼嚴重正常嗎?自來水不會導致管路生鏽嗎?過
保
: 後發現生鏽是不是消費者要吞下去?
: 4.車身左右不等高(反映服務廠): 原廠檢測是差0.5公分，但我個人用手指測，是差了
半
: 根?
: 有時候也會覺得右邊高一些(我確定地面是平的)。原廠說把車架起來讓避震放鬆就會恢
復
: 等高了，我是不知道這樣的說法正不正確啦，有無強者解釋?
: 5.停車時D、N、R檔間換檔後有零件震動聲(反映給客服與信箱)
: 影片(請調大聲一點):
: https://youtu.be/MS7C-efDtGI
後
: 有零件震動聲，我想這聲音應該不小。
: 6.車子剛發動行駛會有一種異音，像是零件轉動或是震動的聲音，一會爾就沒有了。
: (反映給客服)
: 7.車子過坑洞和路上標線會有金屬敲擊聲，我覺得這是組裝的問題，因為我已經把車
: 上會發出聲響的東西都移、也把安全帶金屬頭收好，依樣會有些微的撞擊聲。
: (我買新車不久就有反映過，服務廠覺得正常)
: 綜上，上面這些問題我都曾於保養時反映給保養廠，後來反映給FB粉絲團(4月19-24)，
FB
: 告知SDKia客服信箱但只寄了一封信要我回廠(4/24)，但我因為工作不太能請假，所以
定
: 5/11回廠，而我回了四封信先說明我的車況，但卻未得到回信，接著打了客服專線跟四
位
: 不同的輪值服務員通話(5/3、5/5)，才得到以森納美公司售後服務部的王先生於本週二
回
: 電，但我今天還是尚未得到具體解答。若本週六進場未能得到妥善處理?服務廠說不能
出
: 保?或是要我留車或是再次進廠，我所耗費的時間跟擔心何人要負責?
: SDKia第一就寄給我的信還說車子要回廠檢測，就像醫生看病一樣，好，我今天已事先
反
: 應那麼多症狀了，服務廠也知道我的狀況，我甚至還寄影片至SDKia信箱，但公司(醫生
)
: 都沒回應我發生什麼事，那萬一車子失常造成駕駛權益受損怎麼辦?或是就診當天病況
未
: 能及時處理，導致後續更多不辨怎麼辦?森納美公司在這次處理上，不敢提出具體的解
決
: 方式和保障，是讓我感到最灰心的(還是我期待太高)。
: 車子買來應該是讓生活更方便，而不是要騰出更多時間處理車子，今天我覺得森納美公
司
: 的人員沒有設身處地為我的狀況著想，連信件都不回復，公司有回復還是我打去客服、
客
: 服人員轉知的，那我沒有打去不就沒人聯絡我?我要求總公司人員打給我討論後續處理
，
: 結果一直是客服打來，最後森納美的王先生今天說好回電給我，最後也是派服務廠回應
我
: ，可能是我玻璃心吧，我覺得自己不被看重呵呵。
: 對了KIA客服專線錄音不會提前告知的，我在電話中有說如果有錄音，可否把我的不滿
撥
: 給高層聽，不知道高層聽見了沒?
: 本週六會再更新後續，但我下台車不會買KIA了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.47.95.91
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1557587705.A.F9E.html
※ 編輯: ken322197 (114.47.95.91), 05/11/2019 23:15:54
但同學好像很少…
立場思考及同理車主 客服跟售後服務部我覺得都用sop說詞回應
有反應給車機商做改善嗎…嗯他們並沒有積極回應
我回這個信箱第一封信有寫到我可以5/11回廠 服務廠沒多久就打來了呵呵
※ 編輯: ken322197 (114.47.95.91), 05/12/2019 07:51:56
※ 編輯: ken322197 (114.47.95.215), 05/12/2019 21:39:40
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