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【#iBuzzVOC產業口碑數據庫】羅技滑鼠聲量高 保固服務、客服品質抱怨文卻在延燒
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上半年因為疫情影響，刺激宅經濟需求倍增，帶來筆電銷售暴增八倍，與電腦市場連動的滑鼠市場也連帶受惠，銷售有明顯增長。目前滑鼠市場的品牌競爭、產品競爭狀況如何？各家滑鼠品牌的好感度表現如何？將透過i-Buzz VOC+產業口碑數據庫資料告訴你！
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【開箱文通知】
這次很高興拿到雷蛇的13.3吋的筆電，在這麼小的體積還要兼顧散熱，非常的厲害，售價方面也非常的厲害，不過雷蛇的做工還有鍵盤還真的算是高品質。
#雷蛇 #雷蛇筆電 #razer #輕薄筆電 #遊戲筆電
#電競筆電 #小宅開箱 #評測
【黑文向】
今天要講的，是有關於一家知名電競品牌
以及購買其產品的老顧客的故事....
--------------------【事件之初】--------------------
今年9月，本汪用了近3年的雷蛇耳機壞了
由於長久下來對該產品的印象不錯
在 #今年10月24日 的時候，又掏了腰包
花了將近5000台幣買了一頂新的雷蛇耳機
在上上禮拜玩遊戲的時候
鎖在耳機左邊的塑膠殼掉了下來
當時我一個納悶，想說把耳機摘下來看看
不料被夾在塑膠殼中的鐵片 #刮傷了左耳
雖然不嚴重，沒流多少血
是個擦了藥4~5天就會好了的小傷口
但十分之痛，痛了我一整天
最痛的還不是這個，是接下來發生的事....
--------------------【事件經過】--------------------
YouTube 在12月8號~11號的時候
在忠孝新生附近辦了場活動，我有參與其中
想說去活動前可以順道把耳機送回原店家維修
我收拾收拾了心情，帶著壞掉的耳機出門
回到了原本購買耳機的店家
詢問維修保固的事由，該店家告知我
可以去問問光華商場 6F 的 Razer 店面
保固期間內可以直接退換新品
一聽到這消息，我心中的鬱悶一哄而散
心裡想說果然沒買錯品牌，保固如此周到
於是我走過了三個街口到了光華 6F
到了光華 6F，我再次詢問了維修保固的事由
該店的員工向我詢問
#請問是左耳還是右耳的聲音壞了?
我誠實地告知她耳機的塑膠殼鬆了
她面有難色地告訴我
#先生,#我們只保固聲音不保固外觀唷
What?? 我沒聽過這回事呀???
購買的時候店家告訴我1年內壞掉都有保固
可沒跟我說只保固聲音呀????
#我們只保固聲音不保外觀唷
但...我耳機10月多才買的....
5000多，還用不到兩個月耶.......
#我們只保聲音不保外觀唷
...
......
.........
YouTube 的晚會快開始了
我沒有更多的時間向她求情
只好等待明天再向原購買店面詢問了
--------------------【隔日下午】--------------------
我回到了原購買店面 (禮拜五)
並告知光華 6F 無法保固的事
他們無奈地告知我
如果我交給他們，也只是轉送給光華 6F 修
三創 2F 還有另一家 Razer，可以再去那問問
抱著一絲的希望，我再度走過了三個街口
到光華隔壁的三創文化園區
到了三創 2F，得知他們只是家實體販賣店
那裡的維修保固也是統一送到光華 6F 處理
他們為我的遭遇感到很抱歉
並希望我再去光華 6F 詢問一次
也許運氣好會遇到不同的掌櫃人員
...
......
.........
移動到隔壁大樓的 6F
是同一個掌櫃....我認慫了.....
我直接了當地詢問
#請問請你們修這個外殼要花多少錢?
得到的答案卻是
#先生你昨天不是來過了嗎?
#我們公司只保聲音不保外觀唷
Why .... 我現在不是在問你保固耶????
我是在問修這個耳機要多少錢耶?
#先生我們這裡不受理修理耳機唷
#你可以到樓下的專門店家詢問修理
...
......
.........
根據那位 Razer 員工給的店家位置
我找到了一戶專門修理 3C 產品的店家
但他們會修的產品並不包含耳機....
於是跟這戶修理店面聊了一會
抱著不想白跑一趟的心情
把筆記型電腦交給他們保養
在光華晃了1個多小時待筆電保養完畢
帶著耳機沒修好的心情
回家參加巧克力的直播了....
--------------------【顧客語錄】--------------------
今天我並不是在批評你們的產品品質
身為一位老顧客，我曾對你們愛戴有佳
但我得到的回報卻是....
1.我花了五千買一個耳機卻享受不到2個月
2.我花了五千享受到了耳多被割傷的痛
3.外觀壞了卻只會被說是人為受損 (被指責)
4.你們的員工一直在踢皮球 (我到處奔波)
5.產品壞了我不找原廠修我是要找誰???
((( 況且我今天是要付錢維修不是想要保固 )))
我真的不懂 .... 我為什麼該受這種氣?
在坐的各位，希望你們幫我分享出去...
有必要的話我會找時間錄成影片
Razer 我最後想問問
你們的售後服務到底是怎麼做的???
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razer 筆 電 品質 在 [情報] 轉自巴哈,Razer旗艦筆電偷工減料事件! 的推薦與評價
【情報】不要買Razer Blade 15, Razer旗艦筆電偷工減料事件!
原文網址:
https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=500115&last=1&subbsn=0#down
原文作者:
Midway (lok486212)
原文:
事源有十多名用家在香港購買了最新的Razer Blade 15 (最頂級配置,約8萬 TWD) 後發現
有偷工減料的情況, 而且世界各地也有同樣問題發生, 因該型號在台灣即將上市所以先貼
出來讓希望大家往後購買Razer產品前先三思。
Razer 2018年的旗艦筆電浩稱全球最薄的15.6吋高效能電競筆電, 採用新的伺服器級散熱
部件, 價錢也是同級產品中最高。
不過Razer竟然因為生產程式趕不上供貨而在散熱模組的部份暗地裡偷工減料! 只有最早
的批次是按照原本宣傳的特色, 幸好有用家準備升級記憶體時打開機背才發現今次事件。
以下是兩個版本的對比圖, 可以明顯看到圖中均熱版部份明顯不同
這是原版, 有黑色抗氧化塗層的均熱板設計
這是7月後生產的偷工減料版本, 均熱板沒有黑色抗氧化塗層, 而且使用不到一週已經有
氧化的情況出現, 另外可以看到左下方SSD的部份加上了散熱膠 (官方稱在SSD加了散熱膠
後可以取代該塗層, 在SSD上加散熱會影響CPU跟GPU的散熱???), 本人在冷氣環境時遊戲
cpu可高達95度。
我們發現此問題後一眾苦主先後聯絡代理跟Razer, 他們開始是愛理不理。什至更改官方
網站上的產品說明。直至我們在世界各地討論區轉發, 驚動到他們的注意, 他們現在才開
始認真處理我們的問題 (至今還未解決)。
以下是不同日子Razer官網的產品宣傳圖及介紹
這是最早期的產品介紹, 也就是我們選擇購買該產品時的介紹。
這是昨天中午的, 即回報了此問題給香港代理跟Razer後。
這是今天中午的, 把事件宣揚到各地討論區後, 同時官方也把各國家的網站也修改了
這就是Razer官方的處事手法, 把產品介紹改了當作沒事發生。
另外這是我們把該情況發到外國討論區Reddit後, 官方人員出來的回覆‧大意就是我們要
趕著出貨賺錢, 所以就省下這個工序, 給你的SSD補一個散熱膠就沒問題了, 同時我們發
現外國最新拿到的版本也有該問題出現。
再來是Razer回覆香港代理該情況的流出圖。
"Remember that we have to insist that both designs offer the same performance
to the customers, and better solve it withing the chat, try to give out swags
to entertain them if need."
事件至今還沒有解決, 由於香港有商品說明條例管制商家不能作出虛假陳述, 我們一眾苦
主將考慮從法律途徑追究該情況。
最後是個人感想, 本人是個Razer粉而且家中也有不少Razer產品, 但經過這次事件後對他
們的品牌信譽大大失望, 所以我是永遠不會再考慮購買Razer的產品, 希望大家往後購買
該Razer產品前也請三思!
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