【每個產業都是服務業】
前兩天朋友問我說，當你心情不好的時候或很崩潰的時候怎麼發洩？他說這話的時候，是在我旁邊看著掛掉一通安撫別人情緒的社交電話，那通電話我聊了一個多小時，我說，你為何會問我這問題呢？
他說，你每天要聽這麼多的抱怨跟難題，你沒有覺得很煩很厭倦的時候嗎？我說我還好，因為處理客戶的情緒問題，是工作很重要的一部分。
你以為我做的是行銷文案嗎？不，我是服務業。
你以為你做的是研發製造嗎？不，你還是服務業。
所有的公司獲利都需要有人買單，都需要客戶付款，都需要服務別人，所以我們都是服務業。
服務業要的客戶至上，有太多解讀，每個成功人士也都有自己的秘訣去處理客戶服務的部分，你認為大企業家很自由嗎？不，他也要面對各類客戶。你以為政客很囂張嗎？不，他也要應付選民服務。所有你想到及想不到的產業，都需要把客戶顧得妥妥貼貼的，才能永續經營下去。
我們家樓下小七的店員弟弟很厲害，他總是會用無辜的眼神加上極為細心的服務，讓我多寄十杯咖啡或多買幾串衛生紙，雖然小而細微的工作，卻讓人倍感用心。
每當胡亂加購一堆商品走出小七的時候，我想也許那位子我還無法做得像他那麼到位，但是，他的細心跟嘴甜，總是讓人無法拒絕那些舉手之勞的業績。
最近看了商業周刊出版的『完美服務的三十九堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待』，是很實用的商管類型的書，不管你是員工還是老闆都很值得一看，因為最近我在面試地獄，所以其中一篇「選用合適的Ａ咖員工」就讓我看得心有戚戚焉。
當然裡面還有很多優秀的內容，比如，「越快越好就對了」「絕不要與客戶起衝突」這些理論雖然我們都知道，但不見得能做到，詳盡地告訴我們做法跟想法，畢竟他在迪士尼渡假村當過十年的副總裁，實際經歷的分享讓我們警惕自己別在相同地方跌倒。
商業周刊
這樣的書還不買，我也不知道你們要買什麼了。更多詳細說明請去，博客來 https://www.books.com.tw/products/0010848185
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