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apple退款失敗怎麼辦 在 [問題] IOS退款失敗- 看板iOS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者love198995 (Eddie)
看板iOS
標題[問題] IOS退款失敗
時間Sat Jun 22 22:03:32 2019

各位好，本人遊玩了一款手遊因BUG頻出，諸多因素，所以決定與朋友們一起退款

第一次我們一起使用線上回報，我朋友成功退款了，而我卻失敗了

於是我就直接撥打客服，表明理由後，客服表示有看到退款失敗，但卻不知道原因

於事幫我轉到進階退款客服人員講了約莫40分鐘，我的問題重點:

Q1.請問你們退款機制是電腦審核嗎?不能退款的原因?

答:對，我們是電腦審核，但我們沒辦法知道被拒絕的原因

Q2.我和我朋友玩同個遊戲，同一時間消費，同一時間退費，一起抵制惡行代理商

為什麼他們成功，我失敗?

答:每個帳號的申請案件不同，性質不同，可能因消費時間、商品、退費時間，電腦所做

的判斷不同(這個我非常問號，追問了哪裡不同，我們時間、消費商品都一樣不是嗎，我

不認為我帳號哪裡不一樣，客服就沒辦法回答了，一直在鬼打牆還是會有所差意)

Q3.既然你們不知道原因，是否可以改成人工審核?

答:這可能沒辦法，我們沒有法律部門(?)，沒辦法進行人工審核

Q4.那你們上層退款客服人員，與一開始接洽人員差別在於?

答:(白話說法)，沒差別，只是不影響第一線人員佔線時間.....

講到後面客服的意思是能退我們一定盡力幫您退，但是退款系統機制是靠電腦裁決，他們

沒辦法介入，也無法做人工審核，且不知到失敗理由，只能看我們要退哪幾筆，然後選取

後送出，讓電腦去跑參數的概念，這中間我還請他先從近期消費去做退款嘗試，但依然

失敗，最後他也說了，沒有其他辦法，也沒有更高層，但如果對這次退款結果不滿，之後

可再次來電做申請，然後給了我案編。

我明天依然會在致電給蘋果一次，只是我很不解，這麼大的公司沒辦法做人工審核，連客

服您再跑電腦評判都覺得該退款，或是退部分款項，但最後卻什麼都不能做，無法解決問

題，看不到失敗理由，他甚至還跟我說，其實客戶回報理由打什麼差異性不大，我不知道

我是不是被唬了，我使用蘋果到現在七年，之前沒做過任何一次退款，結果第一次退款

最後是這樣收場，完全得不到解釋，完全不敢苟同。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.129.191 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1561212214.A.8C9.html
推 onollll: 我記得每個 Apple ID 都會有紀錄 06/22 22:19
→ onollll: 那紀錄好像會影響退款 06/22 22:19
→ love198995: 可是這id我從以前用到現在，沒退過任何款... 06/22 22:28
→ haleytll: 越大的公司，越難做人工審查的方向是對的 06/22 22:31
推 chenming867: 不是說退款爽快嗎？ 06/22 22:40
→ etriincalove: 沒啥紀錄，理由正當就有機會退款 06/22 22:41
推 onollll: 巴哈有退款教學 你去看一下 06/22 22:42
→ onollll: 蠻多人成功的 06/22 22:42
→ etriincalove: 目前同帳號退款大概有3次，從頭到尾都mail聯繫而已 06/22 22:42
→ etriincalove: 大概是你mail用詞沒戳到點，才沒通過 06/22 22:43
→ etriincalove: 時間、理由、每筆消費訂單都列出來整理好 06/22 22:45
→ etriincalove: 不如把你申請退款的信文貼出來，問題會比較好解決 06/22 22:47
→ love198995: 巴哈已經有去參考過了，但問題依然沒解決 06/22 22:52
→ love198995: 現在卡在我堅持退款，但客服卻說都是電腦審核 06/22 22:53
→ love198995: 他們也無能為力，我是不相信~ 06/22 22:53
→ love198995: 我有直接說是不是我金額過大筆數太多?或是我理由不足? 06/22 22:55
→ love198995: 他的回應是無相關，他們都是送出給電腦去跑審核.. 06/22 22:55
→ Eangel: 你就吞下去吧，自己努力成立一家良好遊戲公司。 06/22 23:14
→ Eangel: 而且你都花了40分鐘，現在又來這裡發文討拍是得不到什麼 06/22 23:18
→ Eangel: 的。你要接受它、放下它。不要鑽牛角尖；每天睡覺前默念發 06/22 23:18
→ Eangel: 大財可以讓自己身心舒暢。 06/22 23:18
推 hokang: 你這不用再打客服了，他們判定後不可能人工退的，接下來你 06/22 23:35
→ hokang: 按照這步驟才有機會：1.寫給遊戲公司反應，遊戲公司一定 06/22 23:35
→ hokang: 踢皮球說這是蘋果負責退款作業，保留回信。2A.如果遊戲公 06/22 23:35
→ hokang: 司語帶同意，直接申訴消保官，兩個禮拜左右會有蘋果行政聯 06/22 23:35
→ hokang: 絡你，以遊戲公司願意解約為由反應，他們會提給他們顧問法 06/22 23:35
→ hokang: 務，法務看到解約應該就會準了。2B.如果遊戲公司不同意， 06/22 23:35
→ hokang: 一樣申訴消保官，蘋果行政聯絡後用產品服務瑕疵為由提交顧 06/22 23:35
→ hokang: 問法務，如果不行進入調解。3.你現在唯一能退的機會就是碰 06/22 23:35
→ hokang: 到他們顧問法務，他們台灣好像沒有法務單位，都是簽顧問 06/22 23:35
→ hokang: 像理律這種，你試看看吧 06/22 23:35
→ gainsborough: 之前ro守護永恆的愛有人在遇到像你這樣的退款失敗 06/22 23:59
→ gainsborough: 後直接寫email到美國的蘋果客服，一番郵件往來後就 06/22 23:59
→ gainsborough: 退成功了，但這個分享距今應該也有一年半以上了， 06/22 23:59
→ gainsborough: 不知道還有沒有用，因為蘋果這多年來也一直被遊戲 06/22 23:59
→ gainsborough: 廠商靠北退款問題 06/22 23:59
推 jill7905: 像我就是會在一週內退款，台灣好像有條件可以退 06/23 00:06
推 cattgirl: 正常交易記錄 很容易退吧 我都成功 06/23 00:08
→ love198995: 還是我金額大筆數多不給退.. 06/23 00:29
→ love198995: 另外想請教，台灣跟美國客服會報資訊是同步的嗎 06/23 00:30
推 wekrafty: 對跨國大公司的客服用盧的實在很難有用，他們的客服權 06/23 00:40
→ wekrafty: 限和標準流程訂的很死，做不到的事情是真的做不到 06/23 00:40
→ ahua66: 你是一次申請多筆大額退款？你的大額是大到哪？多筆是多 06/23 01:01
→ ahua66: 少筆？這兩項就是影響你退款的要素，可能你的申請被判定惡 06/23 01:01
→ ahua66: 意退款吧 06/23 01:01
→ ahua66: 還有，因為bug還是遊戲公司擺爛所以不爽玩要全部退款，這 06/23 01:08
→ ahua66: 種是有難度的，明知道遊戲爛還一直課金，玩一玩又退款，這 06/23 01:08
→ ahua66: 種現在應該很難退了，尤其你是在知道有bug還繼續課金、而 06/23 01:08
→ ahua66: 且是大筆...嗯，一般常理判斷，真的有問題就不會一課再課 06/23 01:08
→ ahua66: ，我猜你過不了審的原因在這 06/23 01:08
→ ahua66: 退款理由是一個很重要的關鍵，你有可能一開始就用錯了，加 06/23 01:13
→ ahua66: 上筆數多金額大，讓自己陷入一個不合邏輯的退款申請，不過 06/23 01:13
→ ahua66: 審不難預料 06/23 01:13
推 Eangel: 知道有bag還繼續投錢 也夠天才 06/23 01:23
推 Eangel: 而且你都投大數目，然後全要退，其他人是傻子噢，你可以去 06/23 01:25
→ Eangel: 用安卓。謝謝 06/23 01:25
→ etriincalove: 金額大、比數多沒影響，我退過一次3w3的 06/23 01:35
→ etriincalove: 重點是你信怎麼寫的，問題只出在這 06/23 01:36
→ etriincalove: 如果你只簡單說幾句有bug要求退款，打去也沒用 06/23 01:37
推 TPDC: Apple的退款政策我覺得有點過譽了 06/23 02:35
推 eter98832: 如果你帳號都沒退款過很明顯就是你的退款有問題 先把 06/23 02:58
→ eter98832: 你要退多少筆數和金額貼上來吧 順便把你的mail也貼上 06/23 02:58
→ eter98832: 來 讓大家看一下是哪裏出問題。客服就沒辦法幫你就別 06/23 02:58
→ eter98832: 花時間跟他耗 說再多也是鬼打牆 06/23 02:58
→ maplefff: 你不會是買石頭，抽掉才要退吧 06/23 05:55
→ nintenblo: Apple退款爽的神話是真的有，但那是早期。現在不知道是 06/23 06:40
→ nintenblo: 不是台灣政策改（之前用美帳買退也沒問題），越來越難 06/23 06:40
→ nintenblo: 退，有些還要請示審核。像這種內購的，退款依據都是開 06/23 06:40
→ nintenblo: 發者端確認，才有得退。 06/23 06:40
噓 ericekin: 科科 06/23 07:32
推 me356500: 你的帳號或卡有退款紀錄嗎 06/23 07:38
→ ahua66: 3.3w那位應該不是近期一個月內退的吧，apple退款審核比起 06/23 08:33
→ ahua66: 以前嚴格很多，以前能退的現在不一定了。要退成一開始的理 06/23 08:33
→ ahua66: 由很重要，講錯了，再搭配你明知有bug還陸續課多筆大額， 06/23 08:33
→ ahua66: 被判定惡意退款就沒救了，電腦記錄一開始過不了後面也不會 06/23 08:33
→ ahua66: 突然過，盧客服沒有用，電腦過不了的他也不能特例讓你過 06/23 08:33
→ ahua66: 如果真的忍不下，你可以走消保遊戲申訴那個，前提是你購買 06/23 08:37
→ ahua66: 的金幣鑽石之類的道具都沒有花掉，那你還有機會，用光了 06/23 08:37
→ ahua66: 還想全退就..... 06/23 08:37
噓 gasbo: 不可取 06/23 08:51
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→ dt1980: 兩大平台退款機制都快被這些故意大筆課惡意大筆退玩爛了 06/23 10:12
→ dt1980: 審核當然比以前嚴很多 06/23 10:12
推 blsay131: 大筆的 06/23 10:37
→ blsay131: 大筆的可能很難 06/23 10:37
→ abelyi100: 當然啦，機制被惡意退款的人玩壞了 06/23 11:42
推 IvanLord: 認真覺得自己該檢討一下，我退款還沒有失敗過... 06/23 12:10
推 Arens5566: 沒失敗過^.^ 06/23 12:47
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→ oliver0929: 但轉到主管後她有退成功。 06/23 14:07
→ somia012: Ios第一次退款很爽快，按下去完全不用審核就退款了，然 06/23 21:22
→ somia012: 後後面就不爽快了XD我猜跟金額有關 06/23 21:22
→ somia012: 我只有第一次退成功，第二次30塊的app也不給退，我就沒 06/23 21:23
→ somia012: 試第三次了 06/23 21:23
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... Apple Watch、iPad 各再折 ... 悠悠遊付回饋計算範圍僅限實際以悠遊付支付成功之遠傳網路門市訂單金額判定，該支付金額需排除各類行銷折抵或退貨之退款，始判定回饋資格。

#44. 常見問題

Apple ：Apple TV 4K; • 小米：MIBOX4; • TBC：TATV-8000; • SONY：BRAVIA 4K UR3 ... 【其他】我透過iOS 內購購買friDay影音，買錯了想退款要如何退款？ 如何申請退款 ...

#45. 不應該當試用來使用的Apple App Store 現行軟體退費流程教學

首先在「Problem」清單裡選擇一個你要退費的原因，依序為：. I didn't receive this application：我沒有接收到這個軟體（下載失敗）。 I inadvertently ...

#46. 不小心按到遊戲內購，如何刷退呢? 教你iOS 遊戲退款方法

方法2- 透過iTune 執行退款. 安裝iTunes ，透過iTunes 登入Apple ID，去查看自己的帳務資訊. ec13322532dca5e081ce90c9a63f1e60. 接著點選上方的帳戶 ...

#47. IOS、安卓LINE備份完整教學，再也不怕備份失敗

但如果Line備份顯示「錯誤」且「閃退」，該怎麼繼續完成備份？ line備份失敗 ... LINE聊天紀錄還原失敗怎麼辦？ 如果你的LINE備份檔案非常大，會在這個 ...

#48. 服務條款

5.6 當您自foodpanda美食外送平台下訂單，店家將負責準備您的訂單餐點，並交由foodpanda運送。若因餐點內容錯誤、傾覆等原因須要求退款，請您聯繫 ...

#49. 永豐SPORT卡，汗動健康，全面升級最高7%豐點回饋。

※行動支付20%回饋:限持SPORT卡於核卡45日內綁定Apple Pay/Google Pay行動支付之一般消費享20%回饋，前述消費最晚須於核卡60日內已請款始列入計算，回饋上限500元刷卡金， ...

#50. 蘋果充值退款漏洞，有人用他月入上萬！

幫你拿回退款，並從中賺取“服務費”。 “App Store的退款流程是什麼？ 爲什麼申請退款總是失敗？ 在電話裏怎麼跟蘋果客服溝通？

#51. T-EX行動購票」App

使用非上述AE卡旅客，請臨櫃購票）；同時支援Apple Pay、Google Pay等 ... 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。

#52. 壹蘋新聞網

限定店中販售限量豬熊吊卡，還有多款歷年系列回歸，盲盒、週邊商品總品項超過140項，讓你一次收齊新品與經典週邊，再加碼2公尺高超巨大罐頭豬LuLu豬熊氣偶鎮店，伴你輕飄飄 ...

#53. 台灣大哥大Apple行動電話帳單代付

將你的Taiwan Mobile方案新增為偏好的付款方式，即可將所有購買和訂閱項目統整在一份帳單裡。 App Store Icon. 發掘你愛的 App. Logos/Apple-Arcade. 暢玩超過180 款 ...

#54. 精選航空、交通、訂房(票)刷出最高5%、海外最高3%! (2023/4 ...

... Apple Pay/Samsung Pay/Google 錢包/Garmin Pay/Fitbit Pay/Hami Pay等支付工具 ... 回饋金僅正向入至正卡持卡人Richart帳戶，若有退款產生負向交易，將下帳至信用卡帳單。

#55. 信用卡-momo卡－台北富邦銀行

活動回饋計算期間自112/4/1起自112/12/31止之新增消費，消費日須於112/12/31(含)前，請款入帳日須於113/1/15(含)前，如商家未於期限內請款或為付款失敗、訂單取消、銷退等 ...

#56. 遠傳網路門市10月周年慶多元好禮大放送!

... 辦門號， ... 悠遊付回饋計算範圍僅限實際以悠遊付支付成功之遠傳網路門市訂單金額判定，該支付金額需排除各類行銷折抵或退貨之退款，始判定回饋資格。

#57. 富邦Costco聯名卡- 112/8/8起開放Costco獨家支付

... 款將失敗，申請人同意自行向Costco繳納會費。提醒您，代扣繳會費之發票開立方式係 ... 退款金額計算應扣除之Costco 好多金)。 除有明顯計算或登載錯誤外，Costco 好多金 ...

#58. 服務條款及細則- 小米官網

退款 資料補充. 客戶支援. 服務條款及細則 · 維修站地點 · 服務進度查詢 · 售後服務政策 · 退貨須知 · 配送規範 · 尊享服務. 關於小米. 瞭解小米 · 管理團隊 · 隱私條款 ...

#59. 需要幫忙嗎？我們隨時為您提供協助！

我如何購買鎖定飯店價格？ 如何使用我的鎖定飯店價格？ 如果我的鎖定飯店價格預訂失敗，該怎麼辦？ 我可以拿回鎖定飯店價格押金的退款嗎？ 如果在購買鎖定飯店價格後 ...

#60. 宇宙明星BT21信用卡

... 款成功(需至少扣足最低應繳金額) 【指定支付】：Apple Pay、Google Pay、台灣Pay、LINE Pay、街口支付. 完成所有「指定任務」之次期起，以宇宙明星BT21信用卡綁定「指定 ...

#61. 玉山雙幣信用卡

本活動限使用JCB卡支付全額方得享有優惠，且部分店家不得與其他折扣優惠併用，詳情請洽各店現場工作人員；亦不得要求折抵現金、退款。 ... 辦卡有缺資料，如何補件? 我想 ...

#62. 聯邦「LINE Bank聯名卡」給力登場

辦卡小幫手：設定LINE Bank帳戶自動扣繳信用卡款，可能會影響其他有搭配綁定自動 ... Apple直營店/官網icon07 Apple直營店/官網. Apple刷聯邦卡，登錄最高享18期0利率 ...

#63. 中華電信- 5G行動上網通話、HiNet光世代寬頻上網/市話、MOD ...

中華電信網路門市提供最新促銷活動與優惠資訊，方便客戶快速線上申請5G行動門號新申請/續約/攜碼NP、國際漫遊、預付卡新申請/儲值、行動上網量加購及HiNet光世代寬頻 ...

#64. 彰化銀行-My購卡

倘因交易失敗、退貨、取消訂單、國外消費退稅、因簽帳爭議或其他原因而退還消費款項時，持卡人原先已取得之現金回饋金額將由本行依退款金額逕行按其適用之現金回饋率予以 ...

#65. DEVILCASE 手機殼週邊配件專賣店

DEVILCASE為台灣知名手機殼製造商,旗下惡魔防摔殼年銷破萬件,保護貼領域深耕超過10年,旗下產品有3D玻璃保護貼、戰盾保護貼、美型膜保護貼以及自有品牌充電線有iPHONE ...

#66. iOS App 買錯了不用怕，一步一步教你後悔了怎麼退費

應該有不少擁有蘋果裝置的使用者曾遇過買錯APP 的狀況吧，特別是當信用卡已經綁定在APP store 中，只要一直按下一步就能完成購買時，有時就會著了魔般 ...

#67. YouBike微笑單車-FAQ

YouBike 退款方式說明. 單次租車的付費方式及費率？ 為何電子票證遭鎖卡，是否會 ... 若扣款失敗或沒有扣款成功，怎麼補扣款？ 若租還車感應卡片出現系統代碼-2. 租用的 ...

#68. 退款申請

您的訂單號碼開頭為「MK」？ 若是如此，則代表您是透過Apple 的App Store 購買本服務。Tinder 無法為經由Apple 所處理的交易 ...