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文長,因為有時間軸。
會列出時間軸的原因是因為客服把責任放在我沒在時間軸上配合。
所有的通聯紀錄都已備份
所有對話也沒有任何侮辱字眼,
全部都是事實,可經查驗。
前情提要:
上個月因為準備5/18搬家
考量到預算,沒有要求太高檔的家具
所以床墊及沙發就選擇了H&D
想說他也有門市,我們可以試坐試躺
剛好在網路購物也獲得禮券,
喜歡的床墊也有在上面銷售,
於是就下訂了三張床墊。
沙發則是後來遇到網路門市折扣才買的,約搬家前兩周下定。
購買後服務人員有來電確認送貨時間,
當下都有確定沙發可以17號送到,
床墊可以18號(家裡老人家說要看好日子入宅)
就這樣到了送貨的前一周。
-----------時間軸開始------------
5/13 13:47 的時候
我主動打電話過去詢問下周的送貨時間是否正常執行
謹慎一點總是好,畢竟誰都不想搬家第一天沒床睡。
確認狀況是沒問題,沙發17床墊18。
5/14 15:55接到電話
但當下我正在開會,請他稍後再撥。
開完會後我有回撥,
但那時已經7點多(我在廣告業,很操QQ)
接著就無聲無息。
直到5/15(五) 19:05撥入的電話沒接到,
但19:10看到未接後馬上回撥,
結果電話語音說非營業時間,就斷了。
(這家公司上班時間是9~6)
5/17(日) 10:29 接到沙發的送貨司機已到達,
滿心期待的沙發,竟然靠墊寄成坐墊
司機兼組裝說應該是寄錯了
我馬上聯繫客服,也留言在LINE上,都沒回覆。
直到5/18才確認了一整個上午,
說週三會來換。
5/18(一) 13:26
我主動致電過去確認床墊今天幾點可以送達
回覆說晚上5~7點可以送達
全家人都靜靜等著。
到了7點多,還沒來
我打電話過去,進語音沒人接。
9點了,還是沒人按電鈴。
老人家已撐不住,
棉被鋪在硬梆梆的床板上就先睡了。
我很生氣地在LINE及FB留言,
問到底發生了什麼事。
也都沒人回覆。
大家都在地板上睡得很不舒服,
但第二天又要上班只好勉強催眠自己
結果半夜00:13電話來了
睡得夠不舒服還被吵醒
電話接起來說,明天會處理,方便上午寄送嗎
上午沒人在家,因為我一直以來都說18號要送。
半夜打來說一些沒解決的事,我又更氣了
5/19早上
我在FB訊息說半夜打來這件事情也讓我很不舒服
不久後同一人又打來了
為半夜打來說抱歉
說他昨晚看到我的訊息後連夜趕到公司,
好認真工作。
然後就直接問我什麼時候方便配送。
到這邊連失信的原因是什麼都沒要解釋,
我問了才開始說:
司機看錯訂單了,
我上週『沒接電話』所以沒有排在18號送
沙發是因為來了一百張沙發,只會抽查5張
其他拿到瑕疵的消費者自己看著辦。
然後到目前為止,沒有為他們造成的問題說過任何一次抱歉。
司機搞錯了所以客服才會回報錯,司機的錯。
我沒接到電話,我的錯。
說沒有接電話就不會安排配送
沙發也沒有前一天來電阿,是當天直接送到。
是的,妳六點下班
所以我回撥的電話你都接不到。
請你稍後打來,卻在隔天的7點多才打來
然後這樣說成是我沒接電話無法安排?
司機看錯訂單,
所以你家的家具丟給司機後就也不用追蹤有沒有送達,
司機送到超過6點後就無法給予任何客戶服務。
我以為這麼大的家具行客戶服務至少會比別人完善
結果在地家具行反而有問題就馬上處理。
我當然需要床墊,
但要是接收了,這件事就跟沒發生過一樣
我氣不過,看到60幾歲的老人家睡了整晚地板
起床喊腰痛,我真的很生氣也很難過。
所以我決定拒絕購買,不想讓他賺一毛錢。
然後更不想有更多人被這種糟糕的服務荼毒。
結果退訂後,我的訊息客服就已讀不回了。
好棒。
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