【市場與金融】向ATM借錢不再是夢
在英國巴克萊銀行（Barclays）服務的31年裡，牛頓（Jayne Newton）從一個營業點的櫃檯客服，一路成長，在金融危機前那段所有人都找不著工的日子裡，她已是一名私人銀行客戶經理，經常登門拜訪富裕客戶。如今，她的工作還是與客戶「面對面」地打交道。之所以加引號，是因為，她是巴克萊首批60位視頻櫃檯客服之一，她每天在利物浦辦公區的一個隔音室內，面對網路攝像頭與客戶溝通。
牛頓說，她喜歡在攝像頭前工作，但這份工作的要求很高。「每次開始視像通話前，我都要梳頭，擦口紅，檢查自己的儀容」她說，「你必須控制自己的面部表情。」巴克萊請來前電視節目秀主持人布蘭布林（Jackie Brambles），幫助員工在攝影鏡頭前如何保持自如。「這是一份需要一心多用的工作，」 布蘭布林說，「他們必須緊盯前方針孔般大小的網路攝像頭，給視像另一端的客戶留下和藹親切、彬彬有禮、通曉銀行各項服務的印象，與此同時，他們還要不時地、不經意地掃一眼客戶的視頻，以了解：「我講的客戶明白了嗎？他聽懂了嗎？他們滿意嗎？」
經過約一年時間針對部分客戶的試行，巴克萊從今年4月開始擴大此項服務的規模，並計劃到年底將視像櫃檯的客服人數增至110人。這將是一項24小時服務，任何時候只要輕點該行移動應用的按鈕，或點擊網站上的一個連結，就會有視像客服為你服務。
儘管巴克萊不斷關閉營業網點，在英國的網點數量由10年前的2000家，減少至2015年的1362家，但公司管理層堅稱，推出視頻客服服務並不是為了削減成本。「這並不是要迫使客戶改變與我們溝通的方式，」巴克萊個人銀行部門負責人庫珀（Steven Cooper） 說，「此舉旨在為客戶提供更多的選擇。」近幾年，金融科技新創公司顛覆了到分行辦理銀行業務的傳統模式，人們用智能手機就能管理自己的資金，面對激烈的競爭，巴克萊想方設法改善與客戶的溝通，而更重要的是留住客戶。
庫珀認同數碼銀行諮詢師的信條，他們認為，數碼銀行服務應該讓客戶感受到自己受到的重視。視像客服可以扮演真人支援系統的角色，輔助客戶完成開設帳戶，轉帳或尋找最優惠貸款等業務。
巴克萊力圖營造出在營業點辦理業務的感覺。視頻客服人員四分之三為女性，身穿藍綠色和海軍藍的制服，坐在一塊刻有公司圖示的螢幕前。在最初的培訓中，布蘭布林請來了一位化妝師，為男性和女性的視像客服人員介紹，如何提升自己鏡頭形象的竅門。
視像客服服務未必會使網點變得多餘。滙豐銀行（HSBC）在英國境內的39台多功能櫃員機上提供針對抵押貸款諮詢的視像銀行服務。滙豐銀行英國業務主管欣謝爾伍德（Nigel Hinshelwood）透露，該行計劃在今年晚些時候擴大此項服務。
部分金融企業也曾嘗試過視像客服服務，但發現培訓和技術方面的投入與產生的成效不成正比。花旗集團（Citigroup）和美國運通（American Express）都曾試運行過此類服務，透過美國運通的iPad應用軟件，可以與客服人員進行視頻溝通，但到頭來都無果而終了。
此項技術的可靠性和成本，近期才達到足以讓銀行大範圍採納的水準，Forrester Research的分析師克拉克（Alyson Clarke）說，「除非有高品質的螢幕圖像，否則很難吸引客戶使用該服務，」她說，「如果與銀行進行視頻溝通時，感覺像跟我祖母在Skype上聊天，這會讓我很不爽。」――Gabrielle Coppola、 Stephen Morris；譯 徐安琪
ipad 可以使用 網 路 atm 嗎 在 [問題] iPad有晶片讀卡機嗎？ - 看板iOS - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
想詢問一下
由於現在幾乎都使用iPad
電腦壞了也都沒特別去修
有些功能會需要使用讀晶片的讀卡機
想詢問iPad有出類似周邊嗎？ (讀自然人憑證/金融卡的那種晶片)
有先稍微找了一下
好像有類似產品
可是沒有說支不支援iPad
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