作者niki1980 (niki1980)
看板IntlShopping
標題[問題] MATCHESFASHION有其他申訴管道嗎
時間Mon Nov 23 21:18:51 2020
小弟在十月底買了一個Loewe gate small要給我老婆，當作結婚五週年禮物，
也使用了新會員的85折優惠代碼
收到包包的時候發現包包表面有一小塊毀損，
馬上反應給客服，客服建議我退回去檢查，
如果檢查是產品問題就會寄新的給我，
反之就退回原本的給我，
所以我照著客服的指示按了退貨，
在選擇refund或return to credit card的時候，
我詢問客服要選哪一個項目，
客服說選哪一個都可以，我就選了refund，
並且在退貨說明寫上這是客服要我退回去檢查的；
上週五MATCHESFASHION收到退貨，
結果竟然refund給我的帳號，
我馬上寫信問客服，結果今天客服跟我說，
refund手續已經完成，沒辦法幫我處理，叫我重新下單一個新的包包，
我整個人氣到快爆炸！我付了關稅，現在包包退回去，叫我重新下單，
看看這個包現在的價格，我會像個白癡一樣重新買這個漲價的包？
難道他們是要騙我把東西寄回去而已嗎......
我當下把之前跟客服往來的信件都貼上去，一連寫了三封信過去客服罵人，
我想詢問有沒有人可以分享申訴的經驗，
或是有人可以分享申訴的管道嗎？
我真的很難過，我老婆很喜歡這個包，
本來也考慮要不要退回去檢查，
客服一直告知沒有問題，而且還說幫我預留了一個新品，我才退回去，
結果現在變這樣...有人可以幫忙嗎...
以下是退貨前客服的回覆
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.146.1 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1606137533.A.3BB.html
推 OnedayTW : 別生氣了，以後還會有折扣的。遠在天邊又是多人文字 11/24 01:21
→ OnedayTW : 客服，本來就不能太期待～只能自己放寬心，理解跨 11/24 01:21
→ OnedayTW : 境電商的客服生態就是如此！ 11/24 01:21
→ niki1980 : 我真的很難過...要不是客服跟我說可以檢查...如果 11/24 06:43
→ niki1980 : 客服說的是我要重新下單，我壓根不會想要退貨...客 11/24 06:43
→ niki1980 : 服的回覆跟處理方式，讓我有一種被詐騙的感覺... 11/24 06:43
推 bobo0307 : 要買loewe最好能實體檢查 之前mytheresa買的瑕疵多 11/26 03:43
→ bobo0307 : 到比仿的還扯 連在櫃上買都可以看到有刮傷的 11/26 03:43
推 FF9318 : loewe最近災情好多QQ 11/30 21:54
推 staffy : matehesfash 客服常常答非所問 07/09 11:40
→ staffy : 買好幾次電話一直key錯 07/09 11:40
→ staffy : DHL配送打到錯的電話 07/09 11:40
→ staffy : 對方還說我沒訂東西要退掉 07/09 11:40
→ staffy : 整個傻眼 關稅都繳完 07/09 11:40
→ staffy : 最近一次訂單下單完 07/09 11:40
→ staffy : 先至電問DHL 07/09 11:40
→ staffy : 真的又key錯電話 07/09 11:40
→ staffy : 跟客服反應 07/09 11:40
→ staffy : 他還天兵重置要我重新設定 07/09 11:40
→ staffy : 重點是送出的訂單電話還是錯的 07/09 11:40
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