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10/28 當天,於阪急黛安芬消費。
這個月份是我生日的月份,盡可能的,我都會集中在此月消費,並搭配周年慶活動。
購買4款內衣,金額分別1680/1680/1680/1620。
小褲6件,450/450/480/490/550/550。
當天活動,內衣買四送一/內褲買四送一,
或者內衣褲打9折後,滿6800折1000。
(而當天,櫃姐僅告知內衣買四送一or內衣褲打9折後,滿6800折1000。
並未說明內褲也有買四送一)
當天過程如下,
挑了幾款內衣試穿,試穿當下,
便有與櫃姐A說,我是黛安芬會員,這個月生日,我記得有生日禮。
櫃姐A:好,試穿完,我再幫你查詢。
---試穿結束---
櫃姐A幫忙試算金額,而我也拿出我夢時代的集點卡與信用卡。
此時,櫃姐A拿出一張會員表單給我填寫,我跟我老公一臉疑惑。
我再次說明:我已是會員,能不能麻煩您幫我查詢?
櫃姐A:好,诶?你有改名字?
我:是。
櫃姐A:你之前...恩...距離有點遠。
我:對,我去年才嫁來高雄的。之前都在北部。
後來就直接由櫃姐幫忙算金額,看怎麼樣划算。
最後選擇內衣褲打9折後,滿6800折1000。
折後金額:7667。
回到家才發現,那我的生日禮金折扣呢?
於是10/29又再次前往黛安芬。
一進去是看到櫃姐B,我請他再次幫我查詢,我是否有黛安芬會員生日禮金可以折扣?
櫃姐B:有喔。(查詢後)
於是我說明來意,希望可以重開發票。
櫃姐B便詢問我昨天是哪位櫃姐服務,就將我交給櫃姐A了。
但櫃姐A此時向旁邊資深的櫃姐C說,她昨天沒有查詢到我會員記錄。
就換由櫃姐C便開始查詢我在黛安芬的會員資格,
之後說:
「你是金卡,但是都沒有消費金額名細」
「你有沒有收到黛安芬的簡訊?系統上面沒有,所以也不能折500(生日禮)給你」
「而且生日折扣也不能跟周年慶活動併用」
我:之前在北部服務我的櫃姐,還特意打給我,希望我回櫃消費,因為還有生日禮金。
而且我印象中確實有收過簡訊。
我知道不能與周年慶滿6800折1000併用,但我就算單獨抽一件內衣出來使用生日折扣
其他內衣褲的金額也有超過6800。根本不用併用阿。
櫃姐C自行murmur了一陣,然後又去服務別的客人,總之,我就只能乾等。
最後櫃姐C有打回總公司詢問生日禮金的問題。
而總公司那邊回覆是什麼?我不清楚。
之後,櫃姐C就說,重開發票很麻煩,妳也很麻煩,我們也很麻煩,還要請樓管來。
那不然這樣,你再挑一件小褲,我直接幫你折500。
我說:可是其實我昨天就挑得差不多了,現在不知道還要挑什麼?
櫃姐C:好啦,算我拜託你。
當下我真的很後悔沒有跟老公一起來,根本就凹不過櫃姐。
但接下來還有要是在身,只好答應櫃姐C。
回到家就把再多挑的一件小褲放在床頭,我老公問這是什麼?
我才把後續跟他說了一遍,但其實我心裡覺得很鬱鬱。
之後,我老公便幫忙我寫了客訴信給阪急與黛安芬總公司。
昨天,11/01,
阪急的樓管打來,轉述黛安芬櫃姐的說詞,
櫃姐A說,10/28當天可能是因為電腦網路有問題,並沒有查詢到我的會員資格。
(那他怎麼知道我改名?怎麼知道我之前在北部?)
連樓管也說,他也覺得很奇怪。
接著,說明櫃姐C也是好心,原本生日禮一定是要買內衣才能折扣,
他也讓我換成小褲就可以折扣,給了我一個方便。
(如果10/28當天櫃姐A有正視我生日折扣的問題,我根本不差他10/29的方便阿...
我的金額早就超出滿6800折1000)
而今天11/02黛安芬總公司也來電,
於是我詢問他這個生日折扣的問題,
因為櫃姐C有表示,我沒有之前的消費金額紀錄這樣的狀況。
總公司小姐才說明,因為是今年正式導入系統,
就算沒有消費金額,只要是金卡,都可以任挑一件內衣(原價)折抵500元。
總之,
10/29當天櫃姐A不誠實,她10/28明明就有查到我會員資料。(真的很討厭說謊!)
這一連串下來,導致其他問題延伸。
使得我想要退貨,不想讓他們做業績。(雖然樓管很溫柔/黛安芬總公司也是)
但是!這樣我要跑第三趟!
而且,我原本有算好金額,購買內衣+鞋子,這樣滿5000送500,兩份。
那現在這一退貨,導致,我什麼滿額贈都沒有了。
(早知道通通去大遠百買QQ)
可我心裡就是很不舒服,覺得完全被櫃姐唬弄。
請問,要是換做你們會怎麼處理呢?
希望大家能夠指點我。
--
永遠開心有活力,是我。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.228.140.251
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/underwear/M.1446449381.A.A76.html
櫃姐B有很怪嗎?
可是我還特意算好價錢,一併在阪急購買。
眼下,我連買鞋的回饋也一併沒了,想想就很哀怨。
早知道我還是應該在遠百購買的。
(以前在新竹桃園,也都是在遠百購買,這次想說...阪急距離比較近
我就貪圖這個距離方便,一步錯、步步錯阿!)
※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 11/02/2015 16:18:43
尷尬的就是,那雙鞋子也是因為我在當櫃有會員,
10月可以折500...
現在一直在考慮,為了櫃姐,我再多跑一趟,是不是只是換得自己勞累?
而櫃姐到底有因此受罰嗎?我不知道.
櫃姐會因此學到一課嗎?還是不知道.
我只知道,我整個虧很大!
※ 編輯: jp6andu4 (114.27.93.16), 11/02/2015 21:52:05
已經有跟阪急和黛安芬反應此事,應該算是客訴了吧。
明天會進行退貨,不想姑息這種說謊的櫃姐。
如果他10/29當天願意承認失誤,看怎麼幫忙我處理,我一定都會願意接受。
但不應該欺騙客人(我),還欺騙樓管。
欺騙真的非常不可取。
明天再來回報進度。謝謝大家給我力量。
※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 11/03/2015 19:54:23
11/03 前往高雄大遠百黛安芬購買.
幾個櫃姐態度都很好,幫忙挑選,還會跟我說哪個顏色是新款.
哪件小褲比較舒適,刪去我想買,但他們覺得材質沒這麼適合我的.
前後我在算折扣怎樣划算,他們也都超級耐心的等待.
要我慢慢算,看怎樣他們都會配合.
11/04 回阪急退貨.
其實原本跟阪急樓管通電話時,便有說明,這兩天會去退貨了.
但一到櫃上,說:我前些天已有和樓管告知要來退貨.
第一位接待的櫃姐,貌似還是不清楚我的狀況.
還問我,為何要退貨.
當下真的很想大聲的說:因為你們櫃姐說謊騙客人.
但還是很孬的,沒說.
之後服務我的,就是櫃姐B,但恕我無能,
在他的口氣(包含說話聲音音調)與態度180度大轉變之下,
第一時間,我竟認不出她是櫃姐B.
當下櫃姐B點清退貨的內衣及贈品,
馬上說,那10/29那件也要一起退阿.
因為這樣他們公司才能作業,巴拉巴拉的.
我說,我問過你們黛安芬總公司,他們說不用!
(而且現在把10月生日禮的部分也退你們,
現在都11月了,那不就我真的沒領到生日禮?)
櫃姐B這時倒沒有再跟總公司確認.(折扣時就要確認,收回折扣時就不用詢問!)
之後她帶我去1F服務台退貨,不同於通電話的樓管B也已在那等候.
在回收發票與退刷,
和當天我消費1萬多,有領到滿5000送500*2,我全數退回.
(購買黛安芬7667,鞋子2490,及其他零星消費)
樓管與服務台認為要交還給我200抵用券.
當下,櫃姐B倒是很緊張問說,這樣他們櫃上不會賠吧?
之後,正當事件好像就要這麼落幕的時候,
欸!不對吧!
從頭到尾,沒有一個人承認失誤.
樓管B可能也不太清楚原本狀況.
所以我到此時,真的憋不住,從頭說明了狀況.
櫃姐B開始為自己不願意在10/29幫忙重開發票解釋了.
還是不斷在我與樓管B面前強調,這是他「幫忙」我的處理方式.
櫃姐B不斷打斷我與樓管B的對話,一直試圖為自己開脫.(沒禮貌)
(不過直到這時候我才知道,原來10/29當天不願意幫我重開發票的就是她!)
我最後只詢問櫃姐B:
「妳有沒有說過重開發票很麻煩?還要找樓管來.」
「我有沒有跟妳說,我10/28當天已經挑畢,不想再多挑一件小褲?」
她雖承認以上詢問,但是她仍然覺得她的做法,是為了我節省麻煩!
我跟老公已無言.
然後樓管B請櫃姐B先回櫃位.
從頭到尾,樓管B的態度都十分好.
因為根本就不是樓管做錯事,櫃姐A今天沒有上班,所以沒有道歉.
櫃姐B就更不用說了,只一直為自己開脫.
只有樓管B不停的道歉,甚至眼眶都泛淚水.
我也跟樓管B說,我的原意是希望櫃姐A承認失誤.
而今天妳的道歉,我其實聽了也很心酸,因為根本不是妳做錯事.
我真的很心疼樓管B.
後來,樓管B請我們稍坐,她要再去黛安芬櫃,了解狀況.
在她離開之前,我把po在板上的此篇文章(事先已列印下來)交給她.
這樣會比較瞭解始末.
後來,樓管B帶來兩份禮物,
一個是黛安芬櫃上滿6800的碗與提袋贈品,立馬回絕!
我自己在大遠百也得到一模一樣的贈品了,我都還很苦惱這贈品要怎麼辦才好.
(款式我不愛)
而且,我的訴求就是櫃姐A要承認失誤.
(櫃姐B已無解,她依舊覺得自己是幫忙我!)
才不想接受他們的賄絡.
另一個是樓管B自己帶來的小罐洗髮精,我原本想拒絕,
但是樓管的態度,真的很希望我收下(好啦,我自己感受上是這樣),
而我也真的很不好意思拒絕她.
收下之後,我一直跟樓管謝謝,很感謝她這樣幫忙.
也很心疼她這樣道歉.
她也承諾我,明後天會請櫃姐A致電給我,表示歉意.
後續櫃姐A的來電,後補.
--------
以上,是今天的過程,花了很多時間精神.
我不是為了得到那瓶洗髮精(雖然我還是有得到).
但人生只追求一個真理,誠實.
做錯事情,無妨.願不願意去彌補自己的過錯,從中獲得改善,無價!
※ 編輯: jp6andu4 (61.227.11.45), 11/04/2015 21:11:33
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