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ok店到店查詢 在 [討論] 蝦皮/OK商品遺失驚魂記(不要放棄) - 看板CVS 的推薦與評價
小的第一次在這個版PO文~~不知道這樣的發文格式對不對...
如果有錯誤或不宜~~請各位大大見諒....((再麻煩提醒小的修改或刪文))謝謝
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今天想分享前幾天的重要包裹遺失→到找回的心得
因為尋找的初期，真的很無助且不知道該怎麼辦的…
幸好在PTT上有些大大的過往建議及經驗
給我找到一條光明的路~~~
事情發生原委是如此
我是「蝦皮賣家」，幫客戶從國外訂製了「客製且限量款商品」過年要送家人的禮物
1/8 PM22:32 賣家在ok門市寄件
1/8 PM 22:46 包裹送往物流中心
……無聲無息了一陣子….
(但因OK寄件速度本相對較慢，就沒特別放在心上)
(不過每天我習慣會打開蝦皮，看看運送中的商品、已完成的訂單狀態，但因為那陣子貨量太大，沒特別去數共出了幾件商品….)
1/22 客人詢問我說，訂單到哪裡了？怎麼都沒收到訊息通知
我開始在蝦皮顯示訂單的各處，都找不到這件包裹的蹤跡
最後是用ID搜尋的方式，才找到這筆訂單
然後就看到……….「1/19 包裹遺失，開始賠償作業」
我當下真的傻了！因為客製品的東西，我來不及從國外再訂一個回來啊!!!
1/22~1/25打去「蝦皮客服」N通，得到的通通都是官方說法，商品已進入判賠作業，不會再進行任何尋找動作。
但我主張跟蝦皮說：你們沒有做任何通知包裹遺失，且訂單直接消失在系統裡，這樣「客製品且限時要拿到的商品」怎麼辦？
蝦皮：我們相關單位已進行後續賠償作業….其他損失請自行找超商物流確認責任歸屬，以利您對正確對象爭取相關賠償
(我：….what??? 這責任撇的真是乾淨啊!!)
1/22我開始研究起「OK超商店到店的寄件託運條款」
其中有寫到：商品毀損或遺失有疑慮時，可提出申訴及證明，但應於收受商品毀損或遺失通知後14日內為之，否則視為寄件者放棄其權利
我立馬打去OK客服中心，請他們協尋包裹
他們記錄了我提供的包裹外觀及內容物，答應要幫忙協尋
過程中我每天進電詢問狀態，逾3日皆未果
OK只說明在店家交給物流時，即無資訊狀態顯示
1/25 我已經不知道該怎麼辦，只好去警局報案，希望可以請警察協助調閱監視錄影器，但殊不知OK超商的監視器只會保留1-2週，所以我到的時候已經無監視器的紀錄可以看了….最終警察只幫我用”遺失”作為報警備案結束
當晚我上網查遍了所有相關資訊，發現有很多人有掉包裹經驗
1.發現包裹遺失的早尋回機會大
2.要鬧上新聞媒體版面，才有可能得到額外的補償((不僅商品售價部分))
3.查詢一些法院判例，發現有些東西的商品價值是不能以商品售價作為計算(例如：限量款商品、家人照片、家人遺物、重要紀念品…等)這些是可以要求額外賠償
4.因為超商使用熱感應紙，曾經有過整批商品感應紙碰到熱源，寄件資訊全部消失的紀錄…..
看完這些我徹夜難眠，我要的不是補償金額，我想要的是我的包裹…..
所幸1/26一早接到OK客服電話告訴我包裹已找到，是在物流中心掉了
但蝦皮端已做結案動作，所以這是OK額外幫我尋找的
後續蝦皮仍會依照流程賠償我商品售價部分，但包裹應收款項再給予OK物流端收回
事情幸運的是這樣順利落幕，但從中我得到一些經驗及心得想與大家分享：
1. 若是寄出「客製品/重要物件」很難再取得的那種，千萬要記得拍外包裝照片，還有內容物商品，且在與客服通話時，一定要告訴他們這是獨一無二，再也找不到….
2. 寄出後7日內一定要確認訂單是否送達，超過7天沒有超商監視器，就無法確認到底是「失竊」還是「單純遺失」…..
3. 商品遺失記得先聯繫 「蝦皮&超商物流端」客服，並即時至該超商轄區的派出所報案(或直接至地區分局亦可)，再回報客服說已進行報案作業→這會使物流端比較認真在協尋商品…
4. 最後就是…要有「鍥而不捨」的心，不管在煩再累，都要堅持追到底…才有找回的機會→因為大多是遺落在物流中心最後被銷毀的居多，僅少數是被偷走的…
希望這篇文章可以讓有需要幫助的人，看見一絲絲曙光，加油了大家~~
小蝦米要對抗大鯨魚真的很困難+辛苦，但千萬不要放棄
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