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上禮拜送修手機到某家直營店。（怕模糊討論焦點，而且接下來的事有可能發生在任何店身上，就先不說哪家）
送修時店員幫我把sim卡從原手機拔出來，我回家後裝到自己前一隻手機上。
前天收到通知可以去領，付了維修費用（過保花了五張多小朋友…哭），檢查修回來的手機，一切過程都還算滿意，直到我請店員幫我把sim卡換到修好的手機上…
店員退卡針一插下去，要拔出卡槽的時候，把卡槽上的塑料框 掰。斷。了！！！
我當下愣了一下，還來不及做任何反應，店員馬上跟我說「喔你這隻手機很久了喔所以旁邊脆化了」
我：「可是我那天回家自己換都好好的耶」
店員：「我換了幾百隻都沒問題，是你的手機太舊了才會發生這種事」
我：「可是是你拔的，且也是在你手上掰斷的沒錯吧……」
店員：「那既然您有這個疑慮的話，我這邊幫您系統註記一下，以後您這位客人來的時候，不要幫您做更換sim卡的動作」（作勢打電腦）
完。完。全。全。沒有道歉的意思耶，這年頭都是先檢討受害人？？然後還莫名其妙被上了奧客tag？？
（直營店店員的水準這樣是ok的嗎？）
眼看氣氛變得有點緊張，我詢問那不然要怎麼辦，店員還是堅持不是他的錯是我手機老化的問題，最後店員只好不情願地進去後面拔了其他報廢機的卡槽給我（我的是黑色的，他老哥竟然還拿一個白色的給我 囧）
最後我不愉快悻悻然地離開了。
（最終店員還是沒道歉，連句不好意思都沒說。）
回家路上，我心想的是，對，他的確是一隻五六年的過時機子，有沒有可能就是因為你太自信所以才會導致自己拔卡槽的時候不夠小心呢？
對你而言只是一隻平凡的手機，可是對我這個顧客而言，他可不是垃圾耶。
五六年前的手機，不僅外觀無大傷，而且現在還可以正常使用，代表我很珍惜愛護吧…
花了五千多修已經用了快三年的手機，換來的是珍惜的備用機也被弄壞了。真的不是很愉快的體驗……
……不好意思文長，不過還是當個經驗分享，給未來其他要送修手機的人以及幫客人換sim卡的店員參考，魔鬼藏在細節裡，不要太自信。
另外也順便問問大家，遇到這種事通常怎麼應對跟處理比較好？（店員端或客戶端意見都歡迎分享，理性討論。）
請店員換sim卡這個要求很過分嗎？我真的不知道我奧在哪裡…QQQQ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.216.123 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1587030881.A.524.html
※ 編輯: locka (36.224.216.123 臺灣), 04/16/2020 18:08:30
所以您的意見是認為店員本來就不該幫換sim卡，了解。（那要是年紀大或眼睛不好不能自己換的客人，店員也不該出手相救嗎？）
當下真的被唬得一愣一愣。
結果店員不僅沒道歉我還要被註記奧客（艸）
※ 編輯: locka (36.224.216.123 臺灣), 04/16/2020 18:52:53
※ 編輯: locka (36.224.216.123 臺灣), 04/16/2020 20:01:30
憑良心講這種意外很常發生嗎？如果沒有的話為什麼要檢討我請店員換卡這件事…問題在於他的處理方式跟態度吧…
※ 編輯: locka (36.224.216.123 臺灣), 04/17/2020 13:55:49
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