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the saem屈臣氏門市 在 [閒聊]關於the SAEM中壢門市店員態度- 看板SEVENTEEN 的推薦與評價
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*先在此聲明以下內容不代表其他門市店員以及這家門市其他店員。
如標題,今天我跟一個朋友去了中壢門市的the SAEM,我跟我朋友都是克拉,為了滿388
元送SEVENTEEN資料夾或是海報的活動而去的,我們抱著非常興奮的心情進去,但是我們
離開這家店的時候讓我們對這家門市店員的印象非常差。(我們是剛開門12:00這時間去
的。)
事情經過我會一件一件列出以下。
事件ㄧ:我們剛進去不久還在挑選東西,突然聽到店員用非常兇的語氣吼了一位女生,「
妹妹,不要拍照好不好?」這一下整間店的客人全部同時看向這位女生,當然我們知道有
一些店是禁止拍照的,但老實說當店員這麼一吼後我馬上尋找店裡是否有貼禁止拍照公告
,是的,我找到了,但是那張公告的顏色完完全全跟牆壁融合了,我還是找了一點時間才
看到的。雖然我不確定那位女生是真的忍不住想拍還是真的沒看到公告,但是店員的態度
真的讓我非常驚嚇,我相信滿多來這家店的朋友們是為了小17,會忍不住想拍照(因為裡
面到處貼滿17的海報),但是我認為店員的語氣態度真的可以不用這個樣子,再來,這個
女生當下馬上到了歉並把手機迅速收進口袋,這位店員又繼續用跟剛剛同樣不好的語氣吼
說「請你把剛剛拍的照片刪掉好嗎?」(沒錯這就有點像是你去看演唱會不能拍照被保安
抓到了他會請你刪掉是一樣的,但我覺得演唱會保安態度還比較好)而且老實說就像知道
演唱會不能拍照,但看到別人偷拍的照片還不是很爽
事件二:我跟朋友都各自選好東西要去結帳,我們是用不同籃子裝分開結帳,有兩個店員
個別準備幫我們結帳並且問了滿388活動的內容,我們兩個都表明我們都要海報,其中一
位店員看我們好像認識馬上問了我們要不要乾脆一起結帳,在那個當下我先猶豫了一下並
且問說那我們兩個的海報可以分開嗎?她回了我對,於是我們決定一起結帳,我們兩個結
帳的金額是840元,於是店員問我們要不要湊1000元,有抽獎的活動,裡面都是現金獎品
喔!而且還可以升級成中等會員,我們想說反正差沒多少就各自又去挑了東西,最後結帳
金額是1010元,朋友也抽了一張獎,到這裡一切沒問題,再來我們整個興致都沒了。我們
看了一下店員放商品的袋子發現只有一張海報,我馬上說了我們是兩個都要海報,店員卻
回我們說滿1000活動只能有一個人使用滿388的活動喔!嗯?哈囉我剛剛應該有問說是不
是海報是不是分開給吧?還回我對欸當下她這樣講我馬上反應說那我們取消1000元活動,
因為我看到那位店員發票還沒有列出,只是刷了商品的條碼而已,她卻跟我說「商品沒有
辦法取消喔!而且你們獎也抽了也打開了。」我看了一下抽的獎,下次購買商品打8折,
呃剛剛說現金獎品?我是不知道「下次」購買商品「8折」這算不算現金獎品啦!但是商
品才剛刷跟我說不能取消?而且是在說了「沒辦法喔!」的下一秒才按下確認。
事件三:這件事算是小事,但還是一併打出。因為我買的三樣商品都比較小體積,所以店
員用了像是屈臣氏會用來放客人買的衛生棉的那種沒有提把的紙袋,但因為今天我背的包
包非常小,如果沒有提把我會很難拿,所以問了店員說「請問可以也給我提袋嗎?」(朋
友買的商品體積大,所以紙袋有提把)通常美妝店如果要提把的提袋有些會說要用購買的
方式,這點我當然沒問題,畢竟是我浪費提袋,但是當下那個店員並沒有說任何解決方法
,直接跟我說了「沒辦法喔!只能提供適當大小袋子!」到這裡我簡直白眼要翻到後腦勺
(而且店員的嘴臉非常讓人想打人)
以上三件事情是真實發生,對話內容照實打出,以下幾點先聲明:
1. 只送了一張海報我們的確有錯誤在先,沒有仔細再次確認是否為兩張海報,但當下我
有問說「海報是不是分開給」,店員回答「對」。
2. 事後我有私訊專頁,小編回覆我「在當下應該把情緒向門市店員反應,而不是事後生
氣的來私訊。」哈囉?在當下我不是馬上說了要取消1000元活動嗎?店員直接回了「沒辦
法」一點不好意思的感覺都沒有,是否只想賺客人的錢,打發我們走?不是不願意多花錢
,而是我們沒得到我們應有的回饋。
*老實說我們抱著非常期待的心情進去卻是失望的離開,相信很多追星的朋友遇到這樣的
事情一定也會非常不開心。
*並不是真的要店員多給我們什麼贈品,而是在回應的當下店員完全沒有要處理的意思,
而且私訊後的回覆也是非常不負責任的。
(我自己是在類似性質的地方打工,像這樣的事情我們一定會馬上向客人道歉並解決問題
,而不是直接說沒辦法,在我們那裡這樣大概會被罵的很慘,私訊回覆卻連要了解狀況的
想法都沒有,直接單方面認為是我們沒表達清楚。)
*以上只是宣洩今天的情緒,並沒有針對其他門市店員,但是這讓我跟我朋友對這家店的
感覺大大降低,給一張黃牌
*歡迎各位留言、指教、提出自己的想法,謝謝各位看我打了那麼多字,真心感謝
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※ 編輯: soneonce (218.161.79.161), 03/25/2018 18:45:04
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