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toyota客服ptt 在 [心得] 很瞎的TOYOTA營業所- 看板car - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者may52605 ()
看板car
標題[心得] 很瞎的TOYOTA營業所
時間Sun Nov 24 22:35:55 2019
文長，慎入

10月的時侯我公婆到桃園市桃園區的toyota桃園營業所看車，當天談了一個價錢並且送丙式保險，但
是我公婆希望我們也去看看，所以當天沒有下決定，業務並沒有提醒送保險的活動下個月
就沒有了


11/24 傍晚
我們一家人去看車試駕，結束以後開始坐下來談價錢，業務開出的價錢比上次貴並且不含
丙式，甚至說這個價錢是不含數位電視的錢，還強調上次談的時侯就有說不含數位電視了

但是我婆婆說上次根本都沒有提到數位電視，而且依照我婆婆的習慣，在沒有問過我們之
前，她不會自己決定要刪掉單一個項目的配備

總之，為了數位電視，丙式保險，還有價錢比上次貴這件事跟業務僵持了一下後，業務請
出課長來協助

課長跟我們僵持了一下後表示，不然我們刪一些配備，幫我們處理到我們希望的價錢。在
考慮要刪什麼配備的過程中，我婆婆有提出上個月送丙式這個月送什麼的疑問，對方表示
什麼都沒有，我婆婆提出沒有送行李箱嗎，業務表示另一個車款才有送。

後來我們在業務堅持「我們的規格本來就沒有含數位電視」「這個月沒有任何優惠活動」
的情況下，另外刪掉了三個配備後，談妥一個價格刷了訂金並開始寫合約

寫到一半業務突然臉色難看的離開現場請我們稍後，過一下帶著副所長回來，副所長表示
「我剛剛不在營業所，現在才回來，我不知道你們這個情況，但這個價錢我沒辦法，我們
11月的額度滿了，你們這個價錢業務要自己貼兩萬欸」
所以前面課長承諾的都是假的嗎？？
針對這點，副所長很強硬的表示折扣的額度都在他手上，他不給就沒有辦法

我婆婆反問，11月滿了所以12月就可以了嗎，對方表示沒有辦法，其他車也需要額度。婆
婆接著問一月，對方還是同樣的回覆跟態度。此時我跟先生已經非常不高興，覺得該所做
生意沒有誠信，且疑似是用操作手法來讓談好的低價失效。

但是婆婆心腸軟，想要給業務一個機會，所以最後搓商結果是同樣的價格，但是要1月15
交車（原本要更晚，但是婆婆堅持了這個時間點）雖然合約壓這個日期，但是對方其實有
一直說他只能試試看，不保證可以，要給他時間處理

我猜所謂的給時間處理大概是先把額度賣其他車，有賺到了卻又真的差我們這台車的成交
量的時侯才會把最後的額度給我們折扣吧？

此時我跟先生已經不想跟他們做生意了，但是礙於買車的是公婆，他們願意妥協，我們也
不能說什麼了

雖然當場我們不再表示意見，回到家我實在還是很生氣，所以就上來發了這篇文，原本的
內容只是單純要抱怨這個副所長，做生意沒有誠信，態度輕挑傲慢，想把這個不愉快的交
易過程分享給網友，結果竟然發生了後續

11/25也就是隔天早上，公婆打來問我們是不是有發文，為什麼要把事情鬧大，對方現在
可能要提告，希望我們能刪文。我認為我的文章內容據實陳述，沒有惡意批評謾罵，所以
沒有同意，並且立刻打客服告知這些過程。

下午課長致電給我，鬼打牆的表示我們就照跟他談好的走，不用管那個副所長。我此時的
重點已經不在價格和條件或交車時間，而是副所長浪費我們時間，沒有誠信，態度不好這
些點。課長大概是不願意也沒辦法處理我的不滿，只覺得趕快履約我們就能接受，所以還
是跟我跳針要我不要裡副所長，他會照當初談好的進行，但是希望我刪文。

我表示我希望總公司有人跟我聯絡，我要投訴副所長，看總公司怎麼處理才決定要不要繼
續合約，他表示會轉達意見後，一直到晚上都沒有人聯絡我。

很晚的時侯我婆婆打來，情緒不太好，她表示她聯絡課長，課長告訴她課長說，總公司的
人叫他們所都不用再管這件事，也不准他們再跟我們聯絡，因為這篇文章所以他們現在都
不能賣車給我們，還會影響他們的工作
嚇的我婆婆一直跟我說叫我不要這樣把事情鬧大，她很於心不忍什麼的，跟我哭了一個晚
上，好像我們不買很對不起人家

我致電課長了解情況以後，課長表示總公司說會派人跟我聯絡，所以請他們不要再介入。
然後我就再也沒接到課長或是總公司的電話了，反而是我婆婆打來告訴我營業所一直再聯
絡她，請她趕快去匯款

到這邊我發現課長利用了我婆婆急著買車，心軟，怕事的各種心態，故意把情況講的很聳
動很嚴重，讓我婆婆情緒一直很激動然後對我施壓刪文。

所以我又打了一次客服，詢問總公司的態度和處理意向，客服表示一般來說都還是會請營
業所的主管處理客訴的回覆，總公司並不會特別出面也就是說課長的說法根本就是自導自
演

而且原本說要刪文，總公司才願意同意照走的合約，在發現不管是跟我溝通，還是透過我
婆婆施壓我都沒有打算刪文的狀況下，突然就可以照走了。

也就是當初說的不刪文總公司就不准他們賣我們車這也是一個自導自演

11/26事發再隔天我婆婆冷靜下來覺得我的分析有道理，他們好像一直在騙人以後，自己
跑去其他營業所詢價，對方在只扣除數位電視的情況下給了同樣的價錢，而且我們這邊不
管從網路的購車分享，還是詢問其他營業所，也都有問到有送行李箱

婆婆拿著問到的資訊回去找課長，課長表示，有啊，行李箱的價錢已經折扣給你了（前面
明明說沒送的，一直騙），後來還說如果你問到其他便宜的那你去跟他們買好了，並且接
下來一整天都在電話催我婆婆去退訂，好像我婆婆都沒有其他事要做一樣。到這天一整天
還是沒有人聯絡我，回應我的客訴。

最後的最後，我婆婆晚上接電話確認明天會去退訂的時侯，那個我婆婆一直想給他機會，
即便過程這樣還是想跟他買車的業務先生，已經從王小姐，改口直接叫全名王小華了（化
名）。


我本來滿心期待總公司會聯絡我，我能上來分享一個toyota很有誠意客訴處理的後續的，
實在是失望了。

結論：
1明天要退訂
2沒有任何人要出面處理
3當初我們最生氣的副所長鬧完一場以後就神隱（感覺是後台很硬之類的，當初談話的時
侯就是態度輕挑，感覺像哪家的大少爺公子哥）
4本來以為有誠意處理的課長一直亂嚇長輩，試圖讓長輩跟我施壓踩到我大雷
5原本以為很無辜被牽連的態度好的業務最後也露出馬腳
6真的很生氣除了退訂之外沒辦法讓他們受到任何教訓，但至少這件事暫時落幕了


針對網友回應的一些想法：
另外很多網友表示我們不敢告、不敢退、就只能自己吃下來不要靠北

這個邏輯不太對吧，長輩願意息事寧人，不代表我們不能跟大家分享這個狀況吧

我們家怎麼處理是我們家的事情，但是知道這個狀況的網友也許以後能多注意

而且長輩願意妥協，不代表我們妥協，他們可能還是會買（現在確定要退了），但是至少
我跟我先生還有現在知道這件事的同事朋友，都已經不會再去這個所買了，尤其是這個副
所長

很多人說牛頭牌就是業績好沒有差，那何必打來叫我下架文章

無論如何祝福各位板友都能買車順利，不要跟我們一樣受這種氣

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.70.234 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1574606157.A.93C.html
推 hongcheng : 直接公布哪個營業所就好啦 這樣講誰知道11/24 22:37
噓 alienslesh : 合約都簽了訂金也付了，嚥不下這口氣就直接告他就好11/24 22:39
→ DANTEINFERNO: 最重要的哪間營業所不講的話這篇有什麼用呢@@11/24 22:39
推 s942816 : 下個月換所長出來11/24 22:40
→ sics : 如果訂金付了，合約價錢贈送的配件都有載明就不用11/24 22:40
→ sics : 擔心了，至於那兩萬塊要怎麼消化就是營業所的問題11/24 22:40
→ sics : 了11/24 22:40
→ kissa0924307: 哪間啊11/24 22:40
→ ducatio : 所以是哪間?11/24 22:41
→ AustinRivers: 哪一家直接講吧 看你們羊嗎...11/24 22:41
→ wsyfish : 有白紙黑字的話，你最大啊11/24 22:41
→ AustinRivers: 其實這樣談完車自己也會覺得猜疑 不如不要談11/24 22:42
→ sa87a16 : 所以業務多賺兩萬就可以囉，呵呵11/24 22:43
推 ul191 : 大家站內吧 可能怕惹麻煩不想明講11/24 22:44
→ catonlyone : 直接換一間了~ 要求不過份的話 絕對遇得到好業務11/24 22:44
推 CleverKY : 呃 call總公司申訴啊…11/24 22:45
→ recca99 : 訂金刷完 問題就在他們了...11/24 22:46
→ gx9900824 : 白紙黑字 大不了換一家11/24 22:47
推 hcshin : 直接公布營業廠址和當事人姓名，切勿姑息養奸11/24 22:48
噓 mixmix : 打人喊救人的概念11/24 22:49
推 mtes5605 : 業務嘴糊累累合約都簽了訂金都付了契約已經成立,他11/24 22:49
→ mtes5605 : 們不認帳就是違約在先有什麼不好公佈的,直接退訂換11/24 22:49
→ mtes5605 : 牌子然後公佈營業所吧,不然到時候業務怎麼搞你的車11/24 22:49
→ mtes5605 : 都不知道11/24 22:49
推 amou1030 : 公布11/24 22:49
推 MXIC : 公布一下營業所。11/24 22:51
推 coollfd : 上來抱怨又不敢說那一間，廢文無誤11/24 22:51
噓 JerianGrant : 打了一大篇落落長，重點是哪間營業所也沒說，是在11/24 22:52
→ amou1030 : 其實第一時間就該走人，原先的業務開的價錢11/24 22:52
→ JerianGrant : 打好玩的膩11/24 22:52
推 skyhome : 他們違約要付兩倍訂金阿11/24 22:52
→ amou1030 : 他們不行就轉頭就走11/24 22:52
推 lucky945 : #單方面說法 #個案 #業務個人行為 #與廠牌無關11/24 22:54
推 bt9527 : 誰答應的叫誰出沒錯我也是
這樣覺得，但是他們就是推給業務

推 yeay : 寫半天結果還是沒寫哪個營業所，你也真的好笑。11/24 22:57
→ moneypack3 : altis現在賣沒以前好，還會額度滿了？ 11/24
給折扣的額度滿了
22:57
→ yeay : 連公佈都不敢，人家看你沒有也是正常。11/24 22:57
噓 jgpkhgadk : 奇怪 不爽換間買就好了11/24 22:58
推 nakaru : 業務代表公司，不管履約賠2萬還是違約賠4萬都是公司11/24 22:58
→ nakaru : 出，叫基層業務拿薪水賠根本上就是爛公司11/24 22:58
沒錯啊！所以我就是來抱怨那兩個主管！
推 Ho1liday : 亂說，牛頭牌的服務最好惹，怎麼可能這樣搞你11/24 23:02
推 amou1030 : RAV4都快追過ALTIS了，國瑞員工要吃土了11/24 23:02
推 derek0330 : 我也有遇過類似的汽車業務 我就直接換別家11/24 23:03
推 bonte : 所以是那個營業所?11/24 23:03
→ G773 : 你還不退訂？ 好歹講一下據點，讓其他人不要踩雷吧11/24 23:04
推 t120305 : 扯11/24 23:05
推 SEEDA : 支持公布 不打迷糊仗11/24 23:07
噓 JRBillnm : 哪間？11/24 23:07
→ Bballer : 哪間？11/24 23:09
推 abcd425heart: 公司怎麼可能出，要不然怎麼貼錢賣車的一堆11/24 23:13
→ abcd425heart: 然後額度這種事有可能真的也可能話術11/24 23:14
推 x1134b : 網路說不定找的到，願意做的11/24 23:15
噓 KASIMQQ : 公布阿 怕什麼?11/24 23:15
推 jameswen : 結果重點哪個所也沒說11/24 23:17
噓 BigBananaBoy: 所以是哪間？11/24 23:18
噓 Lp30cm : 沒公布營業所大家都當你在畫唬爛11/24 23:18
噓 kevin222 : 合約都簽了，就履行合約阿。哪這麼多毛11/24 23:19
推 flac : 好獵奇喔 約都簽了耶11/24 23:21
推 a330665 : 所以到底價錢是談到多少？11/24 23:21
價錢的部分我沒有分享是因為這不是這篇的重點，另外因為如果要講價錢就要
打出詳細的配備太累了
推 z85917131 : 馬自達來的業代嗎11/24 23:26
不好意思本人一家對馬自達一點興趣也沒有
噓 Yelich : 你輸了11/24 23:29
推 qaz102002 : 合約是簽好玩的嗎？哈囉11/24 23:31
推 o760823 : 合約簽了訂金刷了你最大，叫他們自己吞，要不就投訴11/24 23:33
→ o760823 : 或告他們囉11/24 23:33
推 gtoselina : 個案啦，其他的更差好嗎11/24 23:37
→ william7713 : 叫他毀約啊 賠你錢去別間買更爽XDD11/24 23:37
→ maniaque : 一搭一唱....哈~11/24 23:39
推 a72737363 : 有公布給推11/24 23:45
噓 lizardc1 : 告下去再推回來11/24 23:46
推 GyroZep : 反正最終還不是要開偷油它 吞下去吧 和泰賺翻 根本 11/24 23:57
→ GyroZep : 不差你一個 11/24 23:57
推 tw88 : 先說服家人退訂吧 這種消費體驗根本7負人 11/24 23:59
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推 chasel99 : 客服專線還要別人給喔 免付費客服專線：0800-22134511/25 00:15
→ chasel99 : 這種隨便 google 就找得到的訊息 ..11/25 00:15
推 heater2000 : 就換一家談囉11/25 00:18
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推 LLLevis : 和泰客服專線很有用的！豐田車主留。11/25 00:43
推 sun099001 : 和泰這種價差很大的賣車策略真的滿爛的 11/25 00:53
推 justhandsome: 這什麼爛營業所！！ 11/25 01:02
推 deltarobot : 所以訂金付假的哦...... 11/25 02:01
→ deltarobot : 打客服絕對影響績效 11/25 02:01
推 a11114xy : 台灣很多主管沒信用，凹下屬推責任最會，然後愛訂一 11/25 02:16
→ a11114xy : 些無聊的遊戲規則，造成下屬很大的困擾。 11/25
沒錯，一直跟我們強調這是規定的流程啊什麼的
02:17
推 Eclipsy : 副所是不是施XX
不是，林O佑，號稱帥佑

11/25 03:35
噓 ianallen2 : 簽到單就反悔哦 真好笑 噓牛頭牌11/25 05:56
推 amou1030 : 11/25 06:20
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推 zsp40773 : 11/25 07:30
噓 oldman315 : 不敢告就吞下去11/25 07:55
這世界上也不是只有不告就只能吞這麼極端的選項，而且不管我們最後怎麼處理這件事，
上來分享也是給大家一個訊息，希望不要有人遇到跟我們一樣
推 MrYang : 打0800說要退訂11/25 08:16
推 nene80726 : 所以到底是哪間==
不是寫的很清楚了嗎@@
11/25 08:34
推 Garbolin : 這就像人家打你臉你不敢還手只敢回家上網罵他一樣 11/25 08:43
→ Garbolin : 你當下沒有踩硬叫他們履約，還解約 代表你也同意無 11/25 08:44
→ Garbolin : 條件解除合約了 那就沒什麼好靠北了啊 11/25 08:44
內文有補充，車不是我要買，是長輩，長輩就是心軟我沒辦法，如果是我本人不會讓他們
好過，但是不希望大家遇到所以來分享訊息，還是說大家真的不需要這種資訊？

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已經有跟其他家人溝通，讓大家一起去勸退長輩了
→ itsqwedsa : @@11/25 09:08
→ oscar721 : 都鬧的不高興了還堅持在同一家買　何必呢 11/25 09:23
→ fire124 : 簽完反悔，這間還有誠信嗎，換家吧11/25 09:24
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→ amou1030 : 還有董事長，董事長完，還有各位常務董事 11/25 17:42
→ amou1030 : 常務董事還要開完會才能決定能不能便宜你幾萬11/25 17:43
對啊，但是發文之後突然課長就可以決定所有的事情了
推 yeay : 還不錯的結果啦～最後至少願意處理給折扣。個人建議 11/25 20:46
→ yeay : 可以補充文章說明後續toyota的誠意，但如果删文就不 11/25 20:46
→ yeay : 可取了。 11/25 20:46
推 airforce1101: 訂金不是定金，解除合約業務也不用賠錢11/25 21:11
→ airforce1101: 除非當初合約有明定 11/25 21:11
推 Jcoray : 就是有些垃圾酸民 11/26 02:13
※ 編輯: may52605 (118.161.70.234 臺灣), 11/27/2019 03:03:07
※ may52605:轉錄至看板 Taoyuan 11/27 03:22
※ 編輯: may52605 (117.56.71.99 臺灣), 11/27/2019 09:17:36
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