不論你是哪個角色,顧客和零售人員的關係,都可能直接影響顧客的購買決定。店經理可能以為與顧客的互動愈多愈好,但如果銷售員抓錯時機與顧客互動,反而會讓銷售額下滑。目前的初步研究結論看來,重點可能就在於要尊重隱私。
現在零售商急欲設法使顧客走進門,就應專注打造更令人滿意的店內體驗,因此為顧客打造更隱私的購物過程,不僅能提升購買意願,也能提升顧客滿意度。
#顧客 #服務
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要讓超過十萬名員工以上的工廠大軍翻身,怎麼做到?
鴻海精密工業B事業群總經理 #姜志雄 秀出一張標題為「部門覆蓋—72變平台」的大表,頓時讓所有第一次看到這張圖的人讚嘆不已。眼前大表一共72格,每一格對應不同的作業,他說:「系統全覆蓋的真正意義,就是孫悟空72變。」
#鴻海B事業群 #鼎革獎#數位轉型
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