#由客服APP升級的客戶忠誠計畫
#打造遠傳幣生活經濟圈
#遠傳 #行動客服 #客戶忠誠計畫 #數據經濟
「#遠傳心生活 APP是由原本的「遠傳行動客服APP」升級而來，除了提供原本遠傳用戶所屬門號的相關資訊外，並可同時享受遠傳心生活所提供吃喝玩樂好康優惠活動與遠傳幣的回饋。」
這是一個以打造客戶忠誠計畫出發的服務，再輔以遠傳幣這個與新台幣1:1掛鉤的虛擬貨幣打造內外服務生態圈，內部是把遠傳friDay與智慧家庭等消費端服務橫向串連(不知ROC ID跟手機號的歸戶做了沒?)，另一方面是與跨領域的生活類領導品牌合作，包括肯德基、必勝客、易遊網、KLOOK、foodpanda、倩碧、健身工廠等，加上遠東集團百貨等關係企業線下通路，是個很有野心的客戶忠誠計畫。
姑且不論立即的成效，單單就是把內部山頭林立各部門的用戶數據、電信數據、生活與物聯網數據打通，做為各種企業客戶推展的基礎，這之後就有很多話題可以玩。
過去，消費者總是說越老的客戶越不值錢，好康的都在NP攜碼客戶這邊，而客戶忠誠計畫則是一個避免價格競爭提升用戶體驗的手段，也會是個很好的嘗試。
遠傳宣布推出「遠傳心生活」APP，行動客服與吃喝玩樂一手包!
https://lnkd.in/gDg8-kT
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www.smarthomelab.tw #智慧家庭實驗室
易遊網客服打不通 在 Re: [心得] 我一定要告訴大家易遊網態度有多惡劣- 看板Ind-travel 的推薦與評價
這家旅行社的服務真的有夠差勁
我上個月訂的松山-虹橋的來回機票 也已經完成付款
(當時我的訂單是客服宋小姐接的 她打來跟我確認飛機時間的時候
還特別跟我強調航空公司規定"不能退票" 說他們退票但是不會退錢
我那時還很奇怪坐飛機這麼多年了 第一次聽到不能退票這件事@@)
今天(4/9)下午14:05分我打去他們的客服中心 說想要更改回程的班次
當初接我訂單的客服宋小姐卻告訴我說從4/17~4/20號全部沒機位所以不能更換
我就說那我可以更改艙等 再補差額
宋小姐卻回說航空公司規定艙等不同就是不能更換
就算連我要加錢補差額都不行！
(太扯了，哪有不能更換艙等的道理！)
在與這位宋小姐通完電話5分鐘的電話後
我決定直接打去東航詢問(時間是14:27分)
東方航空跟我確認了4/18.4/19.4/20這三天他們虹橋飛松山的班次都有位置
而且他們公司也沒有不能換艙等的規定 只要補差額當然可以更換艙等
所以我在14:34又再打去旅行社
我沒有打給原來的客服宋小姐 而是直接打給該旅行社國際航線的服務人員(姓陳)
告知東航說有機位可以讓我更換 也可以更改艙等
那位陳小姐也改口說本來就可以更換
然後說要幫我看看可以換到什麼艙等 還有要補多少錢。
不到30秒後陳小姐告知我查詢結果只有B艙有空位
要補不少價差 勸我不要更改航班
我就直接告訴她:剛剛東航的人說L艙就有機位可以補了(我本來是S艙)
陳小姐就回答我她弄錯航班了 L艙的確有機位可以更換
(B艙跟L艙價差超大 那位陳小姐根本就像是故意要用補高價讓我知難而退
如果不是東航的客服詳細告知我哪個航班 哪些艙等有空位 我就被那個陳小姐騙了!!)
就說她去幫我查補價差要補多少錢 然後回電給我 就把電話掛掉了
我等了一個多小時等回覆卻沒等到
於是我16:32分又打去問陳小姐
她的回答是航空公司沒有告訴他們要補多少錢 所以他們不知道
(太扯了!!之前要補B艙就知道要多少錢 L艙卻不知道?
而且票價多少 旅行社跟航空公司早就簽約定好了 哪需要這時候才去問價錢?)
等知道了會用電話or簡訊or電郵告知 然後又把我電話掛了
又是沒有回應的一個小時後 我在17:28再度打去詢問
我不知道是他們公司下班了 還是刻意不接電話
就只是一直語音播放 卻沒有人員接聽
當然到現在 我也是還沒接到他們任何一通電話or簡訊or電郵
我只能說這樣子的服務真是惡劣又可惡
只會用惡意欺騙的手段來敷衍消費者
請大家一起用行動抵制這種只會欺騙又欺負消費者的黑心業者!!!!!!
※ 引述《rainymorning (夠啦)》之銘言：
: 付了錢態度就變了，還被當皮球踢
: 跟易遊網訂香港機票因為回程時間橋不好，要改班機
: 打電話到易遊網
: 對方竟然冷冷的叫我自己打去國泰票務問，問他電話竟然還回不知道
: 忍著氣自己上網去查國泰票務電話
: 票務說這筆記錄要易遊網的人才有辦法改
: 盛怒之下又打回易遊網，易遊網竟然叫我自己打回付錢的門市 改機票時間
: 老娘一氣之下說要客訴 對方竟然還事不甘己的叫我上網寫客服信箱
: 一切都要我自己去打電話自己去上網是不是啊！
: 付了錢就被當皮球踢，我不用上班半個小時就耗在打電話等人來接電話是不是啊
: 超生氣的！
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紫鈴老師的貴婦生活
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.126.200.133
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