正確處理的品牌公關危機 - 正忠排骨飯
武漢肺炎疫情全球延燒，當世界各地都警戒著，台灣防疫工作持續防堵，一則辛勤的醫護人員在臉書上的貼文受到大家關注，內文表示在台中榮總的一名護理師，在聯繫正忠排骨飯外送時，收到店長擔心疫情為由拒絕，即使已經表示不用請外送員送進來，選在外頭收便當即可，但仍受到拒絕，而店長更在受訪時表時，一旦疫情日漸嚴重店家無法承擔風險，於是選擇拒絕接單。
消息一出，透過網路平台的發送，輿論壓力迅速而來，正忠排骨飯身為全台連鎖便當店，瞬間受到大幅度的反抗聲浪，不只許多人支持辛勤一線醫護人員的人表示不再到此店消費外，更是許多分店都收到顧客的負面評價與抗議，事件越演越烈。
總公司發布五點聲明
一、店長私自拒絕醫院訂單，將受到懲處，總公司表示抱歉
二、公司在醫院也有直營門市，都是正常運作，總公司也並沒有發文公告暫停醫院送餐服務。
三、表示對防疫人員的付出與貢獻
四、防疫期間優先處理防疫人員與醫院方的便當需求
五、加強教育訓練。
同一時間，正忠排骨飯品牌經理也出面表示，公司將會捐贈一百萬給中央防疫中心，並向第一線的防疫人員致上敬意。
從事件來看，分店店長在處理上有兩項瑕疵
一、非常時期，全體國人理當一心面對疫情，武漢肺炎就如同戰爭一般，今天前線軍士正在作戰，而後勤物資補給竟不願意跟上，只因為怕受到砲火的波及，這在個人行為動機上就有很大的瑕疵，特別店長又代表品牌端的形象，透過網路發酵後，自然受到眾人撻伐。
二、出面受訪時未第一時間有正確認知，還以店家的風險無法承擔作為擋箭牌，當說出似是而非的謬論時，更是點燃群眾的怒火。
身為公司品牌端的部門負責主管，這就是無端牽連事端，我也相信這是分店店長個人行為，並非品牌端的本意，這時如何正確處理就是非常重要的，以下說說我對於這次正忠排骨飯處理的看法。
一、面對錯誤並且道歉
品牌端在面對群眾怒火時，必須先認定自己在立場上是否站得住腳，特別是品牌端的目標群眾是一般民眾時，多數人的感受就很重要，這時正忠就用了很正確的方式，出來透過媒體表達歉意，並且直視錯誤總公司勇於承擔責任。
別小看這看似簡單的環節，如同過去許多店家在兩岸關係、政治環境等議題踩到線時，死不認錯或是推給他人，都只會將群眾怒火越燒越烈。
二、擬定聲明並且改善
透過完整的聲明表達總公司立場，並且對於過去犯錯的地方接受指教，也對相關人士提出懲處，更藉此告誡其他分店，不得再有相同情形發生，其他分店看到如此大的風波延燒時，後續處理相關問題更為謹慎小心，並且消費者也會願意挽回。
三、直接性的捐款交由一線單位
在台灣，捐款絕對是最有成效的公關處理方式，只要捐對單位，對於群眾的質疑是最快能夠消滅的，在非常時期選擇跟防疫單位站在一起，是很重要的關鍵。
我認為這次的處理模式堪稱中規中矩，近期我也在學習一間公司的運營部門，以及品牌公關危機處理上的相關細節，在整理一些資料的同時，也連帶將我的想法整理給大家。
直到現在，我仍非常感謝防疫單位的同仁們，以及醫護團隊不眠不休的辛勞，讓非常時期的台灣，仍能有個安全的環境與條件，也讓民心不至於潰散。
這時候，我們只有團結一心。
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這邊聊個小故事。
小時候我很愛玩三國志的策略模式，特別喜歡使用像是公孫恭這類邊緣到不行的君主，每當我嘗試幾次總在一開局就失敗後，我決定一開局就瘋狂徵兵，一開場就有滿滿的兵力，即使我武將比別人弱，至少在幾波的攻擊下生存下來，就有反攻的機會，而當我的治安已經降到0時，民眾都開始暴亂時，這時只要我一捐錢，治安馬上就回到一百，各個國泰民安。
你能想像嗎？
我才剛把這些人的家人抓來當兵，送往前線送死後，不過捐個錢，馬上大家對我的讚頌聲就沒有停過，過去我覺得這遊戲設計實在太蠢，長大後這才發現，這根本天殺的真實！
這也難怪許多為富不仁的，只要有捐款大家就不能對他有所質疑。
殘酷卻真實。
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我個人不喜歡柯文哲，特別是對於他失言的這些言行舉止，但我完全不同意在他疑似感染諾羅病毒時表示慶賀。
一位地方首長對於城市發展有其重要性，我們才少了高雄市長，不能在少一位台北長，如果你認為少一位市長其實沒差無所謂的人，請你問問你的高雄親友們，他們會給你滿意的回答。
我們可以對於他可受公評之事上面做評論，該鼓勵鼓勵，該抨擊抨擊，但不該將快樂建立在別人的不幸上，這樣子的做法，是可恥的更不應該發生，我希望別再收到這樣的訊息與留言，無論在我粉專上或是社團上皆是。
我永遠都只告訴自己一句話。
別成為，我曾經討厭的大人。
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如題
阿肥強者朋友年收40萬
身高174體重80肥宅
32歲公家機關打工仔
兼差外送仔
兼萬年國考生
東吳法畢業住家裡
未來當律師司法官
這樣畫大餅
台女會買單嗎
有掛？
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